4104I 2 2 2 2 2 2 2 3 4本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構不承擔識別專利的責任。1居家老年人助潔服務規(guī)范本文件適用于平頂山市域內(nèi)服務組織為居家老年人提供的助GB/T35796養(yǎng)老機構服務質量基本GB38600養(yǎng)老機構服務安全基本GB/T43153居家養(yǎng)老上門服務基本3.14基本要求4.1.1洗滌服務應符合GB38600、GB/T35796及MZ/T189要求，提供包括但不限于老年人衣物、被4.1.2服務組織應提供羽絨服、棉大衣、床品、沙發(fā)套、窗簾等大型洗滌物清洗服務，并配備滿足清4.1.3上門服務所需的設備和工具包含但不限于：吸塵器、玻璃清洗器、油煙清洗劑、疏通工具和重4.2人員要求4.2.2人員培訓應掌握符合崗位要求的服務工作程序4.2.3應具備與老年人良好溝通的能力。4.2.4按照服務合同與服務對象確認服務內(nèi)容，提供服務。24.2.5服務時應按照清潔服務作業(yè)指導書對服務用品、用具進行使用和操作。如使用服務對象的清潔4.3管理要求4.3.2應制定服務技術操作作業(yè)指導書，包括設施設備操作步驟、注意事項、記錄要求等，并保留提5服務項目a)老年人專用設備清潔；a)按照合同約定的時間到達服務對象指定的服務地點；b)服務人員應禮貌敲門，出示派工單和個人c)按照服務合同與服務對象確認服務內(nèi)容，提供服務；e)作業(yè)時，應按照清潔服務操作作業(yè)指導書執(zhí)f)清潔服務結束后，物品應按原樣歸位；g)服務結束后，請服務對象進行質量驗收、質量評價、簽字確認。6.2居室清潔服務內(nèi)容與要求6.2.1.1地面清掃順序應從里到外，先干6.2.1.2墻面及家具清潔從上到下，從里36.2.2.1廚房清潔主要包括灶臺灶具、抽油煙機、地面、洗碗池清潔，清洗順序為：先洗滌無油漬物a)灶臺灶具、抽油煙機潔凈無污漬；6.2.3.1衛(wèi)生間應清潔內(nèi)容及清潔順序為洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶、a)潔具（洗手盆、淋浴間、浴盆、馬桶）潔凈光亮、無水銹、無污垢、無尿堿；6.2.4.1玻璃清潔包括陽臺及各房間窗戶，清潔順序為先在窗臺和窗框下方地面墊上吸水物品，防止a)玻璃內(nèi)外表面無塵無水痕；6.3專項清潔服務內(nèi)容與要求4d)電動護理床不應用水沖洗，以免損壞電氣設備。a)臥床老年人床鋪清潔應協(xié)助老年人翻身至對側松開一側床單，用床刷套自床頭至床尾掃凈床b)不應長時間浸泡衣物；c)洗干凈衣物宜疊放整齊或懸掛，儲藏前宜防潮、防霉、防蟲蛀。7.1應以電話回訪、網(wǎng)絡測評、問卷調查、第三方評價等形式定期開展服務滿意度測評，并對測評結7.2應建立服務質量跟蹤與投訴渠道，