2025年[上海]社區(qū)工作者招聘考試試卷及答案解析第一部分公共基礎(chǔ)知識（單選20題，每題1分，共20分）1.2024年上海市政府重點(diǎn)推進(jìn)的“15分鐘社區(qū)生活圈”建設(shè)中，明確提出年內(nèi)新增_____個標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)食堂，主要服務(wù)對象為_____。A.50；獨(dú)居老人、困難家庭B.80；雙職工家庭、青少年C.100；高齡老人、學(xué)齡前兒童D.120；殘障人士、失業(yè)群體2.根據(jù)《上海市社區(qū)公共服務(wù)事項清單（2024年版）》，下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)事項的是：A.為65歲以上老年人提供免費(fèi)健康體檢預(yù)約B.協(xié)助辦理居住證積分申請材料初審C.組織業(yè)主委員會換屆選舉D.對轄區(qū)內(nèi)流動攤販進(jìn)行行政處罰3.2024年上海啟動“舊住房綜合改造”提速工程，某社區(qū)需對建成于1998年的6棟多層住宅實施改造，根據(jù)政策要求，改造內(nèi)容必須包含：A.加裝電梯、屋頂防水、雨污分流B.外墻保溫、樓道照明、消防設(shè)施更新C.停車位擴(kuò)建、綠化景觀提升、充電樁安裝D.電梯加裝咨詢、二次供水改造、燃?xì)夤艿栏?.《上海市社區(qū)工作者考核辦法》規(guī)定，社區(qū)工作者年度考核結(jié)果分為“優(yōu)秀”“合格”“基本合格”“不合格”四檔，其中“優(yōu)秀”比例不超過本單位參加考核人數(shù)的：A.10%B.15%C.20%D.25%5.某社區(qū)居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童引發(fā)糾紛，社區(qū)工作者介入調(diào)解時，需優(yōu)先依據(jù)的法律是：A.《上海市養(yǎng)犬管理條例》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《中華人民共和國民法典》侵權(quán)責(zé)任編D.《上海市社區(qū)矛盾調(diào)解條例》第二部分社區(qū)工作專業(yè)知識（多選10題，每題2分，共20分）6.社區(qū)工作者在推進(jìn)“全崗?fù)ā狈?wù)模式時，需掌握的核心能力包括：A.跨條線業(yè)務(wù)受理能力B.社區(qū)資源整合能力C.應(yīng)急事件處置能力D.居民需求精準(zhǔn)識別能力7.下列屬于社區(qū)自治組織的有：A.社區(qū)居民委員會B.小區(qū)業(yè)主委員會C.社區(qū)志愿服務(wù)隊D.社區(qū)協(xié)商議事會8.針對社區(qū)“一老一小”服務(wù)需求，可采取的精準(zhǔn)服務(wù)措施有：A.建立老年人“一鍵呼叫”應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)B.開設(shè)課后“四點(diǎn)半課堂”并引入社工督導(dǎo)C.組織青少年參與“社區(qū)微更新”設(shè)計實踐D.為困難家庭發(fā)放一次性生活補(bǔ)貼9.社區(qū)工作者在開展入戶走訪時，需注意的溝通技巧包括：A.提前了解走訪對象的基本情況B.主動亮明身份并說明走訪目的C.避免使用專業(yè)術(shù)語，用口語化表達(dá)D.對居民抱怨情緒立即給予解決方案10.根據(jù)《上海市社區(qū)治理“十四五”規(guī)劃》，社區(qū)治理的重點(diǎn)任務(wù)包括：A.推動“社區(qū)云”平臺與“隨申辦”數(shù)據(jù)共享B.培育發(fā)展社區(qū)社會組織和社區(qū)工作者隊伍C.推廣“樓組黨建”“網(wǎng)格黨建”等微治理模式D.全面取消社區(qū)臺賬，減輕基層負(fù)擔(dān)第三部分案例分析（2題，每題20分，共40分）案例1：某老式小區(qū)因建成時間早，未規(guī)劃非機(jī)動車停放區(qū)域，居民將電動車隨意停放在樓道、單元門口，存在消防隱患。近期連續(xù)發(fā)生兩起電動車夜間充電引發(fā)的火情（未造成人員傷亡），居民矛盾激化：部分業(yè)主要求“全面禁止電動車入戶充電”，另一部分租戶表示“無固定充電點(diǎn)只能入戶”，物業(yè)以“無執(zhí)法權(quán)”為由拒絕管理，社區(qū)民警建議“增設(shè)集中充電設(shè)施”但需業(yè)主分?jǐn)傎M(fèi)用，部分業(yè)主反對付費(fèi)。問題：（1）分析本案例中社區(qū)治理的核心矛盾及產(chǎn)生原因。（2）作為社區(qū)工作者，提出具體的解決思路與步驟。案例2：某社區(qū)70歲獨(dú)居老人張阿姨（子女在外地工作）近期多次向社區(qū)反映：“樓道燈壞了沒人修，垃圾桶離我家太近有臭味，隔壁裝修太吵睡不著?！鄙鐓^(qū)工作者小王首次走訪時，張阿姨情緒激動：“你們平時都不來看看，現(xiàn)在問這些有什么用！”小王記錄問題后，聯(lián)系物業(yè)維修樓道燈、調(diào)整垃圾桶位置、協(xié)調(diào)裝修戶限時施工，問題解決后未再跟進(jìn)。一個月后，張阿姨再次到居委會抱怨：“修了幾天燈又壞了，垃圾桶還是有味，我心臟不好，晚上吵得睡不著?！眴栴}：（1）指出小王在服務(wù)過程中存在的不足。（2）結(jié)合社區(qū)工作專業(yè)方法，提出改進(jìn)措施。第四部分寫作題（20分）為提升社區(qū)老年人防詐騙意識，某街道擬于2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00，在社區(qū)文化活動中心（3樓多功能廳）開展“銀發(fā)守護(hù)·防騙課堂”主題活動?；顒觾?nèi)容包括：反詐民警講解常見詐騙手段（如“保健品詐騙”“冒充熟人詐騙”）、社區(qū)志愿者演示“反詐情景小劇場”、發(fā)放《老年人防騙手冊》。請以XX社區(qū)居委會名義撰寫一則活動通知。答案及解析第一部分公共基礎(chǔ)知識1.答案：C解析：2024年上海市政府工作報告明確提出，年內(nèi)新增100個標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)食堂，重點(diǎn)服務(wù)高齡老人（80歲以上）、學(xué)齡前兒童等群體，兼顧社區(qū)居民日常用餐需求。2.答案：D解析：《上海市社區(qū)公共服務(wù)事項清單（2024年版）》規(guī)定，社區(qū)公共服務(wù)以服務(wù)類、協(xié)助類事項為主，行政處罰權(quán)屬于行政執(zhí)法部門（如城管、市場監(jiān)管），社區(qū)無此權(quán)限。3.答案：B解析：2024年上?！芭f住房綜合改造”強(qiáng)制改造內(nèi)容包括外墻保溫（節(jié)能要求）、樓道公共區(qū)域照明（安全要求）、消防設(shè)施更新（《上海市住宅物業(yè)消防安全管理辦法》）；電梯加裝、停車位擴(kuò)建等為可選內(nèi)容，需居民協(xié)商一致。4.答案：B解析：《上海市社區(qū)工作者考核辦法》明確，年度考核“優(yōu)秀”比例不超過參加考核人數(shù)的15%，且需在民主測評、日常表現(xiàn)、群眾滿意度等維度綜合評定。5.答案：A解析：寵物犬管理屬地方性法規(guī)優(yōu)先適用，《上海市養(yǎng)犬管理條例》第23條規(guī)定“攜帶犬只外出應(yīng)牽領(lǐng)”，第34條明確社區(qū)可協(xié)助開展宣傳、調(diào)解，因此調(diào)解時應(yīng)優(yōu)先引用該條例。第二部分社區(qū)工作專業(yè)知識6.答案：ABCD解析：“全崗?fù)ā币笊鐓^(qū)工作者打破條線限制，掌握民政、社保、計生等多領(lǐng)域業(yè)務(wù)受理（A）；整合轄區(qū)單位、社會組織等資源（B）；應(yīng)對突發(fā)事件（如疫情、安全事故）（C）；通過走訪、問卷等識別居民需求（D）。7.答案：ABD解析：社區(qū)自治組織是居民自我管理、自我服務(wù)的組織，包括居委會（法定自治組織）、業(yè)委會（業(yè)主自治組織）、協(xié)商議事會（居民協(xié)商平臺）；志愿服務(wù)隊屬社區(qū)社會組織，非自治組織（C錯誤）。8.答案：ABC解析：“一老一小”服務(wù)需針對性解決高頻需求，“一鍵呼叫”（A）解決老年人應(yīng)急問題；“四點(diǎn)半課堂”（B）解決兒童課后托管；青少年參與“社區(qū)微更新”（C）培養(yǎng)參與意識。發(fā)放補(bǔ)貼（D）屬臨時性救助，非精準(zhǔn)服務(wù)。9.答案：ABC解析：入戶溝通需提前準(zhǔn)備（A）、明確身份（B）、用通俗語言（C）；居民抱怨時應(yīng)先共情傾聽，再逐步解決，而非立即給方案（D錯誤）。10.答案：ABC解析：《上海市社區(qū)治理“十四五”規(guī)劃》重點(diǎn)任務(wù)包括數(shù)據(jù)共享（A）、培育組織與隊伍（B）、微治理模式（C）；“全面取消臺賬”不符合實際，文件提出“精簡臺賬”而非“取消”（D錯誤）。第三部分案例分析案例1答案：（1）核心矛盾：電動車停放/充電需求與公共安全之間的沖突。產(chǎn)生原因：①硬件缺失：小區(qū)未規(guī)劃充電設(shè)施，居民需求無法滿足；②責(zé)任模糊：物業(yè)推諉管理責(zé)任，執(zhí)法部門未介入；③利益分歧：業(yè)主不愿分?jǐn)傎M(fèi)用，租戶強(qiáng)調(diào)生存需求；④規(guī)則缺位：社區(qū)未制定電動車管理公約。（2）解決思路與步驟：①走訪調(diào)研：聯(lián)合物業(yè)、民警，逐戶統(tǒng)計電動車數(shù)量、充電需求，形成《需求清單》；②組織協(xié)商：召開“居民議事會”，邀請業(yè)主代表、租戶、物業(yè)、民警參與，討論“集中充電設(shè)施選址（如小區(qū)空地）、費(fèi)用分?jǐn)偡桨福缮暾垍^(qū)里“為民辦實事”專項補(bǔ)貼+業(yè)主自籌）、管理規(guī)則（充電時間、安全責(zé)任）”；③方案公示：將協(xié)商結(jié)果公示7天，收集意見并調(diào)整；④落地實施：聯(lián)系第三方公司安裝具備過載保護(hù)功能的充電設(shè)施，劃定停放區(qū)域；⑤長效管理：組建“電動車管理志愿隊”，每日巡查充電安全，定期宣傳《上海市非機(jī)動車安全管理條例》。案例2答案：（1）不足：①服務(wù)停留在“問題解決”，未關(guān)注張阿姨的情感需求（獨(dú)居老人需要陪伴）；②缺乏跟進(jìn)：問題反復(fù)時未分析根源（如樓道燈質(zhì)量差、垃圾桶清理不及時）；③溝通方式單一：首次走訪未共情，導(dǎo)致張阿姨不信任。（2）改進(jìn)措施：①情感介入：再次走訪時，先傾聽張阿姨的抱怨，表達(dá)理解（如“阿姨，您一個人住，這些問題確實讓人操心，我們一定想辦法解決”）；②需求深挖：通過“個案管理”方法，了解張阿姨的日常作息、健康狀況（如心臟問題需安靜環(huán)境），將其納入“獨(dú)居老人關(guān)愛臺賬”；③根源解決：聯(lián)系物業(yè)更換樓道燈為節(jié)能耐用型，協(xié)調(diào)環(huán)衛(wèi)部門增加垃圾桶清理頻次，與裝修戶協(xié)商調(diào)整施工時間（避開午休、夜間）；④長效陪伴：鏈接社區(qū)志愿者，每周固定時間陪張阿姨聊天、幫辦瑣事，定期聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門檢查血壓；⑤效果評估：每月回訪，詢問問題是否改善，根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)方案。第四部分寫作題XX社區(qū)“銀發(fā)守護(hù)·防騙課堂”活動通知社區(qū)居民朋友們：為提升老年群體防詐騙意識，守護(hù)“養(yǎng)老錢”安全，XX社區(qū)居委會聯(lián)合街道派出所、社區(qū)志愿者團(tuán)隊，開展“銀發(fā)守護(hù)·防騙課堂”主題活動，具體安排如下：一、活動時間：2025年3月15日（周五）上午9:00-11:00二、活動地點(diǎn)：社區(qū)文化活動中心3樓多功能廳（地址：XX路XX號）三、活動對象：社區(qū)60歲以上老年居民（可由家屬陪同）四、活動內(nèi)容：1.反詐講解：街道派出所民警現(xiàn)場講解“保健品詐騙”“冒充熟人詐騙”等常見手段，提示識別技巧；