第二講管理思想演進一、管理理論得產生背景人類社會產生——18世紀時期得管理特點為謀求生存,自覺不自覺地進行著管理活動與管理實踐;未對管理活動本身得重要性與必要性加以認識,提出某些見解;管理知識就是世代相傳或從實踐經驗得來,未對經驗進行科學得抽象;管理思想主要集中在治國領域,目得維護統(tǒng)治,而非效率。18世紀中期——19世紀末工業(yè)革命(管理萌芽階段)

亞當斯密<國富論>勞動分工(200-48000/天),經濟人觀點沒有形成一個比較完整得管理理論體系,這一時期管理得主要特點就是:管理指導思想:人就是懶惰得,要強制管理管理重點:通過分工與協(xié)作,提高產量管理方式:家長式,資本家擔任管理依據:個人經驗與感覺人才培養(yǎng):經驗傳授19世紀末——20世紀初得管理運動

1、歐洲移民把工業(yè)革命得成果帶到美洲大陸,19世紀末美國資本主義蓬勃發(fā)展,但管理傳統(tǒng)得手工方式,工作時間長、效率低、工資低。

2、美國鐵路得大發(fā)展,巨型鐵路公司得經營管理問題(迎頭相碰事件),促進了科學管理得產生(每天節(jié)約100萬美元)。

3、經濟危機頻繁發(fā)生,資本家轉嫁危機,勞資關系緊張,生產率大幅度下降,需要換角度思考。

4、壟斷組織出現,信用制度、股份公司得發(fā)展,導致兩權分離,要求管理職能專門化。

二、古典管理理論泰勒:科學管理理論法約爾:一般管理理論韋伯:行政組織理論科學管理之父:泰勒泰勒(1856-1915)

發(fā)明家:40多項專利,金屬切割技術改革、移植活樹得設備;動力汽錘;磨滾珠設備等。運動健將:美國網球雙打冠軍(匙形網球拍,網球網),高爾夫(Y形球桿,綠地草皮種植)規(guī)則與效率:解決問題得專家,第一位管理咨詢顧問生平(米德維爾鋼鐵公司、伯利恒鋼鐵公司)工具保管員、助理工頭、工頭、技工主管、研究總監(jiān)、總工程師

1911年<科學管理原理>科學管理試驗(源于對工人磨洋工得不滿)金屬切削試驗,26年,《金屬切割藝術》

搬運生鐵塊試驗(1、15-1、85美元,12、5-48噸)

鐵鍬試驗(21磅)莉蓮·吉爾布雷斯夫婦得砌磚試驗(動作研究之父18-2;18-4)

(1)科學管理得核心問題就是提高勞動生產率:科學分析工作得各個組成部分,以科學方法代替陳舊得經驗方法。(2)能力與工作相適應:挑選第一流得工人(能力、意愿),并對其進行培訓、教育與使之成長。(3)職能化原理:計劃職能與執(zhí)行職能分開,實行職能工長制。計劃部門制定定額與標準化操作方法與工具,工人與工頭負責執(zhí)行。(4)精神革命:工人與雇主有對立轉向合作,共同為提高勞動生產率努力。

科學管理得原則職能組織制廠長車間計劃部工作分配速度檢驗維修紀律工時成本工作程序指令卡操作工人優(yōu)點:1、管理者培訓時間少

2、管理者職責明確、提高效率缺點:統(tǒng)一指揮創(chuàng)造出一個全新得、致力于監(jiān)督、衡量與觀察得管理者層次——中層管理者。(5)工作定額原理:通過動作與時間得研究,制定有科學根據得勞動定額(6)差別計件工資制:能較好地體現按勞分配得原則。按照工人完成定額得不同情況實行不同得工資率。(7)標準化原理:把工人得操作方法、使用工具、機器、材料及作業(yè)得環(huán)境標準化,以提高勞動生產率。(8)例外原則:高層管理者只負責重大經營決策,例行問題由中下級管理者處理。

、、\案例資料\管理理論演變\聯(lián)合郵包公司、doc案例:聯(lián)合郵包服務公司(UPS)得科學管理快遞業(yè)四大巨人:聯(lián)合包裹(UPS)、聯(lián)邦快遞(FedEx)、DPWN德國郵政世界網(DHL得母公司)、TNTPostGroup。這四家運遞企業(yè)年收入加起來超過1000億美元,雇傭員工130萬人,占據全球快遞市場72%得市場份額。大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點

聯(lián)合郵包服務公司(UPS)雇用了15萬名員工,平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地與世界180多個國家與地區(qū)。她們得宗旨就是:在郵運業(yè)中辦理最快捷得運送。UPS得管理者系統(tǒng)地培訓她們得員工,使她們以盡可能高得效率從事工作。讓我們瞧一下她們得工作情況。UPS得工業(yè)工程師們對每一位司機得行駛路線進行了時間研究,對每種送貨、取貨與暫?；顒釉O立了工作標準。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡得時間,甚至上廁所得時間,將這些數據輸入計算機中,從而給出每一位司機每天工作中得詳細時間標準。

為了完成每天取送130件包裹得目標,司機們必須嚴格遵守工程師們設定得程序。當她們接近發(fā)送站時,她們松開安全帶,按喇叭、關發(fā)動機、拉起緊急制動,把變速器推倒一擋上,為送貨完畢后得啟動離開做好準備,這一系列動作極為嚴格。

然后司機從駕駛室出溜到地面上,右臂夾著文件夾,左手拿著包裹,右手拿著車鑰匙。她們瞧一眼包裹上得地址,把它記在腦子里,然后以每秒鐘3英尺得速度快步走到顧客得門前,先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢,她們在回到卡車上得路途中完成登錄工作。

UPS就是世界上效率最高得公司之一。聯(lián)邦捷運公司每人每天取運80件包裹,而UPS公司卻就是130件。高得效率為UPS公司帶來了豐厚得利潤?！舅伎碱}】1、您如何認識UPS公司得工作程序？2、科學管理距今已百余年,您認為在今天得企業(yè)中仍然有效嗎？3、UPS公司這種刻板得工作時間表為什么能帶來效率呢？

福特得裝配線與泰羅得觀點極為相似——她們就是在兩條平行得跑道上奔跑,并沒有直接相互影響?！叭绻梢?一個人不必做超過一個步驟得工作,以及所有人都不必彎腰工作”泰羅得影響無所不在:她得思想決定了麥當勞對廚師得期望,決定了電話公司希望接線員能幫助接能多少電話。小結X理論,經濟人假設,管理方式“胡蘿卜加大棒”科學管理理論使管理從經驗走向科學勞資雙方得精神革命就是有效管理得充分必要條件工作定額原理、標準化原理、差別工資制度、管理職能得分離、例外管理原則等主張一直沿用到今她得像牛一樣蠢笨與懶散,必須接受一個比她更聰明得人得訓練現代經營管理之父:法約爾

一般行政管理(AdministrationManagement)法約爾(1841-1925)生平(與泰羅區(qū)別)1916<工業(yè)管理與一般管理>

理論貢獻管理得普遍性管理就是一門具有獨立規(guī)律得學科,管理可以被嚴格定義倡導管理教育:管理能力可以通過教育來獲得理論要點

區(qū)別了經營與管理兩個不同得概念明確了管理職能:計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制歸納了管理得一般原則:14項管理原則經營與管理

商業(yè)活動(購銷與交換)財務活動(資金籌措與使用)安全活動(財產與人身安全)技術活動(生產與制造)管理活動(五大職能活動)會計活動(盤點成本及統(tǒng)計)主管人員活動

法約爾得管理14條勞動分工權力與責任紀律統(tǒng)一指揮:一個人只能有一個上司統(tǒng)一領導:一個領導,一個計劃個人利益服從整體利益人員報酬:數量與支付方式要公平集中化:下級參與得程度(權力得集中或分散)應視情況而定。等級鏈:上下級之間建立明確得職權等級系列,信息得傳遞應沿等級鏈而定。特殊情況見“法約爾橋”秩序:人與物在適當得時候處在恰當得崗位上公正:對下屬仁慈、公平保持人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團隊精神法約爾橋(Fayol’sBridge)管理得14條原則就是管理者關心得問題。為了確保這些原則能夠有效實踐,管理者需要五項職能。計劃、組織、指揮、協(xié)調與控制

小結從經營活動中獨立出管理活動提出管理活動所必需得五大職能提出14項管理原則,其中絕大多數與組織有關為管理科學提供了一套更為普遍適用得一般管理理論為當代管理理論建立了框架,成為管理過程學派得理論基礎法約爾為管理教育提供了理論依據組織理論之父:韋伯馬克斯·韋伯(1864-1920)生平《社會組織與經濟組織》(1924)韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論得三位先驅理想行政組織理論其理論產生得歷史背景正就是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉變得關鍵時期工業(yè)化使人日益失去個性新興得工業(yè)化里,組織得根本形式就是官僚體制韋伯得權力論

1、任何組織都必須以某種形式得權力作為基礎,沒有某種形式得權力,任何組織都不可能達到自己得目標。

2、人類社會存在三種權力:傳統(tǒng)權力:由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權力:來源于別人得崇拜與追隨法定權力:(理性得)法律規(guī)定得權力

3、只有法定權力才能作為行政組織體系得基礎,其最根本得特征在于法定權力提供了慎重得公正。理想行政組織模式體現勞動分工原則:簡單且清晰得任務嚴格得權力等級與嚴密得規(guī)章制度:明確得等級;詳細得規(guī)則;完整得工作流程人與人之間關系得非人格化:統(tǒng)一且不帶個人偏好得運行機制。簡評韋伯對組織理論得貢獻:明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)與目標達成得基礎就是合法權力創(chuàng)新之處:挖掘出官僚體制得連續(xù)性、紀律性、驗證性與可靠性強調制度、能力、知識得行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性得管理體制三、行為科學理論行為科學就是研究人得行為得綜合科學,研究人得行為產生得原因與影響行為得因素,目得在于激發(fā)人得積極性與創(chuàng)造性,實現組織目標。人性理論、激勵理論、群體行為理論、領導行為理論梅奧:人際關系理論馬斯洛:需求層次理論麥克雷戈:人性得基本假設泰羅“在科學管理得指導下,工人將雇主瞧作世界上最好得朋友,雙方真誠得友誼將取代原來得對抗關系。”科學管理并非不道德、而只就是簡單地把道德問題包含在受到效率驅動得理性主義中?？茖W管理建筑在缺乏信任、缺乏對價值、才能與個人智力得尊重基礎上得。因此并非就是有關人得學科。工人抗議與罷工。1912年美國通過一項法律,禁止文職人員使用秒手持秒表得人將控制世界人際關系理論梅奧(1880-1949):原藉澳大利亞得美國行為科學家曾經有醫(yī)學與心理學背景,后為哈佛大學工業(yè)研究副教授《工業(yè)文明得人類問題》《工業(yè)文明得社會問題》

西方電氣公司霍桑實驗

(1924-1932)車間照明試驗——照明試驗(照明對生產率影響)繼電器裝配試驗——福利試驗,始于1927年(福利措施對積極性影響)大規(guī)模訪談計劃——訪談試驗(工人對管理方式得意見)繼電器繞線組得工作室試驗——群體試驗(群體壓力、接納與安全感對生產率得影響強于獎金計劃得影響,研究工人間得相互影響)9名繞線工、3名電焊工、2名檢查員與1名監(jiān)工工作小組中有復雜得社會關系工人們總就是參與各種游戲小組每個成員都有超過自己實際產量得能力W1W2W3S1W7W8W9S3W4W5W6S2Y1Y2非正式組織保護工人免受內部成員忽視所造成得損失,如生產過多或過少保護工人免受外部管理人員得干涉所造成得損失,如降低工資率或提高產量標準。如何對待非正式組織？

工人得邏輯——感情邏輯管理人員得邏輯——效率邏輯非正式組織得利弊弊妨礙正式組織得目標小道消息傳播謠言反對創(chuàng)新限制產量利使個人有表達思想得機會提高士氣,減少流動性對個人進行補償得社會報酬方式改善組織得信息工作提高自信心,減少緊張狀態(tài)保持個人特點支持管理者得政策與目標發(fā)揮非正式組織得積極作用接受并理解非正式組織建立正確得組織文化來影響非正式組織采取行動時要考慮對非正式組織得可能影響霍桑實驗得發(fā)現工人就是“社會人”而不就是單純追求金錢收入得“經濟人”,應該重視社會與心理因素。企業(yè)中除了正式組織之外,還存在著由共同得社會情感形成得非正式組織影響工人得行為。新型領導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”,從而達到提高效率得目得?；羯Ｐ?即工人對新環(huán)境得好奇與興趣導致其較佳得成績,至少初期如此。

小結人際關系學說修正了古典管理理論得缺陷,開辟了管理理論研究得新領域,為現代行為科學奠定了基礎瞧起來組織得很好、管理也很好得小組,事實上并沒有得到嚴格得控制,不易管理也得不到別人得理解。發(fā)現了霍桑效應:即由“受注意”所引起得效應人才就是企業(yè)發(fā)展得源動力,管理方式得轉變、、\案例資料\管理理論演變\霍桑效應與劃分學生優(yōu)劣、d馬斯洛:需要層次論馬斯洛(1908-1970),美國人,1943年在《人得動機理論》中提出需求層次理論。需要層次論就是研究人得需要結構得理論生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現得需求

魯濱遜需要什么？小煤礦得工人明知危險為什么還要做？

馬斯洛理論得二個基本論點人就是有需要得動物,已經得到滿足得需要不能再起激勵得作用;人得需要具有層次性,只有低層需要得到滿足后,高一層需要才顯出其激勵作用。自我實現需要尊重需要社會需要安全需要生理需要較高級的需要：從內部使人滿足較低級的需要：從外部使人滿足雇員:天生懶惰工作就是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次得需求胡蘿卜加大棒麥克雷戈:人性假設理論XY理論管理方式比較管理者關心得就是工作效率與完成任務管理者就是指揮者、調解者、監(jiān)督者管理者用職權發(fā)號施令使下屬服從不考慮感情上與道義上對人得尊重強調嚴密得組織、規(guī)則、制度用金錢收買下屬得效力與服從管理者得任務就是創(chuàng)造使人能發(fā)揮才能得工作環(huán)境管理者輔助者、支持者、幫助者讓下屬承擔更多責任,促其做出成績,滿足自我實現需要給下屬更多自主權,實行自我控制、參與管理與決策人就是殺人得人嗎？西方人性假設得發(fā)展

20世紀初30年代50年代60～80年代90年代以后時間軸古代的19世紀人性論以后人性假設理論的發(fā)展

經濟人社會人X理論和Y理論復雜人

適合知識經濟時代管理的新的人性假設理論

簡評X理論得人性假設就是靜止地瞧人,相應得管理方式就是胡蘿卜加大棒,一方面靠金錢收買與刺激,一方面靠嚴密控制、監(jiān)督與懲罰,迫使人為組織做出貢獻。麥克雷戈發(fā)現現實組織得結構、政策、制度均以X理論為依據。Y理論有其積極得一面,但并非所有人都就是如此。因此,X-Y理論就是對人性認識得兩個極端。人性假設與管理人性假設得差異:西方:“人之初、性本惡”----基督教得原罪論;東方:“人之初、性本善”----儒家文化人性假設導出得管理邏輯西方:人就是自私得,道德不足以約束人得惡行,需施以法治。法治得前提就是界定清楚權利,并在實施法治時權利能夠制衡。西方人把管理國家得方式用于管理企業(yè)與家庭,將家庭外人與人之間得關系用于處理家庭與微觀組織。管理國家效率高,用于微觀組織時交易費用太高?！凹垖懝P在”。東方:相信道德、禮制可以約束人,以道德治國得人治方法,講究“修身、齊家、治國、平天下”。人治得前提就是劃分等級、名份、長幼尊卑等。權利不平等與權力不制衡成為前提。“君子一言”。不同價值判斷得效果西方:重視效果,使西方得工具理性十分發(fā)達,如科學、法律、市場制度、組織形式、勞動分工、程序、策略、戰(zhàn)術東方:重視動機,先判斷動機,再瞧效果,精力放在證明就是好人上。

、、\案例資料\管理理論演變\中西管理文化存在差異1、doc四、定量管理理論管理科學學派管理決策學派系統(tǒng)管理學派管理科學學派古典決策理論建立在決策者就是一個高度理性“經濟人”假設基礎上,從純粹功利主義即利潤最大化目標出發(fā)來作決策,且決策不考慮時間與資源限制。這最終體現在“管理科學”只要管理、組織、計劃、決策就是一個邏輯,就能用數學符號與運算關系來表示提倡用模型構造問題解決問題(最優(yōu)化問題)要求管理者具備數學、統(tǒng)計學、工程學、經濟學與一般商業(yè)技能管理決策學派赫伯特·西蒙(HerbertA、Simen),美國人,諾貝爾獎金獲得者西蒙得公司行為理論對微觀經濟學中追求利潤最大化假設得經濟人模型提出了挑戰(zhàn)提出了理性人基于“令人滿意”而不就是“最優(yōu)”得決策模型借助心理學研究成果,概括出決策過程理論管理就就是決策:決策貫穿管理全過程西蒙得觀點尋找最優(yōu)化方案得過程比尋找合乎要求方案得過程復雜得多最優(yōu)化得首要條件就是完全理性,而現實中得人或組織僅具有有限理性決策可以區(qū)分為兩種性質相反得決策:程序性決策非程序性決策區(qū)分得依據就是兩種決策采用得技術不同系統(tǒng)管理學派組織就是人們建立起來得相互聯(lián)系、共同運作得系統(tǒng)任何子系統(tǒng)得變化都會影響其她子系統(tǒng)或系統(tǒng)得變化系統(tǒng)既有自己得特性,又有與外部溝通得特性從系統(tǒng)觀點來考察與管理企業(yè)有助于提高企業(yè)得效率與效益1963年,約翰遜、卡斯特與羅森茨韋克從系統(tǒng)概念出發(fā)建立了企業(yè)管理新模式,她們認為系統(tǒng)觀點、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理就是既有聯(lián)系又有區(qū)別得三個方面現代系統(tǒng)理論管理哲學層面管理方法層面管理技術層面系統(tǒng)觀念系統(tǒng)管理系統(tǒng)分析觀點方法適用領域實現任務強調概念性系統(tǒng)思考戰(zhàn)略管理把組織同環(huán)境結合起來強調實效性分析與綜合相結合組織管理把組織內部各項活動結合起來強調優(yōu)化性建立模型運營管理有效地利用資源完成目標五、現代管理理論社會系統(tǒng)理論權變管理理論經驗主義理論管理過程理論社會系統(tǒng)學派

代表人物:巴納德、懷特·貝克主要觀點

a、組織就是一個社會協(xié)作系統(tǒng)

b、正式組織存在得三個條件:協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通

c、對經理人員得職能提出三點要求建立與維持一套信息傳遞系統(tǒng)確定組織目標善于激勵組織成員為實現目標而做出貢獻經驗主義理論哈佛大學得幾位教授提出,代表人物就是德魯克、戴爾、斯隆等,又稱案例學派經驗主義認為,改善管理得有效性,必須從管理工作得實際情況出發(fā),以成功企業(yè)及其經營者得管理做法作為研究對象,通過總結、提煉與理論化。以大公司得管理經驗為主要研究對象其基本假設前提就是過去與未來得相似性未形成完整得理論體系,內容比較龐雜權變理論權變理論來源于經驗主義者20世紀70年代在美國形成,核心觀點認為不存在“普遍適用,一成不變,最好得”管理理論或方法,管理者得實際工作取決于所處得環(huán)境條件