天貓新零售戰(zhàn)略全景解讀演講人：日期:CATALOGUE目錄01新零售概念與內(nèi)涵02發(fā)展進(jìn)程與實(shí)施路徑03技術(shù)支撐體系04商業(yè)模式創(chuàng)新05行業(yè)應(yīng)用成效06未來(lái)趨勢(shì)展望01新零售概念與內(nèi)涵數(shù)字化商業(yè)生態(tài)定義數(shù)字化技術(shù)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)賦能決策線上線下融合生態(tài)化商業(yè)體系運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，推動(dòng)零售行業(yè)的全面數(shù)字化升級(jí)。打破傳統(tǒng)零售的時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)線上線下的無(wú)縫連接與融合。通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求，為零售業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。構(gòu)建包含供應(yīng)商、消費(fèi)者、平臺(tái)等多方共贏的生態(tài)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置。傳統(tǒng)零售轉(zhuǎn)型對(duì)比經(jīng)營(yíng)理念運(yùn)營(yíng)模式競(jìng)爭(zhēng)方式營(yíng)銷(xiāo)手段傳統(tǒng)零售以產(chǎn)品為中心，新零售以消費(fèi)者為中心，注重用戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)。傳統(tǒng)零售依賴(lài)人工和經(jīng)驗(yàn)，新零售則運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)優(yōu)化供應(yīng)鏈、庫(kù)存管理、營(yíng)銷(xiāo)策略等環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)零售主要關(guān)注同行競(jìng)爭(zhēng)，新零售則面臨來(lái)自線上線下的全方位競(jìng)爭(zhēng)。傳統(tǒng)零售營(yíng)銷(xiāo)手段單一，新零售則運(yùn)用多元化、精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)方式吸引和留住消費(fèi)者。三要素重構(gòu)核心驅(qū)動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新不斷引入新技術(shù)，如物聯(lián)網(wǎng)、智能支付、虛擬現(xiàn)實(shí)等，提升零售業(yè)務(wù)的智能化和便捷性。01消費(fèi)者體驗(yàn)關(guān)注消費(fèi)者需求變化，提供個(gè)性化、定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。02供應(yīng)鏈優(yōu)化通過(guò)數(shù)字化手段整合供應(yīng)鏈資源，提高供應(yīng)鏈效率和響應(yīng)速度，降低運(yùn)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)。0302發(fā)展進(jìn)程與實(shí)施路徑平臺(tái)化戰(zhàn)略演進(jìn)階段奠基期從淘寶商城的誕生到更名天貓，這一階段主要是平臺(tái)的基礎(chǔ)搭建和初步運(yùn)營(yíng)，為后續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)?？焖侔l(fā)展期多元化拓展期天貓通過(guò)不斷的優(yōu)化和升級(jí)，吸引了大量品牌入駐，銷(xiāo)售額快速增長(zhǎng)，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的電商平臺(tái)之一。天貓開(kāi)始嘗試各種新業(yè)務(wù)和模式，如天貓超市、天貓國(guó)際等，以滿(mǎn)足消費(fèi)者日益多樣化的需求。123全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)體系天貓積累了大量的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，深入了解消費(fèi)者需求和行為習(xí)慣，為商家提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。數(shù)據(jù)分析與洞察基于數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，天貓為消費(fèi)者提供個(gè)性化的商品推薦和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。個(gè)性化推薦與營(yíng)銷(xiāo)天貓建立了完善的會(huì)員體系，為不同等級(jí)的會(huì)員提供差異化的服務(wù)和優(yōu)惠，增強(qiáng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和黏性。會(huì)員管理與服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化改造天貓通過(guò)數(shù)字化手段，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和管理，確保商品的質(zhì)量和供應(yīng)鏈的穩(wěn)定。供應(yīng)商管理倉(cāng)儲(chǔ)與物流供應(yīng)鏈金融天貓?jiān)谌珖?guó)范圍內(nèi)建立了多個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)中心和物流體系，通過(guò)智能化管理和運(yùn)營(yíng)，提高倉(cāng)儲(chǔ)效率和物流速度。天貓為商家提供供應(yīng)鏈金融服務(wù)，解決商家在采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的資金問(wèn)題，促進(jìn)供應(yīng)鏈的良性循環(huán)。03技術(shù)支撐體系大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)天貓采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)加密和隱私保護(hù)技術(shù)，確保用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全和隱私。03天貓?zhí)峁┴S富的數(shù)據(jù)可視化工具，讓商家能夠快速了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求。02數(shù)據(jù)可視化展示數(shù)據(jù)采集與整合天貓通過(guò)大數(shù)據(jù)分析，收集用戶(hù)購(gòu)物行為、消費(fèi)習(xí)慣等數(shù)據(jù)，為商家提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。01智能物流網(wǎng)絡(luò)布局智慧倉(cāng)儲(chǔ)天貓通過(guò)自動(dòng)化倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率和降低庫(kù)存成本。01智能配送天貓利用大數(shù)據(jù)和算法優(yōu)化配送路線，提高配送速度和準(zhǔn)確性。02物流跟蹤與監(jiān)控天貓?zhí)峁┤涛锪鞲櫤捅O(jiān)控服務(wù)，確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全和完整性。03門(mén)店數(shù)字化硬件矩陣天貓門(mén)店采用智能導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，為消費(fèi)者提供個(gè)性化的購(gòu)物建議和體驗(yàn)。智能導(dǎo)購(gòu)天貓通過(guò)AR技術(shù)，為消費(fèi)者提供虛擬試妝/試衣服務(wù)，提升購(gòu)物體驗(yàn)。虛擬試妝/試衣天貓門(mén)店設(shè)有自助結(jié)算設(shè)備，方便消費(fèi)者快速完成購(gòu)物結(jié)算。自助結(jié)算04商業(yè)模式創(chuàng)新人貨場(chǎng)重構(gòu)方法論以消費(fèi)者為中心，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，深度挖掘消費(fèi)者需求，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)。人貨場(chǎng)通過(guò)供應(yīng)鏈優(yōu)化和商品布局，提升商品品質(zhì)和流通效率，滿(mǎn)足消費(fèi)者多元化、品質(zhì)化的消費(fèi)需求。通過(guò)線上線下的融合和場(chǎng)景創(chuàng)新，打破時(shí)間和空間限制，為消費(fèi)者提供更加便捷、舒適、有趣的購(gòu)物體驗(yàn)。線上線下融合場(chǎng)景門(mén)店數(shù)字化利用智能設(shè)備和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將線下門(mén)店打造成數(shù)字化、智能化的購(gòu)物場(chǎng)所，提升門(mén)店的效率和消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。線上購(gòu)物線下體驗(yàn)全渠道融合通過(guò)線上購(gòu)物、線下體驗(yàn)的方式，讓消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中享受到更多的便利和服務(wù)，同時(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)商品的信任感和購(gòu)買(mǎi)欲望。整合線上線下各種渠道資源，實(shí)現(xiàn)商品、支付、物流、會(huì)員等信息的全面打通，為消費(fèi)者提供無(wú)縫的購(gòu)物體驗(yàn)。123通過(guò)數(shù)據(jù)分析和挖掘，精準(zhǔn)洞察消費(fèi)者需求和行為特征，制定個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)策略和方案，提高營(yíng)銷(xiāo)效果和轉(zhuǎn)化率。全域營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)利用社交媒體平臺(tái)和工具，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)和溝通，擴(kuò)大品牌影響力和美譽(yù)度，同時(shí)獲取更多的用戶(hù)信息和反饋。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)建立完善的會(huì)員體系和忠誠(chéng)度計(jì)劃，通過(guò)積分、優(yōu)惠券、會(huì)員特權(quán)等方式，提高消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。會(huì)員體系設(shè)計(jì)05行業(yè)應(yīng)用成效品牌增長(zhǎng)案例分析天貓通過(guò)數(shù)據(jù)分析和精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，幫助品牌實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售額的大幅增長(zhǎng)，眾多品牌在天貓平臺(tái)上取得了亮眼的銷(xiāo)售成績(jī)。品牌銷(xiāo)售額增長(zhǎng)天貓?zhí)峁┝素S富的品牌推廣資源，如首頁(yè)推薦、品牌專(zhuān)區(qū)等，助力品牌擴(kuò)大知名度和影響力，吸引更多潛在消費(fèi)者。品牌影響力提升天貓的新品推廣計(jì)劃為品牌提供了快速的市場(chǎng)測(cè)試和反饋機(jī)制，縮短了新品上市周期，提高了新品孵化成功率。新品孵化速度加快消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)指標(biāo)天貓不斷優(yōu)化購(gòu)物流程，簡(jiǎn)化購(gòu)物步驟，提高購(gòu)物便捷性，為消費(fèi)者提供更順暢的購(gòu)物體驗(yàn)。購(gòu)物流程優(yōu)化物流配送速度提升售后服務(wù)保障加強(qiáng)天貓建立了高效的物流體系，通過(guò)引入智能倉(cāng)儲(chǔ)和配送技術(shù)，大幅縮短了訂單處理時(shí)間和配送周期，提升了消費(fèi)者的購(gòu)物滿(mǎn)意度。天貓?zhí)峁┝送晟频氖酆蠓?wù)體系，包括退換貨政策、投訴處理機(jī)制等，為消費(fèi)者提供了全方位的購(gòu)物保障，增強(qiáng)了消費(fèi)者的信任度和忠誠(chéng)度。商業(yè)效率提升數(shù)據(jù)交易額大幅增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)效率提升庫(kù)存周轉(zhuǎn)率提高天貓平臺(tái)上的交易額持續(xù)增長(zhǎng)，為商家?guī)?lái)了可觀的收益，也反映了天貓?jiān)谏虡I(yè)效率方面的顯著提升。天貓通過(guò)數(shù)據(jù)分析和預(yù)測(cè)，幫助商家優(yōu)化庫(kù)存管理，減少了庫(kù)存積壓和浪費(fèi)，提高了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。天貓為商家提供了高效的管理工具和運(yùn)營(yíng)支持，降低了商家的運(yùn)營(yíng)成本，提高了運(yùn)營(yíng)效率，使商家能夠更加專(zhuān)注于產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。06未來(lái)趨勢(shì)展望零售科技發(fā)展方向智能化運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，提升零售效率，優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)。01無(wú)人化發(fā)展無(wú)人零售業(yè)態(tài)，降低人工成本，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。02多元化融合線上線下零售場(chǎng)景，提供更多元化的購(gòu)物選擇和便利服務(wù)。03生態(tài)協(xié)同挑戰(zhàn)機(jī)遇共同打造優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈，提升商品品質(zhì)和服務(wù)水平。與品牌商合作與社交、娛樂(lè)等平臺(tái)深度融合，拓展零售新渠道。與其他平臺(tái)融合在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)