公廁清潔管理辦法一、總則（一）目的為加強公廁清潔管理，提高公廁衛(wèi)生質(zhì)量，為公眾提供整潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司/組織負(fù)責(zé)管理的所有公廁，包括城市主次干道、商業(yè)區(qū)域、居民小區(qū)、旅游景區(qū)等各類場所的公廁。（三）基本原則1.衛(wèi)生達(dá)標(biāo)原則：嚴(yán)格按照國家及地方相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔作業(yè)，確保公廁內(nèi)環(huán)境整潔、無異味。2.及時高效原則：及時響應(yīng)公眾需求，定時進(jìn)行清潔維護(hù)，保證公廁設(shè)施正常使用，對突發(fā)情況迅速處理。3.文明服務(wù)原則：清潔人員應(yīng)文明禮貌服務(wù)，尊重公眾隱私，維護(hù)良好的服務(wù)形象。4.安全規(guī)范原則：清潔作業(yè)過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保清潔人員自身安全及公廁設(shè)施安全。二、公廁清潔標(biāo)準(zhǔn)（一）外觀1.公廁外觀整潔，無亂張貼、亂涂畫、亂懸掛現(xiàn)象。2.周邊環(huán)境干凈，無垃圾、雜物堆積，地面無積水、無污漬。（二）內(nèi)部設(shè)施1.便器坐便器、蹲便器內(nèi)無污垢、無堵塞，排水通暢。定期對便器進(jìn)行消毒，消毒頻次符合衛(wèi)生要求。2.洗手臺臺面清潔，無污漬、水漬，水龍頭無滴漏。配備的洗手液充足，皂液器正常使用。洗手臺下無雜物堆積，地面干凈。3.鏡子鏡面清晰，無污漬、水漬，鏡框干凈整潔。4.門窗門窗玻璃干凈透明，無灰塵、污漬。門框、窗框清潔，無積塵。5.照明設(shè)備燈具完好，照明正常，燈罩無灰塵。6.通風(fēng)設(shè)備通風(fēng)良好，無異味，通風(fēng)口無堵塞。（三）環(huán)境衛(wèi)生1.地面清潔，無痰跡、煙頭、紙屑、果皮等垃圾，保持干爽。2.墻壁、天花板清潔，無蜘蛛網(wǎng)、無污漬、無脫落墻皮。3.垃圾桶（箱）及時清理，垃圾不超過容器的三分之二，周圍地面無散落垃圾。4.公廁內(nèi)空氣清新，無明顯異味，可采用放置除臭劑、通風(fēng)換氣等措施保持空氣良好。三、清潔作業(yè)流程（一）班前準(zhǔn)備1.清潔人員提前到達(dá)工作崗位，穿戴好工作服、工作帽、口罩、手套等勞動保護(hù)用品。2.檢查清潔工具是否齊全、完好，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、消毒劑等。3.了解上一班次公廁的使用情況及清潔狀況，交接相關(guān)事項。（二）清潔順序1.先清理公廁內(nèi)的垃圾，將垃圾桶（箱）內(nèi)的垃圾倒入垃圾轉(zhuǎn)運車，擦拭垃圾桶（箱）外部。2.依次對便器、洗手臺、鏡子、門窗、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等進(jìn)行清潔。便器清潔：先用刷子蘸取適量清潔劑刷洗便器內(nèi)外，去除污垢，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒水進(jìn)行消毒。洗手臺清潔：用濕抹布擦拭臺面、水龍頭、皂液器等，去除污漬和水漬，保持臺面干爽。鏡子清潔：用干凈的玻璃清潔劑和抹布擦拭鏡子，使其光亮清晰。門窗清潔：用濕抹布擦拭門窗玻璃、門框、窗框，去除灰塵和污漬。照明設(shè)備清潔：關(guān)閉電源后，用干抹布擦拭燈具表面和燈罩。通風(fēng)設(shè)備清潔：檢查通風(fēng)口是否堵塞，如有堵塞及時清理，保持通風(fēng)良好。3.清潔地面：先清掃地面垃圾，然后用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干，確保地面無積水、無污漬。（三）班中巡查1.清潔人員在作業(yè)過程中要定時巡查公廁，及時清理新產(chǎn)生的垃圾，檢查設(shè)施設(shè)備是否正常運行。2.如發(fā)現(xiàn)便器堵塞、水龍頭漏水、照明故障等問題，應(yīng)及時報告并進(jìn)行維修處理。3.關(guān)注公眾使用情況，及時為公眾提供必要的幫助，如提供衛(wèi)生紙等。（四）班后收尾1.清潔作業(yè)完成后，再次檢查公廁內(nèi)的清潔情況，確保無遺漏。2.整理清潔工具，將其放置在指定位置妥善保管。3.關(guān)閉公廁門窗、照明設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備等，做好安全防范措施。四、清潔人員管理（一）人員配備根據(jù)公廁數(shù)量、分布及使用情況，合理配備清潔人員，確保公廁清潔工作按時、保質(zhì)完成。（二）培訓(xùn)要求1.定期組織清潔人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)流程、安全知識、服務(wù)規(guī)范等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、經(jīng)驗交流等多種形式，提高清潔人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.新入職清潔人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。（三）考核制度1.建立清潔人員考核制度，制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，對清潔人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行定期考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。3.根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎懲，對表現(xiàn)優(yōu)秀的清潔人員給予表彰和獎勵，對不符合要求的清潔人員進(jìn)行批評教育、培訓(xùn)或調(diào)整崗位。五、監(jiān)督檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對公廁清潔管理工作進(jìn)行檢查。2.檢查內(nèi)容包括清潔標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、作業(yè)流程規(guī)范情況、人員管理情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門或人員限期整改，并跟蹤整改落實情況。（二）公眾監(jiān)督1.設(shè)立公眾意見箱或投訴電話，接受公眾對公廁清潔管理工作的監(jiān)督和投訴。2.對公眾反映的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給公眾。3.根據(jù)公眾意見和建議，不斷改進(jìn)公廁清潔管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量。六、設(shè)施維護(hù)與更新（一）設(shè)施維護(hù)1.建立公廁設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)施設(shè)備的型號、購置時間、維修情況等信息。2.定期對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行。3.對損壞的設(shè)施設(shè)備及時進(jìn)行維修或更換，維修更換情況要做好記錄。（二）設(shè)施更新1.根據(jù)公廁使用情況和實際需求，適時對公廁設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.設(shè)施更新要遵循經(jīng)濟(jì)實用、美觀大方、符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的原則，提高公廁的整體品質(zhì)。3.在設(shè)施更新過程中，要做好施工管理，盡量減少對公眾使用的影響。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件類型1.自然災(zāi)害：如暴雨、洪水、地震等可能對公廁造成損壞的災(zāi)害。2.設(shè)施設(shè)備故障：如便器堵塞、水管爆裂、電路故障等影響公廁正常使用的故障。3.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情等需要加強公廁衛(wèi)生管理和消毒的事件。（二）應(yīng)急處理措施1.自然災(zāi)害制定應(yīng)急預(yù)案，在災(zāi)害發(fā)生前做好防范措施，如檢查公廁排水系統(tǒng)、加固門窗等。災(zāi)害發(fā)生后，及時組織人員對公廁進(jìn)行檢查和清理，盡快恢復(fù)正常使用。對受損的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行評估，及時進(jìn)行維修或更換。2.設(shè)施設(shè)備故障設(shè)立應(yīng)急維修電話，接到故障報告后迅速組織維修人員趕赴現(xiàn)場。維修人員要盡快查明故障原因，采取有效的維修措施，確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)設(shè)施設(shè)備正常運行。對經(jīng)常出現(xiàn)故障的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行分析研究，采取改進(jìn)措施，減少故障發(fā)生頻率。3.公共衛(wèi)生事件加強公廁衛(wèi)生管理，增加消毒頻次，確保公廁環(huán)境安