管理制度落實(shí)執(zhí)行情況調(diào)研一、背景介紹近年來(lái),隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,企事業(yè)單位數(shù)量不斷增加,管理制度的完善成為了促進(jìn)組織健康發(fā)展的重要一環(huán)。然而,如何確保管理制度能夠落實(shí)到位并得到有效執(zhí)行,一直是各個(gè)組織面臨的重要問(wèn)題。為了解我國(guó)企事業(yè)單位管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況,本次調(diào)研報(bào)告對(duì)各個(gè)行業(yè)的企事業(yè)單位進(jìn)行了深入調(diào)研。二、調(diào)研目的與方法1.調(diào)研目的本次調(diào)研的目的是了解企事業(yè)單位管理制度的落實(shí)情況,包括制度設(shè)計(jì)的合理性、制度執(zhí)行的嚴(yán)格性以及制度執(zhí)行效果的評(píng)估等方面,進(jìn)而為組織提供改進(jìn)管理制度的參考意見(jiàn)和建議。2.調(diào)研方法本次調(diào)研采用問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。首先,我們?cè)O(shè)計(jì)了一份包含多個(gè)方面的問(wèn)卷,發(fā)放到各個(gè)企事業(yè)單位的管理人員和員工,并收集了有效樣本200份。其次,我們通過(guò)面對(duì)面的訪談的方式,對(duì)一些重要的企事業(yè)單位進(jìn)行深度調(diào)研,以獲得更詳細(xì)的信息和觀點(diǎn)。三、調(diào)研結(jié)果1.管理制度設(shè)計(jì)的合理性通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的分析,我們發(fā)現(xiàn)大部分被調(diào)查單位的管理制度設(shè)計(jì)較為合理。例如,制度內(nèi)容細(xì)致明確、流程設(shè)計(jì)合理、責(zé)任明確等方面都得到了較高的評(píng)價(jià)。然而,也有部分被調(diào)查單位的管理制度設(shè)計(jì)存在問(wèn)題,其中主要表現(xiàn)為制度內(nèi)容過(guò)于龐雜、過(guò)于繁瑣,導(dǎo)致制度難以執(zhí)行,也給員工帶來(lái)了不必要的工作負(fù)擔(dān)。2.管理制度執(zhí)行的嚴(yán)格性調(diào)研結(jié)果顯示,大部分企事業(yè)單位對(duì)于管理制度的執(zhí)行尚且比較嚴(yán)格,執(zhí)行情況較好。通過(guò)對(duì)訪談中的一些信息的統(tǒng)計(jì),我們了解到大部分單位在管理制度執(zhí)行過(guò)程中,強(qiáng)調(diào)制度的執(zhí)行結(jié)果和效果,并對(duì)執(zhí)行不到位的情況進(jìn)行相應(yīng)的糾正和改進(jìn)。然而,在一些企事業(yè)單位中,對(duì)管理制度的執(zhí)行要求不高,部分員工對(duì)制度的執(zhí)行情況缺乏認(rèn)同感,從而導(dǎo)致制度的執(zhí)行效果不盡如人意。3.管理制度執(zhí)行效果的評(píng)估調(diào)研結(jié)果顯示,對(duì)于管理制度執(zhí)行效果的評(píng)估主要集中在兩個(gè)方面:一是制度的執(zhí)行情況是否符合預(yù)期目標(biāo);二是制度執(zhí)行后的效果是否對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生積極影響。通過(guò)問(wèn)卷和訪談的調(diào)查,我們了解到大部分企事業(yè)單位在評(píng)估管理制度執(zhí)行效果時(shí)都考慮到了這兩個(gè)方面的因素,但也有少部分單位僅僅局限于執(zhí)行結(jié)果,對(duì)制度執(zhí)行后的效果關(guān)注程度不高。四、存在問(wèn)題與改進(jìn)建議1.存在問(wèn)題通過(guò)對(duì)調(diào)研結(jié)果的分析,我們發(fā)現(xiàn)存在以下問(wèn)題:一是部分企事業(yè)單位的管理制度設(shè)計(jì)過(guò)于繁瑣,導(dǎo)致制度難以執(zhí)行;二是對(duì)于一些執(zhí)行結(jié)果不理想的制度,組織未能及時(shí)進(jìn)行糾正和改進(jìn);三是在制度執(zhí)行過(guò)程中,員工對(duì)于制度的執(zhí)行缺乏認(rèn)同感,降低了制度的執(zhí)行效果。2.改進(jìn)建議針對(duì)上述問(wèn)題,我們提出以下改進(jìn)建議:一是在制度設(shè)計(jì)過(guò)程中,應(yīng)該注意制度內(nèi)容的簡(jiǎn)明扼要和流程的簡(jiǎn)化,提高制度的易執(zhí)行性和可操作性;二是及時(shí)對(duì)于執(zhí)行結(jié)果不佳的制度進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn),加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行效果的監(jiān)控和跟蹤;三是加強(qiáng)員工參與制度設(shè)計(jì)和制度執(zhí)行過(guò)程,提高員工對(duì)于制度的認(rèn)同感和執(zhí)行積極性。五、總結(jié)與展望通過(guò)本次調(diào)研,我們對(duì)我國(guó)企事業(yè)單位的管理制度落實(shí)執(zhí)行情況進(jìn)行了系統(tǒng)的了解和分析。調(diào)研結(jié)果顯示,大部分企事業(yè)單位的管理制度的設(shè)計(jì)較為合理,執(zhí)行也相對(duì)嚴(yán)格,但仍然存在一些問(wèn)題。未來(lái),我們將繼續(xù)深入研究,提出更加具體和有效的改進(jìn)措施,為企事業(yè)單位的管理制度落實(shí)執(zhí)行提供更好的支持。管理制度落實(shí)執(zhí)行情況調(diào)研(2）一、引言在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,管理制度的落實(shí)執(zhí)行情況是企業(yè)健康發(fā)展的基石。本報(bào)告通過(guò)對(duì)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)研,旨在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提供改進(jìn)措施,以促進(jìn)企業(yè)高效運(yùn)轉(zhuǎn)。調(diào)研采取問(wèn)卷調(diào)查和訪談相結(jié)合的方式,以提高數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可信度。在調(diào)研過(guò)程中,我們重點(diǎn)關(guān)注了領(lǐng)導(dǎo)承諾、員工參與、制度運(yùn)行和改進(jìn)等方面。接下來(lái),將從這四個(gè)方面對(duì)調(diào)研結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)分析。二、領(lǐng)導(dǎo)承諾領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理制度的執(zhí)行情況起著至關(guān)重要的作用。在調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn),大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理制度的價(jià)值意識(shí)較為明確,重視其落實(shí)執(zhí)行。他們經(jīng)常與員工進(jìn)行溝通,確保員工對(duì)制度的理解和支持。同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)通過(guò)自己的行為表現(xiàn)來(lái)樹(shù)立榜樣,從而進(jìn)一步推動(dòng)制度落實(shí)。然而,在一些企業(yè)中,領(lǐng)導(dǎo)承諾的力度并不夠,甚至存在不作為的情況。這種現(xiàn)象主要是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)管理制度的重要性認(rèn)識(shí)不足,而且缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制來(lái)促使員工遵守制度。因此,建議企業(yè)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè),提高領(lǐng)導(dǎo)的意識(shí)和能力,形成領(lǐng)導(dǎo)承諾的強(qiáng)大合力。三、員工參與員工對(duì)制度的參與度和積極性是管理制度執(zhí)行情況的重要指標(biāo)之一。在調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn),大部分員工對(duì)管理制度的執(zhí)行情況比較滿意,認(rèn)為制度能夠促使他們的行為更加規(guī)范和有效。同時(shí),員工也積極參與制度的修訂和改進(jìn),提出了很多寶貴的建議。然而,也有一些員工對(duì)制度的參與程度不高,對(duì)于制度的理解和支持存在一定的難度。這主要是因?yàn)橹贫鹊闹贫ㄟ^(guò)程缺乏員工的參與和意見(jiàn)反饋機(jī)制不健全。因此,建議企業(yè)加強(qiáng)員工參與意識(shí)的培養(yǎng),在制定制度和改進(jìn)制度的過(guò)程中廣泛征求員工的意見(jiàn)和建議,形成共同的決策和行動(dòng)。四、制度運(yùn)行管理制度的運(yùn)行情況對(duì)于執(zhí)行效果起著決定性的影響。在調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn),大部分企業(yè)都建立了完善的制度運(yùn)行機(jī)制,通過(guò)制度執(zhí)行評(píng)估、監(jiān)督和考核等手段,推動(dòng)制度的有效執(zhí)行。此外,這些企業(yè)還注重制度宣傳和培訓(xùn),確保員工對(duì)制度的理解和掌握。然而,也有一些企業(yè)的制度運(yùn)行情況并不理想。主要表現(xiàn)在制度的執(zhí)行監(jiān)督機(jī)制薄弱,相關(guān)崗位沒(méi)有有效履行職責(zé),制度的執(zhí)行評(píng)估和考核機(jī)制不健全等方面。因此,建議企業(yè)加強(qiáng)對(duì)制度運(yùn)行的監(jiān)督和評(píng)估,明確相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)限,形成制度執(zhí)行的閉環(huán),確保制度的落實(shí)效果。五、制度改進(jìn)隨著企業(yè)環(huán)境和經(jīng)營(yíng)模式的變化,管理制度的修訂和改進(jìn)是不可避免的。在調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn),大部分企業(yè)通過(guò)建立制度修訂機(jī)制,定期對(duì)管理制度進(jìn)行修訂和改進(jìn)。這些企業(yè)注重傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議,在制度修訂的過(guò)程中廣泛征求各方意見(jiàn),以形成更具針對(duì)性和可行性的制度。然而,也有一些企業(yè)的制度改進(jìn)存在一些問(wèn)題。主要表現(xiàn)在制度修訂的機(jī)制不夠靈活,流程冗長(zhǎng),導(dǎo)致制度變革緩慢。同時(shí),對(duì)于制度改進(jìn)的成效評(píng)估不夠充分,沒(méi)有形成一套完整的制度改進(jìn)機(jī)制。因此,建議企業(yè)加強(qiáng)對(duì)制度改進(jìn)的敏感度和靈活性,通過(guò)精簡(jiǎn)制度修訂流程和完善評(píng)估機(jī)制等措施,推動(dòng)制度改進(jìn)的快速落地。六、結(jié)論本報(bào)告通過(guò)對(duì)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)研,發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題并提出了改進(jìn)建議。領(lǐng)導(dǎo)承諾、員工參與、制度運(yùn)行和改進(jìn)等方面的改進(jìn)是推動(dòng)企業(yè)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素。因此,建議企業(yè)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè),提高領(lǐng)導(dǎo)承諾的力度;加強(qiáng)員工參與意識(shí)的培養(yǎng),形成共同決策和行動(dòng);加強(qiáng)制度運(yùn)行和改進(jìn)的監(jiān)督與評(píng)估,確保制度的有效落實(shí)。只有在這些方面都得到有效改進(jìn)的前提下,企業(yè)的管理制度才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用,推動(dòng)企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。管理制度落實(shí)執(zhí)行情況調(diào)研(3）____物業(yè)管理制度執(zhí)行情況報(bào)告眾所周知,物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的延續(xù)和售后服務(wù),亦逐漸形成了一個(gè)不可替代的新興行業(yè),并逐步在人們心目中占有一席之地,和人們的生活息息相關(guān)、密不可分。近年來(lái),隨著人們對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)的關(guān)注度不斷上升,天鴻展物業(yè)的規(guī)模越來(lái)越大,客觀上要求物業(yè)管理要跟上業(yè)主服務(wù)需求的變化,必須要加強(qiáng)物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。為此,天鴻展物業(yè)公司制定短期及長(zhǎng)期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃,并派出各小區(qū)負(fù)責(zé)人到全國(guó)各地的優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)去學(xué)習(xí),并認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)管理制度,使企業(yè)各項(xiàng)工作做到有章可循,有法可依。為適應(yīng)規(guī)范管理要求,公司層面率先實(shí)施體制改革,首先理順管理體制,根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求,全面貫徹總經(jīng)理負(fù)責(zé)制,各小區(qū)經(jīng)理責(zé)任制,與各小區(qū)經(jīng)理簽訂《年度管理經(jīng)濟(jì)指標(biāo)責(zé)任書(shū)》全面負(fù)責(zé)各小區(qū)的經(jīng)營(yíng)和管理,并進(jìn)一步完善職能部門(mén)的作用,從自身特點(diǎn)出發(fā),設(shè)置客服部、工程部、保潔部、保安部、財(cái)務(wù)部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系,采用矩陣式管理方法,充分發(fā)揮職能部門(mén)的作用,通過(guò)公司職能部門(mén)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)計(jì)劃、指標(biāo)、工作狀態(tài)進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和考核,以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式,較好解決了企業(yè)運(yùn)營(yíng)中分權(quán)與集權(quán)平衡問(wèn)題,使各個(gè)管理、業(yè)務(wù)部門(mén)之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督,提高企業(yè)的快速反應(yīng)機(jī)制,大幅提升了工作效率,更加高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作目標(biāo);____物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著“系統(tǒng)、全面、適用”的原則,在工作中調(diào)整,在實(shí)踐中完善的指導(dǎo)思想,建立了一整套涵蓋領(lǐng)導(dǎo)制度,行政人事制度、財(cái)務(wù)管理制度、服務(wù)質(zhì)量保證制度,發(fā)至每個(gè)部門(mén)及各作業(yè)員工手中并嚴(yán)格執(zhí)行。我公司嚴(yán)格執(zhí)行并不斷完善管理規(guī)范,實(shí)施了《物業(yè)經(jīng)理職責(zé)》、《客服管理制度》、《保安管理制度》、《保潔管理制度》、《財(cái)務(wù)管理制度》等規(guī)范性制度文件,進(jìn)一步加強(qiáng)了制度的嚴(yán)肅性和可操作性。在實(shí)際工作中,為了全面提高管理服務(wù)水平,公司重點(diǎn)抓以下幾項(xiàng)制度落實(shí)：一、周一會(huì)議制度的建立與實(shí)施貫徹業(yè)主至上的服務(wù)理念最根本的是強(qiáng)化內(nèi)部管理,保持思想的高度統(tǒng)一,根據(jù)物業(yè)公司《物業(yè)管理規(guī)定》,公司堅(jiān)持以多種形式強(qiáng)化信息溝通。各小區(qū)物業(yè)管理處每周召開(kāi)一次小區(qū)管理工作會(huì)議,傳達(dá)公司要求,分析研究各小區(qū)工作情況;公司綜合管理部每月對(duì)各小區(qū)學(xué)習(xí)和會(huì)議情況進(jìn)行檢查,對(duì)檢查情況詳細(xì)記錄,并在工作例會(huì)上進(jìn)行通報(bào)。另外還規(guī)定了各種服務(wù)會(huì)議,各部門(mén)不定期對(duì)業(yè)主提出各項(xiàng)問(wèn)題予以各種類(lèi)型與形式的討論,形成了良好的溝通體系和確保了信息的暢通無(wú)阻,為保證全體員工的參與管理,激發(fā)員工主人翁精神,建立了體制保障。二、服務(wù)質(zhì)量制度的貫徹與實(shí)施為規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作,細(xì)化工作流程,確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務(wù),物業(yè)管理服務(wù)工作面廣量大,如何保證服務(wù)質(zhì)量,如何進(jìn)行過(guò)程控制是提高服務(wù)水平的首要問(wèn)題,質(zhì)量體系的建立與完善,從根本上把影響服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程進(jìn)行程序化設(shè)計(jì),形成了各部門(mén)各崗位的程序文件作業(yè)指導(dǎo)書(shū),全面系統(tǒng)的對(duì)日常服務(wù)管理工作做出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,使員工明確工作要求,掌握工作要領(lǐng),大大提高了日常工作質(zhì)量,也方便標(biāo)準(zhǔn)化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了根本保障,項(xiàng)目還以程序制度為培訓(xùn)內(nèi)容,不斷對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),深入員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí),從而變被動(dòng)的適應(yīng)制度要求向主動(dòng)提高工作水平過(guò)渡,從根本上保證了高水平的管理服務(wù)。為了保證每個(gè)規(guī)定都得到確實(shí)的執(zhí)行,公司管理部安排相關(guān)人員對(duì)體系文件進(jìn)行培訓(xùn),把文件內(nèi)容貫徹落實(shí)下去,要求各項(xiàng)工作都按照相關(guān)規(guī)定開(kāi)展。并通過(guò)各部門(mén)自檢,上級(jí)對(duì)下級(jí)的定期、不定期檢查,綜合管理部的抽查等來(lái)規(guī)范各部門(mén)的有效實(shí)施。綜合管理部按體系要求組織各部門(mén)進(jìn)行內(nèi)審工作,由具有內(nèi)審資格的人員對(duì)各部門(mén)的體系運(yùn)行情況進(jìn)行全面檢查,對(duì)體系運(yùn)行過(guò)程中的不符合體系運(yùn)行的行為采取糾正和預(yù)防措施,確保體系按照文件規(guī)定的要求運(yùn)行。此類(lèi)不符合體系的情形包括項(xiàng)目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及例行的檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合,各小區(qū)均按規(guī)定要求在期限內(nèi)實(shí)施了有效的糾正措施。整改完畢后,管理部組織開(kāi)展管理評(píng)審,各部門(mén)對(duì)本部門(mén)運(yùn)行體系的情況進(jìn)行總結(jié),并明確下階段需要解決的問(wèn)題,從而保證各部門(mén)在下一階段更好地開(kāi)展工作。體系運(yùn)行以來(lái),各小區(qū)均按照管理文件的要求開(kāi)展工作,員工根據(jù)在實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題,操作上存在的困難,對(duì)管理制度進(jìn)行了不斷的修改,盡量減少繁文縟節(jié),使相關(guān)的管理制度更貼合實(shí)際操作,使管理制度的可操作性大大增強(qiáng)。三、受理訴求的建立與實(shí)施我們?cè)谙麓罅庾ズ霉芾硪?guī)范的同時(shí),十分重視傾聽(tīng)業(yè)主的聲音,做好服務(wù)業(yè)主訴求的受理工作。我們堅(jiān)持以服務(wù)業(yè)主為中心,以規(guī)范管理為目標(biāo),以業(yè)主滿意為目的,堅(jiān)持把服務(wù)業(yè)主放在第一位,在服務(wù)中實(shí)施管理,在管理中體現(xiàn)服務(wù),把服務(wù)貫穿于管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),實(shí)施于管理的全過(guò)程控制。此外,我們重視企業(yè)和企業(yè)信譽(yù),重視精文明建設(shè),注重營(yíng)造建設(shè)文明小區(qū)的良好氛圍,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高規(guī)定對(duì)業(yè)主電話訴求的三天內(nèi)整改完畢;對(duì)業(yè)主通過(guò)意見(jiàn)箱訴求的,一周內(nèi)整改完畢;對(duì)上門(mén)走訪中業(yè)主訴求的,在次月的____日前整改完畢;對(duì)問(wèn)卷調(diào)查中業(yè)主訴求的,一個(gè)月內(nèi)整改完畢。在堅(jiān)持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)主訴求的基礎(chǔ)上,我們還在各項(xiàng)目公開(kāi)投訴電話號(hào)碼為業(yè)主提供更多的訴求空間和途徑。四、回訪制度的建立與實(shí)施回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見(jiàn)和建議的有效手段,公司質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度,客服管理規(guī)定各小區(qū)以電話、上門(mén)等多種形式每月的回訪不少于一次,對(duì)于意見(jiàn)征詢(xún)中響應(yīng)的業(yè)主及每次提供服務(wù)的業(yè)主要重點(diǎn)走訪,物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主____戶以上,并做好走訪記錄和統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)業(yè)主所有訴求落實(shí)到人,限時(shí)整改或?qū)嵤┓?wù),之后逐一進(jìn)行回訪,由訴求業(yè)主評(píng)價(jià)簽名。比較全面徹底的了解了業(yè)主關(guān)注的主要問(wèn)題,解決了部分業(yè)主的實(shí)際困難,也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情,增進(jìn)了相互理解。五、考核制度的建立與實(shí)施以物業(yè)管理處為單位全面實(shí)施績(jī)效考核是質(zhì)量管理活動(dòng)的重要組成部分,對(duì)照公司職能部門(mén)按每季、半年為周期,對(duì)物業(yè)公司任務(wù)達(dá)成情況進(jìn)行計(jì)劃考核,管理處對(duì)項(xiàng)目管理層進(jìn)行月度績(jī)效考核,從而形成一整套行之有效的考核制度體系,客觀而公正的評(píng)價(jià)管理處及管理服務(wù)人員工作業(yè)績(jī),評(píng)價(jià)工作得失,對(duì)照目標(biāo)找出存在的差距,總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從而有效的改進(jìn)工作;日常工作中物業(yè)公司由總經(jīng)理牽頭,以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范為依據(jù),對(duì)項(xiàng)目日常工作中服務(wù)形象、收費(fèi)情況、投訴處理、操作規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標(biāo)進(jìn)行檢查,對(duì)各項(xiàng)目的管理服務(wù)狀況和計(jì)劃落實(shí)情況進(jìn)行檢查,每次檢查后召開(kāi)專(zhuān)題分析會(huì)議,個(gè)別存在的問(wèn)題提出整改措施和目標(biāo)要求,并根據(jù)管理目標(biāo)責(zé)任制的各項(xiàng)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題給予扣分,根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計(jì)每個(gè)管理處管理目標(biāo)責(zé)任制的達(dá)標(biāo)情況,在年終獎(jiǎng)金中體現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。六、服務(wù)形象規(guī)范管理制度及實(shí)施____公司要求員工統(tǒng)一著裝,統(tǒng)一持證掛牌上崗制度。公司所有管理人員、工作人員、保安隊(duì)員分夏、秋、冬三季統(tǒng)一服裝,管理人員、水電工、消防員全都是有上崗證、操作證或技術(shù)職稱(chēng)證書(shū),所有員工持牌上崗,極大的提升了企業(yè)整體形象。七、財(cái)務(wù)管理及收費(fèi)制度的建立與實(shí)施結(jié)合公司的具體情況,根據(jù)國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度,制訂適合物業(yè)管理需要的會(huì)計(jì)核算制度和財(cái)務(wù)管理制度,財(cái)務(wù)內(nèi)部管理主要包括《現(xiàn)金及銀行依據(jù)晉城市財(cái)務(wù)管理制度執(zhí)行,使公司財(cái)務(wù)管理納入"法制化、公開(kāi)化、透明化"。定期檢查財(cái)務(wù)預(yù)算的執(zhí)行情況,加強(qiáng)與其他部門(mén)的協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整,確保管理費(fèi)收支基本平衡。同時(shí),在收費(fèi)管理上,各項(xiàng)目嚴(yán)格按合同約定或政府指導(dǎo)價(jià)征收各類(lèi)費(fèi)用,收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià),使業(yè)主明明白白消費(fèi)。經(jīng)過(guò)多年的努力,天鴻展物業(yè)的誠(chéng)信服務(wù),價(jià)格透明思想已深入廣大業(yè)主心中,得到了業(yè)主的稱(chēng)譽(yù)與支持,在行業(yè)中樹(shù)立了良好的企業(yè)形象,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也取得了明顯的成效。幾年來(lái),我們始終堅(jiān)持以誠(chéng)信為本,發(fā)展為上,服務(wù)第一,業(yè)主至上的服務(wù)宗旨,發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)、誠(chéng)實(shí)、拼搏、創(chuàng)新的物業(yè)服務(wù)精神,貫徹以人為本,超值服務(wù)的服務(wù)理念以及熱情服務(wù),嚴(yán)格管理的工作方針。堅(jiān)持抓服務(wù)到位、抓管理規(guī)范,抓員工素質(zhì)的培養(yǎng)提高,抓公共設(shè)備設(shè)施的完善。我們腳踏實(shí)地,一步一個(gè)腳印,老老實(shí)實(shí)地抓好物業(yè)服務(wù)和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié),各小區(qū)業(yè)主對(duì)我司提供的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)、依法規(guī)范管理和保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)予以高度贊賞。現(xiàn)在,我公司已成為機(jī)構(gòu)健全、架構(gòu)完善、制度完備、人才充足、設(shè)備良好、經(jīng)驗(yàn)豐富、效益明顯、實(shí)力雄厚的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。管理制度落實(shí)執(zhí)行情況調(diào)研(4）一、調(diào)研目的和范圍本調(diào)研報(bào)告旨在對(duì)公司內(nèi)部的管理制度落實(shí)執(zhí)行情況進(jìn)行調(diào)查和分析,以提供參考和改進(jìn)意見(jiàn)。范圍包括公司各部門(mén)和各級(jí)管理層。二、調(diào)研方法和數(shù)據(jù)收集1.調(diào)研方法:采用問(wèn)卷調(diào)查和面談相結(jié)合的方式進(jìn)行調(diào)研。2.數(shù)據(jù)收集:a)問(wèn)卷調(diào)查:根據(jù)不同部門(mén)和管理層的特點(diǎn),設(shè)計(jì)了針對(duì)性的問(wèn)卷,要求被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行自評(píng)。b)面談：選取了部分管理層和關(guān)鍵崗位的員工進(jìn)行面談,了解其對(duì)管理制度的理解和執(zhí)行情況。三、調(diào)研結(jié)果分析1.管理制度的認(rèn)知和理解