專網(wǎng)維護(hù)管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在規(guī)范公司[專網(wǎng)名稱]的維護(hù)管理工作，確保專網(wǎng)的穩(wěn)定運行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開展，提高專網(wǎng)資源的使用效率，滿足公司對通信、數(shù)據(jù)傳輸?shù)确矫娴男枨?。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部涉及[專網(wǎng)名稱]的所有部門、人員以及與專網(wǎng)相關(guān)的設(shè)備、系統(tǒng)、線路等資產(chǎn)的維護(hù)管理活動。（三）基本原則1.安全可靠原則專網(wǎng)的維護(hù)管理應(yīng)確保網(wǎng)絡(luò)的安全性和可靠性，防止因網(wǎng)絡(luò)故障、信息泄露等問題對公司業(yè)務(wù)造成影響。采取必要的安全防護(hù)措施，如防火墻、入侵檢測、數(shù)據(jù)加密等，保障專網(wǎng)內(nèi)信息的保密性、完整性和可用性。2.高效運行原則優(yōu)化專網(wǎng)維護(hù)管理流程，提高維護(hù)效率，減少故障停機(jī)時間。建立快速響應(yīng)機(jī)制，及時處理網(wǎng)絡(luò)故障和問題，確保專網(wǎng)能夠持續(xù)穩(wěn)定地為公司業(yè)務(wù)提供支持。3.規(guī)范管理原則依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定統(tǒng)一的專網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)范和流程，確保維護(hù)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。明確各部門和人員在專網(wǎng)維護(hù)管理中的職責(zé)和權(quán)限，避免職責(zé)不清和管理混亂。4.持續(xù)改進(jìn)原則定期對專網(wǎng)維護(hù)管理工作進(jìn)行評估和總結(jié)，分析存在的問題和不足，及時采取改進(jìn)措施。關(guān)注行業(yè)技術(shù)發(fā)展動態(tài)，不斷引入新的技術(shù)和管理理念，提高專網(wǎng)的性能和維護(hù)管理水平。二、維護(hù)管理職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)制定和完善專網(wǎng)維護(hù)管理辦法、操作規(guī)程等相關(guān)制度。2.統(tǒng)籌規(guī)劃專網(wǎng)的建設(shè)、升級和改造工作，確保專網(wǎng)滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。3.負(fù)責(zé)專網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)的選型、采購和驗收工作，確保所采購的設(shè)備和系統(tǒng)符合公司要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4.建立專網(wǎng)設(shè)備和系統(tǒng)的檔案，記錄設(shè)備的型號、配置、維護(hù)歷史等信息，定期更新檔案內(nèi)容。5.組織實施專網(wǎng)的日常維護(hù)、巡檢、故障排除等工作，及時處理網(wǎng)絡(luò)故障和問題，保障專網(wǎng)的正常運行。6.負(fù)責(zé)專網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，制定安全策略，實施安全防護(hù)措施，定期進(jìn)行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。7.協(xié)調(diào)與外部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的關(guān)系，確保專網(wǎng)與外部網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通和業(yè)務(wù)正常開展。8.組織開展專網(wǎng)維護(hù)管理相關(guān)的培訓(xùn)工作，提高維護(hù)管理人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力。（二）使用部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)本部門專網(wǎng)設(shè)備和系統(tǒng)的日常使用和管理，確保設(shè)備的正常運行和合理使用。2.配合網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行專網(wǎng)的維護(hù)、巡檢、故障排除等工作，及時反饋設(shè)備和系統(tǒng)的使用情況和問題。3.按照公司的安全規(guī)定，做好本部門專網(wǎng)內(nèi)信息的安全保密工作，防止信息泄露。4.提出本部門對專網(wǎng)功能和性能的需求和建議，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行專網(wǎng)的優(yōu)化和升級工作。（三）維護(hù)人員職責(zé)1.嚴(yán)格遵守專網(wǎng)維護(hù)管理辦法和操作規(guī)程，認(rèn)真履行維護(hù)職責(zé)。2.負(fù)責(zé)所管轄專網(wǎng)設(shè)備和系統(tǒng)的日常維護(hù)、巡檢、故障排除等工作，及時記錄維護(hù)情況和處理結(jié)果。3.對發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障和問題，及時進(jìn)行分析和處理，如遇重大問題及時向上級匯報，并采取臨時應(yīng)急措施，減少對公司業(yè)務(wù)的影響。4.協(xié)助網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行專網(wǎng)設(shè)備的安裝、調(diào)試、配置等工作，確保設(shè)備的正常運行。5.配合網(wǎng)絡(luò)管理部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，落實安全防護(hù)措施，保障專網(wǎng)的安全運行。6.不斷學(xué)習(xí)和掌握新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和知識，提高自身的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)能力，為專網(wǎng)的維護(hù)管理工作提供技術(shù)支持。三、專網(wǎng)設(shè)備與系統(tǒng)管理（一）設(shè)備選型與采購1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)需求和專網(wǎng)建設(shè)規(guī)劃，制定設(shè)備選型標(biāo)準(zhǔn)和采購計劃。2.在設(shè)備選型過程中，充分考慮設(shè)備的性能、可靠性、兼容性、安全性等因素，進(jìn)行多方面的比較和評估。3.選擇具有良好信譽和技術(shù)實力的設(shè)備供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確設(shè)備的規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、售后服務(wù)等條款。4.對采購的設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，檢查設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外觀等是否符合合同要求，進(jìn)行功能測試和性能檢測，確保設(shè)備質(zhì)量合格。（二）設(shè)備安裝與調(diào)試1.由專業(yè)技術(shù)人員按照設(shè)備安裝說明書和操作規(guī)程進(jìn)行設(shè)備的安裝工作，確保設(shè)備安裝牢固、連接正確。2.在設(shè)備安裝完成后，進(jìn)行設(shè)備的調(diào)試工作，配置設(shè)備參數(shù)，使其達(dá)到最佳運行狀態(tài)。3.對設(shè)備安裝和調(diào)試過程中出現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行記錄和分析，采取有效措施加以解決，確保設(shè)備能夠正常投入使用。（三）設(shè)備配置管理1.建立專網(wǎng)設(shè)備配置檔案，記錄設(shè)備的初始配置、變更配置等信息。2.對設(shè)備配置進(jìn)行備份，定期備份設(shè)備配置文件，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障或配置丟失時能夠及時恢復(fù)。3.在進(jìn)行設(shè)備配置變更時，嚴(yán)格按照變更管理流程進(jìn)行操作，填寫變更申請單，說明變更的原因、內(nèi)容、影響等，經(jīng)審批后實施變更。變更完成后，及時更新設(shè)備配置檔案，并對變更后的設(shè)備進(jìn)行測試和驗證，確保設(shè)備正常運行。（四）設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)1.制定專網(wǎng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)周期、內(nèi)容、責(zé)任人等。2.按照維護(hù)保養(yǎng)計劃定期對設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀態(tài)、硬件連接、軟件系統(tǒng)等情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障和隱患。3.對設(shè)備進(jìn)行清潔、除塵、緊固等保養(yǎng)工作，延長設(shè)備使用壽命。4.根據(jù)設(shè)備的運行情況和使用壽命，及時安排設(shè)備的維修、更換等工作，確保設(shè)備的性能和可靠性。（五）系統(tǒng)管理1.負(fù)責(zé)專網(wǎng)內(nèi)各類系統(tǒng)的安裝、配置、維護(hù)和管理工作，確保系統(tǒng)的正常運行。2.對系統(tǒng)進(jìn)行性能監(jiān)控和優(yōu)化，及時發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)性能瓶頸問題，提高系統(tǒng)的運行效率。3.做好系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)工作，定期備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)，制定數(shù)據(jù)恢復(fù)預(yù)案，確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障或數(shù)據(jù)丟失時能夠快速恢復(fù)數(shù)據(jù)。4.加強(qiáng)系統(tǒng)安全管理，設(shè)置系統(tǒng)用戶權(quán)限，定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描和修復(fù)，防止系統(tǒng)被攻擊和數(shù)據(jù)泄露。四、專網(wǎng)運行維護(hù)管理（一）日常巡檢1.制定專網(wǎng)日常巡檢計劃，明確巡檢的時間、內(nèi)容、人員等。2.巡檢人員按照巡檢計劃對專網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)、線路等進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀態(tài)、指示燈、溫度、風(fēng)扇等情況，查看系統(tǒng)日志、告警信息等。3.對巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，及時處理一般性問題，對于無法立即處理的問題，及時向上級匯報，并跟蹤處理進(jìn)度。4.定期對巡檢記錄進(jìn)行分析和總結(jié)，找出網(wǎng)絡(luò)運行中的潛在問題和規(guī)律，采取相應(yīng)的預(yù)防措施，提高網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。（二）故障管理1.建立專網(wǎng)故障報告和處理機(jī)制，明確故障報告的流程、方式和責(zé)任人。2.當(dāng)專網(wǎng)出現(xiàn)故障時，維護(hù)人員應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)并報告故障情況，詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息。3.網(wǎng)絡(luò)管理部門接到故障報告后，迅速組織技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和排除，制定故障處理方案，采取有效的措施恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行。4.在故障處理過程中，及時記錄故障處理的過程和結(jié)果，對故障原因進(jìn)行分析總結(jié)，形成故障報告。對于重大故障，應(yīng)組織相關(guān)人員進(jìn)行專題分析，制定改進(jìn)措施，防止類似故障再次發(fā)生。5.對故障處理情況進(jìn)行跟蹤和評估，確保故障得到徹底解決，網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常運行后，對受影響的業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查和驗證，確保業(yè)務(wù)不受影響。（三）性能管理1.建立專網(wǎng)性能監(jiān)測指標(biāo)體系，包括網(wǎng)絡(luò)帶寬利用率、丟包率、延遲、吞吐量等指標(biāo)。2.使用專業(yè)的性能監(jiān)測工具對專網(wǎng)進(jìn)行實時監(jiān)測，定期收集和分析性能數(shù)據(jù)，繪制性能曲線，評估網(wǎng)絡(luò)性能狀況。3.根據(jù)性能監(jiān)測結(jié)果，及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)性能瓶頸和異常情況，分析原因并采取相應(yīng)的優(yōu)化措施，如調(diào)整網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、增加網(wǎng)絡(luò)帶寬等，提高網(wǎng)絡(luò)性能。4.定期對專網(wǎng)性能進(jìn)行評估和總結(jié)，向公司管理層匯報網(wǎng)絡(luò)性能情況，為公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和優(yōu)化提供決策依據(jù)。（四）安全管理1.制定專網(wǎng)安全策略，明確網(wǎng)絡(luò)訪問控制、數(shù)據(jù)加密、用戶認(rèn)證等安全措施。2.部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、防病毒軟件等安全防護(hù)設(shè)備，對專網(wǎng)進(jìn)行實時監(jiān)控和防護(hù)，防止外部網(wǎng)絡(luò)攻擊和內(nèi)部信息泄露。3.定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)和修復(fù)安全漏洞，確保網(wǎng)絡(luò)安全。4.加強(qiáng)用戶安全意識教育，規(guī)范用戶操作行為，設(shè)置用戶權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和操作。5.制定網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，定期進(jìn)行演練，確保在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時能夠快速響應(yīng)，采取有效的措施進(jìn)行處理，減少損失。五、變更管理（一）變更分類1.緊急變更：因網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)緊急需求等原因，需要立即進(jìn)行的變更，以恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運行或滿足業(yè)務(wù)緊急需求。2.一般變更：對專網(wǎng)設(shè)備、系統(tǒng)、配置等進(jìn)行的常規(guī)性變更，如設(shè)備升級、軟件更新、配置調(diào)整等，對網(wǎng)絡(luò)運行影響較小。3.重大變更：對專網(wǎng)結(jié)構(gòu)、功能、性能等進(jìn)行的重大調(diào)整和改造，如網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)變更、核心設(shè)備更換、業(yè)務(wù)系統(tǒng)升級等，對網(wǎng)絡(luò)運行和業(yè)務(wù)有較大影響。（二）變更流程1.變更申請使用部門或維護(hù)人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求或網(wǎng)絡(luò)運行情況提出變更申請，填寫變更申請單，詳細(xì)說明變更的原因、內(nèi)容、影響范圍、預(yù)計實施時間等信息。2.變更評估網(wǎng)絡(luò)管理部門收到變更申請后，組織相關(guān)技術(shù)人員對變更進(jìn)行評估，分析變更的必要性、可行性、風(fēng)險等。評估通過后，制定變更實施方案，明確變更的步驟、方法、責(zé)任人、時間安排等。3.變更審批變更實施方案提交給公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行審批，審批通過后方可實施變更。對于重大變更，需組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行聯(lián)合評審，確保變更方案的科學(xué)性和合理性。4.變更實施維護(hù)人員按照變更實施方案進(jìn)行變更操作，在變更過程中密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)運行情況，及時處理出現(xiàn)的問題。變更完成后，對變更結(jié)果進(jìn)行測試和驗證，確保變更達(dá)到預(yù)期效果。5.變更記錄與總結(jié)變更實施完成后，及時填寫變更記錄單，記錄變更的過程、結(jié)果、問題處理情況等信息。對變更進(jìn)行總結(jié)分析，評估變更對網(wǎng)絡(luò)運行和業(yè)務(wù)的影響，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后的變更管理提供參考。六、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.根據(jù)專網(wǎng)的特點和可能面臨的風(fēng)險，制定專網(wǎng)應(yīng)急預(yù)案，包括網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案、安全事件應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)明確應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)分工、應(yīng)急響應(yīng)流程、應(yīng)急處置措施、資源保障等內(nèi)容。3.定期對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實用性和可操作性。（二）應(yīng)急演練1.制定應(yīng)急演練計劃，定期組織應(yīng)急演練，檢驗和提高應(yīng)急響應(yīng)能力。2.應(yīng)急演練可采用桌面演練、實戰(zhàn)演練等方式進(jìn)行，演練內(nèi)容應(yīng)涵蓋應(yīng)急預(yù)案的各個環(huán)節(jié)。3.在應(yīng)急演練過程中，及時發(fā)現(xiàn)和解決演練中存在的問題，對應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置1.當(dāng)專網(wǎng)發(fā)生突發(fā)事件時，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成員迅速到位，按照職責(zé)分工開展應(yīng)急處置工作。2.及時收集和報告事件信息，準(zhǔn)確判斷事件的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取有效的應(yīng)急處置措施，如故障搶修、安全防護(hù)、業(yè)務(wù)恢復(fù)等，最大限度地減少事件對公司業(yè)務(wù)的影響。3.在應(yīng)急處置過程中，做好現(xiàn)場記錄和證據(jù)收集工作，為后續(xù)的事件調(diào)查和處理提供依據(jù)。4.應(yīng)急處置結(jié)束后，及時對應(yīng)急事件進(jìn)行總結(jié)和評估，分析事件原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施，完善應(yīng)急預(yù)案。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)專網(wǎng)維護(hù)管理工作的需要和人員技術(shù)水平狀況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)對象等內(nèi)容。3.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)涵蓋專網(wǎng)相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、設(shè)備操作、安全管理等方面。（二）培訓(xùn)實施1.按照培訓(xùn)計劃組織開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場實操等多種形式。2.邀請專業(yè)技術(shù)人員、行業(yè)專家進(jìn)行授課，確保培訓(xùn)質(zhì)量。3.在培訓(xùn)過程中，注重理論與實踐相結(jié)合，通過案例分析、實際操作等方式，提高培訓(xùn)人員的實際