醫(yī)美會(huì)員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)本醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)員管理，規(guī)范會(huì)員服務(wù)流程，提高會(huì)員滿意度，促進(jìn)醫(yī)美業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本醫(yī)美機(jī)構(gòu)注冊(cè)成為會(huì)員的所有個(gè)人或團(tuán)體。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及醫(yī)美行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保會(huì)員管理活動(dòng)合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員一視同仁，在會(huì)員權(quán)益、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)惠政策等方面保持公平公正，不得歧視任何會(huì)員。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：以提供高質(zhì)量的醫(yī)美服務(wù)為核心，不斷提升會(huì)員服務(wù)水平，滿足會(huì)員的合理需求，增強(qiáng)會(huì)員的忠誠(chéng)度和滿意度。4.信息安全原則：高度重視會(huì)員信息安全，采取有效措施保護(hù)會(huì)員個(gè)人信息不被泄露、篡改或?yàn)E用。二、會(huì)員注冊(cè)與信息管理（一）注冊(cè)方式1.線上注冊(cè)：會(huì)員可通過本醫(yī)美機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等線上平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)。在注冊(cè)過程中，需如實(shí)填寫個(gè)人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等，并設(shè)置登錄密碼。2.線下注冊(cè)：會(huì)員也可前往本醫(yī)美機(jī)構(gòu)前臺(tái)，由工作人員協(xié)助完成注冊(cè)手續(xù)。線下注冊(cè)時(shí)，會(huì)員需提交有效身份證件，并填寫注冊(cè)登記表。（二）信息審核1.注冊(cè)信息提交后，本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括信息的真實(shí)性、完整性和合法性。2.如發(fā)現(xiàn)注冊(cè)信息存在虛假、錯(cuò)誤或不完整等情況，本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將通知會(huì)員進(jìn)行補(bǔ)充或修正。會(huì)員應(yīng)在接到通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)完成信息修改，否則注冊(cè)申請(qǐng)將被視為無效。（三）信息變更1.會(huì)員個(gè)人信息如有變更，應(yīng)及時(shí)登錄會(huì)員系統(tǒng)或前往本醫(yī)美機(jī)構(gòu)前臺(tái)進(jìn)行修改。變更信息包括姓名、聯(lián)系方式、地址等基本信息，以及會(huì)員等級(jí)、積分等相關(guān)信息。2.涉及會(huì)員身份證號(hào)碼等重要信息變更的，會(huì)員需提供有效身份證件原件，經(jīng)本醫(yī)美機(jī)構(gòu)核實(shí)后進(jìn)行修改。（四）信息安全保護(hù)1.本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將采取技術(shù)和管理措施，保障會(huì)員信息的安全。對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，限制訪問權(quán)限，防止信息泄露。2.工作人員在處理會(huì)員信息時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守保密制度，不得擅自泄露會(huì)員信息。如因工作需要查閱會(huì)員信息，必須經(jīng)過相關(guān)負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)，并在規(guī)定的范圍內(nèi)使用。3.本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將定期對(duì)會(huì)員信息安全進(jìn)行評(píng)估和檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理存在的安全隱患。如發(fā)生會(huì)員信息泄露事件，將立即采取措施進(jìn)行補(bǔ)救，并依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。三、會(huì)員等級(jí)與權(quán)益（一）會(huì)員等級(jí)劃分本醫(yī)美機(jī)構(gòu)會(huì)員等級(jí)分為普通會(huì)員、銀卡會(huì)員、金卡會(huì)員、鉆石會(huì)員四個(gè)等級(jí)。會(huì)員等級(jí)根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)金額、消費(fèi)頻次、推薦新會(huì)員數(shù)量等因素進(jìn)行評(píng)定。具體評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)如下：1.普通會(huì)員：注冊(cè)成功后自動(dòng)成為普通會(huì)員，無消費(fèi)金額要求。2.銀卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元及以上。3.金卡會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元及以上，或推薦新會(huì)員數(shù)量達(dá)到[X]人及以上。4.鉆石會(huì)員：累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到[X]元及以上，且推薦新會(huì)員數(shù)量達(dá)到[X]人及以上。（二）會(huì)員權(quán)益1.普通會(huì)員權(quán)益享受本醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供的基礎(chǔ)醫(yī)美服務(wù)。定期收到本醫(yī)美機(jī)構(gòu)發(fā)送的醫(yī)美資訊和優(yōu)惠活動(dòng)信息?？蓞⑴c本醫(yī)美機(jī)構(gòu)組織的會(huì)員專屬活動(dòng)，但不享受積分和折扣優(yōu)惠。2.銀卡會(huì)員權(quán)益享受本醫(yī)美機(jī)構(gòu)提供的優(yōu)先預(yù)約服務(wù)，優(yōu)先安排就診。消費(fèi)可累計(jì)積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。享受[X]折的醫(yī)美項(xiàng)目折扣優(yōu)惠（特殊項(xiàng)目除外）。每年可獲得[X]次免費(fèi)皮膚檢測(cè)服務(wù)。優(yōu)先參與本醫(yī)美機(jī)構(gòu)組織的會(huì)員專屬活動(dòng)。3.金卡會(huì)員權(quán)益在銀卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受[X]折的醫(yī)美項(xiàng)目折扣優(yōu)惠（特殊項(xiàng)目除外）。每年可獲得[X]次免費(fèi)醫(yī)美咨詢服務(wù)。積分兌換禮品或抵扣現(xiàn)金的比例提高[X]%。優(yōu)先享受本醫(yī)美機(jī)構(gòu)推出的新醫(yī)美項(xiàng)目體驗(yàn)。生日當(dāng)天可享受專屬優(yōu)惠，如免費(fèi)禮品、折扣券等。4.鉆石會(huì)員權(quán)益在金卡會(huì)員權(quán)益的基礎(chǔ)上，享受[X]折的醫(yī)美項(xiàng)目折扣優(yōu)惠（特殊項(xiàng)目除外）。每年可獲得[X]次免費(fèi)高端醫(yī)美項(xiàng)目體驗(yàn)。專屬客服一對(duì)一服務(wù)，全程跟蹤會(huì)員的醫(yī)美需求。積分兌換禮品或抵扣現(xiàn)金的比例再次提高[X]%。受邀參加本醫(yī)美機(jī)構(gòu)舉辦的高端會(huì)員活動(dòng)，如醫(yī)美研討會(huì)、私人定制派對(duì)等。（三）會(huì)員等級(jí)晉升與降級(jí)1.晉升：會(huì)員等級(jí)根據(jù)消費(fèi)情況自動(dòng)晉升。當(dāng)會(huì)員累計(jì)消費(fèi)金額達(dá)到更高一級(jí)會(huì)員等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)為會(huì)員升級(jí)，并享受相應(yīng)的會(huì)員權(quán)益。2.降級(jí)：如會(huì)員連續(xù)[X]個(gè)月未在本醫(yī)美機(jī)構(gòu)消費(fèi)，或消費(fèi)金額低于當(dāng)前會(huì)員等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的[X]%，會(huì)員等級(jí)將自動(dòng)降一級(jí)。降級(jí)后的會(huì)員將按照新的會(huì)員等級(jí)享受相應(yīng)權(quán)益。四、會(huì)員積分管理（一）積分規(guī)則1.會(huì)員消費(fèi)金額按照一定比例累計(jì)積分，具體積分比例如下：普通醫(yī)美項(xiàng)目：每消費(fèi)1元積1分。高端醫(yī)美項(xiàng)目：每消費(fèi)1元積2分。購買醫(yī)美產(chǎn)品：每消費(fèi)1元積1分。2.會(huì)員推薦新會(huì)員成功注冊(cè)并消費(fèi)后，推薦人可獲得[X]積分獎(jiǎng)勵(lì)。3.會(huì)員參與本醫(yī)美機(jī)構(gòu)組織的線上線下活動(dòng)，如問卷調(diào)查、抽獎(jiǎng)、講座等，可根據(jù)活動(dòng)規(guī)則獲得相應(yīng)積分。（二）積分查詢與兌換1.會(huì)員可登錄會(huì)員系統(tǒng)或微信公眾號(hào)查詢個(gè)人積分余額。2.積分可用于兌換以下禮品或服務(wù)：醫(yī)美項(xiàng)目折扣券：會(huì)員可使用積分兌換不同面額的醫(yī)美項(xiàng)目折扣券，用于抵扣消費(fèi)金額。免費(fèi)醫(yī)美項(xiàng)目：根據(jù)積分?jǐn)?shù)量，會(huì)員可兌換相應(yīng)的免費(fèi)醫(yī)美項(xiàng)目，如免費(fèi)皮膚護(hù)理、免費(fèi)微針治療等。醫(yī)美產(chǎn)品：積分可用于兌換本醫(yī)美機(jī)構(gòu)銷售的各類醫(yī)美產(chǎn)品。其他禮品：如護(hù)膚品、美容儀器、健康食品等。3.積分兌換申請(qǐng)?zhí)峤缓?，本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行審核。審核通過后，積分將扣除相應(yīng)數(shù)量，兌換的禮品或服務(wù)將及時(shí)發(fā)放或安排。（三）積分有效期會(huì)員積分有效期為自獲得積分之日起[X]年。逾期未使用的積分將自動(dòng)清零。五、會(huì)員服務(wù)與關(guān)懷（一）預(yù)約服務(wù)1.會(huì)員可通過電話、微信公眾號(hào)、手機(jī)APP等方式提前預(yù)約醫(yī)美服務(wù)。預(yù)約時(shí)需提供個(gè)人信息、預(yù)約項(xiàng)目、預(yù)約時(shí)間等。2.本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將根據(jù)會(huì)員的預(yù)約信息，合理安排服務(wù)時(shí)間，并提前[X]小時(shí)通知會(huì)員預(yù)約結(jié)果。如因特殊情況需要變更預(yù)約時(shí)間，會(huì)員應(yīng)至少提前[X]小時(shí)通知本醫(yī)美機(jī)構(gòu)。（二）就診引導(dǎo)1.會(huì)員到店就診時(shí)，本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將安排專人進(jìn)行引導(dǎo)，協(xié)助會(huì)員辦理就診手續(xù)，解答會(huì)員疑問。2.在就診過程中，醫(yī)護(hù)人員將為會(huì)員提供專業(yè)的醫(yī)美咨詢和建議，確保會(huì)員了解治療方案和注意事項(xiàng)。（三）術(shù)后回訪1.醫(yī)美項(xiàng)目治療結(jié)束后，本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)會(huì)員進(jìn)行術(shù)后回訪。回訪方式包括電話回訪、微信回訪等。2.術(shù)后回訪內(nèi)容包括了解會(huì)員術(shù)后恢復(fù)情況、有無不適癥狀、對(duì)治療效果是否滿意等。如會(huì)員有任何問題或建議，本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將及時(shí)進(jìn)行處理和反饋。（四）會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)1.本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將定期舉辦會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)，如會(huì)員生日會(huì)、節(jié)日慶典、健康講座、美容培訓(xùn)等，增強(qiáng)會(huì)員與本醫(yī)美機(jī)構(gòu)的互動(dòng)和粘性。2.根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)記錄和偏好，為會(huì)員提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)，如發(fā)送專屬的生日祝福、推薦適合的醫(yī)美項(xiàng)目、提供優(yōu)惠活動(dòng)信息等。六、會(huì)員投訴與處理（一）投訴渠道1.會(huì)員可通過以下方式向本醫(yī)美機(jī)構(gòu)提出投訴：電話投訴：撥打本醫(yī)美機(jī)構(gòu)客服電話[電話號(hào)碼]。微信公眾號(hào)投訴：在微信公眾號(hào)留言投訴?，F(xiàn)場(chǎng)投訴：直接到本醫(yī)美機(jī)構(gòu)前臺(tái)或客服部門進(jìn)行投訴。2.本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與會(huì)員取得聯(lián)系，了解投訴詳情。（二）投訴處理流程1.記錄投訴信息：工作人員將詳細(xì)記錄會(huì)員投訴的內(nèi)容，包括投訴事項(xiàng)、投訴時(shí)間、會(huì)員聯(lián)系方式等。2.調(diào)查核實(shí)：根據(jù)投訴內(nèi)容，安排相關(guān)人員進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，收集相關(guān)證據(jù)和資料。3.提出解決方案：在調(diào)查核實(shí)的基礎(chǔ)上，提出具體的解決方案，并與會(huì)員進(jìn)行溝通協(xié)商。解決方案應(yīng)明確、合理、可行，能夠有效解決會(huì)員的問題。4.處理反饋：將處理結(jié)果及時(shí)反饋給會(huì)員，并跟蹤會(huì)員對(duì)處理結(jié)果的滿意度。如會(huì)員對(duì)處理結(jié)果不滿意，本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將進(jìn)一步溝通協(xié)商，直至?xí)T滿意為止。（三）投訴處理期限本醫(yī)美機(jī)構(gòu)將在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)給出初步處理意見，在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成整個(gè)投訴處理流程，并將處理結(jié)果反饋給