養(yǎng)老人員管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員管理，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，保障養(yǎng)老人員的合法權(quán)益，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)所有養(yǎng)老人員及工作人員的管理。（三）基本原則1.以人為本原則：以養(yǎng)老人員的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的服務(wù)。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法開展養(yǎng)老服務(wù)活動(dòng)。3.規(guī)范服務(wù)原則：建立健全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性和穩(wěn)定性。4.安全第一原則：保障養(yǎng)老人員的生命安全和身體健康，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。二、養(yǎng)老人員入住管理（一）入住申請(qǐng)1.養(yǎng)老人員或其家屬應(yīng)向本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提交入住申請(qǐng)表，詳細(xì)填寫個(gè)人基本信息、健康狀況、病史、生活習(xí)慣等內(nèi)容。2.提交相關(guān)證明材料，如身份證、戶口本、醫(yī)療診斷證明、近期體檢報(bào)告等。（二）資格評(píng)估1.本養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織專業(yè)人員對(duì)申請(qǐng)入住的養(yǎng)老人員進(jìn)行資格評(píng)估，包括身體狀況、精神狀態(tài)、生活自理能力等方面。2.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，確定養(yǎng)老人員的護(hù)理等級(jí)，并與家屬溝通確認(rèn)。（三）入住協(xié)議1.經(jīng)評(píng)估合格后，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老人員或其家屬簽訂入住協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.入住協(xié)議應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)費(fèi)用、收費(fèi)方式、退費(fèi)規(guī)定、護(hù)理等級(jí)、安全保障、違約責(zé)任等條款。（四）入住手續(xù)辦理1.養(yǎng)老人員或其家屬按照入住協(xié)議約定繳納相關(guān)費(fèi)用，辦理入住手續(xù)。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為養(yǎng)老人員提供必要的生活用品，并安排房間和床位。3.向養(yǎng)老人員介紹養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)流程等情況。三、養(yǎng)老人員服務(wù)管理（一）生活照料服務(wù)1.根據(jù)養(yǎng)老人員的護(hù)理等級(jí)，提供相應(yīng)的生活照料服務(wù)，包括飲食起居、個(gè)人衛(wèi)生、衣物清洗等。2.制定合理的飲食計(jì)劃，保證養(yǎng)老人員的營養(yǎng)均衡。每周提供不少于[X]種不同的食譜，根據(jù)養(yǎng)老人員的口味和身體狀況進(jìn)行調(diào)整。3.定期為養(yǎng)老人員清洗衣物，保持個(gè)人衛(wèi)生整潔。夏季每周清洗[X]次，冬季每周清洗[X]次，特殊情況隨時(shí)清洗。（二）醫(yī)療保健服務(wù)1.配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員，為養(yǎng)老人員提供基本的醫(yī)療保健服務(wù)，包括日常巡診、健康監(jiān)測(cè)、疾病預(yù)防等。2.建立養(yǎng)老人員健康檔案，記錄其健康狀況、病史、用藥情況等信息，并定期更新。3.與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，為養(yǎng)老人員提供緊急醫(yī)療救援服務(wù)。確保在養(yǎng)老人員突發(fā)疾病時(shí)，能夠在[X]分鐘內(nèi)聯(lián)系到合作醫(yī)院，并安排車輛將其送往醫(yī)院救治。（三）康復(fù)護(hù)理服務(wù)1.根據(jù)養(yǎng)老人員的身體狀況和康復(fù)需求，制定個(gè)性化的康復(fù)護(hù)理計(jì)劃，并組織實(shí)施。2.配備專業(yè)的康復(fù)護(hù)理設(shè)備和器材，為養(yǎng)老人員提供康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)，幫助其恢復(fù)身體功能。3.定期對(duì)養(yǎng)老人員的康復(fù)效果進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整康復(fù)護(hù)理計(jì)劃。（四）文化娛樂服務(wù)1.組織開展豐富多彩的文化娛樂活動(dòng)，滿足養(yǎng)老人員的精神文化需求，如文藝演出、書法繪畫、棋牌游戲等。2.每月至少組織[X]次文化娛樂活動(dòng)，鼓勵(lì)養(yǎng)老人員積極參與。3.設(shè)立專門的文化娛樂活動(dòng)室，配備相應(yīng)的設(shè)施和器材，為養(yǎng)老人員提供活動(dòng)場(chǎng)所。四、養(yǎng)老人員安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、食品衛(wèi)生安全等方面的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.對(duì)消防設(shè)施、電器設(shè)備、電梯等重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備，要按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行定期檢測(cè)和維護(hù)，確保安全可靠。3.在養(yǎng)老人員房間內(nèi)配備必要的安全設(shè)施，如緊急呼叫按鈕、防滑墊等，方便養(yǎng)老人員在緊急情況下求助。（三）食品安全管理1.嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，加強(qiáng)食品采購、儲(chǔ)存、加工、留樣等環(huán)節(jié)的管理。2.食堂工作人員應(yīng)持健康證上崗，嚴(yán)格遵守食品加工操作規(guī)范，確保食品安全。3.每周對(duì)食品進(jìn)行抽樣檢測(cè)，確保食品符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（四）人員安全管理1.加強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老人員的安全教育，提高其安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。2.工作人員在工作過程中要注意觀察養(yǎng)老人員的身體狀況和情緒變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.對(duì)患有精神疾病、老年癡呆等特殊疾病的養(yǎng)老人員，要采取特殊的安全防范措施，防止其走失或發(fā)生意外事故。五、養(yǎng)老人員健康管理（一）健康檔案管理1.為每位養(yǎng)老人員建立健康檔案，詳細(xì)記錄其基本健康信息、病史、體檢報(bào)告、用藥情況等。2.健康檔案由醫(yī)護(hù)人員負(fù)責(zé)管理，定期更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。（二）健康監(jiān)測(cè)1.醫(yī)護(hù)人員定期對(duì)養(yǎng)老人員進(jìn)行健康監(jiān)測(cè)，包括體溫、血壓、血糖、心率等基本生命體征的測(cè)量，以及身體狀況的檢查。2.每周至少為養(yǎng)老人員測(cè)量[X]次血壓、血糖，每月進(jìn)行[X]次全面的身體檢查。3.對(duì)患有慢性疾病的養(yǎng)老人員，要密切關(guān)注其病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案。（三）疾病預(yù)防與控制1.加強(qiáng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境衛(wèi)生管理，定期進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防傳染病的發(fā)生。2.組織開展健康教育活動(dòng)，向養(yǎng)老人員宣傳疾病預(yù)防知識(shí)，提高其自我保健意識(shí)。3.在流感高發(fā)季節(jié)，為養(yǎng)老人員提供預(yù)防性藥物，采取必要的隔離措施，防止疫情傳播。六、養(yǎng)老人員心理關(guān)懷與溝通（一）心理關(guān)懷服務(wù)1.關(guān)注養(yǎng)老人員的心理健康狀況，定期開展心理評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并干預(yù)心理問題。2.設(shè)立心理咨詢室，配備專業(yè)的心理咨詢師，為養(yǎng)老人員提供心理咨詢和心理疏導(dǎo)服務(wù)。3.鼓勵(lì)工作人員與養(yǎng)老人員建立良好的溝通關(guān)系，關(guān)心他們的生活和情感需求，給予心理上的支持和安慰。（二）溝通機(jī)制建立1.建立養(yǎng)老人員與工作人員之間的溝通機(jī)制，鼓勵(lì)養(yǎng)老人員表達(dá)自己的意見和建議。2.定期召開養(yǎng)老人員座談會(huì)，聽取他們對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)的意見和建議，并及時(shí)反饋處理結(jié)果。3.在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)置意見箱，方便養(yǎng)老人員隨時(shí)提出問題和建議，工作人員要及時(shí)查看并回復(fù)。七、養(yǎng)老人員家屬溝通與服務(wù)（一）定期溝通1.建立養(yǎng)老人員家屬溝通制度，定期向家屬反饋養(yǎng)老人員的生活、健康狀況等信息。2.每月至少與家屬溝通[X]次，通過電話、微信、面談等方式，及時(shí)讓家屬了解養(yǎng)老人員的情況。（二）家屬探訪接待1.熱情接待養(yǎng)老人員家屬的探訪，為家屬提供必要的便利條件。2.向家屬介紹養(yǎng)老人員在機(jī)構(gòu)內(nèi)的生活情況，解答家屬的疑問，聽取家屬的意見和建議。（三）家屬參與活動(dòng)1.鼓勵(lì)家屬參與養(yǎng)老機(jī)構(gòu)組織的文化娛樂活動(dòng)，增進(jìn)家屬與養(yǎng)老人員之間的感情。2.定期舉辦家屬開放日活動(dòng)，邀請(qǐng)家屬參觀養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的設(shè)施設(shè)備、廚房、餐廳等場(chǎng)所，讓家屬了解養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的管理和服務(wù)情況。八、養(yǎng)老人員投訴與處理（一）投訴渠道設(shè)立1.在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)顯著位置設(shè)立投訴箱和投訴電話，方便養(yǎng)老人員及其家屬投訴。2.明確專人負(fù)責(zé)受理投訴，確保投訴渠道暢通。（二）投訴處理流程1.接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并向投訴人承諾處理期限。2.對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，分析原因，提出處理意見。3.將處理結(jié)果及時(shí)反饋給投訴人，并跟蹤投訴人對(duì)處理結(jié)果的滿意度。（三）投訴案例分析與改進(jìn)1.定期對(duì)投訴案例進(jìn)行分析總結(jié)，查找服務(wù)過程中的薄弱環(huán)節(jié)和存在的問題。2.根據(jù)分析結(jié)果，制定改進(jìn)措施，不斷完善養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。九、養(yǎng)老人員檔案管理（一）檔案建立1.為每位養(yǎng)老人員建立個(gè)人檔案，檔案內(nèi)容包括入住申請(qǐng)表、資格評(píng)估報(bào)告、入住協(xié)議、健康檔案、護(hù)理記錄、服務(wù)記錄、投訴處理記錄等。2.檔案由專人負(fù)責(zé)管理，確保檔案的完整性和保密性。（二）檔案保管與查閱1.檔案應(yīng)妥善保管，存放于專門的檔案柜中，防止檔案丟失、損壞或泄露。2.嚴(yán)格檔案查閱制度，未經(jīng)授權(quán)，任何人不得查閱養(yǎng)老人員檔案。因工作需要查閱檔案的，應(yīng)經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并做好查閱記錄。（三