2025年權威內審員資格認證模擬試題及答案解析一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.依據ISO19011:2021《管理體系審核指南》，以下哪項不屬于審核啟動階段的活動？A.確定審核目的、范圍和準則B.與受審核方建立初步聯(lián)系C.制定審核計劃D.指定審核組長答案：C解析：審核啟動階段的核心活動包括確定審核目的/范圍/準則（A）、指定審核組長（D）、與受審核方建立初步聯(lián)系（B）。制定審核計劃屬于審核準備階段的活動（ISO19011:20216.3）。2.某企業(yè)在ISO9001:2015質量管理體系審核中，發(fā)現生產部未對新員工進行設備操作培訓，導致近期連續(xù)出現3批次產品尺寸超差。此不符合項最可能對應以下哪條標準條款？A.7.2能力B.8.5.1生產和服務提供的控制C.8.6產品和服務的放行D.10.2不合格輸出的控制答案：A解析：新員工未培訓屬于“人員能力不足”，直接對應7.2條款“組織應確保在其控制下工作的人員具備所需的能力”（ISO9001:20157.2）。未培訓導致的操作問題屬于根源，而非生產控制（8.5.1）或放行（8.6）的直接不符合。3.關于環(huán)境管理體系（ISO14001:2015）中的“環(huán)境因素”，以下表述正確的是？A.僅指組織活動中產生的污染物B.包括能夠控制或施加影響的環(huán)境因素C.不需要考慮生命周期的環(huán)境影響D.由最高管理者直接識別，無需員工參與答案：B解析：ISO14001:20156.1.2定義環(huán)境因素為“一個組織的活動、產品和服務中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素”，且組織應識別其能夠控制或能夠施加影響的環(huán)境因素（B正確）。環(huán)境因素不僅包括污染物（A錯誤），需考慮生命周期（C錯誤），且識別過程應涉及相關人員（D錯誤）。4.在職業(yè)健康安全管理體系（ISO45001:2018）審核中，審核員發(fā)現某車間噪聲監(jiān)測報告顯示等效聲級為88dB(A)，但現場員工未佩戴耳塞。根據標準要求，最直接的不符合條款是？A.6.1.2危險源辨識、風險評價和控制措施的確定B.8.1運行的策劃和控制C.7.5形成文件的信息D.10.2事件、不符合和糾正措施答案：B解析：ISO45001:20188.1要求“策劃、實施和控制滿足職業(yè)健康安全要求所需的過程”，包括采取控制措施（如佩戴耳塞）。現場未落實已識別的控制措施，屬于運行控制失效（B正確）。危險源辨識（A）是前期步驟，不符合項直接指向運行控制未執(zhí)行。5.以下哪項不屬于審核證據的范疇？A.查閱的設備維護記錄B.與操作員的訪談記錄C.審核員對現場環(huán)境的主觀感受D.現場觀察到的產品標識缺失答案：C解析：審核證據是“與審核準則相關并可驗證的記錄、事實陳述或其他信息”（ISO19011:20213.9），需客觀可驗證。審核員的主觀感受（如“感覺車間混亂”）無法驗證，不屬于審核證據（C錯誤）。6.某企業(yè)在內部審核中發(fā)現，2024年12月的管理評審記錄中未包含“應對風險和機遇的措施的有效性”的討論內容。根據ISO9001:2015，此不符合對應條款是？A.9.3.2管理評審輸入B.9.3.3管理評審輸出C.9.1.3分析與評價D.6.1應對風險和機遇的措施答案：A解析：ISO9001:20159.3.2明確管理評審輸入應包括“應對風險和機遇所采取措施的有效性”。記錄中未包含此內容，屬于輸入不完整（A正確）。7.在環(huán)境管理體系審核中，審核員發(fā)現企業(yè)將危險廢棄物（廢機油）交給無資質的第三方處理。此行為最可能違反以下哪項要求？A.ISO14001:20157.4信息交流B.ISO14001:20158.1運行的策劃和控制C.《中華人民共和國固體廢物污染環(huán)境防治法》D.ISO14001:20159.1監(jiān)視、測量、分析和評價答案：C解析：危險廢棄物需交給有資質的單位處理是法律強制要求（《固廢法》第五十七條）。ISO14001:20158.1要求“控制其環(huán)境因素相關的運行”，但法律符合性是底線，此行為首先違反法規(guī)（C正確）。8.關于審核抽樣，以下說法錯誤的是？A.抽樣應具有代表性，覆蓋關鍵過程B.樣本量越大，審核結論越可靠C.應避免僅選擇“表現好”的樣本D.抽樣結果無法覆蓋全部，需標注“抽樣風險”答案：B解析：審核抽樣需在合理時間內獲取足夠證據，樣本量并非越大越好（B錯誤）。抽樣應關注代表性（A正確），避免選擇性抽樣（C正確），并在報告中說明抽樣局限性（D正確）。9.某企業(yè)質量管理體系文件規(guī)定“成品檢驗應在包裝前完成”，但審核發(fā)現3批產品已包裝，檢驗報告顯示檢驗在包裝后進行。此不符合屬于？A.體系性不符合（文件規(guī)定與標準不符）B.實施性不符合（未按文件執(zhí)行）C.效果性不符合（執(zhí)行后未達預期）D.觀察項（不構成不符合）答案：B解析：文件規(guī)定“包裝前檢驗”，但實際在包裝后檢驗，屬于未按文件要求實施（B正確）。體系性不符合指文件本身不符合標準（如文件規(guī)定與ISO9001沖突），此案例文件規(guī)定合理（A錯誤）。10.在ISO45001:2018審核中，審核員發(fā)現某崗位的安全操作規(guī)程（SOP）發(fā)布于2020年，未根據2023年更新的設備型號修訂。此不符合對應條款是？A.7.5.3文件控制B.8.1運行的策劃和控制C.7.2能力D.10.2不符合和糾正措施答案：A解析：ISO45001:20187.5.3要求“必要時對文件進行評審和更新，并再次批準”。操作規(guī)程未隨設備更新修訂，屬于文件控制失效（A正確）。11.以下哪項是審核結論的核心內容？A.列出發(fā)現的不符合項B.評價管理體系的符合性和有效性C.提出改進建議D.記錄審核過程的時間安排答案：B解析：審核結論是“審核組考慮了審核目標和所有審核發(fā)現后得出的最終意見”（ISO19011:20213.13），核心是評價管理體系是否符合準則（符合性）及是否有效（有效性）（B正確）。12.某企業(yè)在環(huán)境管理體系中識別了“生產廢水排放”為重要環(huán)境因素，并制定了《廢水處理作業(yè)指導書》。審核發(fā)現，指導書中規(guī)定的“pH值應控制在6-9”與實際監(jiān)測記錄中“pH值7.5-8.2”一致，但當地環(huán)保部門要求“pH值應控制在6-8”。此情況屬于？A.符合ISO14001要求，因企業(yè)已控制在文件規(guī)定范圍內B.不符合，因未滿足法律法規(guī)要求C.觀察項，需提醒企業(yè)關注法規(guī)更新D.符合，因實際監(jiān)測值在環(huán)保部門要求范圍內答案：B解析：ISO14001:20156.1.3要求“確定并獲取與其環(huán)境因素相關的合規(guī)義務”。企業(yè)文件規(guī)定的pH值范圍（6-9）寬于法規(guī)要求（6-8），導致實際控制雖符合企業(yè)文件，但不符合法規(guī)（B正確）。13.在質量管理體系審核中，審核員詢問檢驗員“如何判斷產品是否合格”，檢驗員回答“按圖紙要求，主要看尺寸和外觀”，但未提及圖紙中“材料成分需符合GB/T1234-2020”的要求。此情況最可能反映的問題是？A.檢驗員能力不足（7.2）B.產品和服務放行準則不完整（8.6）C.運行控制未覆蓋全部要求（8.5.1）D.成文信息未有效傳遞（7.5.3）答案：B解析：ISO9001:20158.6要求“產品和服務放行的準則”應明確。檢驗員未提及材料成分的放行要求，說明放行準則可能未完整規(guī)定（B正確）。若文件已規(guī)定但檢驗員不知曉，則屬于7.5.3或7.2問題，但題目未明確文件是否規(guī)定，故優(yōu)先考慮放行準則本身（B）。14.關于內審員的能力要求，以下不符合ISO19011:2021的是？A.具備審核技巧（如抽樣、溝通）B.熟悉受審核管理體系的標準和術語C.與受審核部門存在直接利害關系時需回避D.必須擁有5年以上相關行業(yè)工作經驗答案：D解析：ISO19011:20217.2規(guī)定內審員能力包括知識（標準、術語）、技能（審核技巧）、個人素質（公正、溝通），并要求避免利益沖突（C符合）。但未強制要求“5年以上行業(yè)經驗”（D錯誤）。15.某企業(yè)職業(yè)健康安全管理體系中，將“高處作業(yè)墜落”的風險評價為“高風險”，并制定了“佩戴安全帶+設置防護欄”的控制措施。審核發(fā)現，現場作業(yè)人員僅佩戴安全帶，未設置防護欄。此不符合屬于？A.風險評價不準確（6.1.2）B.控制措施未有效實施（8.1）C.運行策劃不充分（8.1）D.應急準備不足（8.2）答案：B解析：ISO45001:20188.1要求“實施所策劃的控制措施”。已識別高風險并制定控制措施（佩戴安全帶+防護欄），但未落實防護欄，屬于控制措施未有效實施（B正確）。16.在環(huán)境管理體系審核中，審核員發(fā)現企業(yè)2024年水耗為1500噸，比2023年增加20%，但未在環(huán)境目標中設定“降低水耗”的指標。此情況對應ISO14001:2015的哪條條款？A.6.2.1環(huán)境目標的設定B.9.1.1監(jiān)視、測量的策劃C.7.1.4過程運行環(huán)境D.8.1運行的策劃和控制答案：A解析：ISO14001:20156.2.1要求“環(huán)境目標應與環(huán)境方針一致，包括對污染預防、履行合規(guī)義務和持續(xù)改進的承諾”。水耗顯著增加但未設定目標，說明目標設定不充分（A正確）。17.以下哪項屬于“預防措施”？A.對已不合格的產品進行返工B.針對設備故障原因，修改維護計劃C.對客戶投訴的產品進行召回D.對新員工進行操作培訓以避免錯誤答案：B解析：預防措施是“為消除潛在不符合或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施”（ISO9000:20153.12.2）。修改維護計劃以避免未來設備故障（B）屬于預防措施。返工（A）、召回（C）是糾正措施，培訓（D）是能力保障，非針對潛在問題。18.某企業(yè)質量管理體系審核中，審核員發(fā)現《供應商評價表》中僅記錄了“交貨及時率95%”，未記錄“產品合格率”指標。此不符合對應ISO9001:2015的哪條條款？A.8.4.1外部提供過程、產品和服務的控制B.7.4溝通C.8.5.1生產和服務提供的控制D.9.1.2顧客滿意答案：A解析：ISO9001:20158.4.1要求“確定對外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視以及再評價的準則”。評價表未包含產品合格率（關鍵績效指標），屬于評價準則不完整（A正確）。19.在職業(yè)健康安全管理體系審核中，審核員發(fā)現某車間應急預案中規(guī)定“火災發(fā)生時，全體人員需在3分鐘內撤離至集合點”，但現場演練記錄顯示，最近一次演練撤離時間為5分鐘。此不符合屬于？A.應急準備和響應未有效實施（8.2）B.運行控制失效（8.1）C.績效評價不充分（9.1）D.不符合和糾正措施未落實（10.2）答案：A解析：ISO45001:20188.2要求“實施應急準備和響應措施”，包括演練。演練未達到預案規(guī)定的時間要求，說明應急準備未有效實施（A正確）。20.關于審核報告的內容，以下必須包含的是？A.審核組成員的個人聯(lián)系方式B.受審核方的改進計劃C.審核發(fā)現的不符合項及其嚴重程度D.審核過程中使用的所有抽樣記錄答案：C解析：ISO19011:20217.5.2規(guī)定審核報告應包括審核目標、范圍、準則、審核發(fā)現（含不符合項及嚴重程度）、審核結論等。個人聯(lián)系方式（A）、改進計劃（B）、全部抽樣記錄（D）非必須內容（C正確）。二、多項選擇題（共10題，每題3分，共30分。每題至少2個正確選項，錯選、漏選均不得分）1.以下屬于ISO9001:2015“領導作用”條款（第5章）要求的有？A.制定質量方針B.確保資源的獲得C.分配職責和權限D.監(jiān)視顧客滿意答案：ABC解析：ISO9001:20155.1要求最高管理者“制定質量方針”（A）、“確保資源的獲得”（B）、“分配職責和權限”（C）。監(jiān)視顧客滿意屬于9.1.2（D錯誤）。2.環(huán)境管理體系審核中，需關注的合規(guī)義務包括？A.國家環(huán)境法律法規(guī)（如《大氣污染防治法》）B.地方環(huán)保標準（如某省《水污染物排放標準》）C.行業(yè)協(xié)會發(fā)布的自愿性環(huán)境公約D.企業(yè)與周邊社區(qū)簽訂的環(huán)保協(xié)議答案：ABCD解析：ISO14001:20156.1.3定義合規(guī)義務為“組織必須遵守的要求，以及組織自愿選擇遵守的要求”，包括法律法規(guī)（A、B）、自愿性公約（C）、合同協(xié)議（D）。3.職業(yè)健康安全管理體系中，“事件”包括？A.未造成傷害的未遂事故B.員工因操作失誤導致的輕傷C.設備故障但未影響生產D.職業(yè)病診斷結果答案：ABD解析：ISO45001:20183.9定義事件為“發(fā)生或可能發(fā)生與工作相關的健康損害或人身傷害（無論嚴重程度）的情況”，包括未遂事件（A）、傷害（B）、職業(yè)?。―）。設備故障未涉及健康損害（C錯誤）。4.審核員在審核中應保持的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.客觀公正，避免偏見B.保守受審核方商業(yè)秘密C.與受審核方討論不符合項的整改方案D.如實記錄審核證據答案：ABD解析：ISO19011:20187.3要求審核員具備公正性、保密、誠信等素質（A、B、D正確）。討論整改方案屬于咨詢活動，內審員應避免（C錯誤）。5.以下哪些情況可判定為“嚴重不符合”？A.關鍵過程未建立控制程序，導致產品批量不合格B.環(huán)境管理體系未識別重大環(huán)境因素（如危險廢棄物）C.某崗位員工未接受培訓，但未造成實際后果D.管理評審未開展，導致體系改進缺失答案：ABD解析：嚴重不符合指“對管理體系實現預期結果的能力產生重大影響”的情況（ISO19011:2021），如關鍵過程失控（A）、遺漏重大環(huán)境因素（B）、未開展管理評審（D）。輕微不符合指孤立的、對體系影響小的問題（C錯誤）。6.ISO9001:2015“過程方法”的核心要素包括？A.識別組織的所有過程B.確定過程之間的相互作用C.監(jiān)視和測量過程績效D.僅關注生產過程答案：ABC解析：過程方法要求“理解和管理相互關聯(lián)的過程”（ISO9000:20153.4.1），包括識別過程（A）、確定相互作用（B）、監(jiān)視績效（C）。需覆蓋所有過程，而非僅生產（D錯誤）。7.環(huán)境管理體系中，“污染預防”的措施包括？A.改進生產工藝減少廢水產生量B.對廢水進行處理后達標排放C.回收利用生產廢料D.購買環(huán)保標識的原材料答案：ACD解析：污染預防指“防止、減少或控制污染的產生、遷移或轉化”（ISO14001:20153.5），包括工藝改進（A）、回收利用（C）、源頭控制（D）。處理后排放屬于末端治理，非預防（B錯誤）。8.職業(yè)健康安全管理體系審核中，“危險源辨識”需考慮的因素包括？A.常規(guī)活動（如正常生產）B.非常規(guī)活動（如設備檢修）C.員工的心理因素（如工作壓力）D.外部提供的過程（如外包方作業(yè)）答案：ABCD解析：ISO45001:20186.1.2要求“危險源辨識應考慮常規(guī)和非常規(guī)活動（A、B）、人的行為、能力及其他因素（C）、外部提供的過程（D）”。9.以下屬于審核后續(xù)活動的有？A.受審核方制定不符合項糾正措施計劃B.審核組驗證糾正措施的有效性C.受審核方實施糾正措施D.審核組長向管理層匯報審核結果答案：ABC解析：審核后續(xù)活動指“對糾正措施的驗證和驗證結果的報告”（ISO19011:20217.6），包括制定計劃（A）、實施（C）、驗證（B）。匯報結果屬于審核報告階段（D錯誤）。10.質量管理體系中，“顧客滿意”的監(jiān)視方法包括？A.顧客問卷調查B.顧客投訴記錄分析C.市場份額統(tǒng)計D.員工滿意度調查答案：AB解析：ISO9001:20159.1.2要求“監(jiān)視顧客對其需求和期望獲得滿足的程度的感受”，方法包括問卷調查（A）、投訴分析（B）。市場份額（C）反映市場表現，非直接顧客滿意；員工滿意度（D）屬于內部績效（AB正確）。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確劃“√”，錯誤劃“×”）1.內審的目的僅為滿足外部認證要求，無需關注體系改進。（×）解析：內審的核心目的是“評價管理體系的符合性和有效性，促進改進”（ISO19011:2021），不僅是應對外部認證。2.環(huán)境管理體系中，重要環(huán)境因素必須制定目標和方案。（√）解析：ISO14001:20156.2要求“環(huán)境目標應與重要環(huán)境因素相關”，需通過方案實現目標。3.職業(yè)健康安全管理體系中，員工參與和協(xié)商是可選要求。（×）解析：ISO45001:20185.4明確“最高管理者應確保員工的參與和協(xié)商”，是強制要求。4.審核中發(fā)現的所有不符合項都需開具《不符合項報告》。（√）解析：不符合項需記錄在報告中，明確描述、依據和嚴重程度（ISO19011:2021）。5.質量管理體系中，“糾正”和“糾正措施”是同一概念。（×）解析：糾正指“為消除已發(fā)現的不合格所采取的措施”（如返工），糾正措施指“為消除不合格原因所采取的措施”（如修改工藝），兩者不同（ISO9000:2015）。6.環(huán)境管理體系審核中，只需關注組織自身的環(huán)境影響，無需考慮外包方。（×）解析：ISO14001:20158.1要求“控制或影響外包過程的環(huán)境因素”，需關注外包方。7.職業(yè)健康安全管理體系的“風險”僅指可能導致傷害的風險，不包括財產損失。（√）解析：ISO45001:2018關注“工作相關的健康損害或人身傷害”，財產損失不屬于其定義的風險。8.內審員可以審核自己負責的工作，只要保持客觀。（×）解析：ISO19011:2021要求“審核員應獨立于受審核活動”，避免利益沖突，不能審核自己的工作。9.質量管理體系中，“成文信息”必須以紙質文件形式存在。（×）解析：ISO9001:20157.5允許成文信息以電子、照片等形式存在，無強制紙質要求。10.環(huán)境管理體系的“合規(guī)性評價”只需每年進行一次。（×）解析：ISO14001:20159.1.2要求“定期評價合規(guī)性”，頻率根據法規(guī)變化和風險確定，非固定每年一次。四、案例分析題（共3題，每題10分，共30分）案例1：質量管理體系審核某汽車零部件制造企業(yè)（以下簡稱A公司）通過了ISO9001:2015認證，2025年3月開展內部審核。審核員在沖壓車間發(fā)現：-現場使用的《沖壓工藝卡》（編號WI-008）版本為2022年3月，而技術部2024年12月已發(fā)布新版本（2024年12月版），更新了模具溫度控制要求（原150℃±10℃，現調整為160℃±5℃）。-查看3月份生產記錄，5批次產品的模具溫度記錄均為150℃-160℃（符合舊版要求），但未達到新版160℃±5℃（即155℃-165℃）的要求。-詢問操作人員，回答：“我們沒收到新版工藝卡，一直按舊版操作。”問題：（1）指出不符合項的標準條款及理由。（2）編寫不符合項報告（包括：受審核部門、不符合事實描述、不符合條款、嚴重程度）。答案：（1）不符合條款：ISO9001:20157.5.3“成文信息的控制”。理由：技術部已發(fā)布新版工藝卡，但現場未獲取并使用，導致操作不符合最新要求；同時，7.5.3要求“在需要的場合和時機，均可獲得并適用”，現場未滿足此要求。（2）不符合項-受審核部門：沖壓車間、技術部（涉及文件發(fā)放和使用）-不符合事實描述：2025年3月審核發(fā)現，沖壓車間現場使用的《沖壓工藝卡》（WI-008）為2022年3月版，而技術部2024年12月已發(fā)布新版（更新模具溫度為160℃±5℃）。操作人員未收到新版文件，3月份5批次產品模具溫度記錄（150℃-160℃）未達到新版要求。-不符合條款：ISO9001:20157.5.3“成文信息的控制”（b）“需要時對文件進行評審和更新，并再次批準；（c）確保在需要的場合和時機，均可獲得并適用的文件”。-嚴重程度：一般不符合（因影響局部產品質量，未造成批量不合格或體系失效）。案例2：環(huán)境管理體系審核某化工企業(yè)（B公司）實施ISO14001:2015體系。審核員在廢水處理站發(fā)現：-廢水處理設施運行記