關(guān)于微商管理辦法總則目的為加強(qiáng)對(duì)微商經(jīng)營活動(dòng)的規(guī)范管理，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)微商行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內(nèi)從事微商經(jīng)營活動(dòng)的自然人、法人或其他組織。基本原則微商經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，遵守法律法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得損害國家利益、社會(huì)公共利益和他人合法權(quán)益。微商主體資格登記注冊(cè)1.從事微商經(jīng)營活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法辦理市場(chǎng)主體登記。法律、行政法規(guī)規(guī)定無需進(jìn)行登記的除外。2.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向經(jīng)營場(chǎng)所所在地登記機(jī)關(guān)申請(qǐng)登記。以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)所作為經(jīng)營場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)執(zhí)照住所欄中注明“網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場(chǎng)所”，并提供相應(yīng)的證明材料。3.登記機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)依法及時(shí)辦理登記注冊(cè)，并為符合條件的微商經(jīng)營者發(fā)放營業(yè)執(zhí)照。資質(zhì)要求1.微商經(jīng)營者從事食品經(jīng)營活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營許可證。銷售的食品屬于保健食品的，還應(yīng)當(dāng)取得保健食品經(jīng)營資質(zhì)。2.從事化妝品經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)依法取得化妝品經(jīng)營資質(zhì)。銷售的化妝品屬于特殊化妝品的，還應(yīng)當(dāng)取得特殊化妝品行政許可。3.法律、行政法規(guī)規(guī)定從事其他經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)資質(zhì)的，微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得資質(zhì)。商品與服務(wù)管理商品質(zhì)量1.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證所銷售的商品符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，不得銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)商品以及國家明令淘汰的商品。2.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度，驗(yàn)明商品合格證明和其他標(biāo)識(shí)，如實(shí)記錄進(jìn)貨渠道、進(jìn)貨日期、商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商等內(nèi)容，并保存相關(guān)憑證。3.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)商品的售后服務(wù)責(zé)任，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和退換貨要求。服務(wù)規(guī)范1.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的商品或服務(wù)信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。2.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)間和地點(diǎn)提供商品或服務(wù)，不得擅自變更或解除合同。3.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。廣告與宣傳管理廣告準(zhǔn)則1.微商經(jīng)營者發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)符合《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)的規(guī)定，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.廣告應(yīng)當(dāng)具有可識(shí)別性，能夠使消費(fèi)者辨明其為廣告。通過大眾傳播媒介發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)顯著標(biāo)明“廣告”，與其他非廣告信息相區(qū)別，不得使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。3.微商經(jīng)營者不得利用不滿十周歲的未成年人作為廣告代言人。禁止在針對(duì)未成年人的大眾傳播媒介上發(fā)布醫(yī)療、藥品、保健食品、醫(yī)療器械、化妝品、酒類、美容廣告，以及不利于未成年人身心健康的網(wǎng)絡(luò)游戲廣告。宣傳規(guī)范1.微商經(jīng)營者不得對(duì)商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評(píng)價(jià)、曾獲榮譽(yù)等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。2.微商經(jīng)營者不得通過組織虛假交易等方式，幫助其他經(jīng)營者進(jìn)行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。3.微商經(jīng)營者發(fā)布的廣告和宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有夸大產(chǎn)品功效、虛假承諾等內(nèi)容，不得使用絕對(duì)化語言。交易行為管理合同訂立1.微商經(jīng)營者與消費(fèi)者訂立合同，應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、自愿的原則，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。2.合同應(yīng)當(dāng)采用書面形式或其他可以有形地表現(xiàn)所載內(nèi)容的形式。合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括商品或服務(wù)的名稱、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、履行期限、履行地點(diǎn)和方式、違約責(zé)任等條款。3.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在合同中明確告知消費(fèi)者商品或服務(wù)的真實(shí)情況，不得隱瞞或欺詐消費(fèi)者。支付與結(jié)算1.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供安全、便捷的支付方式，保障消費(fèi)者的支付安全。不得強(qiáng)制消費(fèi)者使用指定的支付方式。2.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，及時(shí)結(jié)算貨款，不得拖欠或克扣消費(fèi)者的款項(xiàng)。3.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)妥善保管消費(fèi)者的支付信息，不得泄露、出售或非法向他人提供消費(fèi)者的支付信息。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)1.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度，設(shè)立專門的投訴處理渠道，及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴和建議。2.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在收到消費(fèi)者投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予消費(fèi)者答復(fù)。3.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)商品的售后服務(wù)責(zé)任，及時(shí)處理消費(fèi)者的退換貨要求。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)商標(biāo)保護(hù)1.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重他人的商標(biāo)權(quán)，不得未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)，或者在類似商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的，以及銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品。2.微商經(jīng)營者不得偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)。3.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)自身商標(biāo)的管理和保護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止他人侵犯其商標(biāo)權(quán)的行為。著作權(quán)保護(hù)1.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重他人的著作權(quán)，不得未經(jīng)著作權(quán)人許可，復(fù)制、發(fā)行、表演、放映、廣播、匯編、通過信息網(wǎng)絡(luò)向公眾傳播其作品等。2.微商經(jīng)營者不得制作、出售假冒他人署名的作品。3.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)自身作品的管理和保護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止他人侵犯其著作權(quán)的行為。專利保護(hù)1.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重他人的專利權(quán)，不得未經(jīng)專利權(quán)人許可，實(shí)施其專利，即不得為生產(chǎn)經(jīng)營目的制造、使用、許諾銷售、銷售、進(jìn)口其專利產(chǎn)品，或者使用其專利方法以及使用、許諾銷售、銷售、進(jìn)口依照該專利方法直接獲得的產(chǎn)品。2.微商經(jīng)營者不得假冒他人專利。3.微商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)自身專利的管理和保護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止他人侵犯其專利權(quán)的行為。監(jiān)督管理監(jiān)管部門職責(zé)1.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)微商經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處微商經(jīng)營活動(dòng)中的違法行為。2.食品藥品監(jiān)督管理部門負(fù)責(zé)對(duì)微商銷售的食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處相關(guān)違法行為。3.其他有關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法對(duì)微商經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)微商經(jīng)營者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，查閱、復(fù)制與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿以及其他資料。2.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)微商經(jīng)營者銷售的商品進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)、檢測(cè)、鑒定。3.監(jiān)管部門有權(quán)對(duì)微商經(jīng)營者的經(jīng)營場(chǎng)所進(jìn)行檢查，查封、扣押有證據(jù)證明不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全要求的商品，違法經(jīng)營的商品以及用于違法經(jīng)營的工具、設(shè)備、原材料等物品。違法行為查處1.微商經(jīng)營者違反本辦法規(guī)定的，由監(jiān)管部門依照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定予以處罰。2.對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違法行為，監(jiān)管部門可以依法吊銷其營業(yè)執(zhí)照，禁止其從事相關(guān)經(jīng)營活動(dòng)。3.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。爭(zhēng)議解決協(xié)商解決微商經(jīng)營者與消費(fèi)者之間發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)首先通過協(xié)商解決。雙方可以自行協(xié)商，也可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)等第三方組織進(jìn)行調(diào)解。仲裁或訴訟1.協(xié)商不成的，微商經(jīng)營者與消費(fèi)者可以根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議申請(qǐng)仲裁，也可以依法向人民法院提起訴訟。2.消費(fèi)者在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償。銷售者或服務(wù)者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者責(zé)任的，銷售者或服務(wù)者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。3.