函電期末考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種函電結(jié)尾表達(dá)比較正式且恰當(dāng)用于商務(wù)場(chǎng)合？A.Seeyoulater.B.Bestregards.C.Takecare.D.Haveagoodday.答案：B。“Bestregards”是商務(wù)函電中常用的正式結(jié)尾語，A、C、D選項(xiàng)表述相對(duì)比較隨意，更適用于日常交流。2.在商務(wù)函電中，詢問對(duì)方是否同意某個(gè)提議，以下最恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)是：A.Doyouagreewithme?B.Wouldyoubeagreeabletothisproposal?C.Youshouldagreewiththis.D.Areyouokaywithit?答案：B。B選項(xiàng)的表達(dá)更委婉、正式，符合商務(wù)函電的語言風(fēng)格，A選項(xiàng)較口語化，C選項(xiàng)語氣強(qiáng)硬，D選項(xiàng)過于隨意。3.當(dāng)回復(fù)客戶投訴函時(shí)，開頭應(yīng)該首先：A.解釋問題原因B.表達(dá)歉意C.提出解決方案D.詢問更多細(xì)節(jié)答案：B?；貜?fù)客戶投訴函時(shí)，首先表達(dá)歉意可以體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重和重視，緩解客戶的不滿情緒。4.函電中表示“隨函附上”，正確的英文表達(dá)是：A.EnclosewiththisletterB.AttachtothisletterC.EnclosedpleasefindD.Addtothisletter答案：C?！癊nclosedpleasefind”是商務(wù)函電中常用的表達(dá)“隨函附上”的短語。5.以下關(guān)于商務(wù)函電寫作原則，錯(cuò)誤的是：A.內(nèi)容詳盡，可適當(dāng)冗長B.語言準(zhǔn)確，避免歧義C.態(tài)度禮貌，尊重對(duì)方D.格式規(guī)范，布局合理答案：A。商務(wù)函電應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，避免冗長，突出關(guān)鍵信息，所以A選項(xiàng)錯(cuò)誤，B、C、D選項(xiàng)都是商務(wù)函電寫作的正確原則。6.如果要在函電中表達(dá)“我們很高興地通知您”，合適的英文是：A.WearesorrytoinformyouthatB.WearegladtoinformyouthatC.WearesurprisedtoinformyouthatD.Wearedisappointedtoinformyouthat答案：B。“Wearegladtoinformyouthat”表達(dá)“我們很高興地通知您”，A選項(xiàng)表示“很抱歉通知您”，C選項(xiàng)“驚訝地通知”不符合常見語境，D選項(xiàng)“失望地通知”也不合適。7.當(dāng)在函電中提及之前的信件時(shí)，以下表達(dá)正確的是：A.ReferringtoyourletteronlastweekB.ReferringtoyourletteroflastweekC.ReferringtoyourletteratlastweekD.Referringtoyourletterinlastweek答案：B。表示“……的信件”用“l(fā)etterof...”，所以“Referringtoyourletteroflastweek”表達(dá)正確。8.商務(wù)函電中，“induplicate”的意思是：A.一式兩份B.雙倍的C.復(fù)制D.重復(fù)答案：A?！癷nduplicate”在商務(wù)函電中表示“一式兩份”。9.以下哪種情況適合用函電進(jìn)行溝通？A.與同事在辦公室討論項(xiàng)目細(xì)節(jié)B.向客戶介紹新產(chǎn)品并爭(zhēng)取合作C.與朋友分享生活趣事D.在會(huì)議上匯報(bào)工作進(jìn)展答案：B。函電主要用于商務(wù)場(chǎng)合的正式溝通，向客戶介紹新產(chǎn)品并爭(zhēng)取合作適合用函電，A選項(xiàng)在辦公室討論適合當(dāng)面交流，C選項(xiàng)與朋友交流用函電不合適，D選項(xiàng)會(huì)議上匯報(bào)工作用口頭匯報(bào)更合適。10.在函電中，“assoonaspossible”通常縮寫為：A.ASAPB.ASOPC.ASLPD.ASDP答案：A。“assoonaspossible”常見的縮寫是“ASAP”。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.商務(wù)函電的類型包括：A.詢價(jià)函B.報(bào)價(jià)函C.訂單函D.投訴函答案：ABCD。商務(wù)函電常見的類型有詢價(jià)函、報(bào)價(jià)函、訂單函、投訴函等。2.撰寫商務(wù)函電時(shí)，語言表達(dá)應(yīng)注意：A.使用專業(yè)術(shù)語B.避免使用模糊詞匯C.多使用口語化表達(dá)D.語句通順連貫答案：ABD。商務(wù)函電應(yīng)使用專業(yè)術(shù)語，語言準(zhǔn)確，避免模糊詞匯，語句要通順連貫，而口語化表達(dá)不適合商務(wù)函電的正式性，所以C選項(xiàng)錯(cuò)誤。3.函電的基本結(jié)構(gòu)包括：A.標(biāo)題B.稱呼C.正文D.結(jié)尾答案：BCD。函電的基本結(jié)構(gòu)一般包括稱呼、正文、結(jié)尾，標(biāo)題不是函電必備的結(jié)構(gòu)要素。4.在回復(fù)詢盤函時(shí)，應(yīng)包含的內(nèi)容有：A.感謝對(duì)方詢盤B.提供詳細(xì)產(chǎn)品信息C.告知價(jià)格和交貨期D.表達(dá)合作意愿答案：ABCD?；貜?fù)詢盤函時(shí)，應(yīng)感謝對(duì)方詢盤，提供詳細(xì)產(chǎn)品信息、價(jià)格和交貨期等，并表達(dá)合作意愿。5.以下哪些屬于商務(wù)函電中的禮貌用語？A.ThankyouB.PleaseC.I'msorryD.Excuseme答案：ABCD?！癟hankyou”“Please”“I'msorry”“Excuseme”都是商務(wù)函電中常用的禮貌用語。三、判斷題（每題2分，共10分）1.商務(wù)函電可以隨意使用網(wǎng)絡(luò)流行語。（×）答案：商務(wù)函電具有正式性和專業(yè)性，應(yīng)避免使用網(wǎng)絡(luò)流行語，要使用規(guī)范、準(zhǔn)確的語言。2.函電中為了表達(dá)清晰，可以使用多個(gè)感嘆號(hào)。（×）答案：商務(wù)函電應(yīng)保持冷靜、客觀的態(tài)度，過多使用感嘆號(hào)會(huì)顯得過于情緒化，不適合商務(wù)場(chǎng)合。3.回復(fù)客戶函電時(shí)，不需要遵循一定的時(shí)間限制。（×）答案：及時(shí)回復(fù)客戶函電是商務(wù)禮儀的要求，也是維護(hù)良好客戶關(guān)系的重要方式，需要遵循一定的時(shí)間限制。4.函電的結(jié)尾語只需要表達(dá)友好即可，不需要與正文內(nèi)容相關(guān)。（×）答案：函電的結(jié)尾語應(yīng)與正文內(nèi)容相關(guān)，起到總結(jié)或進(jìn)一步表達(dá)意愿等作用，而不是隨意表達(dá)友好。5.在商務(wù)函電中，“cc”表示抄送。（√）答案：在商務(wù)函電中，“cc”是“carboncopy”的縮寫，意為抄送。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述商務(wù)函電寫作的“7C”原則。答案：商務(wù)函電寫作的“7C”原則包括：（1）Completeness（完整）：函電內(nèi)容應(yīng)完整，包含所有必要的信息，如時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量、價(jià)格等，讓對(duì)方能全面了解相關(guān)事宜。（2）Conciseness（簡(jiǎn)潔）：語言要簡(jiǎn)潔明了，避免冗長復(fù)雜的句子和不必要的詞語，突出關(guān)鍵信息，提高溝通效率。（3）Clarity（清晰）：表達(dá)要清晰易懂，避免產(chǎn)生歧義，使用簡(jiǎn)單直接的詞匯和句式，確保對(duì)方能準(zhǔn)確理解函電的意圖。（4）Courtesy（禮貌）：使用禮貌用語，尊重對(duì)方的意見和感受，以友好、誠懇的態(tài)度進(jìn)行溝通，有助于建立良好的商務(wù)關(guān)系。（5）Concreteness（具體）：內(nèi)容要具體明確，避免模糊抽象的表達(dá)，如提供具體的數(shù)據(jù)、實(shí)例等，增強(qiáng)說服力。（6）Correctness（正確）：語言表達(dá)、語法、拼寫、數(shù)據(jù)等都要準(zhǔn)確無誤，確保函電的專業(yè)性和可信度。（7）Consideration（體諒）：站在對(duì)方的角度思考問題，考慮對(duì)方的需求和利益，使函電更具針對(duì)性和吸引力。2.說明詢價(jià)函和報(bào)價(jià)函的主要區(qū)別。答案：詢價(jià)函和報(bào)價(jià)函的主要區(qū)別如下：（1）目的不同：詢價(jià)函的目的是向供應(yīng)商詢問產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，如價(jià)格、規(guī)格、質(zhì)量、交貨期等，以便了解市場(chǎng)行情，為采購做準(zhǔn)備；報(bào)價(jià)函則是供應(yīng)商根據(jù)客戶的詢價(jià)，向客戶提供產(chǎn)品或服務(wù)的具體價(jià)格、交易條件等信息，旨在促成交易。（2）內(nèi)容側(cè)重點(diǎn)不同：詢價(jià)函主要側(cè)重于提出自己的需求，如所需產(chǎn)品的名稱、數(shù)量、質(zhì)量要求、交貨時(shí)間和地點(diǎn)等，詢問對(duì)方能否提供以及相關(guān)的價(jià)格范圍；報(bào)價(jià)函則重點(diǎn)在于明確產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格，還會(huì)詳細(xì)說明價(jià)格包含的內(nèi)容、付款方式、交貨期、包裝、運(yùn)輸?shù)冉灰讞l件。（3）發(fā)出方不同：詢價(jià)函通常由采購方或需求方發(fā)出；報(bào)價(jià)函由供應(yīng)商或服務(wù)提供商發(fā)出。（4）語氣不同：詢價(jià)函語氣較為禮貌、誠懇，帶有詢問和請(qǐng)求的意味；報(bào)價(jià)函語氣相對(duì)正式、專業(yè)，更強(qiáng)調(diào)提供準(zhǔn)確的信息和促成交易的意愿。五、寫作題（共35分）假設(shè)你是ABC公司的銷售代表李華，收到了XYZ公司的詢價(jià)函，詢問你們公司的新款智能手機(jī)的相關(guān)信息。請(qǐng)根據(jù)以下要點(diǎn)回復(fù)一封報(bào)價(jià)函：1.感謝對(duì)方詢價(jià)。2.介紹新款智能手機(jī)的特點(diǎn)，如高清屏幕、強(qiáng)大處理器、長續(xù)航等。3.提供價(jià)格信息：每部500美元，批量購買（100部以上）可享受10%的折扣。4.說明付款方式為即期信用證，交貨期為收到訂單后30天內(nèi)。5.表達(dá)希望合作的意愿。DearSir/Madam,I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