代理招生管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范公司代理招生行為，加強招生管理，確保招生工作的順利進行，保障公司、學(xué)生及家長的合法權(quán)益，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于與公司簽訂代理招生協(xié)議的所有代理商及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及教育行業(yè)相關(guān)標準，依法開展代理招生活動。2.誠實守信原則代理商應(yīng)如實向?qū)W生及家長介紹公司招生信息，不得虛假宣傳、欺詐誤導(dǎo)。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)為宗旨，積極協(xié)助公司做好招生工作，提升學(xué)生及家長滿意度。二、代理招生機構(gòu)及人員管理（一）代理招生機構(gòu)資質(zhì)要求1.具有獨立法人資格或合法經(jīng)營資格的教育咨詢機構(gòu)、培訓(xùn)機構(gòu)等。2.具備良好的商業(yè)信譽，無違法違規(guī)經(jīng)營記錄。3.擁有與招生業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)團隊和辦公場所。（二）代理招生人員資質(zhì)要求1.年滿18周歲，具有完全民事行為能力。2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，熟悉教育招生相關(guān)政策法規(guī)。3.無不良信用記錄，無違法違紀行為。（三）代理招生機構(gòu)及人員備案1.代理商應(yīng)在簽訂代理招生協(xié)議后[X]個工作日內(nèi)，向公司提交以下備案材料：營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件（加蓋公章）。法定代表人身份證明書及身份證復(fù)印件。代理招生人員名單及聯(lián)系方式。辦公場所證明材料。2.公司對備案材料進行審核，審核通過后予以登記備案，并建立代理商及人員信息檔案。（四）代理招生機構(gòu)及人員變更管理1.代理商如需變更機構(gòu)名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍等重要信息，應(yīng)提前[X]個工作日書面通知公司，并提交相關(guān)變更證明材料。2.代理招生人員如有變動，代理商應(yīng)及時告知公司，并提供新的人員信息進行備案。三、代理招生行為規(guī)范（一）招生宣傳1.代理商應(yīng)嚴格按照公司提供的招生宣傳資料及口徑進行宣傳，不得擅自修改、增減或夸大宣傳內(nèi)容。2.宣傳資料應(yīng)真實、準確、完整，不得含有虛假、誤導(dǎo)性信息，不得進行不正當競爭宣傳。3.嚴禁使用欺騙、威脅、誘導(dǎo)等手段強迫學(xué)生及家長報名。（二）招生咨詢1.代理招生人員應(yīng)熱情、耐心地解答學(xué)生及家長的咨詢，提供專業(yè)、客觀的建議。2.對于學(xué)生及家長提出的疑問，應(yīng)及時反饋給公司，并協(xié)助公司做好溝通解釋工作。3.不得泄露公司商業(yè)機密及學(xué)生個人信息。（三）招生報名1.代理商應(yīng)指導(dǎo)學(xué)生及家長按照公司規(guī)定的報名流程進行報名，確保報名信息準確無誤。2.收取學(xué)生報名費用時，應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的收費標準執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費。3.及時將報名學(xué)生信息提交給公司，并協(xié)助公司做好后續(xù)入學(xué)手續(xù)辦理工作。（四）招生合作1.代理商應(yīng)積極與公司配合，共同開展招生活動，完成招生任務(wù)。2.不得與其他機構(gòu)或個人惡意串通，損害公司利益。3.按照公司要求定期提交招生工作進展報告，及時反饋招生過程中出現(xiàn)的問題。四、招生費用管理（一）收費標準1.公司根據(jù)不同課程、專業(yè)及招生階段制定統(tǒng)一的收費標準，并向代理商進行明確告知。2.代理商應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定的收費標準進行收費，不得擅自調(diào)整。（二）費用結(jié)算1.代理商收取的學(xué)生報名費用應(yīng)及時足額上繳公司指定賬戶，不得截留、挪用。2.公司按照與代理商簽訂的代理招生協(xié)議約定的結(jié)算方式和周期，與代理商進行費用結(jié)算。3.結(jié)算時，雙方應(yīng)核對賬目，確保費用準確無誤。如出現(xiàn)爭議，應(yīng)及時協(xié)商解決。（三）退費管理1.學(xué)生因自身原因要求退費的，代理商應(yīng)按照公司規(guī)定的退費政策協(xié)助辦理退費手續(xù)。2.退費申請經(jīng)公司審核通過后，公司將按照規(guī)定的退費流程和時間將費用退還給學(xué)生或家長。3.因代理商原因?qū)е聦W(xué)生退費的，相關(guān)責任由代理商承擔，公司有權(quán)從應(yīng)支付給代理商的費用中扣除相應(yīng)金額。五、招生監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司建立健全代理招生監(jiān)督機制，定期對代理商的招生行為進行檢查和監(jiān)督。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受學(xué)生及家長的投訴舉報。對于投訴舉報事項，公司將及時進行調(diào)查處理。（二）考核指標1.招生人數(shù)：考核代理商完成的招生任務(wù)數(shù)量。2.招生質(zhì)量：包括學(xué)生入學(xué)率、留存率等指標。3.服務(wù)質(zhì)量：考核代理商在招生咨詢、報名等環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，以學(xué)生及家長滿意度為主要衡量標準。4.合規(guī)經(jīng)營：考核代理商是否遵守國家法律法規(guī)及公司代理招生管理辦法。（三）考核方式1.定期考核：公司每月對代理商的招生工作進行一次考核，根據(jù)考核指標進行評分排名。2.不定期抽查：公司將不定期對代理商的招生行為進行抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（四）獎懲措施1.獎勵：對于在招生工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的代理商，公司將給予表彰和獎勵，包括但不限于獎金、榮譽證書、優(yōu)先合作機會等。2.處罰：對于違反本辦法及相關(guān)規(guī)定的代理商，公司將視情節(jié)輕重給予警告、罰款、暫停代理招生資格直至解除代理招生協(xié)議等處罰措施。六、學(xué)生信息管理（一）信息收集1.代理招生人員在招生過程中應(yīng)準確收集學(xué)生的個人信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、家庭住址、學(xué)習情況等。2.收集學(xué)生信息時，應(yīng)征得學(xué)生及家長的同意，并告知信息用途和保護措施。（二）信息存儲1.公司負責建立學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫，對代理商提交的學(xué)生信息進行集中存儲和管理。2.學(xué)生信息數(shù)據(jù)庫應(yīng)具備完善的安全防護措施，確保學(xué)生信息的安全保密。（三）信息使用1.公司及代理商應(yīng)嚴格按照規(guī)定的用途使用學(xué)生信息，不得將學(xué)生信息用于與招生無關(guān)的其他目的。2.如需向第三方提供學(xué)生信息，必須事先征得學(xué)生及家長的書面同意。（四）信息保密1.公司及代理商應(yīng)加強對學(xué)生信息的保密管理，制定保密制度，明確保密責任。2.嚴禁任何人員泄露學(xué)生信息，如因工作需要查閱學(xué)生信息，應(yīng)嚴格履行審批手續(xù)。七、培訓(xùn)與支持（一）培訓(xùn)計劃1.公司定期為代理商提供招生業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括招生政策法規(guī)、招生宣傳技巧、咨詢服務(wù)規(guī)范、報名流程等。2.根據(jù)代理商的實際需求和招生工作進展情況，制定個性化的培訓(xùn)計劃。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)：定期組織代理商到公司總部或指定地點進行集中培訓(xùn)。2.在線培訓(xùn)：通過網(wǎng)絡(luò)平臺提供在線培訓(xùn)課程，方便代理商隨時隨地學(xué)習。3.實地指導(dǎo)：公司安排專人到代理商辦公地點進行實地指導(dǎo)，解決實際工作中遇到的問題。（三）支持措施1.公司為代理商提供招生宣傳資料、咨詢工具等支持，確保代理商能夠順利開展招生工作。2.建立溝通協(xié)