物業(yè)管理費收取與使用管理辦法合同編號：___________________甲方（物業(yè)管理方）：____________________乙方（業(yè)主或物業(yè)使用方）：___________________第一章總則第一條目的與依據(jù)1.1本辦法旨在規(guī)范物業(yè)管理費的收取和使用，保障物業(yè)管理工作的正常開展，維護業(yè)主和物業(yè)管理方的合法權益。1.2本辦法依據(jù)《中華人民共和國物權法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)制定。第二條適用范圍2.1本辦法適用于甲方管理的所有住宅小區(qū)、公寓、辦公樓等物業(yè)項目。2.2本辦法適用于所有乙方在該物業(yè)項目內的住宅、辦公、商業(yè)用途等物業(yè)。第三條定義3.1物業(yè)管理費：指乙方根據(jù)物業(yè)管理服務的實際成本和標準，按約定向甲方支付的費用。3.2物業(yè)服務：指甲方根據(jù)物業(yè)項目的實際情況提供的物業(yè)服務活動，包括但不限于公共區(qū)域清潔、綠化、保安、維修等。第四條物業(yè)管理費的構成4.1物業(yè)管理費由以下部分組成：4.1.1常規(guī)物業(yè)服務費：包括公共區(qū)域清潔、綠化、保安等日常維護費用。4.1.2維修基金：用于物業(yè)共用部分的維修、更新和改造。4.1.3特別服務費：指乙方在物業(yè)管理方提供的額外服務中所產生的費用。第五條物業(yè)管理費的收取標準5.1物業(yè)管理費的收取標準由甲方根據(jù)物業(yè)項目的實際情況和成本合理制定。5.2物業(yè)管理費的收取標準應經(jīng)過乙方代表或業(yè)主大會討論通過，并在物業(yè)服務合同中明文規(guī)定。5.3甲方應在物業(yè)管理費的收取標準發(fā)生變動時及時通知乙方，并按照變動后的標準收取。第二章物業(yè)管理費的收取第六條收費周期6.1物業(yè)管理費的收取周期為按月或按季度。6.2具體的收費周期由甲方根據(jù)實際情況確定，并在物業(yè)服務合同中約定。第七條收費方式7.1物業(yè)管理費的收取方式可以采用以下任一方式：7.1.1郵政匯款；7.1.2現(xiàn)金支付；7.1.3銀行轉賬；7.1.4網(wǎng)上支付；7.1.5物業(yè)管理處代收。第八條收費時間8.1物業(yè)管理費的收取時間為每個收費周期的第一天至最后一天。8.2甲方應在收費周期結束后五日內向乙方發(fā)出收費通知。第九條逾期繳費9.1乙方應在收費期限內繳納物業(yè)管理費。9.2逾期未繳納的，甲方有權按日收取滯納金，滯納金的比例由物業(yè)服務合同規(guī)定。第十條費用退還10.1乙方因故遷出物業(yè)的，甲方應在乙方搬離后三十日內退還多收取的物業(yè)管理費。10.2退還費用應扣除乙方占用期間的正常費用。第十一條費用結算11.1物業(yè)管理費的結算應采用以下方式：11.1.1甲方每月或每季度將物業(yè)管理費的收取情況向乙方公布；11.1.2乙方有權要求甲方提供詳細的費用收支賬目。第五章物業(yè)管理費的使用第十二條使用原則12.1物業(yè)管理費的使用應當遵循公開、合理、節(jié)約、高效的原則。12.2甲方應定期對物業(yè)管理費的使用情況進行公示，接受乙方的監(jiān)督。第十三條使用范圍13.1物業(yè)管理費的使用范圍包括但不限于：13.1.1物業(yè)共用部分的日常維護、維修和更新；13.1.2保安、清潔、綠化等公共服務的提供；13.1.3物業(yè)管理人員的工資和福利；13.1.4物業(yè)管理工作的宣傳和培訓費用。第十四條使用監(jiān)督14.1乙方有權對物業(yè)管理費的使用情況進行監(jiān)督。14.2甲方應每年至少組織一次業(yè)主大會，對物業(yè)管理費的使用情況進行報告和審查。第十五條財務公開15.1甲方應設立專門的財務賬戶，用于存放和管理物業(yè)管理費。15.2甲方應定期向乙方公布物業(yè)管理費的收支情況，包括但不限于收入來源、支出明細等。第十六條不得挪用16.1任何單位和個人不得挪用物業(yè)管理費。16.2甲方如發(fā)覺物業(yè)管理費被挪用，應立即停止挪用，并追究相關責任人的責任。第六章物業(yè)共用部分的使用與維護第十七條物業(yè)共用部分定義17.1物業(yè)共用部分是指物業(yè)管理區(qū)域內，由多個業(yè)主共同使用的設施、設備、場所、場地等。17.2包括但不限于電梯、樓梯、公共走廊、排水系統(tǒng)、消防設施、綠化帶、停車場等。第十八條物業(yè)共用部分的使用18.1乙方應遵守物業(yè)管理區(qū)域內共用部分的合理使用規(guī)定，不得擅自改變共用部分的用途或結構。18.2甲方負責共用部分的日常管理和維護，保證其正常運行和美觀。第十九條維護責任19.1物業(yè)共用部分的日常維護費用由物業(yè)管理費中支出。19.2對于共用部分的重大維修和改造，甲方應根據(jù)實際情況制定方案，經(jīng)業(yè)主大會討論通過后實施。第二十條業(yè)主共同利益20.1物業(yè)共用部分的使用和維護關系到業(yè)主的共同利益，甲方應定期組織業(yè)主大會，討論決定共用部分的重要事項。第七章物業(yè)管理服務質量第二十一條服務質量標準21.1甲方應根據(jù)國家相關標準和物業(yè)服務合同約定，制定物業(yè)管理服務質量標準。21.2物業(yè)管理服務質量標準應包括服務質量、服務效率、服務態(tài)度等方面。第二十二條服務質量監(jiān)督22.1乙方有權對物業(yè)管理服務質量進行監(jiān)督，可以向甲方提出改進建議。22.2甲方應定期對物業(yè)管理服務質量進行自查，并根據(jù)自查結果進行改進。第二十三條服務質量考核23.1甲方應建立健全物業(yè)管理服務質量考核制度，對物業(yè)管理人員的績效進行考核。23.2考核結果應作為物業(yè)管理人員薪酬和晉升的重要依據(jù)。第八章物業(yè)管理費用監(jiān)督第二十四條費用監(jiān)督機構24.1甲方應設立物業(yè)管理費用監(jiān)督機構，負責監(jiān)督物業(yè)管理費用的收取和使用。24.2監(jiān)督機構應由甲方、乙方代表以及第三方審計機構組成。第二十五條費用監(jiān)督內容25.1費用監(jiān)督機構應監(jiān)督以下內容：25.1.1物業(yè)管理費的收取是否符合規(guī)定；25.1.2物業(yè)管理費的使用是否合理；25.1.3物業(yè)管理費的使用是否公開透明。第二十六條費用監(jiān)督報告26.1費用監(jiān)督機構應定期向乙方代表和業(yè)主大會報告監(jiān)督情況。26.2報告應包括費用收取、使用、存在的問題及改進措施等內容。第九章業(yè)主參與和溝通第二十七條業(yè)主大會27.1業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內最高權力機構，負責制定和修改管理規(guī)約，選舉業(yè)主委員會等。27.2業(yè)主大會的召開和決議應遵守《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)。第二十八條業(yè)主委員會28.1業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機構，負責執(zhí)行業(yè)主大會的決議，監(jiān)督物業(yè)管理服務工作。28.2業(yè)主委員會成員應具備一定的條件，并經(jīng)業(yè)主大會選舉產生。第二十九條溝通渠道29.1甲方應建立健全業(yè)主溝通渠道，包括但不限于業(yè)主座談會、意見箱、電子公告板等。29.2甲方應定期通過多種方式與業(yè)主進行溝通，及時了解業(yè)主意見和建議。第三十條反饋機制30.1甲方應建立業(yè)主反饋機制，對業(yè)主提出的意見和建議進行及時處理和回復。30.2甲方應定期對業(yè)主滿意度進行調查，并將調查結果作為改進物業(yè)管理服務的重要依據(jù)。第十章物業(yè)管理檔案管理第三十一條檔案管理原則31.1物業(yè)管理檔案是物業(yè)管理活動的重要記錄，甲乙雙方應共同做好檔案管理工作。31.2檔案管理應遵循真實、完整、安全、保密的原則。第三十二條檔案內容32.1物業(yè)管理檔案應包括以下內容：32.1.1物業(yè)服務合同；32.1.2業(yè)主資料；32.1.3物業(yè)管理費收取和使用記錄；32.1.4物業(yè)共用部分的維修記錄；32.1.5物業(yè)服務質量的考核記錄；32.1.6業(yè)主反饋和處理記錄等。第三十三條檔案保管33.1物業(yè)管理檔案應由甲方指定專人負責保管。33.2檔案保管應符合國家檔案管理的相關規(guī)定，保證檔案的完整性和安全性。第三十四條檔案查詢34.1乙方有權查詢與自身相關的物業(yè)管理檔案。34.2甲方應提供必要的便利，協(xié)助乙方查詢檔案，但不得泄露他人隱私。第十一章物業(yè)管理費的調整第三十五條調整原因35.1物業(yè)管理費可根據(jù)以下原因進行調整：35.1.1物業(yè)服務成本上升；35.1.2物業(yè)共用設施設備更新改造；35.1.3政策調整；35.1.4業(yè)主大會決議通過的其他原因。第三十六條調整程序36.1物業(yè)管理費調整前，甲方應提前三十日向乙方公示調整方案，并說明調整理由。36.2乙方對調整方案有異議的，可以向甲方提出，由雙方協(xié)商解決。36.3若協(xié)商不成，可提交業(yè)主大會討論決定。第三十七條調整實施37.1物業(yè)管理費調整方案經(jīng)業(yè)主大會通過后，甲方應按照調整后的標準執(zhí)行。37.2甲方應將調整后的物業(yè)管理費標準通知所有乙方。第十二章物業(yè)服務的變更第三十八條服務內容變更38.1物業(yè)服務內容變更應經(jīng)業(yè)主大會討論決定。38.2物業(yè)服務內容變更后，甲方應書面通知所有乙方，并說明變更的原因和影響。第三十九條服務方式變更39.1物業(yè)服務方式變更應保證服務質量不降低，并盡可能減少對乙方的影響。39.2甲方應提前三十日向乙方公示服務方式變更的內容，并說明變更的原因和必要性。第四十條服務時間變更40.1物業(yè)服務時間變更應符合實際情況，并盡可能減少對乙方生活的影響。40.2甲方應提前三十日向乙方公示服務時間變更的內容，并說明變更的原因。第十三章物業(yè)管理合同的終止第四十一條合同終止條件41.1以下情況出現(xiàn)時，物業(yè)管理合同可終止：41.1.1物業(yè)服務合同期滿；41.1.2業(yè)主大會決定終止合同；41.1.3甲方或乙方違約，經(jīng)協(xié)商無法解決的；41.1.4法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。第四十二條終止通知42.1合同終止前，甲方或乙方應提前三十日書面