協(xié)管小區(qū)管理辦法總則目的與宗旨本管理辦法旨在規(guī)范協(xié)管小區(qū)的管理秩序，提升小區(qū)居住環(huán)境品質，保障業(yè)主的合法權益，促進小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。通過明確協(xié)管各方的職責、權利和義務，建立科學、合理、有效的管理機制，確保小區(qū)的各項管理工作有章可循、有序進行。適用范圍本辦法適用于本公司負責協(xié)管的所有小區(qū)，包括但不限于住宅小區(qū)、商住混合小區(qū)等。涉及小區(qū)內的業(yè)主、物業(yè)使用人、物業(yè)服務企業(yè)、協(xié)管人員以及其他相關單位和個人均應遵守本辦法?；驹瓌t1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及政策規(guī)定，確保管理工作合法合規(guī)。2.服務至上原則：以業(yè)主需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，不斷提升業(yè)主的滿意度。3.公平公正原則：對待所有業(yè)主和相關方一視同仁，公平公正地處理各類問題和糾紛。4.協(xié)同合作原則：強調物業(yè)服務企業(yè)、協(xié)管人員、業(yè)主等各方之間的協(xié)同合作，形成管理合力。管理職責公司職責1.負責制定和完善協(xié)管小區(qū)的整體管理規(guī)劃和年度工作計劃，并組織實施。2.對物業(yè)服務企業(yè)的服務質量進行監(jiān)督、考核和評估，督促其履行合同約定的各項職責。3.協(xié)調處理小區(qū)內涉及多部門、多單位的重大問題和突發(fā)事件，維護小區(qū)的正常秩序。4.負責與政府相關部門、社區(qū)等溝通協(xié)調，爭取政策支持和資源保障，為小區(qū)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。5.定期對協(xié)管小區(qū)的管理工作進行總結分析，不斷改進管理方法和措施，提高管理水平。物業(yè)服務企業(yè)職責1.按照物業(yè)服務合同約定，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務，包括但不限于房屋及設施設備維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等。2.建立健全小區(qū)物業(yè)服務管理制度和工作流程，加強內部管理，提高服務質量和效率。3.配合公司做好小區(qū)的各項管理工作，及時向公司匯報小區(qū)管理情況和存在的問題，并積極落實整改措施。4.組織開展小區(qū)文化建設活動，營造和諧、文明的小區(qū)氛圍。5.負責與業(yè)主的溝通協(xié)調工作，及時了解業(yè)主需求，處理業(yè)主投訴和建議，不斷提升業(yè)主滿意度。協(xié)管人員職責1.遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排，認真履行崗位職責。2.在物業(yè)服務企業(yè)的指導下，協(xié)助做好小區(qū)的安全保衛(wèi)、環(huán)境衛(wèi)生維護、秩序管理等工作。3.積極宣傳小區(qū)管理規(guī)定和相關法律法規(guī)，引導業(yè)主自覺遵守，維護小區(qū)良好秩序。4.及時發(fā)現(xiàn)和報告小區(qū)內的各類安全隱患、異常情況和突發(fā)事件，并協(xié)助做好應急處置工作。5.主動與業(yè)主溝通交流，收集業(yè)主意見和建議，及時反饋給物業(yè)服務企業(yè)，為提升小區(qū)管理水平提供參考。業(yè)主職責1.遵守國家法律法規(guī)、小區(qū)管理規(guī)定和業(yè)主公約，自覺維護小區(qū)的公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。2.按照物業(yè)服務合同約定，按時足額繳納物業(yè)服務費用等相關費用。3.積極參與小區(qū)管理活動，支持和配合物業(yè)服務企業(yè)、協(xié)管人員的工作，共同營造和諧美好的小區(qū)環(huán)境。4.不得擅自改變房屋用途、損壞房屋承重結構和共用設施設備，如需進行裝修等活動，應按照相關規(guī)定辦理手續(xù)，并遵守裝修管理規(guī)定。5.有權對小區(qū)管理工作提出意見和建議，通過合法途徑參與小區(qū)管理決策，監(jiān)督物業(yè)服務企業(yè)和協(xié)管人員的工作。小區(qū)安全管理人員出入管理1.小區(qū)實行封閉式管理，設置門禁系統(tǒng)。業(yè)主和物業(yè)使用人憑有效證件刷卡或驗證后進出小區(qū)，非本小區(qū)人員和車輛需進行登記并經(jīng)業(yè)主確認后方可進入。2.加強對門禁系統(tǒng)的管理和維護，確保其正常運行。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)故障，應及時報修，在修復前采取臨時應急措施，保障小區(qū)安全。3.協(xié)管人員應嚴格執(zhí)行人員出入登記制度，認真核對出入人員的證件信息，詳細記錄出入時間、事由等情況。對可疑人員要進行詢問和盤查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。車輛停放管理1.規(guī)劃合理的小區(qū)停車位，包括地下停車場、地面停車位等，并設置明顯的標識。2.實行車輛停放收費管理制度，明確收費標準和繳費方式。業(yè)主和物業(yè)使用人應按照規(guī)定停放車輛，并按時繳納停車費用。3.協(xié)管人員負責引導車輛有序停放，確保通道暢通。對違規(guī)停放的車輛，應及時進行勸阻和糾正；對不聽勸阻的，可采取鎖車等措施，并按照規(guī)定進行處理。4.加強對停車場的安全管理，設置監(jiān)控設備，確保車輛停放安全。定期對停車場進行巡查，發(fā)現(xiàn)車輛被盜、被損等情況及時報告并協(xié)助處理。巡邏制度1.制定詳細的巡邏計劃，明確巡邏路線、時間間隔和重點部位。協(xié)管人員應按照巡邏計劃進行定時巡邏，確保小區(qū)24小時有人值守。2.巡邏過程中，要注意觀察小區(qū)內的治安情況、環(huán)境衛(wèi)生狀況以及設施設備運行情況等。發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告，并做好記錄。3.加強對小區(qū)重點區(qū)域的巡邏，如出入口、停車場、電梯間、樓梯通道等。對發(fā)現(xiàn)的安全隱患要及時采取措施進行排除，無法當場處理的要及時上報。4.建立巡邏簽到制度，巡邏人員應在規(guī)定的巡邏記錄上簽字確認巡邏情況，確保巡邏工作落實到位。安全防范設施設備管理1.配備完善的安全防范設施設備，如監(jiān)控攝像頭、門禁系統(tǒng)、報警裝置、消防器材等，并確保其正常運行。2.定期對安全防范設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除故障隱患。對損壞或老化的設施設備要及時進行維修或更換，確保其性能完好。3.建立安全防范設施設備檔案，記錄設施設備的型號、安裝位置、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等信息，便于管理和查詢。4.加強對安全防范設施設備操作人員的培訓，使其熟悉設備的操作方法和應急處置流程，確保能夠正確使用和維護設備。突發(fā)事件應急處置1.制定完善的突發(fā)事件應急預案，包括火災、盜竊、搶劫、自然災害等各類突發(fā)事件的應急處置措施。2.定期組織開展應急演練，提高協(xié)管人員和物業(yè)服務企業(yè)員工的應急處置能力。演練內容應包括火災撲救、人員疏散、報警求助、現(xiàn)場保護等環(huán)節(jié)。3.發(fā)生突發(fā)事件時，協(xié)管人員應立即啟動應急預案，迅速采取措施進行處置。同時，及時報告物業(yè)服務企業(yè)和公司，并協(xié)助相關部門做好現(xiàn)場救援、秩序維護、調查處理等工作。4.事后要對突發(fā)事件進行總結分析，評估應急預案的有效性，針對存在的問題及時進行修訂和完善，不斷提高應急處置水平。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔制度1.制定詳細的清掃保潔計劃，明確各區(qū)域的清掃保潔頻次和標準。物業(yè)服務企業(yè)應按照計劃組織保潔人員對小區(qū)內的公共區(qū)域進行清掃保潔，包括道路、廣場、樓道、電梯、垃圾桶等。2.加強對清掃保潔工作的監(jiān)督檢查，確保清掃保潔質量達到標準要求。對發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題要及時督促保潔人員進行整改，保持小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。3.合理配置清掃保潔設備和工具，并定期進行維護和更新，確保其正常使用。同時，為保潔人員配備必要的勞動保護用品，保障其工作安全。4.根據(jù)季節(jié)變化和實際情況，適時調整清掃保潔工作重點和頻次，如在夏季增加蚊蟲消殺、在冬季加強積雪清掃等。垃圾分類管理1.在小區(qū)內設置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進行分類標識。2.開展垃圾分類宣傳教育活動，引導業(yè)主和物業(yè)使用人正確分類投放垃圾。通過宣傳欄、宣傳海報、社區(qū)活動等形式，普及垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識。3.物業(yè)服務企業(yè)應與專業(yè)的垃圾處理單位簽訂合作協(xié)議，按照分類要求對垃圾進行收集、運輸和處理。確保各類垃圾得到妥善處置，避免環(huán)境污染。4.加強對垃圾分類工作的監(jiān)督檢查，對不按規(guī)定分類投放垃圾的行為進行勸阻和糾正。對拒不改正的，可采取相應的處罰措施。環(huán)境衛(wèi)生設施管理1.合理設置小區(qū)內的垃圾桶、垃圾中轉站等環(huán)境衛(wèi)生設施，并定期進行清理和維護，確保其正常使用。2.加強對公共廁所的管理，保持廁所清潔衛(wèi)生、設施完好。安排專人負責打掃和消毒，及時處理異味和堵塞等問題。3.對小區(qū)內的綠化灌溉設施、排水系統(tǒng)等環(huán)境衛(wèi)生相關設施進行定期檢查和維護，確保其功能正常，無漏水、堵塞等現(xiàn)象。4.定期對環(huán)境衛(wèi)生設施進行更新和改造，根據(jù)小區(qū)實際情況和發(fā)展需求，合理調整設施布局和配置，提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。小區(qū)綠化管理綠化養(yǎng)護計劃1.根據(jù)小區(qū)綠化現(xiàn)狀和植物生長特點，制定年度綠化養(yǎng)護計劃，明確養(yǎng)護工作內容、措施和時間安排。2.綠化養(yǎng)護工作包括澆水、施肥、修剪、病蟲害防治、補植等。物業(yè)服務企業(yè)應按照養(yǎng)護計劃組織專業(yè)人員進行操作，確保綠化植物生長良好，景觀效果美觀。3.加強對綠化養(yǎng)護工作的質量監(jiān)督，定期對綠化植物的生長狀況進行檢查評估。對養(yǎng)護不到位的情況要及時督促整改，保證綠化養(yǎng)護質量達到標準要求。綠化設施管理1.配備必要的綠化設施，如灌溉設備、修剪工具、防護圍欄等，并定期進行維護和更新，確保其正常使用。2.對小區(qū)內的綠化景觀小品、雕塑等進行定期檢查和維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復或更換，保持其美觀和安全。3.合理設置綠化標識牌，標明植物品種、養(yǎng)護責任人等信息，方便業(yè)主了解和愛護綠化植物。綠化改造與提升1.根據(jù)小區(qū)發(fā)展規(guī)劃和業(yè)主需求，適時進行綠化改造和提升工作。制定綠化改造方案，明確改造內容、目標和預算，并征求業(yè)主意見。2.在綠化改造過程中，要注重保護原有綠化植物和生態(tài)環(huán)境，盡量減少對業(yè)主生活的影響。改造完成后，要及時進行驗收，確保達到預期效果。3.鼓勵業(yè)主參與小區(qū)綠化建設和管理，通過開展認養(yǎng)樹木、種植花草等活動，增強業(yè)主的環(huán)保意識和家園歸屬感。小區(qū)公共設施設備管理設施設備檔案管理1.建立健全小區(qū)公共設施設備檔案，詳細記錄設施設備的型號、規(guī)格、購置時間、安裝位置、維修保養(yǎng)記錄、運行狀況等信息。2.檔案資料應實行電子化管理，便于查詢和更新。同時，要做好紙質檔案的整理和歸檔工作，確保檔案資料的完整性和準確性。3.定期對設施設備檔案進行審核和更新，及時記錄設施設備的變更情況、維修改造歷史等信息，為設施設備的管理和維護提供依據(jù)。設施設備巡檢制度1.制定設施設備巡檢計劃，明確巡檢內容、巡檢周期和巡檢人員職責。物業(yè)服務企業(yè)應組織專業(yè)技術人員按照巡檢計劃對小區(qū)內的公共設施設備進行定期巡檢。2.巡檢過程中，要認真檢查設施設備的運行狀況、外觀是否完好、連接部位是否松動等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時記錄，并進行分析和處理。3.建立設施設備巡檢記錄臺賬，詳細記錄巡檢時間、巡檢人員、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等信息。對重大問題要及時報告，并采取臨時應急措施，確保設施設備安全運行。設施設備維修保養(yǎng)制度1.根據(jù)設施設備的使用情況和維護要求，制定維修保養(yǎng)計劃，明確維修保養(yǎng)的內容、標準和時間安排。2.按照維修保養(yǎng)計劃，組織專業(yè)維修人員對設施設備進行定期維修保養(yǎng)，確保設施設備性能良好，延長使用壽命。3.建立設施設備維修保養(yǎng)檔案，記錄每次維修保養(yǎng)的內容、更換的零部件等信息。對維修保養(yǎng)過程中發(fā)現(xiàn)的共性問題和潛在隱患，要進行分析總結，采取相應的改進措施。4.加強對設施設備維修保養(yǎng)工作的質量監(jiān)督，維修保養(yǎng)完成后要進行驗收，確保維修保養(yǎng)質量達到標準要求。對維修保養(yǎng)不到位的情況要及時督促整改，避免設施設備故障頻發(fā)。設施設備更新改造1.根據(jù)設施設備的使用年限、技術狀況和小區(qū)發(fā)展需求，適時進行設施設備的更新改造工作。2.制定設施設備更新改造方案，明確改造的目標、內容、預算和實施步驟。方案應征求業(yè)主意見，并報公司審批后實施。3.在設施設備更新改造過程中，要嚴格按照相關標準和規(guī)范進行施工，確保施工質量和安全。改造完成后，要組織相關部門和專業(yè)人員進行驗收，確保更新改造后的設施設備能夠正常運行，滿足小區(qū)使用要求。小區(qū)文化建設文化活動策劃1.制定小區(qū)文化建設年度計劃，明確文化活動的主題、內容、形式和時間安排。2.根據(jù)小區(qū)業(yè)主的興趣愛好和需求特點，策劃豐富多彩的文化活動，如文藝演出、體育比賽、親子活動、節(jié)日慶典等。3.文化活動應注重參與性和互動性，鼓勵業(yè)主積極參與，增強業(yè)主之間的交流與溝通，營造和諧融洽的小區(qū)氛圍。文化設施建設1.合理規(guī)劃和建設小區(qū)文化設施，如文化活動室、圖書館、健身房、兒童游樂場所等，為業(yè)主提供開展文化活動的場所。2.配備必要的文化設施設備，如圖書、健身器材、娛樂設備等，并定期進行更新和維護，確保其正常使用。3.加強對文化設施的管理，制定使用規(guī)定和管理制度，引導業(yè)主文明使用文化設施，保持設施的整潔和完好。文化宣傳推廣1.利用小區(qū)宣傳欄、公告欄、微信公眾號、業(yè)主群等多種渠道，宣傳小區(qū)文化建設成果、文化活動信息以及文明禮儀知識等內容。2.制作小區(qū)文化宣傳資料，如宣傳冊、海報等，向業(yè)主發(fā)放，展示小區(qū)文化特色和精神風貌。3.鼓勵業(yè)主參與小區(qū)文化宣傳工作，通過投稿、攝影、繪畫等形式，展示自己的才藝和對小區(qū)的熱愛，豐富小區(qū)文化內涵。業(yè)主溝通與投訴處理溝通機制建立1.建立多種形式的業(yè)主溝通渠道，如定期召開業(yè)主大會、業(yè)主代表座談會、設立意見箱、開通投訴熱線、利用網(wǎng)絡平臺等，方便業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)、公司進行溝通交流。2.明確各溝通渠道的責任部門和責任人，確保業(yè)主的意見和建議能夠及時得到反饋和處理。3.定期收集業(yè)主的意見和建議，對業(yè)主關心的熱點難點問題進行梳理分析，并及時向業(yè)主反饋處理情況。投訴處理流程1.制定完善的業(yè)主投訴處理流程，明確投訴受理、調查核實、處理反饋、跟蹤回訪等環(huán)節(jié)的工作要求和時間節(jié)點。2.物業(yè)服務企業(yè)接到業(yè)主投訴后，應及時受理，并安排專人進行調查核實。在規(guī)定時間內將處理結果反饋給業(yè)主，確保投訴得到妥善解決。3.對業(yè)主投訴的問題要進行分類統(tǒng)計和分析，找出問題產生的原因和規(guī)律，采取針對性的措施進行整改，避免類似問題再次發(fā)生。4.建立業(yè)主投訴處理檔案，記錄投訴內容、處理