欠電費(fèi)管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司電費(fèi)回收管理，規(guī)范電費(fèi)回收行為，防范電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)，確保公司電費(fèi)及時(shí)、足額回收，保障公司電力供應(yīng)的持續(xù)穩(wěn)定，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司供電區(qū)域內(nèi)所有用電客戶的電費(fèi)回收管理工作，包括但不限于工業(yè)用電客戶、商業(yè)用電客戶、居民用電客戶等。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)法律法規(guī)、電力行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司相關(guān)規(guī)定，依法開展電費(fèi)回收工作，維護(hù)公司和客戶的合法權(quán)益。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則在電費(fèi)回收過程中，注重客戶服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)與客戶的溝通與交流，及時(shí)解決客戶在用電及繳費(fèi)方面的問題，樹立公司良好形象。3.風(fēng)險(xiǎn)防控原則強(qiáng)化電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前預(yù)判和防范，采取有效措施降低風(fēng)險(xiǎn)損失。4.責(zé)任追究原則明確各部門及人員在電費(fèi)回收工作中的職責(zé)，對(duì)因工作不力導(dǎo)致電費(fèi)欠費(fèi)的相關(guān)責(zé)任人，依法依規(guī)追究責(zé)任。二、電費(fèi)回收管理職責(zé)（一）市場(chǎng)營銷部門1.負(fù)責(zé)電費(fèi)回收政策的制定與宣傳，向客戶解釋電費(fèi)結(jié)算方式、繳費(fèi)期限等相關(guān)規(guī)定。2.建立健全客戶檔案，準(zhǔn)確記錄客戶用電信息及繳費(fèi)情況，及時(shí)更新客戶資料。3.負(fù)責(zé)電費(fèi)賬單的生成、發(fā)放與催收工作，通過多種渠道通知客戶按時(shí)繳費(fèi)，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行跟蹤管理。4.分析客戶欠費(fèi)原因，制定針對(duì)性的催費(fèi)措施，協(xié)調(diào)解決客戶繳費(fèi)過程中遇到的問題。5.負(fù)責(zé)與欠費(fèi)客戶簽訂電費(fèi)回收協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)，確保電費(fèi)回收工作有章可循。（二）財(cái)務(wù)部門1.負(fù)責(zé)電費(fèi)收入的核算與管理，確保電費(fèi)資金及時(shí)足額入賬，準(zhǔn)確反映公司電費(fèi)收入情況。2.協(xié)助市場(chǎng)營銷部門做好欠費(fèi)客戶的電費(fèi)催繳工作，提供必要的財(cái)務(wù)支持與數(shù)據(jù)信息。3.對(duì)電費(fèi)回收過程中的資金風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行監(jiān)控與預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理異常情況，保障電費(fèi)資金安全。4.負(fù)責(zé)與供電企業(yè)、銀行等相關(guān)部門的電費(fèi)結(jié)算工作，確保電費(fèi)資金流轉(zhuǎn)順暢。（三）供電所（營業(yè)廳）1.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶的電費(fèi)收繳工作，按照規(guī)定的繳費(fèi)期限和方式，準(zhǔn)確收取客戶電費(fèi)。2.做好客戶繳費(fèi)服務(wù)工作，為客戶提供便捷的繳費(fèi)渠道，解答客戶繳費(fèi)疑問，處理客戶繳費(fèi)過程中的突發(fā)問題。3.協(xié)助市場(chǎng)營銷部門開展電費(fèi)催收工作，及時(shí)反饋欠費(fèi)客戶的繳費(fèi)情況及相關(guān)信息。4.負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶用電情況進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常用電行為及時(shí)報(bào)告，并配合相關(guān)部門采取措施。（四）其他部門1.生產(chǎn)運(yùn)行部門負(fù)責(zé)保障電力供應(yīng)的安全穩(wěn)定，確?？蛻粽Ｓ秒?，避免因停電等原因引發(fā)客戶欠費(fèi)糾紛。2.物資管理部門負(fù)責(zé)與電費(fèi)回收相關(guān)物資的采購與管理，確保電費(fèi)回收工作所需物資的及時(shí)供應(yīng)。3.法務(wù)部門負(fù)責(zé)為電費(fèi)回收工作提供法律支持，對(duì)欠費(fèi)客戶的法律訴訟等相關(guān)事宜進(jìn)行指導(dǎo)與處理。三、電費(fèi)結(jié)算與繳費(fèi)期限（一）電費(fèi)結(jié)算1.公司按照國家規(guī)定的電價(jià)政策和電費(fèi)結(jié)算方式，與客戶進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。電費(fèi)結(jié)算周期根據(jù)客戶用電性質(zhì)和規(guī)模確定，一般分為月度結(jié)算、季度結(jié)算等。2.對(duì)于新裝、增容、變更用電等客戶，自供電方案確定并通知客戶之日起，按照規(guī)定的計(jì)費(fèi)方式和結(jié)算周期進(jìn)行電費(fèi)結(jié)算。3.公司應(yīng)在電費(fèi)結(jié)算周期結(jié)束后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成電費(fèi)賬單的生成與審核工作，確保電費(fèi)賬單準(zhǔn)確無誤。（二）繳費(fèi)期限1.公司應(yīng)根據(jù)不同客戶類型和用電規(guī)模，合理確定繳費(fèi)期限，并在供電合同或電費(fèi)通知單中明確告知客戶。繳費(fèi)期限一般不超過[X]個(gè)工作日，對(duì)于居民客戶可適當(dāng)延長，但最長不超過[X]個(gè)自然日。2.對(duì)于信用良好的客戶，經(jīng)公司評(píng)估同意后，可適當(dāng)延長繳費(fèi)期限，但需簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.客戶應(yīng)按照規(guī)定的繳費(fèi)期限及時(shí)足額繳納電費(fèi)，逾期未繳的，按照本辦法規(guī)定收取違約金。四、欠費(fèi)管理（一）欠費(fèi)定義本辦法所稱欠費(fèi)是指客戶在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)未按時(shí)足額繳納的電費(fèi)金額，包括當(dāng)期欠費(fèi)和往期欠費(fèi)。（二）欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)與分析1.市場(chǎng)營銷部門應(yīng)建立欠費(fèi)臺(tái)賬，定期對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，包括欠費(fèi)金額、欠費(fèi)時(shí)間、欠費(fèi)原因、客戶類型等信息。2.每月末，市場(chǎng)營銷部門應(yīng)編制欠費(fèi)情況報(bào)表，詳細(xì)反映公司當(dāng)月欠費(fèi)總體情況及各供電所（營業(yè)廳）欠費(fèi)明細(xì)，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。3.針對(duì)欠費(fèi)客戶，市場(chǎng)營銷部門應(yīng)深入分析欠費(fèi)原因，如客戶經(jīng)營困難、資金周轉(zhuǎn)不暢、惡意欠費(fèi)等，以便制定針對(duì)性的催費(fèi)措施。（三）欠費(fèi)催繳1.電費(fèi)催繳工作應(yīng)遵循“先通知、后催繳、再停電”的原則，按照欠費(fèi)時(shí)間和金額的不同，采取不同的催繳方式。2.對(duì)于當(dāng)期欠費(fèi)客戶，在繳費(fèi)期限屆滿前[X]天，市場(chǎng)營銷部門應(yīng)通過短信、電話、電子郵件等方式提醒客戶按時(shí)繳費(fèi)；繳費(fèi)期限屆滿后，及時(shí)發(fā)出欠費(fèi)通知單，明確告知客戶欠費(fèi)金額、繳費(fèi)期限及逾期后果。3.對(duì)于逾期[X]天以上的欠費(fèi)客戶，市場(chǎng)營銷部門應(yīng)安排專人進(jìn)行上門催繳，向客戶當(dāng)面說明欠費(fèi)情況，督促客戶盡快繳費(fèi)，并做好催繳記錄。4.對(duì)于逾期[X]天以上仍未繳費(fèi)的客戶，除繼續(xù)催繳外，可根據(jù)供電合同約定，采取停電催費(fèi)措施。停電前，應(yīng)提前[X]天通知客戶，并做好相關(guān)解釋工作。5.在催繳過程中，工作人員應(yīng)注意方式方法，文明禮貌，避免與客戶發(fā)生沖突。對(duì)于客戶提出的合理訴求，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決，爭(zhēng)取客戶理解與配合。（四）欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警1.市場(chǎng)營銷部門應(yīng)建立欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，根據(jù)客戶欠費(fèi)情況、經(jīng)營狀況、信用等級(jí)等因素，對(duì)可能出現(xiàn)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的客戶進(jìn)行提前預(yù)警。2.設(shè)定欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)，如欠費(fèi)金額占比、欠費(fèi)時(shí)間長度、客戶用電量變化等。當(dāng)客戶欠費(fèi)情況達(dá)到預(yù)警指標(biāo)時(shí)，及時(shí)發(fā)出預(yù)警信號(hào)，提醒相關(guān)部門關(guān)注并采取措施。3.針對(duì)預(yù)警客戶，市場(chǎng)營銷部門應(yīng)加強(qiáng)跟蹤監(jiān)控，深入分析風(fēng)險(xiǎn)原因，制定應(yīng)對(duì)預(yù)案，降低欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。（五）欠費(fèi)核銷1.對(duì)于確實(shí)無法收回的欠費(fèi)，按照公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行欠費(fèi)核銷。欠費(fèi)核銷應(yīng)遵循嚴(yán)格的審批程序，確保核銷過程合法合規(guī)。2.申請(qǐng)欠費(fèi)核銷時(shí)，市場(chǎng)營銷部門應(yīng)提交詳細(xì)的欠費(fèi)情況說明、催繳記錄、客戶相關(guān)資料等，經(jīng)財(cái)務(wù)部門審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可進(jìn)行核銷處理。3.已核銷的欠費(fèi)仍需繼續(xù)保留追索權(quán)，如發(fā)現(xiàn)客戶有償還能力時(shí)，應(yīng)及時(shí)恢復(fù)追收。五、違約金管理（一）違約金收取標(biāo)準(zhǔn)1.客戶逾期未繳納電費(fèi)的，自逾期之日起，按照規(guī)定的比例加收違約金。違約金收取標(biāo)準(zhǔn)按照國家相關(guān)法律法規(guī)及公司規(guī)定執(zhí)行，一般為每日欠費(fèi)金額的[X]%。2.對(duì)于居民客戶，違約金收取標(biāo)準(zhǔn)可適當(dāng)降低，但不得低于國家規(guī)定的最低標(biāo)準(zhǔn)。3.違約金計(jì)算方式為：違約金=欠費(fèi)金額×違約金收取比例×逾期天數(shù)。（二）違約金收取方式1.違約金與電費(fèi)一并計(jì)算收取，在客戶繳納電費(fèi)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成并收取相應(yīng)的違約金。2.對(duì)于欠費(fèi)客戶，在發(fā)出欠費(fèi)通知單時(shí)，應(yīng)明確告知客戶違約金的計(jì)算方式及金額，確?？蛻羟宄私庥馄诶U費(fèi)的后果。3.違約金應(yīng)全額上繳公司財(cái)務(wù)，納入電費(fèi)收入核算管理。六、停電管理（一）停電原因1.因客戶欠費(fèi)逾期[X]天以上，經(jīng)多次催繳仍未繳費(fèi)的，按照供電合同約定，可采取停電催費(fèi)措施。2.因供電設(shè)施故障、檢修等原因需要停電的，應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定提前通知客戶，并做好解釋工作。3.因政府部門要求、不可抗力等特殊原因需要停電的，應(yīng)及時(shí)向客戶公告停電信息，并說明停電原因及預(yù)計(jì)恢復(fù)供電時(shí)間。（二）停電程序1.停電前，供電所（營業(yè)廳）應(yīng)提前[X]天通知客戶停電時(shí)間、停電范圍及停電原因，并告知客戶繳費(fèi)后可申請(qǐng)恢復(fù)供電的方式和流程。2.停電通知應(yīng)采用多種方式送達(dá)客戶，如張貼公告、短信通知、電話通知、在公司網(wǎng)站及社交媒體平臺(tái)發(fā)布等，確?？蛻糁獣酝ｋ娦畔?。3.在停電實(shí)施過程中，工作人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保停電安全、有序進(jìn)行。同時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄，以備后續(xù)查詢。4.客戶在停電期間繳清欠費(fèi)及違約金后，供電所（營業(yè)廳）應(yīng)及時(shí)為客戶辦理恢復(fù)供電手續(xù)，盡快恢復(fù)供電?；謴?fù)供電時(shí)間應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，不得無故拖延。（三）停電注意事項(xiàng)1.停電操作應(yīng)嚴(yán)格遵守電力安全操作規(guī)程，確保工作人員及設(shè)備安全。在停電作業(yè)前，應(yīng)做好安全措施，防止發(fā)生觸電、火災(zāi)等事故。2.對(duì)于涉及重要客戶、高?？蛻舻忍厥饪蛻舻耐ｋ?，應(yīng)提前與客戶溝通協(xié)調(diào)，制定應(yīng)急預(yù)案，確保停電期間客戶的正常生產(chǎn)生活不受重大影響。3.在停電過程中，如遇客戶提出異議或投訴，工作人員應(yīng)耐心解釋，積極協(xié)調(diào)解決問題，避免矛盾激化。七、法律措施（一）法律依據(jù)對(duì)于惡意欠費(fèi)、長期拖欠電費(fèi)等行為，公司可依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《電力供應(yīng)與使用條例》等相關(guān)法律法規(guī)，通過法律途徑追收電費(fèi)。（二）法律程序1.當(dāng)欠費(fèi)客戶經(jīng)多次催繳仍拒不繳費(fèi)時(shí)，市場(chǎng)營銷部門應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)證據(jù)，如電費(fèi)賬單、欠費(fèi)通知單、催繳記錄、供電合同等，整理成冊(cè)，作為法律訴訟的依據(jù)。2.法務(wù)部門應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)營銷部門提供的證據(jù)材料，對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定法律訴訟方案，并代表公司提起訴訟。3.在法律訴訟過程中，公司應(yīng)積極配合法務(wù)部門，提供必要的協(xié)助與支持。如出庭作證、提供相關(guān)文件資料等，確保訴訟工作順利進(jìn)行。4.對(duì)于法院判決生效后仍未履行繳費(fèi)義務(wù)的客戶，公司應(yīng)及時(shí)向法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行，通過法院強(qiáng)制手段追收電費(fèi)及違約金。（三）法律風(fēng)險(xiǎn)防范1.加強(qiáng)對(duì)電費(fèi)回收相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，提高工作人員的法律意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力。2.在簽訂供電合同時(shí)，應(yīng)明確雙方權(quán)利義務(wù)，特別是關(guān)于電費(fèi)結(jié)算、繳費(fèi)期限、違約責(zé)任等條款，確保合同合法有效，為后續(xù)追收電費(fèi)提供有力法律保障。3.定期對(duì)欠費(fèi)客戶進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的法律問題，并采取相應(yīng)措施加以解決。如對(duì)可能存在破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的客戶，提前介入，了解其資產(chǎn)狀況，爭(zhēng)取在破產(chǎn)清算前收回部分電費(fèi)。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司建立健全電費(fèi)回收監(jiān)督機(jī)制，市場(chǎng)營銷部門負(fù)責(zé)對(duì)各供電所（營業(yè)廳）電費(fèi)回收工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期通報(bào)欠費(fèi)情況及催繳工作進(jìn)展。2.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)資金的收繳、核算、入賬等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，確保電費(fèi)資金安全、準(zhǔn)確。3.審計(jì)部門負(fù)責(zé)對(duì)電費(fèi)回收工作進(jìn)行定期審計(jì)，檢查電費(fèi)回收政策執(zhí)行情況、欠費(fèi)管理情況、停電操作情況等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。（二）考核辦法1.制定電費(fèi)回收考核辦法，明確各部門及人員在電費(fèi)回收工作中的考核指標(biāo)和