體育健身管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)體育健身行業(yè)的規(guī)范管理，保障健身者的合法權(quán)益，促進(jìn)體育健身事業(yè)的健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本地區(qū)范圍內(nèi)從事體育健身經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類健身俱樂(lè)部、健身工作室、健身房等機(jī)構(gòu)（以下統(tǒng)稱“健身機(jī)構(gòu)”）及其從業(yè)人員和健身消費(fèi)者。（三）基本原則1.依法管理原則健身機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法辦理相關(guān)證照，合法經(jīng)營(yíng)。2.保障權(quán)益原則充分保障健身消費(fèi)者的人身安全、健康權(quán)益以及其他合法權(quán)益，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、安全、規(guī)范的健身服務(wù)。3.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則健身機(jī)構(gòu)應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，履行服務(wù)承諾，維護(hù)市場(chǎng)秩序，樹立良好的行業(yè)形象。4.規(guī)范發(fā)展原則引導(dǎo)健身機(jī)構(gòu)規(guī)范運(yùn)營(yíng)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，推動(dòng)體育健身行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。二、健身機(jī)構(gòu)設(shè)立與審批（一）設(shè)立條件1.有與開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應(yīng)的健身場(chǎng)地，場(chǎng)地應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)安全、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。場(chǎng)地面積應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目和規(guī)模合理確定，人均健身面積應(yīng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。2.配備與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目相適應(yīng)的健身器材、設(shè)施設(shè)備，并確保其質(zhì)量合格、安全可靠。健身器材應(yīng)定期進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，以保證其正常使用。3.有取得國(guó)家規(guī)定職業(yè)資格證書的專業(yè)健身指導(dǎo)人員。健身指導(dǎo)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，能夠?yàn)榻∩硐M(fèi)者提供科學(xué)、合理的健身指導(dǎo)服務(wù)。4.有完善的安全管理制度，包括安全操作規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)制定明確的安全責(zé)任制度，確保健身場(chǎng)地、器材設(shè)施等的安全運(yùn)行。5.有健全的衛(wèi)生管理制度，保持健身場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如消毒設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，防止疾病傳播。6.法律、法規(guī)規(guī)定的其他條件。（二）審批程序1.申請(qǐng)健身機(jī)構(gòu)設(shè)立申請(qǐng)人應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T申請(qǐng)名稱預(yù)先核準(zhǔn)，并提交以下材料：申請(qǐng)書，載明申請(qǐng)人的基本情況、擬設(shè)立健身機(jī)構(gòu)的名稱、經(jīng)營(yíng)范圍、場(chǎng)地地址等信息。場(chǎng)地證明文件，如租賃合同、產(chǎn)權(quán)證明等。健身器材設(shè)施清單及證明材料。專業(yè)健身指導(dǎo)人員資格證書及身份證明。安全管理制度和衛(wèi)生管理制度文本。2.受理工商行政管理部門對(duì)申請(qǐng)人提交的材料進(jìn)行審查，符合受理?xiàng)l件的，予以受理，并出具受理通知書；不符合受理?xiàng)l件的，不予受理，并書面告知申請(qǐng)人理由。3.審核工商行政管理部門會(huì)同體育、衛(wèi)生等相關(guān)部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行實(shí)地核查，重點(diǎn)審查場(chǎng)地條件、器材設(shè)施、人員資質(zhì)、安全衛(wèi)生制度等是否符合要求。經(jīng)審核合格的，出具審核意見(jiàn)。4.許可申請(qǐng)人憑審核意見(jiàn)到相關(guān)部門辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、體育經(jīng)營(yíng)許可證、衛(wèi)生許可證等相關(guān)證照后，方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。三、健身服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)合同1.健身機(jī)構(gòu)與健身消費(fèi)者簽訂的服務(wù)合同應(yīng)采用書面形式，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。合同應(yīng)包括以下主要內(nèi)容：雙方當(dāng)事人的姓名（名稱）、地址、聯(lián)系方式。服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用及支付方式。健身場(chǎng)地、器材設(shè)施的使用規(guī)定。健身指導(dǎo)人員的安排及服務(wù)內(nèi)容。安全保障措施及責(zé)任承擔(dān)。退費(fèi)規(guī)定及違約責(zé)任。爭(zhēng)議解決方式。2.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)在簽訂服務(wù)合同前，向健身消費(fèi)者充分說(shuō)明合同條款內(nèi)容，特別是涉及消費(fèi)者重大權(quán)益的條款，如退費(fèi)規(guī)定、違約責(zé)任等，確保消費(fèi)者理解并同意相關(guān)條款。（二）服務(wù)質(zhì)量1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)按照服務(wù)合同約定，為健身消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的健身服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于健身指導(dǎo)、器材設(shè)施使用指導(dǎo)、健康咨詢等。2.健身指導(dǎo)人員應(yīng)根據(jù)健身消費(fèi)者的身體狀況、健身目標(biāo)等，為其制定個(gè)性化的健身計(jì)劃，并在健身過(guò)程中給予全程指導(dǎo)和監(jiān)督，確保健身消費(fèi)者的安全和健身效果。3.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)健身器材設(shè)施進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和更新，確保其正常使用。同時(shí)，應(yīng)建立器材設(shè)施使用登記制度，記錄健身消費(fèi)者的使用情況。4.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)保持健身場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，為健身消費(fèi)者提供良好的健身環(huán)境。（三）價(jià)格管理1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得進(jìn)行價(jià)格欺詐。2.健身機(jī)構(gòu)調(diào)整服務(wù)價(jià)格時(shí)，應(yīng)提前一定期限告知健身消費(fèi)者，并說(shuō)明調(diào)整原因。四、安全管理（一）安全制度1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全管理措施，確保健身消費(fèi)者的人身安全。2.安全管理制度應(yīng)包括但不限于安全操作規(guī)程、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、安全檢查制度、安全培訓(xùn)制度等。（二）安全設(shè)施1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如消防設(shè)施、急救設(shè)備、防滑設(shè)施等，并確保其完好有效。2.健身場(chǎng)地應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志，對(duì)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示。（三）人員安全1.健身指導(dǎo)人員應(yīng)具備相應(yīng)的安全知識(shí)和應(yīng)急處理能力，在健身指導(dǎo)過(guò)程中，應(yīng)密切關(guān)注健身消費(fèi)者的身體狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全問(wèn)題。2.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)健身消費(fèi)者進(jìn)行安全培訓(xùn)，告知其健身過(guò)程中的安全注意事項(xiàng)，提高消費(fèi)者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括火災(zāi)、地震、人員受傷等常見(jiàn)突發(fā)事件的應(yīng)急處理措施。2.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行救援和處理，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。五、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生制度1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)衛(wèi)生管理措施，確保健身場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，防止疾病傳播。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括但不限于環(huán)境衛(wèi)生管理制度、消毒制度、通風(fēng)制度、從業(yè)人員健康管理制度等。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)保持健身場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃、消毒，及時(shí)清理垃圾和雜物。2.健身場(chǎng)地應(yīng)保持良好的通風(fēng)條件，確?？諝饬魍?。（三）器材設(shè)施衛(wèi)生1.健身器材設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行清潔、消毒，特別是與人體直接接觸的部位，如健身器材的把手、座椅等。2.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)配備專門的消毒設(shè)備和消毒用品，按照規(guī)定的消毒方法和頻率進(jìn)行消毒。（四）從業(yè)人員衛(wèi)生1.健身機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)持有效的健康證明上崗，定期進(jìn)行健康檢查。2.從業(yè)人員應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作服裝，勤洗手、勤消毒。六、從業(yè)人員管理（一）資格要求1.健身機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)取得國(guó)家規(guī)定的職業(yè)資格證書，如健身教練國(guó)家職業(yè)資格證書等。2.從業(yè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)，遵守行業(yè)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（二）培訓(xùn)與考核1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括健身知識(shí)、技能、安全衛(wèi)生知識(shí)、職業(yè)道德等。2.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)建立從業(yè)人員考核制度，對(duì)從業(yè)人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為從業(yè)人員晉升、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。（三）行為規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守健身機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，履行崗位職責(zé)。2.從業(yè)人員應(yīng)熱情、周到地為健身消費(fèi)者服務(wù)，不得歧視、侮辱消費(fèi)者，不得從事與健身服務(wù)無(wú)關(guān)的活動(dòng)。3.從業(yè)人員應(yīng)保守健身消費(fèi)者的個(gè)人隱私和商業(yè)秘密，不得泄露消費(fèi)者的相關(guān)信息。七、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)向健身消費(fèi)者如實(shí)介紹服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)期限、退費(fèi)規(guī)定等信息，不得隱瞞或虛假宣傳。2.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)承諾、投訴處理方式等信息，方便健身消費(fèi)者查詢和監(jiān)督。（二）選擇權(quán)1.健身消費(fèi)者有權(quán)自主選擇健身機(jī)構(gòu)、服務(wù)項(xiàng)目、健身指導(dǎo)人員等，健身機(jī)構(gòu)不得強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。2.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)提供多種服務(wù)套餐供健身消費(fèi)者選擇，并明確各套餐的內(nèi)容和價(jià)格差異。（三）安全權(quán)1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)保障健身消費(fèi)者的人身安全和健康，提供安全可靠的健身場(chǎng)地、器材設(shè)施和健身指導(dǎo)服務(wù)。2.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提示和防范，采取必要的安全措施，確保健身消費(fèi)者的安全。（四）求償權(quán)1.健身消費(fèi)者在接受健身服務(wù)過(guò)程中，因健身機(jī)構(gòu)的過(guò)錯(cuò)受到人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，有權(quán)要求健身機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)按照法律法規(guī)和服務(wù)合同的約定，及時(shí)、合理地處理健身消費(fèi)者的賠償要求。（五）投訴處理1.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、郵箱等。2.健身機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到投訴后及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給健身消費(fèi)者。對(duì)投訴處理結(jié)果不滿意的，健身消費(fèi)者有權(quán)向相關(guān)部門投訴或提起訴訟。八、監(jiān)督管理（一）部門職責(zé)1.體育部門負(fù)責(zé)對(duì)健身機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為，促進(jìn)體育健身行業(yè)健康發(fā)展。2.工商行政管理部門負(fù)責(zé)對(duì)健身機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處無(wú)照經(jīng)營(yíng)、虛假宣傳等違法行為。3.衛(wèi)生部門負(fù)責(zé)對(duì)健身機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處違反衛(wèi)生法律法規(guī)的行為。4.其他相關(guān)部門按照各自職責(zé)，協(xié)同做好體育健身行業(yè)的監(jiān)督管理工作。（二）監(jiān)督檢查1.各相關(guān)部門應(yīng)定期對(duì)健身機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括場(chǎng)地設(shè)施、人員資質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、安全衛(wèi)生等方面。2.監(jiān)督檢查可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、詢問(wèn)當(dāng)