任務(wù)承接管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司任務(wù)承接流程，確保任務(wù)承接工作的順利進(jìn)行，提高公司運(yùn)營效率，保障公司及客戶的利益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部各部門在承接各類任務(wù)時的管理活動，包括但不限于項目任務(wù)、業(yè)務(wù)訂單、服務(wù)委托等。（三）基本原則1.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及公司內(nèi)部的各項規(guī)章制度，確保任務(wù)承接活動合法合規(guī)。2.風(fēng)險評估原則：在承接任務(wù)前，對任務(wù)的風(fēng)險進(jìn)行全面評估，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，確保公司能夠有效應(yīng)對可能出現(xiàn)的風(fēng)險。3.能力匹配原則：承接任務(wù)應(yīng)充分考慮公司自身的資源、能力和資質(zhì)，確保能夠按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。4.客戶導(dǎo)向原則：以客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，滿足客戶期望，維護(hù)公司良好的市場形象。二、任務(wù)承接流程（一）任務(wù)獲取1.市場調(diào)研市場部門定期收集、分析市場信息，關(guān)注行業(yè)動態(tài)、競爭對手情況以及潛在客戶需求，為任務(wù)獲取提供依據(jù)。針對特定領(lǐng)域或客戶群體，開展專項市場調(diào)研，深入了解市場需求和競爭態(tài)勢，制定相應(yīng)的市場拓展策略。2.客戶開發(fā)通過多種渠道積極開發(fā)客戶，包括但不限于電話營銷、郵件推廣、參加行業(yè)展會、網(wǎng)絡(luò)營銷等。建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對客戶信息進(jìn)行分類管理，及時跟蹤客戶需求變化，提高客戶開發(fā)效率和成功率。3.任務(wù)發(fā)布客戶通過各種方式向公司發(fā)布任務(wù)需求，包括但不限于書面訂單、電子郵件、電話委托等。市場部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)接收客戶任務(wù)需求，并進(jìn)行初步登記和整理，確保任務(wù)信息準(zhǔn)確、完整。（二）任務(wù)評估1.需求分析組織相關(guān)部門和專業(yè)人員對客戶任務(wù)需求進(jìn)行詳細(xì)分析，明確任務(wù)的目標(biāo)、要求、交付成果、時間節(jié)點(diǎn)等關(guān)鍵要素。與客戶進(jìn)行充分溝通，澄清任務(wù)需求中的模糊或不確定之處，確保雙方對任務(wù)內(nèi)容達(dá)成一致理解。2.風(fēng)險評估對任務(wù)可能面臨的風(fēng)險進(jìn)行全面評估，包括但不限于技術(shù)風(fēng)險、質(zhì)量風(fēng)險、進(jìn)度風(fēng)險、成本風(fēng)險、法律風(fēng)險等。針對識別出的風(fēng)險，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保風(fēng)險得到有效控制。3.能力評估評估公司自身是否具備完成任務(wù)所需的資源、能力和資質(zhì)，包括但不限于人員配備、技術(shù)水平、設(shè)備設(shè)施、資金實力等。根據(jù)任務(wù)需求和公司實際情況，判斷是否需要進(jìn)行資源調(diào)配或外部合作，以確保任務(wù)能夠順利承接。（三）任務(wù)報價1.成本核算財務(wù)部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對完成任務(wù)所需的成本進(jìn)行詳細(xì)核算，包括直接成本和間接成本。直接成本包括人工成本、材料成本、設(shè)備租賃成本等；間接成本包括管理費(fèi)用、財務(wù)費(fèi)用、營銷費(fèi)用等。2.報價制定根據(jù)成本核算結(jié)果，結(jié)合市場行情和公司利潤目標(biāo)，制定合理的任務(wù)報價。報價應(yīng)明確任務(wù)的總價、分項價格、付款方式、交付時間等關(guān)鍵條款，確保報價清晰、準(zhǔn)確、合理。3.報價審批任務(wù)報價提交公司管理層進(jìn)行審批，審批通過后方可向客戶報價。管理層在審批報價時，應(yīng)綜合考慮任務(wù)成本、市場競爭力、公司利潤等因素，確保報價既符合公司利益，又具有市場吸引力。（四）合同簽訂1.合同起草根據(jù)任務(wù)需求和報價內(nèi)容，由法務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門起草合同文本。合同文本應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、任務(wù)內(nèi)容、交付成果、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、價格條款、付款方式、違約責(zé)任等關(guān)鍵條款，確保合同內(nèi)容合法、合規(guī)、完整、明確。2.合同審核合同文本起草完成后，提交法務(wù)部門進(jìn)行審核。法務(wù)部門應(yīng)對合同的合法性、合規(guī)性、完整性進(jìn)行全面審核，提出修改意見和建議，確保合同不存在法律風(fēng)險。3.合同簽訂合同審核通過后，由公司法定代表人或其授權(quán)代表與客戶簽訂合同。簽訂合同前，應(yīng)確保雙方對合同條款無異議，并加蓋公司公章或合同專用章。合同簽訂后，應(yīng)及時將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門和人員，作為任務(wù)執(zhí)行和管理的依據(jù)。（五）任務(wù)執(zhí)行1.任務(wù)分配根據(jù)合同要求和公司內(nèi)部資源配置情況，將任務(wù)分配給具體的執(zhí)行部門或項目團(tuán)隊。明確任務(wù)執(zhí)行的責(zé)任人、時間節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等要求，確保任務(wù)執(zhí)行有章可循。2.計劃制定執(zhí)行部門或項目團(tuán)隊根據(jù)任務(wù)分配情況，制定詳細(xì)的任務(wù)執(zhí)行計劃。任務(wù)執(zhí)行計劃應(yīng)包括任務(wù)進(jìn)度安排、資源需求計劃、質(zhì)量控制計劃、風(fēng)險管理計劃等內(nèi)容，確保任務(wù)能夠按照計劃順利推進(jìn)。3.過程監(jiān)控建立任務(wù)執(zhí)行過程監(jiān)控機(jī)制，定期對任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評估。監(jiān)控內(nèi)容包括任務(wù)進(jìn)度、質(zhì)量控制、成本支出、風(fēng)險管理等方面，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行解決。4.溝通協(xié)調(diào)在任務(wù)執(zhí)行過程中，加強(qiáng)與客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等相關(guān)方的溝通協(xié)調(diào)。及時向客戶反饋任務(wù)執(zhí)行情況，了解客戶需求變化，確?？蛻魸M意度；與供應(yīng)商、合作伙伴保持密切合作，協(xié)調(diào)解決任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，確保任務(wù)順利進(jìn)行。（六）任務(wù)驗收1.驗收準(zhǔn)備任務(wù)執(zhí)行完成后，執(zhí)行部門或項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)提前做好驗收準(zhǔn)備工作，包括整理任務(wù)交付成果、編寫驗收報告、準(zhǔn)備相關(guān)證明材料等。驗收報告應(yīng)詳細(xì)說明任務(wù)執(zhí)行情況、交付成果、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、完成時間等內(nèi)容，確保驗收報告真實、準(zhǔn)確、完整。2.驗收申請執(zhí)行部門或項目團(tuán)隊向客戶提交驗收申請，明確驗收時間、地點(diǎn)、驗收人員等信息。客戶收到驗收申請后，應(yīng)及時安排驗收工作，并通知公司相關(guān)人員參加。3.驗收實施按照合同約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)和程序，由客戶或其委托的第三方對任務(wù)交付成果進(jìn)行驗收。驗收過程中，雙方應(yīng)充分溝通，對驗收結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時記錄并要求執(zhí)行部門或項目團(tuán)隊進(jìn)行整改，直至驗收合格。4.驗收報告簽署驗收合格后，雙方簽署驗收報告，確認(rèn)任務(wù)完成情況。驗收報告作為任務(wù)結(jié)算和支付的重要依據(jù)，應(yīng)妥善保存。（七）任務(wù)結(jié)算與支付1.結(jié)算申請任務(wù)驗收合格后，執(zhí)行部門或項目團(tuán)隊根據(jù)合同約定，向客戶提交任務(wù)結(jié)算申請。結(jié)算申請應(yīng)包括任務(wù)執(zhí)行情況、交付成果、驗收報告、結(jié)算金額等內(nèi)容，確保結(jié)算申請真實、準(zhǔn)確、完整。2.結(jié)算審核財務(wù)部門會同相關(guān)業(yè)務(wù)部門對結(jié)算申請進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括任務(wù)執(zhí)行情況、合同條款、驗收報告、結(jié)算金額等方面，確保結(jié)算金額準(zhǔn)確無誤，符合合同約定。3.支付審批結(jié)算審核通過后，提交公司管理層進(jìn)行支付審批。管理層在審批支付時，應(yīng)綜合考慮公司資金狀況、合同執(zhí)行情況等因素，確保支付合理、合規(guī)。4.款項支付支付審批通過后，財務(wù)部門按照合同約定的付款方式和時間節(jié)點(diǎn)，及時向客戶支付款項。款項支付后，應(yīng)及時進(jìn)行賬務(wù)處理，并將相關(guān)憑證存檔保存。三、任務(wù)承接風(fēng)險管理（一）風(fēng)險識別1.技術(shù)風(fēng)險：任務(wù)涉及的技術(shù)難度過高，公司自身技術(shù)能力無法滿足；技術(shù)發(fā)展迅速，任務(wù)執(zhí)行過程中可能出現(xiàn)技術(shù)過時的情況。2.質(zhì)量風(fēng)險：任務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不明確或客戶要求過高，公司難以達(dá)到；任務(wù)執(zhí)行過程中質(zhì)量控制措施不到位，導(dǎo)致任務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題。3.進(jìn)度風(fēng)險：任務(wù)時間節(jié)點(diǎn)要求過緊，公司資源配置不合理或執(zhí)行過程中出現(xiàn)意外情況，導(dǎo)致任務(wù)無法按時完成。4.成本風(fēng)險：任務(wù)成本預(yù)算不準(zhǔn)確，導(dǎo)致實際成本超出預(yù)算；原材料價格波動、人工成本上升等因素，影響任務(wù)成本控制。5.法律風(fēng)險：合同條款不明確或存在漏洞，導(dǎo)致雙方在履行合同過程中產(chǎn)生糾紛；任務(wù)執(zhí)行過程中違反法律法規(guī)，給公司帶來法律風(fēng)險。（二）風(fēng)險評估1.可能性評估：評估風(fēng)險發(fā)生的可能性大小，分為高、中、低三個等級。2.影響程度評估：評估風(fēng)險發(fā)生后對公司造成的影響程度大小，分為嚴(yán)重、較大、一般三個等級。3.風(fēng)險矩陣?yán)L制：根據(jù)可能性評估和影響程度評估結(jié)果，繪制風(fēng)險矩陣，直觀展示各類風(fēng)險的等級。（三）風(fēng)險應(yīng)對1.風(fēng)險規(guī)避：對于風(fēng)險等級較高且無法有效控制的風(fēng)險，采取風(fēng)險規(guī)避措施，如拒絕承接任務(wù)或終止合同。2.風(fēng)險降低：對于風(fēng)險等級較高但可以通過采取相應(yīng)措施降低風(fēng)險的情況，采取風(fēng)險降低措施，如加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)、優(yōu)化質(zhì)量控制流程、合理安排資源等。3.風(fēng)險轉(zhuǎn)移：對于部分風(fēng)險可以通過購買保險、簽訂免責(zé)條款等方式進(jìn)行風(fēng)險轉(zhuǎn)移，將風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁給第三方。4.風(fēng)險接受：對于風(fēng)險等級較低且發(fā)生可能性較小的風(fēng)險，采取風(fēng)險接受措施，如建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，及時關(guān)注風(fēng)險變化情況。四、任務(wù)承接監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督小組，定期對任務(wù)承接流程進(jìn)行檢查和評估，確保任務(wù)承接工作符合公司規(guī)定和流程要求。內(nèi)部監(jiān)督小組由公司管理層、法務(wù)部門、財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對任務(wù)承接過程中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.客戶反饋建立客戶反饋機(jī)制，及時收集客戶對任務(wù)承接和執(zhí)行過程中的意見和建議。對客戶反饋的問題進(jìn)行及時處理和回復(fù)，不斷改進(jìn)任務(wù)承接和執(zhí)行工作，提高客戶滿意度。（二）考核制度1.考核指標(biāo)設(shè)定根據(jù)任務(wù)承接的目標(biāo)和要求，設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，包括任務(wù)承接數(shù)量、任務(wù)完成質(zhì)量、任務(wù)執(zhí)行進(jìn)度、客戶滿意度等?？己酥笜?biāo)應(yīng)明確、具體、可量化，便于考核和評價。2.考核周期任務(wù)承接考核周期為[具體考核周期]，對任務(wù)承接部門或項目團(tuán)隊在考核周期內(nèi)的任務(wù)承接和執(zhí)行情況進(jìn)行全面考核。3.考核結(jié)果應(yīng)用將考核結(jié)果與部門或個人的績效掛鉤，作為績效獎金發(fā)放、晉升、評優(yōu)等的重要依據(jù)。對考核結(jié)果優(yōu)秀的部門或個人進(jìn)行表彰和獎勵，對考核