醫(yī)院公示管理辦法一、總則（一）目的為加強醫(yī)院管理，規(guī)范醫(yī)院信息公示行為，保障患者及社會公眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提高醫(yī)院服務(wù)透明度，促進醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)、誠信服務(wù)，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于醫(yī)院內(nèi)部各科室、部門以及對外發(fā)布的各類信息公示活動。（三）基本原則1.合法性原則：公示內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)標準要求。2.真實性原則：所公示的信息應(yīng)真實、準確、完整，不得虛假或誤導(dǎo)公眾。3.及時性原則：對于需要公示的信息，應(yīng)及時發(fā)布，確保公眾能夠及時獲取。4.便民性原則：公示方式應(yīng)便于患者及社會公眾查詢和監(jiān)督。二、公示內(nèi)容（一）醫(yī)院基本信息1.醫(yī)院名稱、地址、聯(lián)系電話：包括醫(yī)院全稱、具體地理位置、咨詢及投訴電話等，方便患者及社會公眾聯(lián)系醫(yī)院。2.醫(yī)院等級、性質(zhì)、診療科目：明確醫(yī)院的等級水平（如三級甲等、二級乙等等）、性質(zhì)（公立醫(yī)院、民營醫(yī)院等）以及所開展的診療科目，使公眾了解醫(yī)院的服務(wù)范圍。（二）醫(yī)療服務(wù)信息1.專家信息：公示醫(yī)院各科室專家姓名、職稱、專業(yè)特長、出診時間等，方便患者選擇合適的專家就診。2.醫(yī)療服務(wù)項目及價格：詳細列出醫(yī)院開展的各類醫(yī)療服務(wù)項目名稱、收費標準，包括藥品、檢查、檢驗、治療等項目的價格，實行明碼標價，接受社會監(jiān)督。3.醫(yī)療服務(wù)流程：如掛號、就診、檢查、繳費、取藥等環(huán)節(jié)的具體流程，以流程圖或文字說明的形式向患者公示，方便患者就醫(yī)。（三）醫(yī)療質(zhì)量信息1.醫(yī)療質(zhì)量指標：定期公布醫(yī)院的治愈率、好轉(zhuǎn)率、死亡率、手術(shù)成功率、醫(yī)院感染率等醫(yī)療質(zhì)量指標，展示醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平。2.醫(yī)療安全信息：對醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故等情況進行公示（按照相關(guān)法律法規(guī)要求進行適當公開），內(nèi)容包括事件經(jīng)過、處理結(jié)果等，以警示醫(yī)務(wù)人員，同時向公眾表明醫(yī)院對醫(yī)療安全的重視及處理態(tài)度。（四）藥品及醫(yī)用耗材信息1.藥品目錄：公示醫(yī)院常用藥品目錄，包括藥品名稱、劑型、規(guī)格、價格等信息，方便患者了解醫(yī)院藥品供應(yīng)情況。2.醫(yī)用耗材目錄：公布醫(yī)院使用的各類醫(yī)用耗材名稱、規(guī)格、價格等，確保醫(yī)用耗材使用的透明度。3.藥品及醫(yī)用耗材采購信息：按照相關(guān)規(guī)定，適時公示藥品及醫(yī)用耗材的采購中標企業(yè)、產(chǎn)品名稱、規(guī)格、價格等信息，體現(xiàn)采購過程的公開、公正、公平。（五）行風(fēng)建設(shè)信息1.廉潔行醫(yī)規(guī)定：公示醫(yī)院關(guān)于廉潔行醫(yī)的各項規(guī)定和要求，包括醫(yī)務(wù)人員不得收受紅包、回扣等內(nèi)容，接受社會監(jiān)督。2.投訴舉報渠道：公布醫(yī)院的投訴舉報電話、郵箱、地址等，方便患者及社會公眾對醫(yī)院工作人員的違規(guī)違紀行為進行投訴舉報。三、公示方式（一）醫(yī)院官網(wǎng)1.在醫(yī)院官方網(wǎng)站首頁顯著位置設(shè)置“信息公示”專欄，集中發(fā)布各類公示信息。2.對重要公示信息設(shè)置專門頁面，并在網(wǎng)站首頁提供鏈接，方便公眾查詢。3.確保公示信息在網(wǎng)站上的留存時間不少于規(guī)定期限，便于公眾隨時查閱歷史記錄。（二）醫(yī)院公告欄1.在醫(yī)院門診大廳、住院部大廳、各科室候診區(qū)等顯著位置設(shè)置公告欄，定期張貼重要公示信息，如醫(yī)療服務(wù)價格調(diào)整、專家出診變動等。2.公告欄應(yīng)保持整潔，信息張貼清晰、醒目，便于患者及家屬觀看。（三）電子顯示屏1.在醫(yī)院門診大廳、住院部大廳等公共場所設(shè)置電子顯示屏，滾動播放醫(yī)院基本信息、醫(yī)療服務(wù)信息、藥品及醫(yī)用耗材價格等動態(tài)公示內(nèi)容。2.電子顯示屏的顯示內(nèi)容應(yīng)設(shè)置合理的更新頻率，確保信息及時、準確展示，同時避免頻繁切換影響公眾觀看。（四）觸摸屏查詢系統(tǒng)1.在醫(yī)院門診大廳、住院部大廳等區(qū)域設(shè)置觸摸屏查詢系統(tǒng)，患者及家屬可通過該系統(tǒng)查詢醫(yī)院基本信息、專家信息、醫(yī)療服務(wù)項目及價格、藥品及醫(yī)用耗材信息等詳細內(nèi)容。2.定期對觸摸屏查詢系統(tǒng)進行維護和更新，確保系統(tǒng)運行穩(wěn)定，信息準確無誤，方便公眾使用。（五）其他方式根據(jù)實際情況，可通過醫(yī)院微信公眾號、微博等新媒體平臺，以及當?shù)孛襟w、社區(qū)宣傳等方式，適時發(fā)布醫(yī)院公示信息，拓寬信息傳播渠道，提高公眾知曉率。四、公示流程（一）信息收集1.醫(yī)院各科室、部門負責收集本科室、本部門需要公示的信息，并按照規(guī)定的格式和內(nèi)容要求進行整理。2.涉及多個科室、部門的公示信息，由牽頭科室負責匯總整理。3.信息收集過程中應(yīng)確保信息的真實性、準確性和完整性，對收集的信息進行認真審核，杜絕虛假信息。（二）信息審核1.整理后的公示信息提交至醫(yī)院信息公示管理部門進行審核。2.審核人員按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及本辦法的要求，對公示信息的合法性、真實性、準確性等進行嚴格審核。3.對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給信息提供科室、部門進行修改完善，直至審核通過。（三）信息發(fā)布1.審核通過的公示信息，由信息公示管理部門按照既定的公示方式和時間安排進行發(fā)布。2.在信息發(fā)布前，應(yīng)再次核對信息內(nèi)容，確保發(fā)布信息的準確性。3.對于重要公示信息，在發(fā)布后應(yīng)及時跟蹤公眾反饋，了解公眾對信息的關(guān)注度和意見建議。（四）信息存檔1.對每次公示的信息進行存檔，建立完善的公示信息檔案庫。2.檔案內(nèi)容應(yīng)包括公示信息的詳細內(nèi)容、發(fā)布時間、發(fā)布方式、審核記錄等，以便日后查詢和追溯。五、監(jiān)督與管理（一）內(nèi)部監(jiān)督1.醫(yī)院設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負責對醫(yī)院信息公示工作進行內(nèi)部監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對公示信息的內(nèi)容、方式、流程等進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.對違反本辦法規(guī)定進行信息公示的科室、部門及個人，按照醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。（二）社會監(jiān)督1.鼓勵患者及社會公眾對醫(yī)院信息公示情況進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的問題及時向醫(yī)院反饋。2.醫(yī)院設(shè)立專門的投訴舉報郵箱和電話，安排專人負責接聽和處理公眾的投訴舉報信息。3.對于公眾反映的問題，醫(yī)院應(yīng)及時進行調(diào)查核實，如情況屬實，按照本辦法及相關(guān)規(guī)定進行處理，并將處理結(jié)果及時反饋給投訴舉報人。（三）定期評估1.醫(yī)院定期對信息公示工作進行評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善信息公示管理辦法。2.評估內(nèi)容包括公示信息的準確性、完整