東莞清潔管理辦法一、總則（一）目的為加強東莞地區(qū)清潔管理工作，規(guī)范清潔服務(wù)行為，提高清潔質(zhì)量和效率，營造整潔、舒適、衛(wèi)生的環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于東莞行政區(qū)域內(nèi)各類公共場所、企事業(yè)單位、居民小區(qū)等的清潔管理活動。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家和地方有關(guān)清潔管理的法律法規(guī)及行業(yè)標準。2.質(zhì)量第一原則：確保清潔工作達到規(guī)定的質(zhì)量標準，滿足服務(wù)對象的需求。3.預(yù)防為主原則：注重源頭治理，采取有效措施預(yù)防環(huán)境污染和衛(wèi)生問題的發(fā)生。4.公眾參與原則：鼓勵和引導(dǎo)公眾積極參與清潔管理，共同維護良好的環(huán)境。二、清潔管理職責分工（一）政府部門職責1.東莞市城市管理和綜合執(zhí)法局負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全市清潔管理工作，制定相關(guān)政策和標準，監(jiān)督檢查清潔管理工作的落實情況。2.各鎮(zhèn)街（園區(qū)）綜合行政執(zhí)法部門負責本轄區(qū)內(nèi)清潔管理的具體實施，包括對清潔服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管、環(huán)境衛(wèi)生問題的查處等。3.其他相關(guān)部門按照各自職責，協(xié)同做好清潔管理工作。如環(huán)保部門負責對清潔過程中的環(huán)境污染防治進行監(jiān)督管理；衛(wèi)生健康部門負責對公共場所的衛(wèi)生狀況進行監(jiān)督檢查等。（二）清潔服務(wù)企業(yè)職責1.依法取得相應(yīng)資質(zhì)證書，按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)。2.建立健全內(nèi)部管理制度，加強對清潔人員的培訓(xùn)、管理和考核。3.配備必要的清潔設(shè)備和工具，定期進行維護和更新，確保正常使用。4.制定清潔作業(yè)計劃和應(yīng)急預(yù)案，嚴格按照標準和規(guī)范進行操作，確保清潔質(zhì)量和安全。（三）業(yè)主或使用人職責1.遵守清潔管理規(guī)定，配合清潔服務(wù)企業(yè)開展工作。2.不得隨意丟棄垃圾，不得損壞清潔設(shè)施和設(shè)備。3.按照規(guī)定繳納清潔費用。三、清潔作業(yè)標準（一）公共場所清潔標準1.道路清潔路面無明顯垃圾、雜物、積水，保持整潔干凈。定期進行清掃、沖洗，及時清除道路上的灰塵、污漬等。對道路兩側(cè)的人行道、綠化帶等進行同步清潔，確保無衛(wèi)生死角。2.公共廁所清潔地面、墻面、門窗等保持清潔，無污垢、無異味。便器及時沖洗，無堵塞、無尿垢。配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，定期補充。3.商業(yè)廣場清潔地面光亮，無垃圾、痰跡、口香糖漬等。垃圾桶及時清理，周邊無散落垃圾。對廣場內(nèi)的公共設(shè)施如座椅、扶手等進行定期擦拭，保持干凈整潔。（二）企事業(yè)單位清潔標準1.辦公區(qū)域清潔桌面、文件柜等擺放整齊，無灰塵。地面干凈，地毯定期吸塵、清洗。門窗玻璃明亮，窗臺無雜物。2.生產(chǎn)車間清潔設(shè)備表面無油污、灰塵，定期進行擦拭保養(yǎng)。車間地面保持清潔，物料擺放有序，無散落。做好生產(chǎn)過程中的廢棄物收集和處理，防止污染環(huán)境。（三）居民小區(qū)清潔標準1.小區(qū)道路清潔路面干凈，無雜物、寵物糞便等。及時清理樓道口、電梯口等公共區(qū)域的垃圾。2.綠化區(qū)域清潔定期修剪草坪、樹木，清除雜草。清理綠化帶上的垃圾、落葉等。3.垃圾收集與處理合理設(shè)置垃圾桶，定期清理垃圾，做到日產(chǎn)日清。對垃圾進行分類收集，按照規(guī)定進行處理，防止二次污染。四、清潔設(shè)備與用品管理（一）設(shè)備管理1.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)清潔作業(yè)需求，配備合適的清潔設(shè)備，如掃地車、洗地機、高壓水槍等。2.建立設(shè)備臺賬，詳細記錄設(shè)備的型號、購置時間、使用情況、維修保養(yǎng)記錄等。3.定期對設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明確維護保養(yǎng)的內(nèi)容、周期和責任人。4.對設(shè)備操作人員進行培訓(xùn)，使其熟悉設(shè)備的性能、操作規(guī)程和安全注意事項，確保設(shè)備使用安全。（二）用品管理1.清潔用品應(yīng)選用符合環(huán)保要求、質(zhì)量可靠的產(chǎn)品，如清潔劑、消毒劑、垃圾袋等。2.建立用品采購制度，選擇正規(guī)供應(yīng)商，確保用品質(zhì)量。采購時應(yīng)嚴格按照相關(guān)標準進行驗收，檢查產(chǎn)品的規(guī)格、型號、質(zhì)量等是否符合要求。3.對清潔用品進行分類存放，妥善保管，防止變質(zhì)、損壞。設(shè)置專門的用品倉庫，保持倉庫干燥、通風良好。4.合理控制清潔用品的使用量，避免浪費。根據(jù)清潔作業(yè)實際情況，制定用品消耗定額，定期進行統(tǒng)計分析，及時調(diào)整用量。五、清潔人員管理（一）人員招聘與培訓(xùn)1.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)招聘身體健康、責任心強、具備相應(yīng)清潔技能的人員。招聘時應(yīng)進行嚴格的面試、體檢等程序，確保人員素質(zhì)符合要求。2.定期對清潔人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、安全知識、職業(yè)道德等。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、案例分析等多種形式，提高培訓(xùn)效果。3.新入職清潔人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對清潔人員進行理論和實際操作考核，考核合格頒發(fā)上崗證書。（二）人員考核與激勵1.建立清潔人員考核制度，制定明確的考核標準和指標，如清潔質(zhì)量、工作效率、遵守紀律等。2.定期對清潔人員進行考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。根據(jù)考核成績，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金，激勵清潔人員提高工作積極性和工作質(zhì)量。3.對表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員進行表彰和獎勵，樹立榜樣，激發(fā)全體清潔人員的工作熱情。（三）人員勞動保護1.為清潔人員提供必要的勞動保護用品，如工作服、安全帽、手套、口罩等，確保人員在工作過程中的安全和健康。2.根據(jù)清潔工作的特點，合理安排工作時間和休息休假，避免清潔人員過度勞累。嚴格遵守國家有關(guān)勞動時間和休息休假的規(guī)定，保障清潔人員的合法權(quán)益。3.定期組織清潔人員進行健康體檢，及時發(fā)現(xiàn)和處理健康問題。建立清潔人員健康檔案，記錄體檢結(jié)果和健康狀況。六、清潔質(zhì)量監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督檢查主體1.政府部門定期對清潔管理工作進行監(jiān)督檢查，包括對清潔服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)、作業(yè)質(zhì)量、設(shè)備用品管理等方面的檢查。2.業(yè)主或使用人有權(quán)對清潔服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)問題可向清潔服務(wù)企業(yè)或相關(guān)部門投訴。3.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督機制，定期對清潔作業(yè)質(zhì)量進行自查自糾。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.清潔作業(yè)標準的執(zhí)行情況，包括公共場所、企事業(yè)單位、居民小區(qū)等的清潔質(zhì)量。2.清潔設(shè)備與用品的配備、使用和管理情況。3.清潔人員的培訓(xùn)、考核、勞動保護等情況。4.垃圾收集與處理情況，是否做到分類收集、日產(chǎn)日清等。（三）監(jiān)督檢查方式1.定期檢查：政府部門按照規(guī)定的時間和頻次對清潔管理工作進行全面檢查。2.不定期抽查：對重點區(qū)域、重點部位進行不定期抽查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題。3.投訴舉報處理：對業(yè)主或使用人的投訴舉報進行及時調(diào)查處理，核實情況后依法依規(guī)進行處理。（四）問題整改1.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達整改通知書，明確整改要求和期限。2.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照整改通知書的要求，制定整改措施，及時進行整改，并將整改情況書面報告相關(guān)部門。3.相關(guān)部門對整改情況進行跟蹤復(fù)查，確保問題得到徹底解決。對整改不力的清潔服務(wù)企業(yè)，依法依規(guī)進行處罰。七、清潔費用管理（一）費用標準1.清潔費用應(yīng)根據(jù)清潔服務(wù)的內(nèi)容、范圍、質(zhì)量要求等因素合理確定。2.政府部門可制定本地區(qū)清潔服務(wù)費用的指導(dǎo)價，供業(yè)主或使用人參考。清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照指導(dǎo)價與業(yè)主或使用人協(xié)商確定具體的費用標準，并簽訂合同。（二）費用支付1.業(yè)主或使用人應(yīng)按照合同約定及時支付清潔費用。2.清潔服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主或使用人提供正規(guī)發(fā)票，作為費用支付的憑證。3.清潔費用的支付方式可根據(jù)雙方協(xié)商確定，如銀行轉(zhuǎn)賬、支票等。（三）費用監(jiān)管1.政府部門應(yīng)加強對清潔費用的監(jiān)管，防止亂收費