第1章引言本章主要從闡述本課題的研究背景與研究意義，總結(jié)國內(nèi)外關(guān)于銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的研究現(xiàn)狀，找出當(dāng)前存在的問題，并提出解決辦法等幾方面展開闡述。1.1研究背景在當(dāng)今這個經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展、信息化迅猛推進(jìn)的時代，金融業(yè)作為國家經(jīng)濟(jì)的支柱之一，尤其是銀行業(yè)的作用日益凸顯。銀行不僅是經(jīng)濟(jì)活動的中心環(huán)節(jié)，更是國家經(jīng)濟(jì)安全的重要保障REF_Ref29809\r\h[1]。自我國加入世界貿(mào)易組織以來，金融業(yè)的國際化進(jìn)程顯著加快，銀行業(yè)迎來了前所未有的發(fā)展機(jī)遇。然而，伴隨機(jī)遇的，還有來自國內(nèi)外眾多金融機(jī)構(gòu)的激烈競爭，這對銀行業(yè)提出了更高的要求，特別是在管理和服務(wù)模式上的創(chuàng)新與改進(jìn)，以適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢REF_Ref29776\r\h[2]。在這一背景下，銀行客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的完善顯得尤為關(guān)鍵。這一系統(tǒng)能夠全面記錄客戶信息，包括但不限于基本資料、賬務(wù)明細(xì)及風(fēng)險狀況等，從而為銀行提供決策支持，優(yōu)化服務(wù)流程。當(dāng)前，我國銀行業(yè)已根據(jù)不同類型的信息系統(tǒng)構(gòu)建起各自的信息管理模式。其中，通過網(wǎng)頁實現(xiàn)的客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，成為了銀行業(yè)普遍采用的重要工具之一REF_Ref29701\r\h[3]。該系統(tǒng)不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)銀行的市場競爭力，還有助于拓展新客源及維護(hù)現(xiàn)有客戶關(guān)系，對銀行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有不可估量的價值。銀行業(yè)在向著高度數(shù)字化和個性化的方向迅速發(fā)展，銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）的應(yīng)用成為提升銀行競爭力的關(guān)鍵。在這一背景下，構(gòu)建以客戶為核心的銀行CRM系統(tǒng)，不僅是追求客戶滿意度和忠誠度的必然選擇，也是銀行實現(xiàn)精細(xì)化、個性化服務(wù)的重要手段REF_Ref28920\r\h[4]。從當(dāng)前的現(xiàn)實來看，國內(nèi)大多數(shù)銀行所使用的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是基于C/S架構(gòu)而建立起來的，利用電子郵件來管理客戶，并能夠向客戶發(fā)出對應(yīng)的電子郵件。但是，基于C/S的CRM系統(tǒng)在使用時有一個前提條件，那就是用戶必須要使用客戶端軟件，這就限制了系統(tǒng)的應(yīng)用范圍。因此，在設(shè)計銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)時，最好使用B/S的模式，通過網(wǎng)頁來完成對系統(tǒng)的各種操作，而基于Web的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方便快捷，能確保員工能及時獲得客戶、產(chǎn)品和服務(wù)等相關(guān)的信息，并能在任何時候都進(jìn)行高效的處理。因此，在本論文的研究中，我們選擇了基于Web的銀行CRM系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計。1.2研究意義（1）改變經(jīng)營模式，加強(qiáng)內(nèi)部管理銀行須將客戶置于核心，以其信息為關(guān)鍵資源，跨銷售、營銷、管理及服務(wù)等環(huán)節(jié)，貫徹“客戶為中心”的理念。此外，需通過體制確保，在戰(zhàn)略上改變經(jīng)營理念，站在客戶的視角，對銀行的流程進(jìn)行再設(shè)計與優(yōu)化。（2）整合客戶資源完善的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)集客戶資源整合、業(yè)務(wù)聯(lián)動及關(guān)系深化于一體，通過構(gòu)建統(tǒng)一客戶視界，不僅顯著提升業(yè)務(wù)操作效能REF_Ref29645\r\h[5]，更通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)深度解析客戶基礎(chǔ)信息與交易習(xí)慣，實現(xiàn)客戶細(xì)分管理，精準(zhǔn)捕捉需求，進(jìn)而提供個性化產(chǎn)品與服務(wù)。此舉既提高銀行職員的工作效率與服務(wù)質(zhì)量，又極大增強(qiáng)客戶滿意度REF_Ref29551\r\h[6]，推動銀行服務(wù)品質(zhì)全面提升。（3）提高銀行客戶的忠誠度系統(tǒng)能夠通過全面的分析來捕捉客戶的行為，并根據(jù)客戶的偏好進(jìn)行有針對性的營銷，以此來維護(hù)原有的客戶。其次，通過對關(guān)鍵客戶價值的挖掘，并對其進(jìn)行深入的分析，從而制訂出適合的、高效的營銷戰(zhàn)略。最終，在對各類報表資料進(jìn)行統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上，對客戶可能會采用的行為進(jìn)行精確的預(yù)測并對其進(jìn)行合理的分析，給具體的客戶推薦有針對性的、滿足他們實際需要的產(chǎn)品。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀（1）國外研究現(xiàn)狀在國外，上個世紀(jì)的80年代就開始了客戶管理信息系統(tǒng)的研究與開發(fā)，并因此取得了很好的成果。有數(shù)據(jù)報告顯示，2000年左右，排名靠前的全世界銀行中的絕大多數(shù)都建立了自己的客戶管理系統(tǒng)，歐洲的各大銀行僅1999年花在客戶管理系統(tǒng)的費用就超過54億美元REF_Ref29459\r\h[7]?；ㄆ煦y行在美國通過大規(guī)模資金投入客戶關(guān)系管理（CRM），顯著提升了服務(wù)效果；日本的三和銀行建立了專門的CRM部門，全面優(yōu)化了銀行業(yè)務(wù)REF_Ref25497\r\h[8]。而英國最大商業(yè)銀行巴克利銀行，在CRM系統(tǒng)運(yùn)用上則展現(xiàn)了更深層的策略。1999年，巴克利銀行推出“季度新報”，借助客戶管理軟件，不僅向客戶推廣新產(chǎn)品REF_Ref25592\r\h[9]，還提供財務(wù)規(guī)劃服務(wù)，通過這一系列操作，巴克利銀行成功拓展了業(yè)務(wù)范圍和客戶基礎(chǔ)。客戶經(jīng)理依據(jù)客戶需求，提供個性化服務(wù)，制定高效理財計劃，促進(jìn)了銀行客戶群的增長，進(jìn)而為銀行創(chuàng)造顯著利潤REF_Ref29378\r\h[10]。表明深度整合與創(chuàng)新應(yīng)用CRM，對銀行業(yè)務(wù)發(fā)展及客戶滿意度提升具有重要意義。另外，在別的不同行業(yè)里，比如美國的CapitalOne財務(wù)公司和思科公司等，也通過合理使用CRM系統(tǒng)，為企業(yè)節(jié)約了大量的財力、人力和物力，并取得了很好的效益REF_Ref29309\r\h[11]。綜上所述，國外的銀行CRM系統(tǒng)實施的效果是非常明顯的，發(fā)展的早且較為成熟，品類齊全，功能穩(wěn)定。（2）國內(nèi)研究現(xiàn)狀在國內(nèi)，對客戶關(guān)系管理的理論研究起步較晚，但也取得了一定的研究成果。自1999年朗訊科技主辦的“營造完美電信呼叫”研討會首次提出客戶關(guān)系管理（CRM）概念起，我國的CRM系統(tǒng)便開啟了其發(fā)展之旅，朗訊科技還為各企業(yè)提出了一系列切實可行的解決方案REF_Ref29218\r\h[12]。在2002年，由于國內(nèi)、外多家軟件開發(fā)商的介入，CRM系統(tǒng)迅猛發(fā)展，各企業(yè)紛紛將大量的人力、物力投入到CRM系統(tǒng)的研究與開發(fā)之中。目前我們國內(nèi)的銀行業(yè)最重要的資產(chǎn)就是客戶，有很多銀行已經(jīng)形成了以客戶為中心的經(jīng)營理念REF_Ref29159\r\h[13]。然而，在實踐中，盡管大型銀行已在CRM系統(tǒng)建設(shè)方面取得顯著成效，中小銀行卻仍處于起步階段，面臨無法實時掌握客戶動態(tài)及需求變化的挑戰(zhàn)。這一現(xiàn)狀凸顯了構(gòu)建完善客戶關(guān)系體系的重要性，旨在精準(zhǔn)記錄客戶信息、分類及追蹤需求變化REF_Ref29123\r\h[14]。當(dāng)前，有一些研究已經(jīng)開始了進(jìn)一步的細(xì)分客戶群體，引入了新的營銷理念，在積累了大量的客戶及其相關(guān)的資料和行為記錄之后，有針對性地推出不同的服務(wù)，以此來吸引新的客戶，在與客戶進(jìn)行溝通的過程中，能夠及時地獲得客戶的需求，從而在市場上占據(jù)優(yōu)勢，確保利潤。隨著銀行業(yè)對CRM系統(tǒng)重要性的日益認(rèn)識，傳統(tǒng)營銷策略已逐漸讓位于以客戶為中心的新模式REF_Ref26055\r\h[15]，適應(yīng)市場的新變化，提升高效的服務(wù)。1.4存在的問題及解決辦法在科技快速發(fā)展的今天，銀行業(yè)亦參與了一場激烈的數(shù)字革命，傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理，特別是高品質(zhì)客戶的管理，已經(jīng)無法為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供保障。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的今天，我國銀行業(yè)面臨的客戶信息保護(hù)和利用問題日益凸顯。眾多銀行在客戶數(shù)據(jù)管理上存在技術(shù)短板，未能實現(xiàn)信息資源的有效整合，進(jìn)而影響了對客戶需求的精準(zhǔn)洞察和服務(wù)的個性化定制，客戶信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重。這不僅妨礙了新客戶的吸納，也加速了優(yōu)質(zhì)客戶的流失REF_Ref26104\r\h[16]。因此，如何對客戶資源進(jìn)行有效的采集和整合，進(jìn)而對海量的客戶資源和商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和處理，在使銀行收益最大化的前提下，確保工作的高效率運(yùn)轉(zhuǎn)，是當(dāng)前的銀行無法回避的問題。為應(yīng)對激烈的市場競爭和經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)，銀行亟需轉(zhuǎn)變經(jīng)營策略，加強(qiáng)對信息技術(shù)的投入與應(yīng)用，構(gòu)建一個高效、便捷的客戶信息管理系統(tǒng)。通過優(yōu)化客戶服務(wù)流程和拓展服務(wù)功能，銀行可以更好地挖掘客戶價值，穩(wěn)固及擴(kuò)大客戶基礎(chǔ)，確保在變革的浪潮中立于不敗之地REF_Ref29025\r\h[17]。因此，銀行在信息化的今天，也應(yīng)該進(jìn)一步挖掘客戶資源和需求，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來維持和客戶良好的關(guān)系，從而增強(qiáng)核心競爭力REF_Ref28973\r\h[18]。1.5本章小結(jié)在本章，主要探討了銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的以下幾個方面：首先，詳細(xì)介紹了本課題的研究背景，并從三個方面展開講解了意義；其次，通過查閱一些相關(guān)的文獻(xiàn)，對國內(nèi)外研究現(xiàn)狀進(jìn)行了總結(jié)；最后，找到存在的問題，并提出解決辦法。通過本章的內(nèi)容，可以對本課題有一個更全面、深入的了解，掌握相關(guān)的知識和應(yīng)用方法，為系統(tǒng)后續(xù)的設(shè)計和實現(xiàn)提供基本的理論支撐。

第2章系統(tǒng)分析本節(jié)深入探討了系統(tǒng)設(shè)計的各個方面，旨在打造更加高效實用的系統(tǒng)框架。通過對系統(tǒng)的可行性、功能性及數(shù)據(jù)流動進(jìn)行周密分析，并輔以用例圖和關(guān)鍵技術(shù)說明，本研究確保了方案的全面性和可行性。2.1系統(tǒng)可行性分析具體而言，系統(tǒng)可行性分析側(cè)重于評估當(dāng)前條件下，企業(yè)是否具備實施該系統(tǒng)所需的技術(shù)力量、資金支持、人力資源等關(guān)鍵因素。接下來，從技術(shù)實現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)效益和操作便捷性三個維度，對銀行CRM系統(tǒng)的可行性進(jìn)行了詳盡分析。2.1.1技術(shù)可行性技術(shù)可行性分析是指在現(xiàn)實條件下，根據(jù)已知的技術(shù)信息以及數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，判斷一項技術(shù)可行與否的過程。在新系統(tǒng)的開發(fā)階段，進(jìn)行技術(shù)可行性分析，既能評價技術(shù)的價值，又能預(yù)測新系統(tǒng)的市場前景。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的實現(xiàn)需要ASP.NET技術(shù)、B/S架構(gòu)和MySQL數(shù)據(jù)庫等方面的專業(yè)知識，用到visualstudio2017平臺進(jìn)行開發(fā)。其中，銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)涉及到的功能相比其他系統(tǒng)而言并不復(fù)雜。后期維護(hù)方便，花費較少，維護(hù)人員只要有開發(fā)經(jīng)驗，并達(dá)到一定的水平，就能對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。所以，從技術(shù)上來說，該系統(tǒng)完全有可能實現(xiàn)。2.1.2經(jīng)濟(jì)可行性經(jīng)濟(jì)可行性分析是對一個項目或決策在經(jīng)濟(jì)方面的可行性進(jìn)行評估的過程。它通常用于確定項目是否具有經(jīng)濟(jì)上的合理性和可持續(xù)性。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個用于管理和優(yōu)化銀行與客戶之間互動的系統(tǒng)，它通過提高銀行對客戶需求的響應(yīng)性和服務(wù)質(zhì)量，來增強(qiáng)客戶忠誠度和提高銀行的市場競爭力。在系統(tǒng)開發(fā)設(shè)計的過程中，研發(fā)和維護(hù)成本支出項都比較少，基本上是可以進(jìn)行控制的，同時，銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的開發(fā)還可以幫助銀行減少人力、物力的浪費。所以，從經(jīng)濟(jì)上來說，可以支撐系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。2.1.3操作可行性操作可行性分析就是對開發(fā)后的信息管理系統(tǒng)能否帶給使用者方便的操作體驗進(jìn)行分析，以便讓使用者迅速地融入到新的系統(tǒng)中去，從而進(jìn)行真正的商業(yè)活動。因此，在系統(tǒng)開發(fā)之前，充分考慮到使用者的使用習(xí)慣，對功能進(jìn)行了改進(jìn)。銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是為了向顧客提供一套完整、便利的信息管理系統(tǒng)。它的界面簡單、操作簡便，就算是沒有很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)背景的人，也能很容易地掌握它，同時，人機(jī)交互設(shè)計配有對應(yīng)的提示，讓使用者可以輕松快速地進(jìn)行操作。所以，從操作上來說，基本上是沒有問題的。2.2系統(tǒng)功能分析銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為前臺模塊與后臺模塊，前臺模塊中能夠查看產(chǎn)品信息管理、個人客戶管理和集團(tuán)客戶管理的相關(guān)信息，后臺模塊則可以進(jìn)行添加、修改、刪除、查看詳情、賬號管理、業(yè)務(wù)員管理、部門信息管理、集團(tuán)客戶信息管理、產(chǎn)品類型管理、產(chǎn)品信息管理、個人客戶管理、集團(tuán)客戶管理、綜合統(tǒng)計管理等相關(guān)操作。如圖所示為銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)整體功能結(jié)構(gòu)圖。圖2-1功能結(jié)構(gòu)圖2.3系統(tǒng)用例圖設(shè)計基于Web的銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，目的在于可以更方便、系統(tǒng)的管理客戶資源。而系統(tǒng)用例圖是一種用于描述系統(tǒng)功能和用戶與系統(tǒng)交互的圖形工具，它展示了系統(tǒng)提供的功能，其中具體的用例圖如圖所示：管理員用例圖系統(tǒng)管理員登錄后，擁有對各類功能模塊包括賬戶、部門、業(yè)務(wù)員、產(chǎn)品類別與信息、區(qū)域、個體及集團(tuán)客戶等的全面管理權(quán)限，并能執(zhí)行綜合統(tǒng)計分析。具體操作界面如圖展示：圖2-2管理員用例圖（2）業(yè)務(wù)員用例圖業(yè)務(wù)員進(jìn)入系統(tǒng)界面后，得以便捷管理產(chǎn)品詳情、客戶資料及個人設(shè)置等多個關(guān)鍵模塊。具體操作如圖示：圖2-3業(yè)務(wù)員用例圖2.4系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析（1）如圖為個人客戶管理的數(shù)據(jù)流圖。由圖可知，管理員可以查詢個人客戶的賬務(wù)明細(xì)，生成賬務(wù)明細(xì)表，還能查詢客戶的風(fēng)險信息，生成客戶風(fēng)險表，最后同步更新到個人客戶的基本信息表中進(jìn)行存儲。圖2-4個人客戶管理數(shù)據(jù)流圖（2）如圖為集團(tuán)客戶管理的數(shù)據(jù)流圖。由圖可知，管理員可以對集團(tuán)信息進(jìn)行審批，以審批結(jié)果單的形式進(jìn)行反饋，還能編輯集團(tuán)客戶的信息，最終存儲在集團(tuán)客戶的基本信息表中。圖2-5集團(tuán)客戶管理數(shù)據(jù)流圖（3）如圖為綜合統(tǒng)計管理的數(shù)據(jù)流圖。由圖可知，管理員可以統(tǒng)計客戶的分布區(qū)域、年齡分布以及產(chǎn)品信息，同時還能生成與之對應(yīng)的信息表。圖2-6綜合統(tǒng)計管理數(shù)據(jù)流圖2.5采用的關(guān)鍵技術(shù)在構(gòu)建銀行客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)的過程中，本項目采納了ASP.NET技術(shù)作為主要的開發(fā)框架，并選擇MySQL作為數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，基于VisualStudio2017作為開發(fā)環(huán)境，并通過采用B/S架構(gòu)完成了系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)。2.5.1ASP.NET技術(shù)ASP.NET，作為微軟推出的一款強(qiáng)大的網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及Web服務(wù)開發(fā)框架，提供了.NET框架的全面支持。它不僅允許開發(fā)者使用C#、VB.NET等多種.NET支持的編程語言，而且憑借其強(qiáng)大的功能和出色的性能，為開發(fā)復(fù)雜的企業(yè)級應(yīng)用提供了極大的便利。ASP.NET的工具和庫的豐富性，極大地加速了Web應(yīng)用開發(fā)的效率，使其成為開發(fā)企業(yè)級應(yīng)用、網(wǎng)站和應(yīng)用程序的首選技術(shù)。此外，ASP.NET技術(shù)的普遍適用性，無論是在各種瀏覽器還是終端設(shè)備上都能保持其安全性和有效性，得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)可。尤其是在企業(yè)網(wǎng)站的應(yīng)用中，其人性化的設(shè)計理念贏得了眾多專業(yè)人士的青睞REF_Ref28849\r\h[19]。2.5.2MySQL數(shù)據(jù)庫在信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，數(shù)據(jù)庫技術(shù)成為了管理海量數(shù)據(jù)的關(guān)鍵工具。隨著計算機(jī)科學(xué)的不斷進(jìn)步，數(shù)據(jù)管理方法也在持續(xù)革新中REF_Ref28718\r\h[20]，推動了數(shù)據(jù)庫技術(shù)的應(yīng)用和發(fā)展。其中，MySQL數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)因其跨平臺性能強(qiáng)（支持Windows、Linux、Mac等操作系統(tǒng)），在Web開發(fā)和數(shù)據(jù)存儲領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用。它不僅具備處理大規(guī)模數(shù)據(jù)集的能力，還能支持高并發(fā)訪問，保證了數(shù)據(jù)庫操作的高性能、穩(wěn)定性和可靠性。更為重要的是，MySQL向開發(fā)者提供了豐富的功能和工具，如存儲過程、觸發(fā)器、視圖等，極大地便利了數(shù)據(jù)庫的管理和操作，其核心使用的是完全多線程服務(wù)，采用的是多CPU體系結(jié)構(gòu)，使得其能夠流暢的在多個平臺運(yùn)行。相對其他數(shù)據(jù)庫來說，MySQL優(yōu)化了SQL查詢算法，可以進(jìn)行高效的查詢功能，其次還為編程人員提供了管理、優(yōu)化數(shù)據(jù)庫操作的管理工具，適合處理數(shù)據(jù)記錄較多的大型數(shù)據(jù)庫。2.5.3B/S架構(gòu)瀏覽器/服務(wù)器（B/S）架構(gòu)，是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中普遍采用的一種分布式計算模式，通過將功能劃分為客戶端與服務(wù)端兩部分，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)處理的高效分工。此架構(gòu)不僅優(yōu)化了信息流通機(jī)制，還為用戶與服務(wù)間的交互提供了便捷平臺。具體而言，服務(wù)端負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)邏輯的執(zhí)行、數(shù)據(jù)庫訪問及處理來自客戶端的請求，而客戶端主要通過瀏覽器這一圖形化界面，采用HTML、CSS和JavaScript等技術(shù)發(fā)送請求與接收服務(wù)端響應(yīng)。采用服務(wù)器端腳本語言和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)來開發(fā)。B/S架構(gòu)還支持分布式的客戶端，用戶可以通過任何連接到互聯(lián)網(wǎng)的設(shè)備訪問應(yīng)用程序，這為遠(yuǎn)程辦公和移動辦公提供了便利。B/S架構(gòu)因其開發(fā)成本低、維護(hù)方便、用戶易于使用等優(yōu)點，廣泛滲透至電商、在線辦公、社交平臺等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)場景。2.5.4VisualStudio微軟旗下的VisualStudio，作為一套集成了豐富功能的應(yīng)用生命周期管理工具，為開發(fā)者在多語言、多平臺環(huán)境下，包括移動、桌面、Web、云服務(wù)及物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等應(yīng)用程序的構(gòu)建提供了全面的支持。2.6本章小結(jié)本章探討的內(nèi)容主要有以下幾個方面：本研究首先綜合技術(shù)、經(jīng)濟(jì)與操作視角，評估了系統(tǒng)的實施可行性。其次通過構(gòu)建功能結(jié)構(gòu)圖和用例圖，輔以數(shù)據(jù)流圖，直觀呈現(xiàn)了關(guān)鍵功能模塊。最后，介紹了系統(tǒng)采用的關(guān)鍵技術(shù)。通過本章的內(nèi)容，可以對本系統(tǒng)有一個更全面的了解，對系統(tǒng)的功能更加清晰，方便后續(xù)的工作更好的開展。

第3章系統(tǒng)設(shè)計本節(jié)深入探討銀行CRM系統(tǒng)架構(gòu)，涵蓋總體規(guī)劃、數(shù)據(jù)庫初步框架及細(xì)節(jié)設(shè)計。3.1系統(tǒng)總體設(shè)計系統(tǒng)的總體設(shè)計就是在開發(fā)階段，對系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、功能、性能等方面的規(guī)劃與設(shè)計。本文深入闡述系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境與工作流程。3.1.1運(yùn)行環(huán)境（1）軟件環(huán)境：是指支持系統(tǒng)運(yùn)行的一系列因素和條件。如表3-1所示：表3-1軟件環(huán)境軟件版本號Windows10專業(yè)版22H2編程集成環(huán)境IDEMicrosoftVisualStudioWeb服務(wù)開發(fā)技術(shù)ASP.NET語言.NETFramework框架版本.NETFrameworkWeb服務(wù)器軟件Microsoft-IIS/10.0客戶端腳本開發(fā)技術(shù)JavaScript語言系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)MySQL（2）硬件環(huán)境：是指計算機(jī)系統(tǒng)中與硬件設(shè)備相關(guān)的組成部分和條件。如表3-2所示：表3-2硬件環(huán)境硬件配置CPU11thGenIntel(R)Core(TM)i5-1155G7@2.50GHz2.50GHz內(nèi)存16.0GB(15.8GB可用)硬盤474GB3.1.2系統(tǒng)流程（1）賬號注冊流程注冊過程中，系統(tǒng)首先核驗所填信息，審查賬戶名是否重復(fù)及密碼是否規(guī)范。賬號注冊流程圖如圖所示。圖3-1賬號注冊流程圖（2）登錄流程登錄系統(tǒng)時，必須使用正確的帳號、密碼和驗證碼進(jìn)行登錄，否則會提示錯誤。登錄流程圖如圖所示。圖3-2登錄流程圖（3）編輯信息流程編輯信息需明確對象，輸入所需信息后，系統(tǒng)進(jìn)行驗證，若不符合要求則需重填。具體流程見下圖。圖3-3編輯信息流程圖3.2數(shù)據(jù)庫概要設(shè)計數(shù)據(jù)庫設(shè)計是建立一個數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的基本環(huán)節(jié)，數(shù)據(jù)庫設(shè)計，即將系統(tǒng)需求轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，是構(gòu)建數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的核心步驟，關(guān)鍵于數(shù)據(jù)一致性、完整性、安全性及高效性的保障。3.2.1邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計（1）產(chǎn)品信息管理模塊：產(chǎn)品信息管理部分涵蓋諸如定價、編號、類別、名稱、庫存量及狀態(tài)等關(guān)鍵屬性。圖3-4產(chǎn)品信息管理實體-屬性圖（2）個人客戶管理模塊：個人客戶管理部分，涵蓋客戶年齡、身份證號碼、電子郵件、編號、性別、姓名、聯(lián)系方式及住址等關(guān)鍵信息。圖3-5個人客戶管理實體-屬性圖（3）集團(tuán)客戶管理模塊：主要包含客戶編號、所屬區(qū)域、客戶名稱、姓名、性別、年齡、狀態(tài)、住址、電話、身份證和郵箱等屬性。圖3-6集團(tuán)客戶管理實體-屬性圖3.2.2物理結(jié)構(gòu)設(shè)計在Web銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中，物理結(jié)構(gòu)設(shè)計旨在明確數(shù)據(jù)實體的存儲方式及相互聯(lián)系。（1）管理員信息表，管理員信息表作為核心數(shù)據(jù)庫之一，詳細(xì)記載管理員基本資料，具體的數(shù)據(jù)種類與屬性限制詳見表3-3。表3-3管理員信息表字段名說明類型(長度)是否為空備注id編號Int(4)否主鍵username用戶名varchar(50)否pwd密碼Nvarchar(50)否（2）部門信息表，主要記錄每個部門的屬性和約束情況。如表3-4所示：表3-4部門信息表字段名說明類型(長度)是否為空備注id編號int否主鍵bumebumenming部門名稱Nvarchar(255)否（3）產(chǎn)品類型信息表，記錄產(chǎn)品編號和名稱的屬性。如表3-5所示：表3-5產(chǎn)品類型信息表字段名說明類型(長度)是否為空備注id編號Int否主鍵chanpinmingchen產(chǎn)品名稱Nvarchar(255)否（4）產(chǎn)品信息表，是基礎(chǔ)數(shù)據(jù)表，記錄了產(chǎn)品的各個屬性及其數(shù)據(jù)類型，其中每個屬性都不為空。如表3-6所示：表3-6產(chǎn)品信息表字段名說明類型(長度)是否為空備注id編號int否主鍵chanpinbianhao產(chǎn)品編號Nvarchar(50)否chanpinmingchen產(chǎn)品名稱Nvarchar(50)否leixing類型Nvarchar(50)否chanpinjiage產(chǎn)品價格Nvarchar(50)否chanpinshuliang產(chǎn)品數(shù)量Nvarchar(50)否chanpinzhuangtai產(chǎn)品狀態(tài)Nvarchar(50)否tianjiaren添加人Nvarchar(50)否chanpinshuoming產(chǎn)品說明Nvarchar(50)否（5）個人客戶信息表，記錄著個人客戶的基本信息和屬性，以及其數(shù)據(jù)類型和約束條件。如表3-7所示：表3-7個人客戶信息表字段名說明類型(長度)是否為空備注ididInt(4)否主鍵kehubianhao客戶編號Nvarchar(50)否xingming姓名Nvarchar(50)否xingbie性別Nvarchar(50)否suoshuquyu所屬集團(tuán)客戶Nvarchar(50)否jiatingzhuzhi家庭住址Nvarchar(50)否nianling年齡Nvarchar(50)否dianhua電話Nvarchar(50)否youxiang郵箱Nvarchar(50)否shenfenzheng身份證Nvarchar(50)否kehushuoming客戶說明Nvarchar(50)否tianjiaren添加人Nvarchar(50)否3.3系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計系統(tǒng)的界面是使用者與系統(tǒng)之間的交互媒介，擁有一個直觀而且方便操縱的界面設(shè)計對于使用者來說非常重要。以下分別是銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中管理員和業(yè)務(wù)員的各個功能模塊界面的詳細(xì)設(shè)計。3.3.1管理員功能設(shè)計（1）賬號管理：賬號管理系統(tǒng)核心功能涵蓋管理員賬號維護(hù)、密碼更新等操作。用戶輸入管理員信息、設(shè)定檢索條件后，系統(tǒng)即展示相關(guān)密碼數(shù)據(jù)，支持其編輯與刪除。界面設(shè)計細(xì)節(jié)，詳見圖3-7。圖3-7管理員賬號管理通過輸入新賬戶及密碼并點擊提交，即可完成管理員添加，具體界面設(shè)計見下圖。圖3-8管理員賬號添加輸入原密碼，設(shè)定新密碼并確認(rèn)，點擊確定完成更新。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-9修改密碼（3）業(yè)務(wù)員管理：包含業(yè)務(wù)員添加和查詢。選取添加業(yè)務(wù)員功能，根據(jù)界面提示填寫所需信息，并提交完成操作，具體操作界面展示見下圖。圖3-10業(yè)務(wù)員添加輸入賬號、姓名、性別、所屬部門和手機(jī)等信息，就可以查詢到對應(yīng)的業(yè)務(wù)員信息，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可以進(jìn)行查看詳情、編輯和刪除的操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-11業(yè)務(wù)員查詢（3）部門信息管理：包含信息錄入及檢索。用戶僅需輸入部門名稱并提交，即完成添加流程，具體操作界面見圖3-12。圖3-12部門信息添加輸入部門名稱，選擇發(fā)布時間和排序方式，點擊搜索，可以看到對應(yīng)的部門，還能進(jìn)行編輯和刪除的操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-13部門信息查詢（4）區(qū)域信息管理：包含信息錄入及檢索。區(qū)域信息管理旨在簡化信息操作，通過名稱輸入及提交實現(xiàn)區(qū)域添加，具體操作界面詳見附圖。圖3-14區(qū)域信息添加輸入?yún)^(qū)域名稱，選擇發(fā)布時間和排序方式，然后點擊搜索即可查詢，還可以進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-15區(qū)域信息查詢（5）產(chǎn)品類型管理：支持新增及查詢產(chǎn)品分類。產(chǎn)品類型管理功能，僅需輸入分類名稱并提交，即完成添加操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-16產(chǎn)品類型添加輸入產(chǎn)品類型名稱，選擇發(fā)布時間和排序方式，然后點擊搜索即可查詢，還可以進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-17產(chǎn)品類型查詢（6）產(chǎn)品信息管理：維護(hù)數(shù)據(jù)的新增與檢索。用戶可依指引完成產(chǎn)品資訊的錄入與查詢，最后提交就能成功添加。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-18產(chǎn)品信息添加輸入產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱和類型，點擊搜索即可查詢到對應(yīng)的產(chǎn)品信息，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可以進(jìn)行查看詳情、編輯和刪除的操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-19產(chǎn)品信息查詢（7）個人客戶管理：包含個人客戶查詢、賬務(wù)明細(xì)查詢和風(fēng)險信息查詢。輸入客戶的編號、姓名、所屬區(qū)域和年齡范圍，點擊搜索，即可查詢相應(yīng)的客戶信息，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可顯示客戶的信息詳情，能夠進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-20個人客戶查詢輸入客戶的編號、姓名、所屬區(qū)域、類型和金額范圍，點擊搜索，即可查詢客戶的賬務(wù)明細(xì)，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可顯示客戶的信息詳情，資金活動類型，還能進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-21賬務(wù)明細(xì)查詢輸入客戶的編號、姓名、所屬區(qū)域、評估說明和評估人，點擊搜索，即可查詢對應(yīng)客戶的風(fēng)險等級，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可顯示客戶的基本信息，能夠進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-22客戶風(fēng)險查詢（8）集團(tuán)客戶管理：包含集團(tuán)客戶查詢和審批查詢。輸入客戶的編號、所屬區(qū)域、集團(tuán)名稱和姓名，點擊搜索，即可查詢到集團(tuán)的基本信息，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可了解客戶詳情，能夠進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-23集團(tuán)客戶查詢輸入客戶的編號、所屬區(qū)域、集團(tuán)名稱、姓名、審批狀態(tài)和審批說明，點擊搜索，即可查看到相應(yīng)的信息，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，了解詳情后可進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-24客戶審批查詢（9）綜合統(tǒng)計管理：包含客戶分布區(qū)域、年齡分布和產(chǎn)品統(tǒng)計。輸入所屬區(qū)域，點擊搜索，就能查看到區(qū)域名稱、客戶姓名和個人客戶數(shù)量，以及客戶分布區(qū)域餅狀圖和數(shù)量的折線圖。圖3-25客戶分布區(qū)域統(tǒng)計輸入客戶的姓名和所屬區(qū)域，點擊搜索就能看到區(qū)域名稱和年齡，以及年齡分布的折線圖。圖3-26客戶年齡分布統(tǒng)計輸入產(chǎn)品信息后，可視化界面展示其數(shù)量、類別、價格詳情及價格折線圖與數(shù)量柱狀圖。圖3-27產(chǎn)品統(tǒng)計3.3.2業(yè)務(wù)員功能設(shè)計（1）產(chǎn)品信息管理：支持信息檢索。產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)，使業(yè)務(wù)員能便捷地執(zhí)行產(chǎn)品數(shù)據(jù)的檢索、查閱詳細(xì)信息、狀態(tài)監(jiān)控及信息的修改與移除，具體操作界面詳見圖3-28。圖3-28產(chǎn)品信息查詢個人客戶管理：個人客戶管理涵蓋新增、檢索、賬務(wù)及風(fēng)險審查。業(yè)務(wù)員可以在此添加個人客戶，按照步驟輸入個人客戶的信息，即可成功添加。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-29個人客戶添加輸入客戶的編號、姓名、所屬區(qū)域和年齡范圍，點擊搜索，即可查詢相應(yīng)的客戶信息，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可顯示客戶的信息詳情、風(fēng)險等級和賬務(wù)明細(xì)，能夠進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-30個人客戶查詢輸入客戶的編號、姓名、所屬區(qū)域、類型和金額范圍，點擊搜索，即可查詢客戶的賬務(wù)明細(xì)，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可顯示客戶的信息詳情，資金活動類型，還能進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-31賬務(wù)明細(xì)查詢輸入客戶的編號、姓名、所屬區(qū)域、評估說明和評估人，點擊搜索，即可查詢對應(yīng)客戶的風(fēng)險等級，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可顯示客戶的基本信息，能夠進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-32客戶風(fēng)險查詢（3）集團(tuán)客戶管理：包含集團(tuán)客戶添加、查詢和審批。業(yè)務(wù)員可以在此添加集團(tuán)客戶，按照步驟輸入集團(tuán)客戶的信息，即可成功添加。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-33集團(tuán)客戶添加輸入客戶的編號、所屬區(qū)域、集團(tuán)名稱和姓名，點擊搜索，即可查詢到集團(tuán)的基本信息，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可了解客戶詳情，能夠進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-34集團(tuán)客戶查詢輸入客戶的編號、所屬區(qū)域、集團(tuán)名稱、姓名、審批狀態(tài)和審批說明，點擊搜索，即可查看到相應(yīng)的信息，還能按發(fā)布時間、升序和倒序排列，可以進(jìn)行編輯和刪除操作。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-35客戶審批查詢個人中心：涵蓋編輯密碼及個人信息。個人中心模塊允許用戶更新資料，涵蓋部門歸屬、賬號信息、聯(lián)系電話與電子郵箱等。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-36修改個人資料修改密碼時，先輸入舊的密碼，再輸入新的密碼，最后確認(rèn)新密碼即可完成修改。詳細(xì)的界面設(shè)計如下圖所示：圖3-37修改密碼3.4本章小結(jié)本章深入剖析系統(tǒng)設(shè)計，從宏觀到微觀層面展開討論。首段闡述系統(tǒng)整體架構(gòu)，包括運(yùn)行環(huán)境與流程，并通過流程圖形式直觀展現(xiàn)。繼而，文章轉(zhuǎn)向數(shù)據(jù)庫設(shè)計，不僅闡釋了系統(tǒng)的邏輯與物理架構(gòu)，還通過實體屬性圖對關(guān)鍵功能模塊進(jìn)行了視覺化描述，對相關(guān)數(shù)據(jù)表的設(shè)計也進(jìn)行了詳細(xì)說明。章節(jié)的后半部分則聚焦于系統(tǒng)具體設(shè)計，逐一介紹了管理員與業(yè)務(wù)員功能模塊的細(xì)節(jié)。整個章節(jié)旨在為讀者提供對系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的全面理解，為后續(xù)系統(tǒng)功能的落地與實施奠定堅實基礎(chǔ)。

第4章系統(tǒng)實現(xiàn)本章詳細(xì)闡述了系統(tǒng)構(gòu)建及部署細(xì)節(jié)，涵蓋關(guān)鍵功能開發(fā)和核心代碼實現(xiàn)。4.1系統(tǒng)主功能實現(xiàn)系統(tǒng)功能實現(xiàn)是指根據(jù)需求文檔編寫出能夠?qū)嶋H使用的功能，本文將從用戶登錄功能、管理員功能和業(yè)務(wù)員功能的實現(xiàn)三角度具體介紹：4.1.1登錄功能的實現(xiàn)登錄模塊是任何需要用戶身份驗證的系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分。在網(wǎng)站中，這個模塊允許用戶登錄現(xiàn)有賬戶。登錄界面如圖所示：圖4-1登錄/注冊實現(xiàn)主要代碼：<bodyclass="login-body"><divclass="container"><formclass="form-signin"action="Login.aspx?ac=adminlogin&captch=a"method="post"><h2class="form-signin-heading">銀行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)</h2><divclass="login-wrap"><inputtype="text"name="username"class="form-control"placeholder="賬號"autofocus><inputtype="password"name="pwd"class="form-control"placeholder="密碼"><divclass="form-group"><inputtype="text"name="pagerandom"placeholder="驗證碼"class="form-controlborder-0shadowform-control-lgtext-violet"style="width:180px;display:inline-block"/><imgalt="刷新驗證碼"title="點擊刷新驗證碼"onClick="this.src='Image.ashx?time='+newDate().getTime();"src="Image.ashx"style="cursor:pointer;padding-top:10px;width:60px;height:52px;float:right"></div><selectname="cx"class="form-control"style="padding:5px10px;margin-bottom:20px"><optionvalue="管理員">管理員</option><optionvalue="業(yè)務(wù)員">業(yè)務(wù)員</option></select><buttonclass="btnbtn-lgbtn-loginbtn-blockm-bot15"type="submit">登錄系統(tǒng)</button></div></form></div></body>詳述了用戶登錄機(jī)制的核心代碼實施，強(qiáng)調(diào)了準(zhǔn)確輸入賬戶信息、密碼及驗證碼，并選擇相應(yīng)角色以順利訪問系統(tǒng)的必要性。4.1.2管理員功能的實現(xiàn)管理員具備全面操作權(quán)限，涵蓋業(yè)務(wù)員、賬戶、區(qū)域、部門、客戶（個人與集團(tuán)）、產(chǎn)品類別與信息及綜合數(shù)據(jù)統(tǒng)計的管理。詳細(xì)操作界面見圖4-2。圖4-2管理員界面實現(xiàn)主要代碼：<liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>賬號管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Admins_list.aspx"target="main">管理員賬號管理</a></li><li><aclass=""href="Admins_add.aspx"target="main">管理員賬號添加</a></li><li><aclass=""href="ChangePassword.aspx"target="main">密碼修改</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>業(yè)務(wù)員管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Yewuyuan_add.aspx"target="main">業(yè)務(wù)員添加</a></li><li><aclass=""href="Yewuyuan_list.aspx"target="main">業(yè)務(wù)員查詢</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>部門信息管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Bumenxinxi_add.aspx"target="main">部門信息添加</a></li><li><aclass=""href="Bumenxinxi_list.aspx"target="main">部門信息查詢</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>區(qū)域信息管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Quyuxinxi_add.aspx"target="main">區(qū)域信息添加</a></li><li><aclass=""href="Quyuxinxi_list.aspx"target="main">區(qū)域信息查詢</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>產(chǎn)品類型管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Chanpinleixing_add.aspx"target="main">產(chǎn)品類型添加</a></li><li><aclass=""href="Chanpinleixing_list.aspx"target="main">產(chǎn)品類型查詢</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>產(chǎn)品信息管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Chanpinxinxi_add.aspx"target="main">產(chǎn)品信息添加</a></li><li><aclass=""href="Chanpinxinxi_list.aspx"target="main">產(chǎn)品信息查詢</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>個人客戶管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Gerenkehu_list.aspx"target="main">個人客戶查詢</a></li><li><aclass=""href="Zhangwumingxian_list.aspx"target="main">賬務(wù)明細(xì)查詢</a></li><li><aclass=""href="Kehufengxian_list.aspx"target="main">客戶風(fēng)險查詢</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>集團(tuán)客戶管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Jituankehu_list.aspx"target="main">集團(tuán)客戶查詢</a></li><li><aclass=""href="Kehushenpi_list.aspx"target="main">客戶審批查詢</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>綜合統(tǒng)計管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Tongji.aspx"target="main">客戶分布區(qū)域統(tǒng)計</a></li><li><aclass=""href="Tongji1.aspx"target="main">客戶年齡發(fā)布統(tǒng)計</a></li><li><aclass=""href="Tongji2.aspx"target="main">產(chǎn)品統(tǒng)計</a></li></ul></li>以上則是界面實現(xiàn)的主要代碼。4.1.3業(yè)務(wù)員功能的實現(xiàn)業(yè)務(wù)員進(jìn)入系統(tǒng)能夠?qū)Ξa(chǎn)品信息、個人客戶和集團(tuán)客戶進(jìn)行管理，還能在個人中心修改自己的信息。具體界面如下圖所示：圖4-3業(yè)務(wù)員界面實現(xiàn)主要代碼：<liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>產(chǎn)品信息管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Chanpinxinxi_list.aspx"target="main">產(chǎn)品信息查詢</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>個人客戶管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Gerenkehu_add.aspx"target="main">個人客戶添加</a></li><li><aclass=""href="Gerenkehu_list_tianjiaren.aspx"target="main">個人客戶查詢</a></li><li><aclass=""href="Zhangwumingxian_list_tianjiaren.aspx"target="main">賬務(wù)明細(xì)查詢</a></li><li><aclass=""href="Kehufengxian_list_pingguren.aspx"target="main">客戶風(fēng)險查詢</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>集團(tuán)客戶管理</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Jituankehu_add.aspx"target="main">集團(tuán)客戶添加</a></li><li><aclass=""href="Jituankehu_list_tianjiaren.aspx"target="main">集團(tuán)客戶查詢</a></li><li><aclass=""href="Kehushenpi_list_tianjiaren.aspx"target="main">客戶審批查詢</a></li></ul></li><liclass="sub-menu"><ahref="javascript:;"class=""><iclass="icon-user"></i><span>個人中心</span><spanclass="arrow"></span></a><ulclass="sub"><li><aclass=""href="Yewuyuan_updtself.aspx"target="main">修改個人資料</a></li><li><aclass=""href="ChangePassword.aspx"target="main">修改密碼</a></li></ul></li>以上則是界面實現(xiàn)的主要代碼。4.2系統(tǒng)部署微軟旗下的互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)（IIS）作為一款頗具實力的Web服務(wù)器應(yīng)用，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及服務(wù)的托管與發(fā)布，還兼容HTTP、HTTPS、FTP、SMTP等眾多協(xié)議，其在Windows系統(tǒng)中對網(wǎng)站的部署與管理提供了廣泛而有效的支持。圖4-4系統(tǒng)部署圖(a)IIS部署及網(wǎng)站發(fā)布過程：一、IIS部署1.打開控制面板，選擇“程序”2.程序和功能下，選擇打開或關(guān)閉Windows功能3.等待加載，選擇Internet信息服務(wù)，勾選如下選項：圖4-5系統(tǒng)部署圖(b)至此，IIS的部署就完成了。二、網(wǎng)站添加1.打開“開始”菜單，搜索并選擇“Internet信息服務(wù)（IIS）管理器”以進(jìn)入。2.添加網(wǎng)站，選擇配置3.右鍵點擊“網(wǎng)站”，選取“添加網(wǎng)站”，填寫網(wǎng)站名稱為“wang2023”，指定物理路徑并配置唯一端口號。4..瀏覽網(wǎng)站，檢查是否發(fā)布成功。4.3本章小結(jié)本章的主要內(nèi)容是系統(tǒng)的實現(xiàn)，包含以下兩個方面的內(nèi)容：首先，第一部分是系統(tǒng)功能的實現(xiàn)，主要展示了用戶登錄功能、系統(tǒng)管理員功能以及系統(tǒng)業(yè)務(wù)員功能的實現(xiàn)，并附主要代碼；接下來，本文概述了系統(tǒng)的部署與安裝流程，旨在讓讀者直觀理解系統(tǒng)功能的落地實現(xiàn)。

第5章系統(tǒng)測試與分析系統(tǒng)開發(fā)過程的質(zhì)量保障環(huán)節(jié)，即系統(tǒng)測試與分析，對評估系統(tǒng)全面性能、發(fā)掘潛在缺陷及確保系統(tǒng)穩(wěn)定性扮演著至關(guān)重要的角色。本部分將圍繞系統(tǒng)測試的目標(biāo)及其結(jié)果分析進(jìn)行闡述。5.1系統(tǒng)測試目的在系統(tǒng)開發(fā)的關(guān)鍵階段，系統(tǒng)測試的實施旨在通過一系列嚴(yán)格的檢驗流程，確保系統(tǒng)功能滿足預(yù)設(shè)的性能標(biāo)準(zhǔn)與用戶需求，這不僅涵蓋了系統(tǒng)的基本功能驗證，還包括對系統(tǒng)性能的綜合評估。其核心目標(biāo)可概括為：一是驗證系統(tǒng)功能與性能，確保其能夠滿足使用場景的需求；二是通過測試揭示系統(tǒng)存在的各類缺陷，如功能故障、性能瓶頸及安全漏洞等，并針對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行及時的排查與修復(fù)，以此提升系統(tǒng)的整體質(zhì)量與可靠性；三是對系統(tǒng)安全性進(jìn)行全面評估，包括但不限于數(shù)據(jù)保護(hù)、權(quán)限管理以及各項安全防護(hù)措施的有效性，以期通過及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患，確保系統(tǒng)及用戶數(shù)據(jù)的安全性。（4）改善使用者的體驗。通過系統(tǒng)的測試，可以有效地改善使用者的體驗，保證系統(tǒng)的界面友好，操作順暢，降低使用者在操作中的疑惑，提高用戶的滿意度?？傮w而言，系統(tǒng)測試的目標(biāo)是保證系統(tǒng)功能與需求相符，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)缺陷，保證系統(tǒng)的安全，提升使用者的體驗，進(jìn)而提升系統(tǒng)的品質(zhì)與穩(wěn)定性，達(dá)到使用者的要求與期待，是保證系統(tǒng)質(zhì)量與使用者滿意度的關(guān)鍵。5.2系統(tǒng)測試結(jié)果分析系統(tǒng)測試結(jié)果分析是為保證系統(tǒng)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中的錯誤而對系統(tǒng)進(jìn)行測試后的結(jié)果進(jìn)行分析說明。下面將以管理員登錄功能、業(yè)務(wù)員登錄功能、產(chǎn)品信息管理功能、產(chǎn)品類型管理功能、個人客戶管理功能和集團(tuán)客戶管理功能為例進(jìn)行測試分析。5.2.1管理員登錄功能測試管理員登錄模塊測試如表所示。表5-1管理員登錄模塊測試表測試用例編號001測試內(nèi)容測試后臺操作系統(tǒng)中管理員登錄功能所用步驟1.管理員進(jìn)入后臺操作界面2.管理員輸入準(zhǔn)確的賬號、密碼和驗證碼，登錄至后臺管理系統(tǒng)中3.點擊賬號管理功能，查看賬號列表是否顯示正確4.點擊編輯按鈕，修改賬號和密碼后點擊確定按鈕5.另開一個網(wǎng)站使用修改后的賬號和密碼嘗試登陸6.重復(fù)步驟2-5的操作測試結(jié)果管理員能夠成功登錄系統(tǒng)測試結(jié)論本次測試成功通過5.2.2業(yè)務(wù)員登錄功能測試業(yè)務(wù)員登錄模塊測試如表所示。表5-2業(yè)務(wù)員登錄模塊測試表測試用例編號002測試內(nèi)容測試前臺操作系統(tǒng)中業(yè)務(wù)員登錄功能所用步驟1.業(yè)務(wù)員進(jìn)入前臺操作界面2.業(yè)務(wù)員輸入正確的賬號、密碼和驗證碼，登錄至前臺管理系統(tǒng)中3.點擊個人中心，修改賬號和密碼后點擊確定按鈕4.另開一個網(wǎng)站使用修改后的賬號和密碼嘗試登陸5.重復(fù)步驟2-4的操作測試結(jié)果業(yè)務(wù)員能夠成功登錄系統(tǒng)測試結(jié)論本次測試成功通過5.2.3產(chǎn)品信息管理功能測試產(chǎn)品信息管理功能包括查詢、錄入和刪除產(chǎn)品信息等操作。功能測試如下表所示。表5-3產(chǎn)品信息管理功能測試表測試用例編號003測試內(nèi)容測試后臺操作系統(tǒng)能否成功添加、查詢和刪除產(chǎn)品信息所用步驟1.管理員來到系統(tǒng)后臺2.點擊產(chǎn)品信息管理中的產(chǎn)品信息添加3.輸入產(chǎn)品名稱、類型、價格和數(shù)量等信息，點擊提交4.選擇產(chǎn)品信息查詢，輸入產(chǎn)品編號、名稱和類型，點擊搜索，成功查看到新添加的產(chǎn)品信息5.點擊詳情，成功跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品信息界面6.點擊編輯，成功跳轉(zhuǎn)至產(chǎn)品信息編輯界面，并成功修改信息7.點擊刪除，回首頁查看是否刪除產(chǎn)品信息8.重復(fù)步驟2-7的操作測試結(jié)果成功添加、查詢、修改和刪除產(chǎn)品信息測試結(jié)論本次測試成功通過5.2.4產(chǎn)品類型管理功能測試產(chǎn)品類型管理功能包括對產(chǎn)品類型的查詢、新增和刪除等。功能測試如下表所示。表5-4產(chǎn)品類型管理功能測試表測試用例編號004測試內(nèi)容測試后臺操作系統(tǒng)能否成功查詢、添加和刪除產(chǎn)品類型所用步驟1.管理員來到系統(tǒng)后臺2.點擊產(chǎn)品類型管理中的產(chǎn)品類型添加3.輸入產(chǎn)品類型名稱，點擊提交4.選擇產(chǎn)品類型查詢，輸入產(chǎn)品類型名稱，點擊搜索，查看新添加的產(chǎn)品信息5.點擊編輯，進(jìn)入產(chǎn)品類型的編輯界面，修改產(chǎn)品類型6.點擊刪除，回首頁查看是否刪除產(chǎn)品信息7.重復(fù)步驟2-6的操作測試結(jié)果后臺操作系統(tǒng)對產(chǎn)品類型的增刪改查功能正常測試結(jié)論本次測試成功通過5.2.5個人客戶管理功能測試個人客戶管理模塊實現(xiàn)信息增刪改查等核心操作，具體測試功能見下表。表5-5個人客戶管理功能測試表測試用例編號005測試內(nèi)容測試后臺操作系統(tǒng)能否正常管理個人客戶所用步驟1.進(jìn)入后臺操作界面2.選擇個人客戶管理模塊下的個人客戶添加，按照步驟輸入客戶的姓名、區(qū)域和電話等信息，點擊提交3.選擇個人客戶查詢，輸入客戶的編號和姓名等，點擊搜索，呈現(xiàn)新添加的個人客戶信息4.點擊詳情，進(jìn)入個人客戶信息界面進(jìn)行查看5.點擊編輯，進(jìn)入修改信息界面進(jìn)行修改6.點擊任一客戶的信息進(jìn)行刪除操作7.選擇客戶風(fēng)險查詢，輸入客戶的編號和名稱等信息，查看對應(yīng)客戶的風(fēng)險狀態(tài)8.點擊編輯，修改客戶的風(fēng)險狀態(tài)9.重復(fù)步驟2-8的操作測試結(jié)果后臺管理系統(tǒng)對個人客戶的增刪改查功能均正常測試結(jié)論本次測試成功通過5.2.6集團(tuán)客戶管理功能測試集團(tuán)客戶管理