線上產(chǎn)品渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)施方案策劃書(shū)第一頁(yè)，共27頁(yè)。01實(shí)施策劃與運(yùn)營(yíng)部署02運(yùn)營(yíng)實(shí)施之基礎(chǔ)建構(gòu)03運(yùn)營(yíng)實(shí)施之精細(xì)化運(yùn)營(yíng)04目錄05運(yùn)營(yíng)實(shí)施之迭代優(yōu)化運(yùn)營(yíng)實(shí)施之指標(biāo)突破第二頁(yè)，共27頁(yè)。實(shí)施策劃與運(yùn)營(yíng)部署謀定而后動(dòng)，知止而有得第三頁(yè)，共27頁(yè)。核心運(yùn)營(yíng)思路實(shí)施策劃與運(yùn)營(yíng)部署核心運(yùn)營(yíng)思路構(gòu)建線上渠道運(yùn)營(yíng)+銷(xiāo)售體系運(yùn)營(yíng)通過(guò)訪問(wèn)與關(guān)注量體現(xiàn)、銷(xiāo)售通過(guò)轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)運(yùn)營(yíng)能力重點(diǎn)在推廣、平臺(tái)能力重點(diǎn)在效率、導(dǎo)向能力重點(diǎn)在流量運(yùn)營(yíng)能力線上渠道知名度渠道訪問(wèn)與關(guān)注銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化率線上渠道能力導(dǎo)向能力轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)收集業(yè)務(wù)承載能力營(yíng)銷(xiāo)承載能力用戶(hù)體驗(yàn)效果功能定位與構(gòu)建宣傳資源的支持力度產(chǎn)品銷(xiāo)售的優(yōu)惠能力需求的快速研發(fā)能力渠道之間的協(xié)同能力積分及激勵(lì)機(jī)制第四頁(yè)，共27頁(yè)。運(yùn)營(yíng)實(shí)施整體規(guī)劃實(shí)施策劃與運(yùn)營(yíng)部署Step2：2015.09~10Step1:2015.07~08step3：2015.11~2015.12step4：2015.01~運(yùn)營(yíng)實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)期精細(xì)化運(yùn)營(yíng)期運(yùn)營(yíng)指標(biāo)突破期運(yùn)營(yíng)迭代優(yōu)化期團(tuán)隊(duì)搭建與分工界面：整合現(xiàn)有人力資源，搭建運(yùn)營(yíng)實(shí)施團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)介入：以基礎(chǔ)維護(hù)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、運(yùn)營(yíng)通報(bào)為運(yùn)營(yíng)切入點(diǎn)運(yùn)營(yíng)診斷：在運(yùn)營(yíng)介入的基礎(chǔ)上，對(duì)所運(yùn)營(yíng)的“線上渠道”進(jìn)行診斷分析，梳理出運(yùn)營(yíng)實(shí)施改造與優(yōu)化方案功能改造與優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程搭建傳播導(dǎo)流基礎(chǔ)建構(gòu)精細(xì)運(yùn)營(yíng)迭代優(yōu)化指標(biāo)突破線上產(chǎn)品規(guī)劃：完善鐵通現(xiàn)有產(chǎn)品信息及導(dǎo)購(gòu)交互流程，規(guī)劃線上專(zhuān)屬產(chǎn)品或業(yè)務(wù)類(lèi)型完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)：訂單管理、退換貨管理，創(chuàng)新網(wǎng)廳微廳天貓業(yè)務(wù)申辦與配送模式，實(shí)現(xiàn)O2O協(xié)同銷(xiāo)售（必要時(shí)可拓展其它線上銷(xiāo)售渠道）。營(yíng)銷(xiāo)推廣：調(diào)動(dòng)內(nèi)外所有資源，提升線上渠道及產(chǎn)品的知名度與關(guān)注量。線上體驗(yàn)優(yōu)化1、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)：圍繞線上渠道產(chǎn)品銷(xiāo)售、業(yè)務(wù)辦理、充值繳費(fèi)、線上營(yíng)收等一系列指標(biāo)，結(jié)合渠道特性策劃多樣的電子渠道專(zhuān)屬活動(dòng)，充分利用內(nèi)、外部宣傳推廣資源，增強(qiáng)各渠道間的資源互補(bǔ)及交叉宣傳運(yùn)營(yíng)流程優(yōu)化：建立營(yíng)銷(xiāo)推廣、功能開(kāi)發(fā)與優(yōu)化、產(chǎn)品需求、地市協(xié)同等運(yùn)營(yíng)支撐體系，不斷完善線上渠道服務(wù)流程及規(guī)范線上渠道優(yōu)化：根據(jù)上一階段的運(yùn)營(yíng)效果與數(shù)據(jù)蘋(píng)果，完善線上銷(xiāo)售渠道功能特性，對(duì)線上渠道功能特性進(jìn)行重新梳理、定位、改造與優(yōu)化，同時(shí)擇機(jī)拓展其他銷(xiāo)售渠道（如美團(tuán)、京東、微信錢(qián)包、支付寶等）第五頁(yè)，共27頁(yè)。運(yùn)營(yíng)實(shí)施SWOT分析實(shí)施策劃與運(yùn)營(yíng)部署1、完善而健全的線上線下渠道，有運(yùn)營(yíng)必備的支撐資源2、鐵通領(lǐng)導(dǎo)重視，并給出明確的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)3、產(chǎn)品有一定的滲透率、品牌識(shí)別度較高S1、鐵通產(chǎn)品品類(lèi)較少，不利于產(chǎn)品陳列與推廣2、從產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看，固話與寬帶用戶(hù)缺乏時(shí)刻關(guān)注的必要，固話寬帶接入后，除續(xù)費(fèi)充值外，用戶(hù)登陸線上渠道的誘因不足3、網(wǎng)廳布局陳舊，主旨不突出W1、鐵通本身?yè)碛写罅康挠脩?hù)積累，線上推廣前期可以專(zhuān)注于在網(wǎng)用戶(hù)轉(zhuǎn)化2、線上渠道的出發(fā)點(diǎn)即為“便利”“高效”，與用戶(hù)訴求相匹配。用戶(hù)有轉(zhuǎn)移的動(dòng)力與能力O1、線上渠道體驗(yàn)較差，用戶(hù)訪問(wèn)預(yù)計(jì)不會(huì)穩(wěn)定2、網(wǎng)廳導(dǎo)航混雜，不夠簡(jiǎn)潔、直接3、微信服務(wù)號(hào)菜單缺乏個(gè)性，規(guī)劃與定位不夠明確T結(jié)論：線上渠道運(yùn)營(yíng)必須綜合考慮渠道定位、功能規(guī)劃、資源投入及渠道平臺(tái)協(xié)調(diào)各個(gè)因素共同協(xié)同運(yùn)作第六頁(yè)，共27頁(yè)。運(yùn)營(yíng)實(shí)施之基礎(chǔ)建構(gòu)九層之臺(tái)，起于壘土；千里之行，始于足下第七頁(yè)，共27頁(yè)。運(yùn)營(yíng)實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)整體規(guī)劃STEP1團(tuán)隊(duì)人員選配與組織架構(gòu)分工明確運(yùn)營(yíng)人員權(quán)責(zé)，梳理對(duì)接流程制定服務(wù)規(guī)范及分工合作機(jī)制團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)與學(xué)習(xí)客戶(hù)公司主要負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)溝通對(duì)接合作運(yùn)營(yíng)溝通渠道建立（QQ群、微信群、郵箱）運(yùn)營(yíng)實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)期（2015.07-2015.08）團(tuán)隊(duì)搭建與分工界面基礎(chǔ)維護(hù)介入，如信息維護(hù)、線上渠道技術(shù)支撐、內(nèi)容推送編撰營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以提案形式確定每周營(yíng)銷(xiāo)主題，營(yíng)銷(xiāo)素材制作，活動(dòng)執(zhí)行配合建立運(yùn)營(yíng)通報(bào)機(jī)制，梳理通報(bào)內(nèi)容，規(guī)范每周確定一時(shí)間召開(kāi)合作運(yùn)營(yíng)會(huì)議、建立運(yùn)營(yíng)反饋機(jī)制運(yùn)營(yíng)介入在不影響日常運(yùn)營(yíng)的條件上，對(duì)線上運(yùn)營(yíng)渠道進(jìn)行梳理、解構(gòu)，做出分析報(bào)告。依據(jù)分析報(bào)告對(duì)現(xiàn)有線上渠道進(jìn)行改造與優(yōu)化運(yùn)營(yíng)診斷完善網(wǎng)廳布局，界面優(yōu)化、建立規(guī)范的導(dǎo)購(gòu)流程統(tǒng)一線上線下產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息設(shè)計(jì)線上渠道專(zhuān)屬產(chǎn)品與業(yè)務(wù)對(duì)微廳功能進(jìn)行重新定位規(guī)劃，菜單內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)美化擬定功能交互的基本原則并實(shí)施之改造與優(yōu)化在前期運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上搭建日常運(yùn)營(yíng)流程與服務(wù)規(guī)范調(diào)整并優(yōu)化運(yùn)營(yíng)內(nèi)外對(duì)接機(jī)制確定運(yùn)營(yíng)通報(bào)與反饋流程確定地市協(xié)同運(yùn)營(yíng)溝通機(jī)制與實(shí)施流程確定線上線下協(xié)同流程確定每周、每月、每季度合作運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)會(huì)議運(yùn)營(yíng)流程搭建統(tǒng)一傳播標(biāo)識(shí)與素材梳理傳播渠道制定傳播策略并實(shí)施傳播導(dǎo)流結(jié)論：運(yùn)營(yíng)實(shí)施基礎(chǔ)建構(gòu)是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、線上渠道、內(nèi)外資源、溝通反饋、策略制定與實(shí)施構(gòu)建與運(yùn)作的過(guò)程第八頁(yè)，共27頁(yè)。運(yùn)營(yíng)人員團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)STEP1建議至少兩人對(duì)接**市場(chǎng)部網(wǎng)廳線上渠道合作運(yùn)營(yíng)組微廳天貓（如有）其他渠道2人營(yíng)銷(xiāo)推廣組技術(shù)支撐組運(yùn)營(yíng)支撐組**運(yùn)營(yíng)策劃平面設(shè)計(jì)師1人1人渠道推廣網(wǎng)絡(luò)推廣1人2人運(yùn)維工程師前端工程師1人文案策劃1人組織架構(gòu)圍繞運(yùn)營(yíng)內(nèi)外各種工作任務(wù)安排，我們計(jì)劃投入8至11專(zhuān)職運(yùn)營(yíng)推廣支撐人員第九頁(yè)，共27頁(yè)。運(yùn)營(yíng)人員配置STEP1網(wǎng)廳微廳職責(zé)分工序號(hào)職位人數(shù)工作內(nèi)容考核KPI1項(xiàng)目經(jīng)理1人1、負(fù)責(zé)線上渠道運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)對(duì)接及管理；

2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常流轉(zhuǎn)，運(yùn)營(yíng)策劃、流程控管，項(xiàng)目進(jìn)程跟蹤，效果監(jiān)控；

3、定期與客戶(hù)溝通，制定實(shí)施策略，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)方案關(guān)注量、訂單量、轉(zhuǎn)化率訪問(wèn)UP/VP量2運(yùn)營(yíng)策劃專(zhuān)員2人1、以周為單位，制定線上渠道運(yùn)營(yíng)營(yíng)策略與實(shí)施內(nèi)容，并實(shí)施之；2、線上渠道商品信息維護(hù)及新商品上線流程設(shè)計(jì)，并監(jiān)督實(shí)施3、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)搜集、匯總，并形成文字型分析報(bào)告，以此為參考改進(jìn)運(yùn)營(yíng)實(shí)施內(nèi)容4、配合技術(shù)人員，提供新的微廳功能設(shè)計(jì)思路，并監(jiān)督實(shí)施5、根據(jù)甲方需要，制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，如節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)、熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)等關(guān)注量、訂單量閱讀量、分享量訪問(wèn)UP/VP量3平面設(shè)計(jì)師1人·1、配合運(yùn)營(yíng)、研發(fā)人員，設(shè)計(jì)制作運(yùn)營(yíng)圖文2、網(wǎng)廳banner廣告設(shè)計(jì)與維護(hù)3、新開(kāi)發(fā)功能視覺(jué)效果設(shè)計(jì)與維護(hù)4、“運(yùn)營(yíng)專(zhuān)題”整體視覺(jué)效果設(shè)計(jì)，優(yōu)化與維護(hù)5、商品描述頁(yè)面制作、商品主圖的制作，以及根據(jù)不同的促銷(xiāo)活動(dòng)，對(duì)商品主圖進(jìn)行調(diào)整轉(zhuǎn)化率、閱讀量、分享量訪問(wèn)UP/VP量第十頁(yè)，共27頁(yè)。運(yùn)營(yíng)人員配置（續(xù)上文）網(wǎng)廳微廳職責(zé)分工序號(hào)職位人數(shù)工作內(nèi)容考核KPI4文案策劃11、負(fù)責(zé)線上渠道宣傳文稿文案口號(hào)策劃與設(shè)計(jì)2、渠道軟文、產(chǎn)品軟文創(chuàng)作3、微廳運(yùn)營(yíng)文稿搜集編撰轉(zhuǎn)化率、閱讀量、分享量訪問(wèn)UP/VP量5渠道推廣專(zhuān)員11、線上產(chǎn)品銷(xiāo)售銷(xiāo)售渠道拓展（如美團(tuán)、糯米等）2、社會(huì)推廣資源搜集、拜訪、洽談及合作3、新電商渠道合作洽談、店鋪裝扮設(shè)計(jì)、產(chǎn)品陳列信息維護(hù)等關(guān)注量、訂單量閱讀量、分享量6網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員1人1、熟悉SEO、CPA、CPC，CPS等線上推廣策略，并實(shí)施之。

2、配合客戶(hù)線下推廣需要，策劃線下推廣方案，并配合客戶(hù)實(shí)施

3、其他線上推廣方式的策劃及實(shí)施關(guān)注量、訂單量閱讀量、分享量STEP1第十一頁(yè)，共27頁(yè)。運(yùn)營(yíng)人員配置（續(xù)上文）網(wǎng)廳微廳職責(zé)分工序號(hào)職位人數(shù)工作內(nèi)容考核KPI7前端工程師1人1、網(wǎng)廳、微廳平臺(tái)的前端業(yè)務(wù)維護(hù)、優(yōu)化2、配合運(yùn)維工程師，進(jìn)行相應(yīng)功能前端規(guī)劃與設(shè)計(jì)3、專(zhuān)題頁(yè)面前端規(guī)劃、設(shè)計(jì)及維護(hù)4、客戶(hù)現(xiàn)有微廳、網(wǎng)廳優(yōu)化與維護(hù)開(kāi)發(fā)進(jìn)度、宕機(jī)頻率8運(yùn)維工程師2人·1、網(wǎng)廳、微廳平臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)2、新功能原型設(shè)計(jì)、技術(shù)開(kāi)發(fā)與優(yōu)化3、平臺(tái)升級(jí)方案的制定與實(shí)施4、客戶(hù)現(xiàn)有微廳、網(wǎng)廳優(yōu)化升級(jí)開(kāi)發(fā)進(jìn)度、宕機(jī)頻率STEP1第十二頁(yè)，共27頁(yè)。運(yùn)營(yíng)介入STEP1基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)維護(hù)介入營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)介入運(yùn)營(yíng)通報(bào)機(jī)制構(gòu)建運(yùn)營(yíng)合作實(shí)施會(huì)議運(yùn)營(yíng)介入運(yùn)營(yíng)介入期即是磨合熟悉的階段，通過(guò)構(gòu)建一系列溝通與實(shí)施運(yùn)營(yíng)機(jī)制，來(lái)理順整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程與規(guī)范。這一基礎(chǔ)是下一步深入合作的前提。微廳推送選題溝通確認(rèn)素材編撰內(nèi)容提交現(xiàn)有線上渠道信息統(tǒng)一口徑排查修正信息維護(hù)完善功能需求確定開(kāi)發(fā)原型現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)上線試用針對(duì)微廳上線“我要登記會(huì)員””每日簽到“”優(yōu)惠券“三個(gè)功能模塊每周營(yíng)運(yùn)報(bào)告每周關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告每月?tīng)I(yíng)運(yùn)報(bào)告每月關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告每季度營(yíng)運(yùn)報(bào)告每季度關(guān)鍵指標(biāo)報(bào)告年度營(yíng)運(yùn)報(bào)告兩個(gè)主要議題：1、本周運(yùn)營(yíng)整體規(guī)劃、雙方探討實(shí)施。2、上周運(yùn)營(yíng)效果反饋、運(yùn)營(yíng)改進(jìn)。周會(huì)兩個(gè)主要議題：1、月度運(yùn)營(yíng)指標(biāo)總結(jié)分析、效果犯規(guī)2、下一階段整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃商討、確定。月度經(jīng)營(yíng)會(huì)第十三頁(yè)，共27頁(yè)。線上渠道改造與優(yōu)化STEP1網(wǎng)廳改造優(yōu)化規(guī)劃微廳廳改造優(yōu)化規(guī)劃從用戶(hù)需求出發(fā)，同時(shí)結(jié)合網(wǎng)廳推廣需要、對(duì)網(wǎng)廳整體布局進(jìn)行規(guī)劃調(diào)整對(duì)網(wǎng)廳重點(diǎn)功能模塊，如在線充值繳費(fèi)、業(yè)務(wù)申報(bào)、售后服務(wù)、產(chǎn)品介紹等。按照功能進(jìn)行區(qū)分，化繁為簡(jiǎn)，簡(jiǎn)化點(diǎn)擊層次與業(yè)務(wù)辦理流程結(jié)合微信服務(wù)號(hào)特性、用戶(hù)需求、以及業(yè)務(wù)貴廣需要，對(duì)微廳菜單與內(nèi)容進(jìn)行整體規(guī)劃調(diào)整微廳三個(gè)主菜單，分別定義為：業(yè)務(wù)介紹、產(chǎn)品申辦、優(yōu)惠活動(dòng)。在此基礎(chǔ)上對(duì)附屬菜單進(jìn)行調(diào)整。力求簡(jiǎn)潔化、直觀化。改造與優(yōu)化界面美化導(dǎo)購(gòu)流程優(yōu)化產(chǎn)品主推提示產(chǎn)品消息編排重點(diǎn)功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡(jiǎn)潔化改造與優(yōu)化界面美化導(dǎo)購(gòu)流程優(yōu)化構(gòu)建產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)流程產(chǎn)品消息編排重點(diǎn)功能模塊重構(gòu)內(nèi)容與信息簡(jiǎn)潔化改造與優(yōu)化改造與優(yōu)化最終目的在于提升用戶(hù)體驗(yàn)、與瀏覽點(diǎn)擊效率第十四頁(yè)，共27頁(yè)。搭建運(yùn)營(yíng)流程STEP1信息發(fā)布流程規(guī)范：明確各專(zhuān)職員工在信息發(fā)布各環(huán)節(jié)中的分工職責(zé)，確保信息發(fā)布及時(shí)性和安全性。網(wǎng)上銷(xiāo)售退換貨功能及流程說(shuō)明：明確回單、退款、商品回庫(kù)處理流程等營(yíng)銷(xiāo)推廣管理規(guī)范流程：明確營(yíng)銷(xiāo)推廣工作的開(kāi)展流程及各部門(mén)職責(zé)分工溝通與協(xié)調(diào)流程：明確溝通對(duì)接主要責(zé)任人與渠道…………………..建立和完善線上渠道運(yùn)營(yíng)流程及規(guī)范，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營(yíng)體系運(yùn)營(yíng)支撐流程運(yùn)營(yíng)策劃提案流程方案執(zhí)行流程

執(zhí)行反饋結(jié)果統(tǒng)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)推廣流程內(nèi)部推廣流程規(guī)范宣傳推廣管理流程規(guī)范技術(shù)支撐流程功能需求流程功能優(yōu)化與重構(gòu)流程產(chǎn)品需求與推廣規(guī)范新產(chǎn)品需求設(shè)計(jì)規(guī)范新產(chǎn)品陳列、推廣規(guī)范合作運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范合作運(yùn)營(yíng)分工界面建議O2O合作運(yùn)營(yíng)規(guī)范O2O合作運(yùn)營(yíng)機(jī)制與流程第十五頁(yè)，共27頁(yè)。傳播導(dǎo)流STEP1實(shí)施日期：2015.7-2015.8整合運(yùn)營(yíng)搜索網(wǎng)廳益智小游戲天貓通過(guò)“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”，引爆導(dǎo)流線上線下微信SEO優(yōu)化網(wǎng)廳活動(dòng)誘導(dǎo)上線好友助力功能模塊天貓信息誘導(dǎo)軟文活動(dòng)推廣線下推廣用戶(hù)信息獲取路徑朋友圈海報(bào)LED屏用戶(hù)信息獲取路徑傳播導(dǎo)流實(shí)施規(guī)劃圖網(wǎng)格員工以“營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)”為承載執(zhí)行第十六頁(yè)，共27頁(yè)。傳播導(dǎo)流之傳播素材微廳卷首標(biāo)識(shí)微廳卷尾標(biāo)識(shí)呼叫中心語(yǔ)音標(biāo)識(shí)客服人員客服提醒：您好，如需更多服務(wù)，請(qǐng)微信搜索“**鐵通掌上營(yíng)業(yè)廳”，或登陸我司官網(wǎng)、天貓進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理物料標(biāo)識(shí)海報(bào)右上角標(biāo)識(shí)工服標(biāo)識(shí)工服背面統(tǒng)一標(biāo)識(shí)名片標(biāo)識(shí)STEP1部分標(biāo)識(shí)設(shè)想目的：統(tǒng)一傳播素材內(nèi)容提升用戶(hù)感知，進(jìn)行多維度傳播獲取用戶(hù)提升品牌張力實(shí)施期內(nèi)，我們將設(shè)計(jì)更多統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的素材內(nèi)容，以供推廣傳播使用第十七頁(yè)，共27頁(yè)。傳播導(dǎo)流之線上活躍機(jī)制STEP1活躍用戶(hù)激勵(lì)制度定期拜訪機(jī)制營(yíng)銷(xiāo)誘導(dǎo)機(jī)制針對(duì)微廳用戶(hù)，推出“登記會(huì)員”“每日打卡”制度。增加用戶(hù)粘性與活躍度。針對(duì)網(wǎng)廳用戶(hù)，打造一款特殊產(chǎn)品的“積分”制度。增加用戶(hù)訪問(wèn)的機(jī)率節(jié)假日期間，可通過(guò)“短信”等手段，推送節(jié)日問(wèn)候短信，增加用戶(hù)與品牌之間的粘性與銀行、支付平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)雙方營(yíng)銷(xiāo)資源共享、雙贏。與線下傳統(tǒng)快消品行業(yè)進(jìn)行合作，完成聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)復(fù)制，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)的快速上線。活躍用戶(hù)激勵(lì)制度定期拜訪機(jī)制營(yíng)銷(xiāo)誘導(dǎo)機(jī)制以獲取已有積累用戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)使用粘性為重點(diǎn)，制定活躍客戶(hù)激勵(lì)制度、同時(shí)加強(qiáng)聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)工作，著力提升線上渠道用戶(hù)活躍度三項(xiàng)舉措并行提升第十八頁(yè)，共27頁(yè)。天下之事，必作于細(xì)運(yùn)營(yíng)實(shí)施之精細(xì)化運(yùn)營(yíng)第十九頁(yè)，共27頁(yè)。精細(xì)化運(yùn)營(yíng)整體實(shí)施規(guī)劃STEP2在第一階段運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，對(duì)已有產(chǎn)品按用戶(hù)需求重新構(gòu)建與發(fā)布產(chǎn)品陳列、品類(lèi)、結(jié)構(gòu)進(jìn)行整體部署與安排打造線上渠道專(zhuān)屬產(chǎn)品精細(xì)化運(yùn)營(yíng)期期（2015.09-2015.10）線上產(chǎn)品規(guī)劃完善產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)流程、訂單管理、退換貨管理創(chuàng)新線上銷(xiāo)售規(guī)范與模式協(xié)同線上線下統(tǒng)一銷(xiāo)售規(guī)范管理規(guī)范與流程完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)構(gòu)建完善的營(yíng)銷(xiāo)推廣流程與規(guī)范調(diào)動(dòng)內(nèi)外資源，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣力度營(yíng)銷(xiāo)推廣視覺(jué)體驗(yàn)優(yōu)化交互體驗(yàn)優(yōu)化信任體驗(yàn)優(yōu)化情感體驗(yàn)優(yōu)化線上體驗(yàn)優(yōu)化加強(qiáng)地市營(yíng)業(yè)廳人員對(duì)線上渠道的引導(dǎo)，并定期組織營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)。加強(qiáng)線上渠道登錄當(dāng)時(shí)宣傳，引導(dǎo)新客戶(hù)訪問(wèn)關(guān)注。加強(qiáng)線上渠道統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在地市的落地推廣工作。針對(duì)地市客戶(hù)特性，策劃、實(shí)施本地化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。引導(dǎo)員推薦渠道推廣營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)本地化活動(dòng)線上渠道線上線下協(xié)同運(yùn)營(yíng)第二十頁(yè)，共27頁(yè)。線上產(chǎn)品規(guī)劃STEP2運(yùn)營(yíng)+傳播商品結(jié)構(gòu)盈利主力試用+會(huì)員專(zhuān)享引流主力平臺(tái)活動(dòng)軟文推廣線上渠道專(zhuān)屬賣(mài)點(diǎn)挖掘事件營(yíng)銷(xiāo)口碑營(yíng)銷(xiāo)秒殺、限時(shí)折扣第二十一頁(yè)，共27頁(yè)。完善線上產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)STEP2對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行多重包裝與優(yōu)化，建立健全客戶(hù)銷(xiāo)售反饋機(jī)制，增強(qiáng)用戶(hù)交易體驗(yàn)。產(chǎn)品展示與銷(xiāo)售模式交易體驗(yàn)采用圖片瀑布流的形式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行展示，強(qiáng)化眼球?qū)з?gòu)；設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)，建立客戶(hù)口碑營(yíng)銷(xiāo)；搭建秒殺、低價(jià)、捆綁、團(tuán)購(gòu)等消費(fèi)平臺(tái)。瀑布流導(dǎo)購(gòu)多平臺(tái)銷(xiāo)售互通、一鍵識(shí)別用戶(hù)需求多采用銷(xiāo)售折扣模式，增強(qiáng)用戶(hù)利益讓渡體驗(yàn)完善售后服務(wù)機(jī)制，增加用戶(hù)交易信任客戶(hù)評(píng)價(jià)導(dǎo)購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)廳商城原價(jià)：1580元現(xiàn)價(jià)：1280元不限時(shí)使用本月共有342人購(gòu)買(mǎi)原價(jià)：1080元現(xiàn)價(jià)：980元不限時(shí)使用本月共有1002人購(gòu)買(mǎi)第二十二頁(yè)，共27頁(yè)。營(yíng)銷(xiāo)推廣STEP2自有渠道宣傳線下宣傳推廣線上渠道推廣互聯(lián)網(wǎng)式宣傳互聯(lián)網(wǎng)硬性推廣：增設(shè)網(wǎng)廳廣告、新媒體廣告、專(zhuān)區(qū)型廣告、SEO等軟性協(xié)同推廣：客戶(hù)互動(dòng)引導(dǎo)體驗(yàn)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)、口碑宣傳搶占鐵通自有資源，擴(kuò)展宣傳覆蓋面基于現(xiàn)有內(nèi)部渠道的客戶(hù)接觸點(diǎn)進(jìn)行觸發(fā)宣傳，精確宣傳；細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及客戶(hù)（校園、集團(tuán)），利用線上合作方式（團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、旅游網(wǎng)站、論壇）推廣實(shí)現(xiàn)。細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)及客戶(hù)（社區(qū)、校園、寫(xiě)字樓），主要以線下駐點(diǎn)推廣為主營(yíng)銷(xiāo)推廣加強(qiáng)宣傳評(píng)估反饋媒體監(jiān)測(cè)報(bào)告外呼調(diào)研平臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)告加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)推廣力度，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)和客戶(hù)群體，開(kāi)展針對(duì)性的宣傳；以提升推廣到達(dá)率、客戶(hù)認(rèn)知率、業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化率！第二十三頁(yè)，共27頁(yè)。線上體驗(yàn)優(yōu)化STEP2在用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步強(qiáng)化信任體驗(yàn)及情感體驗(yàn)，制定客戶(hù)體驗(yàn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，使線上渠道訪問(wèn)與交易體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化視覺(jué)體驗(yàn)交互體驗(yàn)信任體驗(yàn)情感體驗(yàn)界面美觀度1、主色調(diào)控制2、元素大小比例協(xié)調(diào)一致3、無(wú)過(guò)度使用動(dòng)畫(huà)，過(guò)大的圖像，過(guò)大字體4、同類(lèi)型的圖像、文字采用相同效果導(dǎo)航清晰性1、輕松了解內(nèi)容的整體框架2、快速簡(jiǎn)捷找到所需信息3、了解當(dāng)前頁(yè)在網(wǎng)站的位置4、明確下一步操作方向5、遇到困難時(shí)的快速解決渠道一致性1、頁(yè)面風(fēng)格一致2、布局風(fēng)格一致3、色彩風(fēng)格一致4、文字效果一致5、業(yè)務(wù)信息一致服務(wù)滿(mǎn)意度1、根據(jù)用戶(hù)戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)2、保證產(chǎn)品功能的高服務(wù)性，不做無(wú)用產(chǎn)品界面簡(jiǎn)潔性1、產(chǎn)品信息一頁(yè)顯示2、信息的主次輕重，分層展示，減少客戶(hù)視覺(jué)影響界面布局合理性1、用戶(hù)操作內(nèi)容或重要信息控件應(yīng)當(dāng)靠前；2、完成同一功能或任務(wù)的元素放在集中位置；3、按功能將界面劃分區(qū)塊，并要有功能說(shuō)明或標(biāo)題操作便捷性1、減少視線和操作跳躍2、功能入口整潔明顯3、位置清晰，路徑明確4、流程及加載進(jìn)度提醒反饋及時(shí)性1、操作要給予即時(shí)反饋，出錯(cuò)時(shí)反饋錯(cuò)誤，并提示錯(cuò)誤原因2、發(fā)生與扣費(fèi)或者隱私相關(guān)的操作時(shí)，即時(shí)下發(fā)二次驗(yàn)