臺(tái)球經(jīng)營(yíng)管理辦法總則制定目的為了規(guī)范臺(tái)球經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，促進(jìn)臺(tái)球行業(yè)的健康發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事臺(tái)球經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類臺(tái)球俱樂(lè)部、臺(tái)球廳、臺(tái)球室等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（以下統(tǒng)稱“臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所”）。基本原則臺(tái)球經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、誠(chéng)信、公平、公正的原則，遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)市場(chǎng)秩序。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與場(chǎng)地要求經(jīng)營(yíng)資質(zhì)1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記注冊(cè)手續(xù)，取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，辦理消防、環(huán)保、衛(wèi)生等相關(guān)許可證件。2.從事臺(tái)球經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，取得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。場(chǎng)地要求1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置在安全、通風(fēng)、照明良好的建筑物內(nèi)，不得設(shè)置在居民住宅樓內(nèi)、地下二層以下（不含地下二層）或其他不符合安全規(guī)定的場(chǎng)所。2.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的場(chǎng)地面積應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，不得過(guò)小或過(guò)大，以保證消費(fèi)者有良好的體驗(yàn)。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)合理劃分球桌區(qū)域、休息區(qū)域、收銀區(qū)域等功能區(qū)域，各區(qū)域之間應(yīng)當(dāng)保持一定的距離，以確保消費(fèi)者的安全和舒適。4.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。5.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，如“小心地滑”、“禁止吸煙”等，以提醒消費(fèi)者注意安全。球桌與器材管理球桌選購(gòu)1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)選擇質(zhì)量合格、符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的臺(tái)球桌。在選購(gòu)球桌時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮球桌的品牌、材質(zhì)、工藝、尺寸等因素，確保球桌的質(zhì)量和性能符合要求。2.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)與球桌供應(yīng)商簽訂購(gòu)買合同，明確球桌的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等內(nèi)容，以保障自身的合法權(quán)益。球桌安裝與調(diào)試1.球桌供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)按照合同約定，負(fù)責(zé)球桌的安裝和調(diào)試工作。安裝過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照安裝說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行操作，確保球桌的安裝質(zhì)量。2.球桌安裝完成后，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)試，確保球桌的平整度、彈性、袋口尺寸等參數(shù)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求。調(diào)試合格后，應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員進(jìn)行驗(yàn)收，并出具驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。球桌維護(hù)與保養(yǎng)1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立球桌維護(hù)與保養(yǎng)制度，定期對(duì)球桌進(jìn)行清潔、打蠟、調(diào)整等維護(hù)工作，以延長(zhǎng)球桌的使用壽命。2.球桌維護(hù)與保養(yǎng)工作應(yīng)當(dāng)由專業(yè)人員進(jìn)行，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，熟悉球桌的結(jié)構(gòu)和性能。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)定期對(duì)球桌進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修和更換。對(duì)于損壞嚴(yán)重、無(wú)法修復(fù)的球桌，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行更新。器材管理1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備齊全的臺(tái)球器材，如球桿、球、架桿、巧克粉等。器材的質(zhì)量應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求，不得使用假冒偽劣產(chǎn)品。2.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立器材管理制度，對(duì)器材進(jìn)行分類存放、登記造冊(cè)、定期盤點(diǎn)等管理工作，確保器材的安全和完整。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的器材租賃服務(wù)，租賃器材應(yīng)當(dāng)進(jìn)行消毒和清潔處理，確保消費(fèi)者的使用安全。服務(wù)質(zhì)量管理服務(wù)人員管理1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備足夠數(shù)量的服務(wù)人員，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備良好的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)，能夠?yàn)橄M(fèi)者提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)。2.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉臺(tái)球規(guī)則和服務(wù)流程，能夠熟練操作臺(tái)球設(shè)備和器材，為消費(fèi)者提供技術(shù)指導(dǎo)和幫助。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)人員考核制度，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核，激勵(lì)服務(wù)人員提高服務(wù)水平。服務(wù)流程規(guī)范1.消費(fèi)者進(jìn)入臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所后，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)迎接，并引導(dǎo)消費(fèi)者選擇合適的球桌。2.服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供球桿、球等器材，并協(xié)助消費(fèi)者做好開(kāi)球準(zhǔn)備工作。3.在消費(fèi)者打球過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)為消費(fèi)者提供飲料、小吃等服務(wù)，并關(guān)注消費(fèi)者的需求，及時(shí)為消費(fèi)者解決問(wèn)題。4.消費(fèi)者打完球后，服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)清理球桌和場(chǎng)地，為下一批消費(fèi)者做好準(zhǔn)備工作。5.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立消費(fèi)者投訴處理制度，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。2.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)立意見(jiàn)箱或投訴電話，接受消費(fèi)者的監(jiān)督和投訴。對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，并將處理結(jié)果記錄在案。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)積極參加行業(yè)組織的服務(wù)質(zhì)量評(píng)比活動(dòng)，不斷提高自身的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。安全管理安全制度建設(shè)1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，明確安全管理職責(zé)，制定安全操作規(guī)程，確保安全管理工作有章可循。2.安全管理制度應(yīng)當(dāng)包括消防安全管理制度、治安安全管理制度、設(shè)備安全管理制度、人員安全管理制度等內(nèi)容。安全教育培訓(xùn)1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。2.安全教育培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括消防安全知識(shí)、治安安全知識(shí)、設(shè)備安全知識(shí)、人員安全知識(shí)等方面。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)對(duì)新入職的從業(yè)人員進(jìn)行崗前安全教育培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。安全檢查與隱患排查1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。安全檢查和隱患排查應(yīng)當(dāng)包括消防設(shè)施檢查、治安安全檢查、設(shè)備安全檢查、人員安全檢查等內(nèi)容。2.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即采取措施進(jìn)行整改，確保安全。對(duì)于重大安全隱患，應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，進(jìn)行整改，整改合格后方可恢復(fù)經(jīng)營(yíng)。應(yīng)急預(yù)案制定與演練1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案、治安突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案、人員傷亡應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、應(yīng)急響應(yīng)程序、應(yīng)急處置措施等內(nèi)容，并定期進(jìn)行演練，提高應(yīng)急處置能力。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和器材，如滅火器、消火栓、急救箱等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度建設(shè)1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理職責(zé)，制定衛(wèi)生操作規(guī)程，確保衛(wèi)生管理工作有章可循。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)當(dāng)包括環(huán)境衛(wèi)生管理制度、食品衛(wèi)生管理制度、飲用水衛(wèi)生管理制度、用品用具衛(wèi)生管理制度等內(nèi)容。環(huán)境衛(wèi)生管理1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持通風(fēng)良好，空氣清新，不得有異味。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)置專門的吸煙區(qū)，吸煙區(qū)內(nèi)應(yīng)當(dāng)配備煙灰缸等吸煙設(shè)施，并保持清潔衛(wèi)生。食品衛(wèi)生管理1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所如需提供食品和飲料服務(wù)，應(yīng)當(dāng)取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，并按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，辦理食品衛(wèi)生許可證等相關(guān)證件。2.食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，食品儲(chǔ)存、加工、銷售等環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求。3.食品經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的食品衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，如冷藏設(shè)備、消毒設(shè)備、防蠅防塵設(shè)備等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。飲用水衛(wèi)生管理1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)提供安全衛(wèi)生的飲用水，飲用水應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.飲用水儲(chǔ)存設(shè)施應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清洗和消毒，確保飲用水的衛(wèi)生安全。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)配備必要的飲用水衛(wèi)生設(shè)施和設(shè)備，如飲水機(jī)、凈水器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。用品用具衛(wèi)生管理1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供干凈、整潔、衛(wèi)生的用品用具，如球桿、球、架桿、巧克粉、毛巾、拖鞋等。2.用品用具應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行清洗、消毒和更換，確保其衛(wèi)生安全。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立用品用具清洗、消毒和更換記錄制度，記錄用品用具的清洗、消毒和更換時(shí)間、人員等信息。價(jià)格與收費(fèi)管理價(jià)格制定原則1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的價(jià)格應(yīng)當(dāng)合理、公平、透明，不得高于市場(chǎng)同類場(chǎng)所的價(jià)格水平。2.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的價(jià)格應(yīng)當(dāng)根據(jù)場(chǎng)地租金、設(shè)備折舊、人員工資、水電費(fèi)等成本因素，結(jié)合市場(chǎng)供求關(guān)系和消費(fèi)者承受能力等因素進(jìn)行制定。價(jià)格公示1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)在顯著位置公示收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)費(fèi)方式等價(jià)格信息，接受消費(fèi)者的監(jiān)督。2.價(jià)格公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得有虛假宣傳或誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。收費(fèi)管理1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)費(fèi)方式進(jìn)行收費(fèi)，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或改變計(jì)費(fèi)方式。2.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，不得拒絕提供或開(kāi)具虛假發(fā)票。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立收費(fèi)管理制度，對(duì)收費(fèi)情況進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，定期進(jìn)行核對(duì)和檢查，確保收費(fèi)工作的規(guī)范和準(zhǔn)確。廣告與宣傳管理廣告內(nèi)容規(guī)范1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)消費(fèi)者的內(nèi)容。2.廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得違反社會(huì)公德和公序良俗。3.廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)突出臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的特色和優(yōu)勢(shì)，不得貶低其他同類場(chǎng)所。廣告發(fā)布管理1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的廣告應(yīng)當(dāng)在合法的媒體上發(fā)布，不得在非法媒體或未經(jīng)審批的媒體上發(fā)布廣告。2.廣告發(fā)布前應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，辦理廣告審批手續(xù)，取得廣告批準(zhǔn)文號(hào)。3.廣告發(fā)布后應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行檢查和監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。宣傳活動(dòng)管理1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所舉辦宣傳活動(dòng)應(yīng)當(dāng)提前向相關(guān)部門備案，備案內(nèi)容包括活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、形式、參與人員等信息。2.宣傳活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和社會(huì)公德，不得擾亂社會(huì)秩序或損害他人合法權(quán)益。3.宣傳活動(dòng)應(yīng)當(dāng)注重社會(huì)效益，不得進(jìn)行低俗、暴力、迷信等不良內(nèi)容的宣傳。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度建設(shè)1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)，制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)措施，確保消費(fèi)者權(quán)益得到有效保護(hù)。2.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度應(yīng)當(dāng)包括消費(fèi)者投訴處理制度、消費(fèi)者退換貨制度、消費(fèi)者賠償制度等內(nèi)容。消費(fèi)者投訴處理1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)或人員，負(fù)責(zé)受理和處理消費(fèi)者的投訴和建議。2.對(duì)于消費(fèi)者的投訴和建議，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理和反饋，并將處理結(jié)果記錄在案。處理時(shí)間不得超過(guò)規(guī)定的期限，一般情況下應(yīng)當(dāng)在接到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。3.對(duì)于消費(fèi)者的合理訴求，應(yīng)當(dāng)積極予以解決；對(duì)于不合理訴求，應(yīng)當(dāng)耐心做好解釋工作，爭(zhēng)取消費(fèi)者的理解。消費(fèi)者退換貨1.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，為消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)。2.消費(fèi)者購(gòu)買的商品或服務(wù)不符合質(zhì)量要求或與約定不符的，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨。臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定為消費(fèi)者辦理退換貨手續(xù)，不得拒絕或拖延。3.臺(tái)球經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)建立退換貨記錄制度，記錄退換貨的時(shí)間、原因、商品或