公廁計劃管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織公廁的規(guī)范化管理，提高公廁服務(wù)質(zhì)量，滿足公眾需求，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織所管轄的各類公廁，包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等場所內(nèi)的公廁。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足公眾如廁需求為出發(fā)點(diǎn)，提供安全、衛(wèi)生、舒適的如廁環(huán)境。2.規(guī)范化管理原則：建立健全公廁管理制度和工作流程，確保各項(xiàng)管理工作有章可循。3.科學(xué)維護(hù)原則：運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備，對公廁進(jìn)行科學(xué)維護(hù)，延長設(shè)施使用壽命。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，持續(xù)改進(jìn)公廁管理水平。二、管理職責(zé)（一）管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定公廁年度建設(shè)、改造和維護(hù)計劃，并組織實(shí)施。2.負(fù)責(zé)公廁日常管理工作的監(jiān)督、檢查和考核。3.協(xié)調(diào)解決公廁管理工作中出現(xiàn)的問題，保障公廁正常運(yùn)行。4.負(fù)責(zé)公廁管理人員的培訓(xùn)和管理。（二）公廁管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)公廁的日常保潔工作，保持公廁內(nèi)外環(huán)境整潔。2.負(fù)責(zé)公廁設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)并報告設(shè)施設(shè)備故障。3.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)的水電安全管理，確保水電使用安全。4.負(fù)責(zé)為公眾提供必要的如廁服務(wù)，如提供衛(wèi)生紙、洗手液等。5.負(fù)責(zé)收集公眾對公廁管理的意見和建議，并及時反饋給管理部門。三、公廁建設(shè)與改造計劃（一）規(guī)劃依據(jù)根據(jù)城市總體規(guī)劃、環(huán)境衛(wèi)生專項(xiàng)規(guī)劃以及人口分布、公眾需求等因素，合理規(guī)劃公廁布局。（二）建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)1.公廁建設(shè)應(yīng)符合國家和地方相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，如《城市公共廁所設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)》等。2.公廁建筑面積應(yīng)根據(jù)服務(wù)人口、服務(wù)半徑等因素合理確定，一般不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.公廁內(nèi)部設(shè)施應(yīng)齊全，包括便器、洗手盆、鏡子、烘手器、衛(wèi)生紙架、除臭設(shè)備等。4.公廁外觀應(yīng)與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，采用環(huán)保、節(jié)能、美觀的建筑材料。（三）改造計劃1.定期對現(xiàn)有公廁進(jìn)行評估，根據(jù)使用情況和設(shè)施設(shè)備老化程度，制定改造計劃。2.改造內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備更新、功能優(yōu)化、空間布局調(diào)整等，以提高公廁的使用功能和服務(wù)水平。3.改造過程中應(yīng)盡量減少對公眾使用的影響，確保施工安全和質(zhì)量。四、公廁日常管理（一）保潔管理1.制定公廁保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確保潔頻次、保潔范圍和保潔質(zhì)量要求。2.公廁應(yīng)每日定時進(jìn)行全面保潔，包括地面、便器、洗手盆、鏡子、門窗等部位，確保無污漬、無異味。3.及時清理公廁內(nèi)的垃圾和廢棄物，做到日產(chǎn)日清。4.定期對公廁進(jìn)行消毒殺菌，預(yù)防疾病傳播。（二）設(shè)施設(shè)備管理1.建立公廁設(shè)施設(shè)備臺賬，詳細(xì)記錄設(shè)施設(shè)備的名稱、型號、數(shù)量、購置時間、維修記錄等信息。2.定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡查，檢查設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時發(fā)現(xiàn)并處理故障。3.按照設(shè)施設(shè)備的使用說明和維護(hù)要求，定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。4.對損壞的設(shè)施設(shè)備應(yīng)及時維修或更換，維修更換記錄應(yīng)詳細(xì)準(zhǔn)確。（三）水電管理1.加強(qiáng)公廁水電安全管理，制定水電安全操作規(guī)程。2.定期對水電設(shè)施進(jìn)行檢查，確保水電設(shè)施無漏電、漏水等安全隱患。3.合理控制水電消耗，采取節(jié)能措施，如安裝節(jié)水器具、智能照明系統(tǒng)等。（四）除臭管理1.采用有效的除臭措施，如安裝除臭設(shè)備、通風(fēng)換氣系統(tǒng)等，保持公廁內(nèi)空氣清新。2.定期清理公廁內(nèi)的化糞池和污水管道，防止異味產(chǎn)生。3.在公廁周邊種植花草樹木，起到一定的除臭和美化環(huán)境作用。五、公廁考核與監(jiān)督（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定公廁考核評分標(biāo)準(zhǔn)，從保潔質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備完好率、服務(wù)滿意度等方面進(jìn)行考核。2.考核評分采用百分制，根據(jù)考核結(jié)果將公廁分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。（二）考核方式1.管理部門定期對公廁進(jìn)行檢查考核，可采用日常巡查、定期抽檢、群眾滿意度調(diào)查等方式。2.檢查考核人員應(yīng)如實(shí)記錄考核情況，填寫考核記錄表。（三）監(jiān)督機(jī)制1.設(shè)立投訴舉報電話和郵箱，接受公眾對公廁管理問題的投訴舉報。2.對投訴舉報問題應(yīng)及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報人。3.定期對公廁管理工作進(jìn)行總結(jié)分析，針對存在的問題及時采取改進(jìn)措施。六、人員培訓(xùn)與管理（一）培訓(xùn)計劃1.制定公廁管理人員培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間和培訓(xùn)方式。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、保潔技能、設(shè)施設(shè)備維護(hù)知識、安全知識等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請專家進(jìn)行授課，提高管理人員的業(yè)務(wù)水平。2.開展現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)，讓管理人員在實(shí)際工作中掌握操作技能。3.鼓勵管理人員參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。（三）人員管理1.建立公廁管理人員考勤制度，嚴(yán)格考勤管理。2.加強(qiáng)對管理人員的日常監(jiān)督和管理，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的給予表彰和獎勵，對違反規(guī)定的進(jìn)行批評教育和處罰。七、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定公廁應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工和保障措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等方面的應(yīng)急處置內(nèi)容。（二）應(yīng)急演練1.定期組織公廁應(yīng)急演練，提高管理人員的應(yīng)急處置能力。2.演練內(nèi)容包括設(shè)施設(shè)備搶修、人員疏散、衛(wèi)生防疫等，確保在突發(fā)情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（三）應(yīng)急物資儲備1.建立公廁應(yīng)急物資儲備制度