碧桂園管理辦法一、總則（一）目的本管理辦法旨在規(guī)范碧桂園各項管理活動，確保公司運營符合相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，提高管理效率，保障公司持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展，實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質的產品與服務，為股東創(chuàng)造最大價值，同時積極履行社會責任。（二）適用范圍本辦法適用于碧桂園集團總部及各區(qū)域公司、項目公司、下屬子公司等所有所屬機構及全體員工。（三）基本原則1.合法性原則：公司所有管理活動必須嚴格遵守國家法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，依法經(jīng)營，依法管理。2.規(guī)范化原則：建立健全各項管理制度和流程，明確各部門、各崗位的職責與權限，確保管理活動有章可循、規(guī)范有序。3.效率原則：優(yōu)化管理流程，減少不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高工作效率，快速響應市場變化和客戶需求。4.創(chuàng)新原則：鼓勵創(chuàng)新管理理念、方法和技術，不斷提升公司的核心競爭力，適應行業(yè)發(fā)展趨勢和市場競爭環(huán)境。5.以人為本原則：尊重員工的價值和權益，關注員工的職業(yè)發(fā)展，營造積極向上、團結協(xié)作的企業(yè)文化氛圍，充分調動員工的積極性和創(chuàng)造性。二、組織架構與職責（一）組織架構碧桂園采用集團總部、區(qū)域公司、項目公司三級管理架構。集團總部作為戰(zhàn)略決策和管理中心，負責制定公司發(fā)展戰(zhàn)略、宏觀政策和管理制度；區(qū)域公司作為區(qū)域運營管理中心，負責落實集團戰(zhàn)略和政策，統(tǒng)籌管理區(qū)域內項目公司；項目公司作為項目實施主體，負責具體項目的開發(fā)建設、銷售及物業(yè)服務等工作。（二）職責分工1.集團總部董事會：負責公司重大戰(zhàn)略決策、投資決策、高級管理人員任免等事項?？偛棉k公室：協(xié)助總裁處理公司日常事務，協(xié)調各部門工作，負責公司行政、人力資源、法務等綜合管理工作。戰(zhàn)略投資部：負責制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，開展市場研究與分析，尋找投資機會，進行項目投資策劃與評估等工作。規(guī)劃設計部：負責公司項目的總體規(guī)劃、概念設計、方案設計等工作，確保項目設計符合公司品牌形象和市場需求。工程管理部：負責制定工程管理制度和標準，監(jiān)督項目工程進度、質量、安全等，協(xié)調解決工程建設中的問題。成本管理部：負責編制項目成本預算，監(jiān)控項目成本執(zhí)行情況，進行成本分析與控制，確保項目成本目標的實現(xiàn)。市場營銷部：負責制定公司市場營銷策略，開展市場推廣活動，銷售公司開發(fā)的房地產項目，收集市場信息和客戶反饋。物業(yè)服務部：負責公司開發(fā)項目的物業(yè)服務工作，制定物業(yè)服務標準和流程，提供優(yōu)質的物業(yè)服務，提升客戶滿意度。2.區(qū)域公司區(qū)域總裁：全面負責區(qū)域公司的運營管理工作，執(zhí)行集團戰(zhàn)略和政策，完成區(qū)域業(yè)績目標。各職能部門：在區(qū)域總裁領導下，負責具體業(yè)務工作，落實區(qū)域公司各項管理要求，對接集團總部相關部門，協(xié)調項目公司工作。3.項目公司項目總經(jīng)理：負責項目公司的全面管理工作，組織項目開發(fā)建設，確保項目按時、按質、按量完成，實現(xiàn)項目經(jīng)濟效益和社會效益目標。各專業(yè)部門：負責項目具體業(yè)務實施，包括工程施工、銷售、客服、物業(yè)等工作，嚴格按照公司標準和流程開展工作，確保項目順利推進。三、人力資源管理（一）招聘與錄用1.根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務需求，制定年度招聘計劃。明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道進行招聘，包括網(wǎng)絡招聘、校園招聘、人才市場招聘、內部推薦等。3.對應聘人員進行資格審查、筆試、面試、背景調查等環(huán)節(jié)，確保錄用人員符合崗位要求和公司文化。4.辦理新員工入職手續(xù)，簽訂勞動合同，明確雙方權利義務，進行入職培訓，使其盡快熟悉公司環(huán)境和工作流程。（二）培訓與發(fā)展1.建立完善的培訓體系，根據(jù)員工崗位需求和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，制定培訓計劃。2.培訓內容包括企業(yè)文化、業(yè)務知識、專業(yè)技能、管理能力等方面。3.采用內部培訓、外部培訓、在線學習、實踐鍛煉等多種培訓方式，提升員工綜合素質和業(yè)務能力。4.為員工提供職業(yè)發(fā)展通道，建立崗位晉升機制，根據(jù)員工績效表現(xiàn)和能力水平，提供晉升機會，鼓勵員工不斷成長。（三）績效管理1.制定科學合理的績效管理制度和考核指標體系，明確各崗位績效目標和考核標準。2.定期對員工進行績效考核，考核方式包括上級評價、同事評價、自我評價、客戶評價等。3.根據(jù)績效考核結果，進行績效反饋與溝通，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對績效不達標員工進行輔導和改進，如連續(xù)多次不達標，按照公司規(guī)定進行處理。（四）薪酬福利1.建立具有競爭力的薪酬體系，根據(jù)崗位價值、市場行情、員工績效等因素確定薪酬水平。2.薪酬結構包括基本工資、績效工資、獎金、津貼等部分，確保薪酬激勵與員工工作表現(xiàn)和貢獻相匹配。3.為員工提供完善的福利保障，包括社會保險、住房公積金、帶薪年假、節(jié)日福利、健康體檢、員工培訓等。四、財務管理（一）預算管理1.每年末組織編制下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算、資金預算等。2.各部門按照公司要求提供基礎數(shù)據(jù)和預算草案，財務部門進行匯總、審核和平衡，形成公司年度財務預算方案。3.經(jīng)公司決策層審批后，下達各部門執(zhí)行，并定期對預算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行調整。（二）資金管理1.建立資金管理制度，加強資金集中管理，提高資金使用效率。2.合理安排資金，確保公司日常運營資金需求，優(yōu)化資金結構，降低資金成本。3.加強資金風險管理，對重大資金支出進行風險評估和審批，防范資金鏈斷裂等風險。4.定期進行資金盤點和對賬，確保資金安全。（三）成本費用管理1.制定成本費用管理制度和控制標準，明確成本費用核算方法和審批流程。2.加強項目成本管理，從項目前期規(guī)劃、設計、采購、施工到銷售等全過程進行成本控制，確保項目成本目標的實現(xiàn)。3.嚴格控制各項費用支出，對費用報銷進行審核把關，杜絕不合理開支。（四）財務報告與分析1.按照國家財務法規(guī)和會計準則，定期編制財務報告，包括資產負債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等。2.對財務報告進行分析，為公司管理層提供財務狀況、經(jīng)營成果、現(xiàn)金流量等方面的信息，為決策提供依據(jù)。3.開展財務風險預警分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在風險，提出應對措施和建議。五、項目開發(fā)管理（一）項目前期策劃1.市場調研：對項目所在區(qū)域的房地產市場進行全面調研，包括市場需求、競爭狀況、價格走勢等，為項目定位提供依據(jù)。2.項目定位：根據(jù)市場調研結果，結合公司戰(zhàn)略和品牌定位，確定項目的產品類型、目標客戶群體、規(guī)劃指標、產品定位等。3.可行性研究：對項目的技術、經(jīng)濟、環(huán)境等方面進行可行性分析，評估項目的盈利能力和風險水平，形成可行性研究報告，為項目決策提供參考。（二）規(guī)劃設計管理1.設計單位選擇：通過招標、邀請等方式選擇具有資質和經(jīng)驗的設計單位，簽訂設計合同，明確設計要求和時間節(jié)點。2.設計過程管理：參與設計方案評審，提出優(yōu)化意見，確保設計方案符合公司理念和市場需求。定期對設計進度進行跟蹤檢查，協(xié)調解決設計過程中的問題。3.設計變更管理：嚴格控制設計變更，對確需變更的情況，按照規(guī)定的審批流程進行審批，評估變更對項目成本、進度和質量的影響，并采取相應措施進行調整。（三）工程建設管理1.施工單位選擇：通過招標、邀請等方式選擇具有資質和業(yè)績的施工單位，簽訂施工合同，明確工程范圍、質量標準、工期要求、付款方式等條款。2.工程進度管理：制定工程總進度計劃和月度、周進度計劃，定期對工程進度進行檢查和分析，及時解決影響進度的問題，確保工程按時交付。3.工程質量管理：建立質量管理體系，制定質量標準和驗收規(guī)范，加強施工過程質量控制，對原材料、構配件進行檢驗，對隱蔽工程、關鍵工序進行驗收，確保工程質量符合要求。4.工程安全管理：建立安全管理體系，制定安全管理制度和操作規(guī)程，加強安全教育培訓，設置安全警示標志，定期進行安全檢查和隱患排查治理，確保工程施工安全。（四）項目銷售管理1.銷售策劃：制定項目銷售策略和營銷推廣方案，包括定價策略、促銷活動、廣告宣傳等，提高項目市場關注度和銷售量。2.銷售團隊管理：組建專業(yè)的銷售團隊，進行培訓和考核，明確銷售人員職責和業(yè)績考核標準，激勵銷售人員積極開展銷售工作。3.客戶服務：建立客戶服務體系，及時處理客戶咨詢、投訴等問題，提高客戶滿意度。對客戶信息進行收集和分析，為后續(xù)項目開發(fā)和營銷提供參考。（五）項目交付與售后服務1.項目交付：在項目竣工后，組織相關部門進行驗收，確保項目達到交付條件。向業(yè)主交付房屋，并提供相關資料和售后服務承諾。2.售后服務：建立售后服務團隊，制定售后服務標準和流程，及時處理業(yè)主反饋的問題，對房屋質量問題進行維修和整改，定期回訪業(yè)主，提高業(yè)主忠誠度。六、風險管理（一）風險識別與評估1.建立風險識別機制，定期對公司內外部環(huán)境進行分析，識別可能面臨的風險，包括市場風險、政策風險、財務風險、運營風險、法律風險等。2.采用定性和定量相結合的方法，對識別出的風險進行評估，確定風險發(fā)生的可能性和影響程度，劃分風險等級。（二）風險應對策略1.根據(jù)風險評估結果，制定相應的風險應對策略，包括風險規(guī)避、風險降低、風險轉移、風險接受等。2.對于市場風險，加強市場調研和分析，及時調整經(jīng)營策略；對于政策風險，密切關注政策變化，提前做好應對準備；對于財務風險，優(yōu)化資金結構，加強資金管理；對于運營風險，完善管理制度和流程，加強內部控制；對于法律風險，加強法務管理，規(guī)范合同簽訂和履行等行為。（三）風險監(jiān)控與預警1.建立風險監(jiān)控體系，對風險應對措施的執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，及時發(fā)現(xiàn)新的風險因素和風險變化情況。2.設定風險預警指標和閾值，當風險指標達到預警值時，及時發(fā)出預警信號，提醒相關部門采取措施進行處理，防范風險擴大。七、企業(yè)文化與社會責任（一）企業(yè)文化建設1.明確公司使命、愿景、價值觀，通過內部培訓、宣傳活動、文化手冊等方式，將企業(yè)文化傳遞給全體員工，使員工認同并踐行公司文化。2.開展企業(yè)文化活動，如員工生日會、團隊拓展、文化體育比賽等，增強員工凝聚力和歸屬感。3.營造積極向上、團結協(xié)作、創(chuàng)新進取的企業(yè)文化氛圍，鼓勵員工為實現(xiàn)公司目標而努力奮斗。（二）社會責任履行1.依法