IT外包服務(wù)方案IT外包服務(wù)方案禾興IT服務(wù)公司對(duì)服務(wù)客戶有一套規(guī)范的服務(wù)流程，并嚴(yán)格按照此流程來(lái)執(zhí)行，這個(gè)流程的嚴(yán)格執(zhí)行確保后期服務(wù)高效的完成。

第一階段:設(shè)備登記

在這個(gè)階段，禾興工程師會(huì)對(duì)公司的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和記錄。這個(gè)過(guò)程有助于工程師未來(lái)上門排除故障時(shí)縮短所需要的服務(wù)時(shí)間，具體工作如下：

1.1建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、保修期限、使用人、詳細(xì)硬件配置和軟件配置；

1.2根據(jù)設(shè)備硬件配置，建立每臺(tái)設(shè)備的驅(qū)動(dòng)程序庫(kù)；

1.3建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)文檔，包括網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（交換機(jī)、路由器和服務(wù)器）的具體配置調(diào)試說(shuō)明等；

1.4建立軟件使用手冊(cè)，包括操作系統(tǒng)、常用軟件的安裝流程，特殊軟件的建立過(guò)程和維護(hù)說(shuō)明等；

1.5建立標(biāo)簽體系，與設(shè)備編號(hào)一一對(duì)應(yīng)，避免由于使用人的變更造成管理上的混亂；

1.6登記特殊設(shè)備，并建立相關(guān)FAQ文檔；

1.7對(duì)各種弱電系統(tǒng)的設(shè)備和廠家及相關(guān)的電話作一次具體的登記。

＂設(shè)備登記階段＂結(jié)束后禾興計(jì)劃工程師會(huì)提交相關(guān)文檔清單，包括如下內(nèi)容：

.全面設(shè)備檔案

.維護(hù)文檔

第二階段:制定方案

這個(gè)階段我們要重視。大多數(shù)企業(yè)的IT管理秩序存在混亂，多數(shù)企業(yè)雖已構(gòu)建基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，盡管具備基本網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用功能，如文件共享、寬帶接入及打印機(jī)共享等服務(wù)，但因未充分重視網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)措施、數(shù)據(jù)備份機(jī)制、系統(tǒng)權(quán)限管理規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化操作流程，致使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)安全隱患及管理漏洞。IT設(shè)備故障及網(wǎng)絡(luò)故障頻繁發(fā)生，嚴(yán)重影響企業(yè)生產(chǎn)效率。問(wèn)題產(chǎn)生原因主要在于網(wǎng)絡(luò)管理人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，未對(duì)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃與完善，導(dǎo)致長(zhǎng)期陷入故障應(yīng)對(duì)的被動(dòng)狀態(tài)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的前瞻性預(yù)防。在此階段，本方案將基于企業(yè)業(yè)務(wù)需求及現(xiàn)有設(shè)備狀況，量身定制高效、可靠的網(wǎng)絡(luò)及弱電系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方案，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障的前瞻性預(yù)防。具體工作如下：

1.1建立權(quán)限管理策略，對(duì)員工進(jìn)行分組，并給不同組指定不同的文件訪問(wèn)權(quán)限；

1.2建立統(tǒng)一病毒防護(hù)系統(tǒng)；

1.3建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)體系；

1.4建立快速系統(tǒng)恢復(fù)體系；

1.5建立相關(guān)弱電系統(tǒng)常出問(wèn)題解決辦法；

方案制定后禾興計(jì)劃工程師會(huì)提交【相關(guān)管理方案】，包括如下內(nèi)容：

.現(xiàn)有狀況及隱患分析

.整改具體方案

第三階段:上門服務(wù)

本方將根據(jù)客戶企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)需求，為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及服務(wù)方式建議。本方承諾嚴(yán)格履行相關(guān)服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的約定，確?？蛻裘庥诤箢欀畱n。

IT具體服務(wù)項(xiàng)目

1.日常服務(wù)

.系統(tǒng)維護(hù)：包括電腦軟硬件故障的維修維護(hù)，交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修，ISDN/DDN/FrameRelay/E1/PRI/VPN/模擬專線等線路維護(hù)和線路調(diào)制設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修；

.操作系統(tǒng)優(yōu)化：包括Windows/95/98/me/NT/2000、WindowsNT/2000/2003Server、Linux；

.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測(cè)、操作軟件IOS的升級(jí)、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測(cè)、連通性測(cè)試、Internet連接性測(cè)試等）；

.企業(yè)網(wǎng)站搭建維護(hù)和E-mail系統(tǒng)維護(hù)；

.新員工加入及員工離職處理：在服務(wù)器、郵件系統(tǒng)上添加、刪除用戶等基本IT相關(guān)設(shè)置及基本使用信息；

.咨詢服務(wù)：基于禾興公司全面的技術(shù)能力，為委托方具體業(yè)務(wù)需求（包括但不限于遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)互通、視頻會(huì)議系統(tǒng)等技術(shù)應(yīng)用場(chǎng)景）提供系統(tǒng)性技術(shù)方案咨詢及實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督與管理。

.采購(gòu)與維修服務(wù)條款：本服務(wù)內(nèi)容包括以下事項(xiàng)：1.針對(duì)擬采購(gòu)產(chǎn)品，委托方有權(quán)選定符合要求的供應(yīng)商；2.服務(wù)提供方禾興向委托方提供合理且具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格方案，采購(gòu)決策權(quán)歸屬于委托方；3.服務(wù)提供方應(yīng)為委托方采購(gòu)產(chǎn)品提供安全、合規(guī)的調(diào)試服務(wù)，并就相關(guān)協(xié)調(diào)工作進(jìn)行配合與協(xié)助。

.對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)維護(hù)和日常保養(yǎng)服務(wù)。

.每月對(duì)監(jiān)控錄像主機(jī)、攝像槍頭、監(jiān)視器等設(shè)備實(shí)施定期巡檢與維護(hù)工作。每次巡檢結(jié)束后應(yīng)登記維護(hù)記錄表并提交維護(hù)報(bào)告。維護(hù)工作應(yīng)包含設(shè)備除塵、鏡頭清潔、線纜狀態(tài)檢查等項(xiàng)目。

2.安全服務(wù)

.補(bǔ)丁升級(jí)：包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁的升級(jí)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的軟件系統(tǒng)升級(jí)；

.安全防范：指派專門人員對(duì)新出現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞、黑客攻擊手段進(jìn)行追蹤，及時(shí)做好防范。

.病毒防范：通過(guò)巡檢確保用戶的每個(gè)客戶端防病毒軟件的病毒庫(kù)處于隨時(shí)更新?tīng)顟B(tài)；

.數(shù)據(jù)備份：按照調(diào)研后的《IT管理方案書(shū)》，嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)策略；

.網(wǎng)絡(luò)安全：網(wǎng)絡(luò)異常時(shí)，通過(guò)偵測(cè)并分析網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)漏洞；

3.巡檢服務(wù)

巡檢服務(wù)是指由我方指定工程師定期上門進(jìn)行系統(tǒng)性維護(hù)的定期服務(wù)。該服務(wù)屬于預(yù)防性維護(hù)范疇，通過(guò)定期檢查可提前識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)，有效降低設(shè)備故障發(fā)生的可能性，從而避免因設(shè)備故障導(dǎo)致的工作延誤。該服務(wù)與緊急響應(yīng)服務(wù)具有互補(bǔ)性，但多數(shù)企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)到該服務(wù)