會(huì)務(wù)考評(píng)管理辦法一、總則（一）目的為了規(guī)范公司會(huì)務(wù)活動(dòng)的組織與管理，提高會(huì)務(wù)質(zhì)量和效率，確保會(huì)議目標(biāo)的有效達(dá)成，特制定本會(huì)務(wù)考評(píng)管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各類(lèi)會(huì)議、研討會(huì)、培訓(xùn)活動(dòng)等會(huì)務(wù)的組織與管理，以及對(duì)相關(guān)會(huì)務(wù)工作人員的考評(píng)。（三）基本原則1.高效規(guī)范原則：會(huì)務(wù)組織應(yīng)遵循高效、規(guī)范的流程，確保會(huì)議按時(shí)、有序進(jìn)行，各項(xiàng)議程得到有效落實(shí)。2.質(zhì)量導(dǎo)向原則：以提高會(huì)務(wù)質(zhì)量為核心，注重會(huì)議內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和實(shí)用性，為參會(huì)人員提供有價(jià)值的信息和交流平臺(tái)。3.責(zé)任明確原則：明確會(huì)務(wù)組織各環(huán)節(jié)的責(zé)任人和職責(zé)，確保各項(xiàng)工作有人抓、有人管，做到責(zé)任落實(shí)到位。4.持續(xù)改進(jìn)原則：通過(guò)對(duì)會(huì)務(wù)活動(dòng)的考評(píng)和總結(jié)，不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)工作方法和流程，持續(xù)提高會(huì)務(wù)管理水平。二、會(huì)務(wù)組織流程與規(guī)范（一）會(huì)前準(zhǔn)備1.會(huì)議需求確認(rèn)發(fā)起部門(mén)應(yīng)提前向會(huì)務(wù)管理部門(mén)提交會(huì)議申請(qǐng)，明確會(huì)議主題、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員范圍、議程安排等基本信息。會(huì)務(wù)管理部門(mén)對(duì)會(huì)議需求進(jìn)行審核，確保需求明確、合理，符合公司整體工作安排。對(duì)于不符合要求的會(huì)議申請(qǐng)，及時(shí)與發(fā)起部門(mén)溝通并提出修改建議。2.會(huì)議籌備計(jì)劃制定根據(jù)會(huì)議需求，會(huì)務(wù)管理部門(mén)制定詳細(xì)的會(huì)議籌備計(jì)劃，明確各項(xiàng)籌備工作的責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和工作要求。籌備計(jì)劃應(yīng)涵蓋會(huì)議通知、場(chǎng)地預(yù)訂、設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備、餐飲安排、人員分工等方面內(nèi)容。3.會(huì)議通知發(fā)送會(huì)務(wù)管理部門(mén)按照會(huì)議籌備計(jì)劃，提前向參會(huì)人員發(fā)送會(huì)議通知。通知應(yīng)包括會(huì)議的基本信息、議程安排、注意事項(xiàng)等內(nèi)容，確保參會(huì)人員能夠提前做好準(zhǔn)備。對(duì)于重要會(huì)議，可采用多種通知方式，如郵件、短信、即時(shí)通訊工具等，以確保通知的及時(shí)送達(dá)。同時(shí)，在通知中明確回復(fù)要求，以便統(tǒng)計(jì)參會(huì)人員名單。4.場(chǎng)地預(yù)訂與布置根據(jù)會(huì)議規(guī)模和需求，預(yù)訂合適的會(huì)議場(chǎng)地。場(chǎng)地應(yīng)滿足會(huì)議的功能要求，如音響設(shè)備、投影儀、燈光等設(shè)施齊全，環(huán)境舒適、安靜。在會(huì)議前一天，完成場(chǎng)地的布置工作，包括桌椅擺放、資料擺放、會(huì)標(biāo)懸掛、設(shè)備調(diào)試等。確保場(chǎng)地整潔、有序，各項(xiàng)設(shè)施正常運(yùn)行。5.資料準(zhǔn)備根據(jù)會(huì)議議程和主題，準(zhǔn)備相關(guān)的會(huì)議資料，如會(huì)議文件、報(bào)告、演示文稿、調(diào)查問(wèn)卷等。資料應(yīng)內(nèi)容準(zhǔn)確、格式規(guī)范，確保參會(huì)人員能夠清晰了解會(huì)議內(nèi)容。在會(huì)議開(kāi)始前，將資料分發(fā)至參會(huì)人員座位，或放置在指定位置供參會(huì)人員取用。6.餐飲安排根據(jù)會(huì)議時(shí)間和參會(huì)人員數(shù)量，合理安排餐飲。餐飲應(yīng)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，提供多樣化的選擇，滿足不同參會(huì)人員的口味需求。提前與餐飲供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，確保餐飲按時(shí)供應(yīng)，質(zhì)量可靠。在會(huì)議期間，安排專人負(fù)責(zé)餐飲服務(wù)，及時(shí)清理桌面垃圾，保持用餐環(huán)境整潔。7.人員分工與培訓(xùn)根據(jù)會(huì)議籌備計(jì)劃，明確會(huì)務(wù)組織各環(huán)節(jié)的工作人員分工，包括會(huì)議主持、記錄員、設(shè)備操作員、資料分發(fā)員、餐飲服務(wù)員等。在會(huì)議前，對(duì)會(huì)務(wù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉會(huì)議流程、工作職責(zé)和服務(wù)規(guī)范，確保能夠高效、有序地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。（二）會(huì)中服務(wù)1.簽到與引導(dǎo)在會(huì)議入口處設(shè)置簽到臺(tái)，安排專人負(fù)責(zé)參會(huì)人員簽到。簽到人員應(yīng)熱情接待參會(huì)人員，認(rèn)真核對(duì)簽到信息，確保參會(huì)人員準(zhǔn)確簽到。對(duì)于遲到的參會(huì)人員，及時(shí)引導(dǎo)其入場(chǎng)就座，并告知會(huì)議進(jìn)展情況。2.會(huì)議設(shè)備保障設(shè)備操作員在會(huì)議期間應(yīng)密切關(guān)注設(shè)備運(yùn)行情況，確保音響、投影儀、燈光等設(shè)備正常運(yùn)行。如出現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行維修或更換，確保會(huì)議不受影響。提前準(zhǔn)備好備用設(shè)備，如筆記本電腦、麥克風(fēng)等，以備不時(shí)之需。3.會(huì)議記錄與服務(wù)記錄員應(yīng)認(rèn)真記錄會(huì)議內(nèi)容，包括會(huì)議討論要點(diǎn)、決策結(jié)果、工作安排等。記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整，字跡清晰，便于會(huì)后整理和查閱。會(huì)務(wù)工作人員應(yīng)隨時(shí)關(guān)注參會(huì)人員的需求，及時(shí)提供茶水、咖啡等飲品服務(wù)，確保參會(huì)人員在舒適的環(huán)境中參加會(huì)議。4.會(huì)議秩序維護(hù)在會(huì)議期間，安排專人負(fù)責(zé)維護(hù)會(huì)議秩序，確保會(huì)議環(huán)境安靜、有序。對(duì)于違反會(huì)議紀(jì)律的行為，如交頭接耳、隨意走動(dòng)、使用手機(jī)等，及時(shí)進(jìn)行提醒和制止。如遇突發(fā)情況或緊急事件，應(yīng)保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)進(jìn)行處理，并向會(huì)議組織者報(bào)告。（三）會(huì)后跟進(jìn)1.會(huì)議紀(jì)要整理會(huì)議結(jié)束后，記錄員應(yīng)及時(shí)整理會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)會(huì)議主持人審核后，發(fā)送給參會(huì)人員和相關(guān)部門(mén)。會(huì)議紀(jì)要應(yīng)準(zhǔn)確概括會(huì)議主要內(nèi)容、決策結(jié)果和工作安排，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保會(huì)議精神得到有效傳達(dá)和落實(shí)。2.資料歸檔會(huì)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)將會(huì)議相關(guān)資料進(jìn)行歸檔，包括會(huì)議通知、議程安排、會(huì)議記錄、會(huì)議紀(jì)要、演示文稿、調(diào)查問(wèn)卷等。資料應(yīng)分類(lèi)存放，便于查閱和管理。3.效果評(píng)估發(fā)起部門(mén)應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后一周內(nèi)，對(duì)會(huì)議效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括會(huì)議目標(biāo)達(dá)成情況、參會(huì)人員滿意度、會(huì)議組織與服務(wù)質(zhì)量等方面。會(huì)務(wù)管理部門(mén)根據(jù)發(fā)起部門(mén)的評(píng)估反饋，對(duì)會(huì)議組織過(guò)程中存在的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善會(huì)務(wù)管理工作。4.工作落實(shí)跟進(jìn)相關(guān)部門(mén)應(yīng)按照會(huì)議決策和工作安排，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。會(huì)務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)工作落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展情況，確保會(huì)議決策得到有效執(zhí)行。三、會(huì)務(wù)考評(píng)指標(biāo)體系（一）考評(píng)指標(biāo)設(shè)定原則1.科學(xué)性原則：考評(píng)指標(biāo)應(yīng)基于會(huì)務(wù)組織的實(shí)際工作內(nèi)容和要求，具有科學(xué)性和合理性，能夠客觀、準(zhǔn)確地反映會(huì)務(wù)工作的質(zhì)量和效果。2.全面性原則：考評(píng)指標(biāo)應(yīng)涵蓋會(huì)務(wù)組織的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中服務(wù)、會(huì)后跟進(jìn)等方面，確?？荚u(píng)的全面性和完整性。3.可操作性原則：考評(píng)指標(biāo)應(yīng)明確、具體，具有可衡量性和可操作性，便于考評(píng)人員進(jìn)行評(píng)估和打分。4.導(dǎo)向性原則：考評(píng)指標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)公司對(duì)會(huì)務(wù)工作的要求和期望，引導(dǎo)會(huì)務(wù)工作人員不斷提高工作質(zhì)量和效率，促進(jìn)會(huì)務(wù)管理水平的提升。（二）具體考評(píng)指標(biāo)1.會(huì)前準(zhǔn)備（30分）會(huì)議需求確認(rèn)準(zhǔn)確性（10分）：會(huì)議需求確認(rèn)信息完整、準(zhǔn)確，與發(fā)起部門(mén)溝通順暢，得810分；基本準(zhǔn)確，但存在少量信息遺漏或溝通不暢情況，得47分；需求確認(rèn)存在較多問(wèn)題，影響會(huì)議籌備，得03分?；I備計(jì)劃合理性與執(zhí)行情況（10分）：籌備計(jì)劃詳細(xì)、合理，各項(xiàng)工作安排明確，按時(shí)完成率達(dá)到100%，得810分；籌備計(jì)劃基本合理，部分工作安排存在微調(diào)，按時(shí)完成率在80%以上，得47分；籌備計(jì)劃不合理，工作安排混亂，按時(shí)完成率低于80%，得03分。會(huì)議通知發(fā)送及時(shí)性與準(zhǔn)確性（5分）：按照規(guī)定時(shí)間及時(shí)發(fā)送會(huì)議通知，通知內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤，得45分；通知發(fā)送稍有延遲，但未影響參會(huì)人員準(zhǔn)備，得23分；通知發(fā)送延遲或內(nèi)容有誤，影響參會(huì)人員正常參會(huì)，得01分。場(chǎng)地預(yù)訂與布置質(zhì)量（3分）：場(chǎng)地選擇合適，布置符合會(huì)議要求，環(huán)境整潔、設(shè)施齊全，得23分；場(chǎng)地基本滿足需求，但布置存在一些瑕疵，得1分；場(chǎng)地選擇不當(dāng)或布置不符合要求，影響會(huì)議進(jìn)行，得0分。資料準(zhǔn)備完整性與準(zhǔn)確性（2分）：會(huì)議資料準(zhǔn)備齊全、內(nèi)容準(zhǔn)確、格式規(guī)范，得12分；資料基本完整，但存在少量錯(cuò)誤或遺漏，得0.51分；資料準(zhǔn)備不完整或存在較多錯(cuò)誤，影響會(huì)議效果，得0分。2.會(huì)中服務(wù)（40分）簽到與引導(dǎo)效率（5分）：簽到流程順暢，引導(dǎo)及時(shí)、準(zhǔn)確，得45分；簽到與引導(dǎo)工作基本正常，但存在個(gè)別小問(wèn)題，得23分；簽到與引導(dǎo)出現(xiàn)混亂，影響參會(huì)人員入場(chǎng)，得01分。會(huì)議設(shè)備運(yùn)行保障（10分）：會(huì)議設(shè)備全程正常運(yùn)行，未出現(xiàn)因設(shè)備故障影響會(huì)議進(jìn)行的情況，得810分；設(shè)備出現(xiàn)輕微故障，但及時(shí)解決未造成重大影響，得47分；設(shè)備故障頻繁，嚴(yán)重影響會(huì)議進(jìn)程，得03分。會(huì)議記錄準(zhǔn)確性與完整性（10分）：會(huì)議記錄準(zhǔn)確、完整，能夠清晰反映會(huì)議主要內(nèi)容和決策結(jié)果，得810分；記錄基本準(zhǔn)確，但存在一些細(xì)節(jié)遺漏或表述不清的情況，得47分；記錄存在較多錯(cuò)誤或嚴(yán)重不完整，無(wú)法滿足會(huì)后查閱需求，得03分。會(huì)議服務(wù)質(zhì)量（10分）：會(huì)務(wù)工作人員服務(wù)熱情、周到，能夠及時(shí)滿足參會(huì)人員的合理需求，得810分；服務(wù)態(tài)度較好，但存在個(gè)別服務(wù)不到位的情況，得47分；服務(wù)質(zhì)量差，引起參會(huì)人員不滿，得03分。會(huì)議秩序維護(hù)情況（5分）：會(huì)議期間秩序良好，無(wú)明顯違反會(huì)議紀(jì)律的行為，得45分；出現(xiàn)少量違反紀(jì)律行為，但及時(shí)得到制止，得23分；會(huì)議秩序混亂，嚴(yán)重影響會(huì)議進(jìn)行，得01分。3.會(huì)后跟進(jìn)（30分）會(huì)議紀(jì)要整理及時(shí)性與質(zhì)量（10分）：會(huì)議結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)完成會(huì)議紀(jì)要整理，紀(jì)要內(nèi)容準(zhǔn)確、清晰，能夠有效傳達(dá)會(huì)議精神，得810分；紀(jì)要整理在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，但存在一些表述不準(zhǔn)確或內(nèi)容不完整的情況，得47分；紀(jì)要整理延遲或質(zhì)量較差，無(wú)法滿足工作需求，得03分。資料歸檔完整性與規(guī)范性（8分）：會(huì)議資料歸檔及時(shí)、完整，分類(lèi)清晰、存放規(guī)范，得68分；資料歸檔基本完整，但存在個(gè)別資料未及時(shí)歸檔或分類(lèi)不夠準(zhǔn)確的情況，得35分；資料歸檔不完整或混亂，無(wú)法查閱，得02分。效果評(píng)估反饋及時(shí)性與有效性（8分）：發(fā)起部門(mén)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成會(huì)議效果評(píng)估，并及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果和改進(jìn)建議，得68分；評(píng)估反饋稍有延遲，但內(nèi)容有一定參考價(jià)值，得35分；未按時(shí)進(jìn)行評(píng)估反饋或反饋內(nèi)容空洞、無(wú)實(shí)際意義，得02分。工作落實(shí)跟進(jìn)情況（4分）：對(duì)會(huì)議決策和工作安排的落實(shí)情況跟蹤檢查及時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促相關(guān)部門(mén)整改，得34分；跟蹤檢查工作基本到位，但存在個(gè)別問(wèn)題未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或解決，得12分；跟蹤檢查不力，工作落實(shí)情況不明，得0分。四、考評(píng)實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用（一）考評(píng)實(shí)施1.考評(píng)主體：會(huì)務(wù)考評(píng)工作由公司行政部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施，相關(guān)部門(mén)參與配合。行政部門(mén)應(yīng)成立考評(píng)小組，成員包括行政管理人員、會(huì)務(wù)工作人員代表等。2.考評(píng)周期：會(huì)務(wù)考評(píng)分為定期考評(píng)和不定期考評(píng)。定期考評(píng)每季度進(jìn)行一次，對(duì)本季度內(nèi)組織的所有會(huì)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行全面考評(píng)；不定期考評(píng)根據(jù)實(shí)際工作需要，對(duì)重要會(huì)議或臨時(shí)安排的會(huì)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行專項(xiàng)考評(píng)。3.考評(píng)方式：考評(píng)采用自評(píng)、互評(píng)和上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式。會(huì)務(wù)組織部門(mén)在會(huì)議結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)會(huì)務(wù)考評(píng)自評(píng)表，對(duì)會(huì)議組織過(guò)程中的各項(xiàng)工作進(jìn)行自我評(píng)價(jià)；參會(huì)人員和相關(guān)部門(mén)可對(duì)會(huì)務(wù)組織與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行互評(píng)，填寫(xiě)會(huì)務(wù)考評(píng)互評(píng)表；考評(píng)小組根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)觀察、查閱資料、聽(tīng)取匯報(bào)等方式，對(duì)會(huì)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，填寫(xiě)會(huì)務(wù)考評(píng)上級(jí)評(píng)價(jià)表。4.考評(píng)評(píng)分：考評(píng)小組根據(jù)考評(píng)指標(biāo)體系，對(duì)各項(xiàng)考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行量化評(píng)分，計(jì)算出會(huì)務(wù)活動(dòng)的綜合得分。綜合得分=會(huì)前準(zhǔn)備得分×30%+會(huì)中服務(wù)得分×40%+會(huì)后跟進(jìn)得分×30%。（二）結(jié)果應(yīng)用1.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)：根據(jù)會(huì)務(wù)考評(píng)結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的會(huì)務(wù)組織部門(mén)和個(gè)人進(jìn)行績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)兩種形式。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等；精神獎(jiǎng)勵(lì)包括表彰、榮譽(yù)證書(shū)等。2.績(jī)效改進(jìn)：對(duì)于考評(píng)結(jié)果不理想的會(huì)務(wù)組織部門(mén)和個(gè)人，行政部門(mén)應(yīng)及時(shí)與其溝通，分析存在的問(wèn)題和原因，提出改進(jìn)建議和措施。會(huì)務(wù)組織部門(mén)和個(gè)人應(yīng)根據(jù)改進(jìn)建議，制定詳細(xì)的整改計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。行政部門(mén)對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保問(wèn)題得到有效解決。3.培訓(xùn)與發(fā)展：