1物業(yè)管理服務質量監(jiān)控考核方案念和方法，其作用是提高效率，保證質量，使工作環(huán)境整潔有序，定位、定置及目視化管理等手段，大大提高工作效率，避免資源浪的，除了有必要的留下來，其他的都消除掉。目的：騰出空間，放置整齊加以標示。目的：工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，（6）安全（SECURITY）——重視全員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。目的：建立安全生產的環(huán)境，所有的工作應建率的根本保證。目的：使業(yè)主從感官上認可我們的正規(guī)，認2位一體”共管模式，實行指導機構、監(jiān)督機構、執(zhí)行機構有機結合的共管機制，監(jiān)督機構物業(yè)服務質量業(yè)主監(jiān)督組織或業(yè)主委員會指導機構項目開發(fā)單位指導機構項目開發(fā)單位項目物業(yè)服務中心我公司將采取下列措施：業(yè)主參加，對物業(yè)服務質量進行監(jiān)督，并落實工作制度，定期見；文化活動等，加強聯(lián)系與溝通，維護并穩(wěn)定彼此關系；3d)定期召開業(yè)主座談會，聽取意見；e)定期進行服務滿意度調查，征求業(yè)主意見；■指導機構——開發(fā)單位b)組織對管理服務工作的抽驗、檢查，審查管理效果；c)可通過會議或其它的形式，評審物業(yè)管理服務狀況、交流d)可即時就管理服務中的問題向物業(yè)服務中心或公司投訴；a)依照公司制定的綜合管理計劃全面開展各項管理服務工作；維系項目良好的工作、生活秩序，做好物業(yè)管理服務工作；c)各項管理服務嚴格遵照公司ISO9001質量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系的要求及程序；d)對各項管理服務環(huán)節(jié)和管理服務目標負責；e)作好詳細的各項管理質量記錄，定期向監(jiān)督機構提交物業(yè)管理報告；f)及時處理業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)管理工作的各種意見和建議；4水系等設施設備進行檢查產品營造、前期介入、項目交付、運營輔導五個階段進行督導服務品質及滿意度為宗旨集團品質督導委員會每季集團品質督導委員會每季分公司品質督導小組每月項目品質改善小組每天檢集團品質督導委員會每季集團品質督導委員會每季分公司品質督導小組每月項目品質改善小組每天檢前期介入、交付階段：集團品質督導委員會每季度一次、分公司品質督導小員會每月督導一次，分公司品質督導小組，每周督的品質督導小組，物業(yè)服務中心的品質改善小組，形成專職專業(yè)5五、考核辦法；66、在崗工作、值班期間發(fā)生責任事件或負有直接責任者；7、工作嚴重失職、玩忽職守或有重大過失者；8、頂撞領導，不服從工作安排、崗位調動、不服從領導和管理者；9、拒絕領導或主管人員合理工作安排、監(jiān)督，經(jīng)勸導仍不聽從者；行為對同事惡意攻擊，誣告、威脅、恫嚇、作偽證制造事端擾亂工公司形象造成嚴重后果者；11、擅自變更工作程序，造成工作混亂，影響12、與業(yè)主或客人發(fā)生過激語言或行為，給公司13、在工作場所洶酒滋事，妨礙工作秩序，造成15、人為損壞丟失公司重要文件、資料、財物16、泄露公司技術、經(jīng)營或業(yè)務、財務機密，使公司后果，致使公司蒙受重大損失者；720、利用工作之便，侵占公司財物，情節(jié)嚴重者；21、利用公司名義在外招搖撞騙，致使公司名義蒙受重大損失者；22、在工作中嚴重違反安全操作規(guī)定，造成事故發(fā)生直接責任者；23、被新聞媒體暴光，對公司產生不良社會影響，負有直接責任者；24、因離職或被公司被辭退者；25、觸犯國家法律者；七、勞動紀律考勤規(guī)定執(zhí)行方面（經(jīng)考核有下列情況之一者給予扣除）八、員工行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行和工作質量方面：8、辦公室值日人員下班后未及時關閉辦公設備、切斷電源者：扣10元/次；815、對領導臨時安排的一般性工作不執(zhí)行、不落實：扣20元／次；/次；26、未經(jīng)領導同意，擅自主張給業(yè)主或公9九、崗位職責落實方面；（一）管理中心經(jīng)理考核細則：4、不清楚并掌握所有設備設施配套布局位置、使用功能和安全運行狀況：11、做好管理處各崗位的工作安排，對各崗并提出獎懲建議。因督查不嚴，管理混亂導致工作出現(xiàn)大的失誤，（二）工程部主管考核細則：議。因督查不嚴，管理混亂導致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形（三）客服崗位考核細則；7、對超期欠費戶，每月末應及時統(tǒng)計匯總欠費報表，及時上報公司領導，1值班、衛(wèi)生值日按排、物料申購計劃匯總、上報、保管、發(fā)放工作不（四）維修崗位考核細則：2、對分工負責的設備設施的布局方位，使用功能和