養(yǎng)老管理辦法視頻一、總則（一）目的為了加強養(yǎng)老服務管理，規(guī)范養(yǎng)老服務行為，提高養(yǎng)老服務質量，保障老年人的合法權益，根據(jù)國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，結合本公司/組織實際情況，制定本養(yǎng)老管理辦法。本辦法旨在通過全面、系統(tǒng)的管理措施，確保養(yǎng)老服務的規(guī)范化、專業(yè)化、人性化，為老年人提供優(yōu)質、安全、舒適的養(yǎng)老環(huán)境。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織所運營的各類養(yǎng)老服務機構，包括養(yǎng)老院、老年公寓、社區(qū)日間照料中心等。涵蓋了養(yǎng)老服務的各個環(huán)節(jié)，包括但不限于老年人的生活照料、醫(yī)療護理、康復保健、文化娛樂、精神慰藉等服務內容。（三）基本原則1.以人為本原則始終將老年人的需求和利益放在首位，尊重老年人的意愿和選擇，提供個性化、多樣化的養(yǎng)老服務，滿足老年人在生活、精神、情感等方面的需求。2.安全第一原則建立健全安全管理制度，加強安全設施建設，確保老年人的人身安全和財產(chǎn)安全。預防各類安全事故的發(fā)生，為老年人創(chuàng)造一個安全可靠的生活環(huán)境。3.質量至上原則嚴格按照國家相關標準和規(guī)范，制定服務質量標準和考核機制，不斷提高養(yǎng)老服務質量。加強服務過程管理，持續(xù)改進服務質量，為老年人提供優(yōu)質、高效、滿意的服務。4.依法管理原則嚴格遵守國家有關養(yǎng)老服務的法律法規(guī)，依法開展養(yǎng)老服務活動。加強內部管理，規(guī)范服務行為，確保養(yǎng)老服務機構的運營管理合法合規(guī)。二、服務內容與標準（一）生活照料服務1.飲食服務提供營養(yǎng)均衡、多樣化的膳食，每周制定合理的食譜，并根據(jù)老年人的飲食喜好和身體狀況進行調整。保證食品衛(wèi)生安全，嚴格遵守食品加工、儲存、配送等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生標準，防止食物中毒等事故發(fā)生。用餐環(huán)境整潔、舒適，為老年人提供良好的用餐氛圍。2.起居服務協(xié)助老年人做好個人衛(wèi)生，包括洗漱、沐浴、理發(fā)、修剪指甲等，定期更換床上用品和衣物。照顧老年人的日常生活起居，如穿衣、脫衣、翻身、如廁等，確保老年人生活便利。保持老年人居住房間的整潔衛(wèi)生，定期打掃房間，定期消毒公共區(qū)域。3.居住環(huán)境管理提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境，房間設施齊全，布局合理，滿足老年人的生活需求。加強對居住環(huán)境的安全管理，確保老年人居住環(huán)境無安全隱患，如地面防滑、電器安全、消防設施完好等。定期對居住環(huán)境進行檢查和維護，及時修繕損壞的設施設備，為老年人創(chuàng)造良好的居住條件。（二）醫(yī)療護理服務1.醫(yī)療保健服務配備專業(yè)的醫(yī)護人員，為老年人建立健康檔案，定期為老年人進行健康檢查，包括身體檢查、心理評估等。根據(jù)老年人的健康狀況，提供個性化的醫(yī)療保健建議，如飲食、運動、用藥等方面的指導。開展健康教育活動，向老年人普及健康知識，提高老年人的自我保健意識。2.疾病預防與控制制定疾病預防控制制度，加強對老年人常見疾病的預防和控制。定期組織老年人進行疫苗接種，預防傳染病的發(fā)生。加強環(huán)境衛(wèi)生管理，做好消毒、通風等工作，防止疾病傳播。對患有慢性疾病的老年人進行跟蹤管理，指導其合理用藥，定期復查，及時調整治療方案。3.醫(yī)療護理服務為老年人提供基本的醫(yī)療護理服務，如打針、輸液、換藥、導尿等。對生活不能自理的老年人，提供24小時專人護理服務，確保老年人得到及時、周到的照顧。建立醫(yī)療應急預案，對突發(fā)疾病的老年人能夠及時進行救治，保障老年人的生命安全。（三）康復保健服務1.康復訓練計劃根據(jù)老年人的身體狀況和康復需求，制定個性化的康復訓練計劃?？祻陀柧殐热莅ㄟ\動功能訓練、認知功能訓練、言語功能訓練等。由專業(yè)的康復治療師指導老年人進行康復訓練，確保訓練效果和安全。定期對康復訓練效果進行評估，根據(jù)評估結果調整康復訓練計劃。2.康復設施設備配備齊全的康復設施設備，如康復訓練器材、理療設備等，滿足老年人的康復需求。定期對康復設施設備進行檢查和維護，確保設備正常運行。為老年人提供舒適、安全的康復訓練環(huán)境，便于老年人進行康復訓練。3.心理康復服務關注老年人的心理健康，為老年人提供心理疏導和支持服務。幫助老年人緩解焦慮、抑郁等不良情緒，增強心理調適能力。開展豐富多彩的文化娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活，促進老年人的心理健康。（四）文化娛樂服務1.文化活動定期組織開展各類文化活動，如讀書、繪畫、書法、手工制作等，豐富老年人的精神文化生活。邀請文化志愿者為老年人舉辦講座、培訓等活動，提高老年人的文化素養(yǎng)。鼓勵老年人參與文化創(chuàng)作，展示老年人的才藝和風采。2.娛樂活動提供多樣化的娛樂設施和場所，如棋牌室、活動室、健身房等，滿足老年人的娛樂需求。組織開展各類娛樂活動，如文藝演出、體育比賽、游戲活動等，增進老年人之間的交流和互動。根據(jù)老年人的興趣愛好，成立各種興趣小組，如合唱隊、舞蹈隊、太極拳隊等，讓老年人在娛樂中鍛煉身體，陶冶情操。3.節(jié)日慶祝活動在重要節(jié)日期間，組織開展豐富多彩的慶?；顒?，如春節(jié)聯(lián)歡晚會、中秋賞月晚會、重陽登高活動等，營造歡樂祥和的節(jié)日氛圍。關注老年人的傳統(tǒng)節(jié)日習俗，為老年人提供相應的節(jié)日服務，如制作傳統(tǒng)美食、舉辦民俗活動等，讓老年人感受到節(jié)日的溫暖和關懷。（五）精神慰藉服務1.心理關懷建立心理關懷機制，定期與老年人進行溝通交流，了解老年人的心理需求和情緒變化。為老年人提供心理咨詢和心理疏導服務，幫助老年人解決心理問題，緩解心理壓力。關注老年人的情感需求，給予老年人關愛和陪伴，讓老年人感受到溫暖和親情。2.親情溝通服務為老年人提供親情溝通便利，如電話、視頻通話等，方便老年人與家人保持聯(lián)系。組織開展親情活動，如家庭日、親子活動等，增進老年人與家人之間的感情。協(xié)助老年人解決與家人之間的矛盾和問題，促進家庭和諧。3.志愿者服務招募志愿者參與養(yǎng)老服務，為老年人提供志愿服務。志愿者服務內容包括陪伴聊天、生活照料、文化娛樂等方面。建立志愿者管理機制，對志愿者進行培訓和考核，確保志愿者服務質量。鼓勵更多的社會人士參與養(yǎng)老志愿服務，營造全社會關愛老年人的良好氛圍。三、人員管理（一）人員配備1.專業(yè)人員根據(jù)養(yǎng)老服務機構的規(guī)模和服務需求，配備相應數(shù)量的專業(yè)人員，包括醫(yī)生、護士、康復治療師、營養(yǎng)師、心理咨詢師等。專業(yè)人員應具備相應的專業(yè)資質和工作經(jīng)驗，持證上崗。2.服務人員配備足夠數(shù)量的服務人員，如護理員、服務員、廚師等。服務人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，具備良好的服務意識和服務技能。按照服務人員與老年人的合理比例進行配備，確保為老年人提供優(yōu)質、高效的服務。（二）人員培訓1.培訓計劃制定年度人員培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。培訓內容包括專業(yè)知識、服務技能、職業(yè)道德等方面。根據(jù)不同崗位的需求，開展針對性的培訓，提高人員的專業(yè)素質和服務水平。2.培訓方式采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式相結合，確保培訓效果。內部培訓由機構內部的專業(yè)人員進行授課，外部培訓邀請行業(yè)專家、學者進行講座和培訓。定期組織崗位練兵和技能競賽活動，激發(fā)人員的學習積極性和主動性，提高人員的實際操作能力。3.培訓考核建立培訓考核機制，對人員的培訓效果進行考核?？己朔绞桨ɡ碚摽荚嚒嶋H操作考核、日常工作表現(xiàn)評估等。對考核合格的人員頒發(fā)培訓證書，對考核不合格的人員進行補考或重新培訓，直至考核合格為止。（三）人員考核1.考核標準制定人員考核標準，明確考核內容、考核指標、考核權重等?？己藘热莅üぷ鳂I(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)技能、團隊協(xié)作等方面。根據(jù)不同崗位的特點，設置相應的考核指標，確?？己说目茖W性和合理性。2.考核方式采用定期考核和不定期考核相結合的方式，對人員進行全面考核。定期考核每季度進行一次，不定期考核根據(jù)工作需要隨時進行?？己朔绞桨ㄗ晕以u價、上級評價、同事評價、服務對象評價等，確?？己私Y果的客觀公正。3.考核結果應用將考核結果與人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤，激勵人員積極工作，提高工作質量和效率。對考核優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的人員進行誡勉談話、警告、降職、辭退等處理。四、設施設備管理（一）設施設備配備1.生活設施設備配備齊全的生活設施設備，如床鋪、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間設施等，滿足老年人的生活需求。生活設施設備應符合安全、舒適、環(huán)保等要求，定期進行檢查和維護，確保設施設備正常使用。2.醫(yī)療設施設備配備必要的醫(yī)療設施設備，如診斷床、聽診器、血壓計、血糖儀、心電圖機、康復訓練器材等，滿足老年人的醫(yī)療需求。醫(yī)療設施設備應定期進行校準和維護，確保設備的準確性和可靠性。3.安全設施設備配備完善的安全設施設備，如消防設施、應急照明、防滑設施、呼叫系統(tǒng)等，保障老年人的人身安全。安全設施設備應定期進行檢查和維護，確保設施設備處于良好狀態(tài)，隨時能夠正常使用。（二）設施設備維護1.維護計劃制定設施設備維護計劃，明確維護內容、維護時間、維護責任人等。維護計劃應根據(jù)設施設備的使用情況和使用壽命進行制定，確保設施設備得到及時、有效的維護。2.維護方式采用日常維護、定期維護、預防性維護等多種方式相結合，對設施設備進行全面維護。日常維護由設施設備使用人員進行，定期維護由專業(yè)維修人員進行，預防性維護根據(jù)設施設備的運行狀況和使用壽命進行提前安排。3.維護記錄建立設施設備維護記錄檔案，對設施設備的維護情況進行詳細記錄。維護記錄包括維護時間、維護內容、維護人員、維護結果等信息，便于查詢和追溯。（三）設施設備更新1.更新計劃根據(jù)設施設備的使用情況和技術發(fā)展，制定設施設備更新計劃。更新計劃應充分考慮老年人的需求和機構的發(fā)展需要，確保設施設備的先進性和適用性。2.更新資金合理安排設施設備更新資金，確保更新計劃的順利實施。更新資金可以通過機構自籌、政府補貼、社會捐贈等多種渠道籌集。3.更新驗收設施設備更新完成后，應組織相關人員進行驗收。驗收內容包括設施設備的性能、質量、安全等方面，確保更新后的設施設備符合要求。五、財務管理（一）財務制度1.預算管理建立健全預算管理制度，每年編制年度預算，明確預算收入和預算支出。預算編制應遵循實事求是、統(tǒng)籌兼顧、收支平衡的原則，確保預算的科學性和合理性。加強預算執(zhí)行管理，嚴格控制預算支出，確保預算目標的實現(xiàn)。定期對預算執(zhí)行情況進行分析和評估，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。2.收入管理規(guī)范養(yǎng)老服務收費行為，嚴格按照物價部門核定的收費標準收取費用。收費項目和收費標準應向社會公開，接受社會監(jiān)督。加強收入核算管理，確保收入及時、足額入賬。對各項收入進行分類核算，準確反映收入來源和收入情況。3.支出管理嚴格控制養(yǎng)老服務成本，加強成本核算和成本控制。制定成本費用標準和控制措施，合理安排各項支出，降低運營成本。加強支出審批管理，嚴格執(zhí)行財務審批制度。各項支出應按照規(guī)定的審批程序進行審批，確保支出的合法性、合理性和真實性。（二）財務監(jiān)督1.內部監(jiān)督建立健全內部財務監(jiān)督制度，加強對財務工作的內部監(jiān)督。定期對財務收支情況進行審計，檢查財務制度的執(zhí)行情況和財務數(shù)據(jù)的真實性、準確性。加強對資產(chǎn)管理的監(jiān)督，定期對資產(chǎn)進行清查盤點，確保資產(chǎn)的安全完整。2.外部監(jiān)督接受政府有關部門的監(jiān)督檢查，按照要求及時報送財務報表和相關資料。積極配合政府有關部門的審計、檢查等工作，如實反映情況，提供相關資料。接受社會監(jiān)督，定期向社會公開財務收支情況和服務收費標準等信息，接受社會公眾的監(jiān)督。六、風險管理（一）風險識別與評估1.風險識別建立風險識別機制，對養(yǎng)老服務機構可能面臨的風險進行全面識別。風險識別內容包括但不限于安全風險、服務風險、財務風險、法律風險等。定期對養(yǎng)老服務機構的運營管理情況進行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的風險因素。2.風險評估對識別出的風險進行評估，確定風險的等級和影響程度。風險評估可以采用定性評估和定量評估相結合的方法，確保評估結果的科學性和準確性。根據(jù)風險評估結果，制定相應的風險應對策略。（二）風險應對措施1.安全風險應對加強安全管理，建立健全安全管理制度和應急預案。定期組織安全培訓和演練，提高人員的安全意識和應急處置能力。加強安全設施設備建設和維護，確保安全設施設備完好有效。定期對養(yǎng)老服務機構的安全狀況進行檢查和評估，及時消除安全隱患。2.服務風險應對加強服務質量管理，建立健全服務質量標準和考核機制。定期對服務質量進行檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務過程中存在的問題。加強人員培訓，提高人員的服務意識和服務技能。建立服務投訴處理機制，及時處理老年人的投訴和建議，不斷改進服務質量。3.財務風