保健公司醫(yī)師管理細(xì)則

一、總則本細(xì)則旨在規(guī)范本保健公司醫(yī)師的管理，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障客戶的健康權(quán)益，同時促進(jìn)公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。公司秉持“關(guān)愛生命、專業(yè)服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展、回饋社會”的企業(yè)文化，以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、有效的保健服務(wù)。在管理中實行扁平化管理模式，減少層級，提高信息傳遞效率和決策速度，充分發(fā)揮每位醫(yī)師的專業(yè)優(yōu)勢和主觀能動性。本細(xì)則依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及保健行業(yè)的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)制定，適用于本保健公司全體醫(yī)師。公司將嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保醫(yī)師的合法權(quán)益，同時要求醫(yī)師嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范，履行相應(yīng)的職責(zé)。二、適用范圍本細(xì)則適用于在本保健公司任職的所有醫(yī)師，包括全職醫(yī)師、兼職醫(yī)師以及試用期醫(yī)師。無論其專業(yè)領(lǐng)域、職稱高低，均需遵守本細(xì)則的各項規(guī)定。對于前來公司接受保健服務(wù)的客戶，本細(xì)則中涉及客戶權(quán)益保障以及與醫(yī)師服務(wù)相關(guān)的規(guī)定同樣適用。醫(yī)師在為客戶提供服務(wù)過程中，需嚴(yán)格按照本細(xì)則的要求，保障客戶的知情權(quán)、隱私權(quán)等合法權(quán)益。三、組織架構(gòu)與職責(zé)分工公司設(shè)立醫(yī)療服務(wù)部，負(fù)責(zé)醫(yī)師團隊的整體管理和協(xié)調(diào)。醫(yī)療服務(wù)部經(jīng)理全面負(fù)責(zé)醫(yī)師團隊的日常管理工作，包括人員調(diào)配、工作安排、質(zhì)量監(jiān)督等。醫(yī)師按照專業(yè)領(lǐng)域分為不同的小組，如中醫(yī)保健組、西醫(yī)康復(fù)組等。各小組組長負(fù)責(zé)本小組內(nèi)醫(yī)師的日常工作溝通、業(yè)務(wù)交流以及小組工作的初步協(xié)調(diào)。醫(yī)師的主要職責(zé)包括：為客戶進(jìn)行健康評估，根據(jù)客戶的身體狀況制定個性化的保健方案；提供專業(yè)的醫(yī)療咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于健康保健方面的疑問；負(fù)責(zé)實施保健治療操作，確保操作的安全和規(guī)范；記錄客戶的健康檔案，及時跟蹤客戶的健康狀況變化并調(diào)整保健方案；參與公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，不斷提升自身的專業(yè)水平。四、管理內(nèi)容與流程1.入職管理-招聘環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核應(yīng)聘者的醫(yī)師資格證書、學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷等相關(guān)材料，確保其具備合法的從業(yè)資格和相應(yīng)的專業(yè)能力。-新入職醫(yī)師需參加公司組織的入職培訓(xùn)，內(nèi)容包括公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、服務(wù)流程等，使其盡快熟悉公司環(huán)境和工作要求。-試用期內(nèi)，安排資深醫(yī)師作為導(dǎo)師，對新醫(yī)師進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助其適應(yīng)實際工作。試用期結(jié)束后，進(jìn)行綜合考核，考核合格者正式錄用。2.日常工作管理-醫(yī)師需按照公司規(guī)定的工作時間和排班安排準(zhǔn)時到崗，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，需提前按照規(guī)定的請假流程辦理手續(xù)。-每天工作開始前，醫(yī)師需做好工作準(zhǔn)備，檢查所需的醫(yī)療設(shè)備、藥品等是否齊全、完好。工作結(jié)束后，整理好工作區(qū)域，做好設(shè)備的清潔和維護工作。-醫(yī)師在為客戶提供服務(wù)時，需嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程，認(rèn)真詢問客戶的健康狀況、病史等信息，詳細(xì)記錄在客戶健康檔案中。根據(jù)客戶的具體情況制定合理的保健方案，并向客戶詳細(xì)解釋方案的內(nèi)容和注意事項，確?？蛻衾斫獠⑼夂髮嵤?。3.業(yè)務(wù)培訓(xùn)與發(fā)展-公司定期組織內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家、資深醫(yī)師進(jìn)行授課，內(nèi)容涵蓋最新的保健技術(shù)、醫(yī)學(xué)研究成果、服務(wù)溝通技巧等。醫(yī)師需積極參加培訓(xùn)，做好學(xué)習(xí)筆記，并將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中。-鼓勵醫(yī)師參加外部學(xué)術(shù)交流活動，公司將給予一定的支持和補貼。醫(yī)師參加外部培訓(xùn)或?qū)W術(shù)交流后，需在公司內(nèi)部進(jìn)行分享，實現(xiàn)知識的傳播和共享。-根據(jù)醫(yī)師的工作表現(xiàn)和專業(yè)發(fā)展需求，為其制定個性化的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提供晉升機會和崗位調(diào)整，激勵醫(yī)師不斷提升自身能力。4.客戶投訴處理-若接到客戶對醫(yī)師的投訴，公司將立即展開調(diào)查。首先由醫(yī)療服務(wù)部與客戶溝通，了解投訴的具體內(nèi)容和原因。-向被投訴醫(yī)師了解情況，要求其提供書面說明。調(diào)查過程中，保持客觀、公正，收集相關(guān)證據(jù)，如客戶健康檔案、服務(wù)記錄、現(xiàn)場監(jiān)控等。-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，若投訴屬實，將按照公司相關(guān)規(guī)定對涉事醫(yī)師進(jìn)行處理，處理方式包括警告、罰款、暫停執(zhí)業(yè)、辭退等。同時，向客戶反饋處理結(jié)果，并采取措施彌補客戶的損失，爭取客戶的諒解。若投訴不屬實，也需向客戶詳細(xì)解釋說明，消除客戶的誤解。五、權(quán)利與義務(wù)1.醫(yī)師權(quán)利-享有按照國家法律法規(guī)和公司規(guī)定獲取勞動報酬、福利待遇的權(quán)利，包括基本工資、績效獎金、社會保險、帶薪年假等。-有權(quán)要求公司提供必要的工作條件和職業(yè)發(fā)展支持，如培訓(xùn)機會、學(xué)術(shù)交流機會、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備等，以提升自身的專業(yè)水平和工作能力。-對公司的管理和發(fā)展有提出意見和建議的權(quán)利，公司將積極聽取醫(yī)師的合理建議，并根據(jù)實際情況進(jìn)行改進(jìn)。-在工作中，有權(quán)拒絕執(zhí)行違反法律法規(guī)、醫(yī)療規(guī)范和職業(yè)道德的指令。2.醫(yī)師義務(wù)-遵守國家法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則，誠實守信，廉潔奉公，全心全意為客戶服務(wù)。-嚴(yán)格按照公司的規(guī)章制度和工作流程開展工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全。-保守客戶的隱私和公司的商業(yè)機密，不得泄露客戶的個人信息和公司的業(yè)務(wù)信息。-不斷學(xué)習(xí)和掌握新的醫(yī)學(xué)知識和保健技術(shù)，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。-積極配合公司的管理和監(jiān)督工作，按時完成公司安排的各項任務(wù)。六、監(jiān)督與考核機制1.監(jiān)督機制-公司設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督小組，成員包括醫(yī)療服務(wù)部管理人員、資深醫(yī)師代表等。監(jiān)督小組定期對醫(yī)師的工作進(jìn)行檢查，包括服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、客戶滿意度等方面。-鼓勵客戶對醫(yī)師的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價，公司通過設(shè)置意見箱、在線評價系統(tǒng)、電話回訪等方式收集客戶的反饋意見。-接受行業(yè)主管部門和社會的監(jiān)督，對于外部提出的問題和建議，積極整改落實。2.考核機制-績效考核：每月對醫(yī)師進(jìn)行績效考核，考核指標(biāo)包括客戶滿意度、服務(wù)工作量、醫(yī)療差錯率、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況等。根據(jù)考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，考核優(yōu)秀者給予額外獎勵，考核不達(dá)標(biāo)者進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如警告、扣減績效獎金等。-年度考核：每年年底進(jìn)行年度考核，綜合考慮醫(yī)師一年的工作表現(xiàn)、專業(yè)發(fā)展、團隊協(xié)作等方面。年度考核結(jié)果作為醫(yī)師晉升、調(diào)薪、續(xù)簽勞動合同的重要依據(jù)。-專業(yè)技能考核：定期組織醫(yī)師進(jìn)行專業(yè)技能考核，考核內(nèi)容包括醫(yī)學(xué)理論知識、臨床操作技能等。對于考核不合格的醫(yī)師，安排針對性的培訓(xùn)和補考，若多次考核仍不合格，將考慮調(diào)整崗位或解除勞動合同。七、附則1.本細(xì)則