2025年零售藥店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)試題(附答案)一、單選題（每題2分，共30分）1.以下哪種藥品需要憑醫(yī)生處方才能購(gòu)買？（）A.維生素C片B.布洛芬緩釋膠囊C.阿莫西林膠囊D.健胃消食片答案：C。阿莫西林膠囊屬于抗生素類處方藥，必須憑醫(yī)生處方才能購(gòu)買。維生素C片、健胃消食片通常為非處方藥，可自行購(gòu)買；布洛芬緩釋膠囊部分為非處方藥，部分為處方藥，但總體來(lái)說(shuō)不如阿莫西林嚴(yán)格必須憑處方。2.藥品有效期至2025年10月，意味著該藥品可以使用到（）A.2025年10月1日B.2025年10月31日C.2025年9月30日D.2025年11月1日答案：B。藥品有效期至2025年10月，表示該藥品在2025年10月31日前都可以使用。3.顧客出現(xiàn)輕微感冒癥狀，伴有打噴嚏、流鼻涕，以下推薦藥物較為合適的是（）A.藿香正氣水B.雙黃連口服液C.氨咖黃敏膠囊D.六味地黃丸答案：C。氨咖黃敏膠囊適用于緩解普通感冒及流行性感冒引起的發(fā)熱、頭痛、四肢酸痛、打噴嚏、流鼻涕、鼻塞、咽痛等癥狀。藿香正氣水主要用于外感風(fēng)寒、內(nèi)傷濕滯或夏傷暑濕所致的感冒等；雙黃連口服液多用于風(fēng)熱感冒發(fā)熱、咳嗽、咽痛；六味地黃丸是滋陰補(bǔ)腎的藥物，不用于感冒治療。4.以下哪類藥品應(yīng)放在冷藏區(qū)保存？（）A.板藍(lán)根顆粒B.胰島素注射液C.復(fù)方丹參片D.銀翹解毒片答案：B。胰島素注射液需要在2-8℃冷藏保存，以保證其有效性和穩(wěn)定性。板藍(lán)根顆粒、復(fù)方丹參片、銀翹解毒片一般常溫保存即可。5.顧客咨詢治療腳氣的藥物，以下可以推薦的是（）A.莫匹羅星軟膏B.硝酸咪康唑乳膏C.紅霉素軟膏D.丁酸氫化可的松乳膏答案：B。硝酸咪康唑乳膏是抗真菌藥物，常用于治療由真菌引起的腳氣。莫匹羅星軟膏和紅霉素軟膏主要用于細(xì)菌感染性皮膚病；丁酸氫化可的松乳膏是糖皮質(zhì)激素類藥物，一般不用于治療腳氣。6.藥品的通用名是指（）A.國(guó)家規(guī)定的藥品法定名稱B.藥品生產(chǎn)企業(yè)自己使用的名稱C.藥品的商品名D.藥品的化學(xué)名答案：A。藥品通用名是國(guó)家規(guī)定的藥品法定名稱，具有通用性和唯一性。藥品生產(chǎn)企業(yè)使用的名稱可能包括商品名；商品名是企業(yè)為藥品起的特定名稱；化學(xué)名是根據(jù)藥品的化學(xué)結(jié)構(gòu)來(lái)命名的。7.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？（）A.服用阿莫西林后出現(xiàn)皮疹B.按照正常用法用量使用對(duì)乙酰氨基酚后出現(xiàn)惡心、嘔吐C.患者自行超量服用降壓藥導(dǎo)致血壓過(guò)低D.使用某眼藥水后出現(xiàn)眼部輕微刺痛答案：C。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無(wú)關(guān)的有害反應(yīng)?；颊咦孕谐糠媒祲核帉?dǎo)致血壓過(guò)低，是由于不按照正常用法用量用藥導(dǎo)致的，不屬于藥品不良反應(yīng)。服用阿莫西林后出現(xiàn)皮疹、使用對(duì)乙酰氨基酚后出現(xiàn)惡心嘔吐、使用眼藥水后出現(xiàn)眼部輕微刺痛都可能是藥品不良反應(yīng)。8.顧客購(gòu)買治療便秘的藥物，以下哪種藥物作用機(jī)制是增加糞便體積，促進(jìn)腸道蠕動(dòng)？（）A.開(kāi)塞露B.乳果糖口服溶液C.比沙可啶腸溶片D.聚乙二醇4000散答案：D。聚乙二醇4000散通過(guò)增加糞便含水量，使糞便松軟、體積增大，促進(jìn)腸道蠕動(dòng)，從而緩解便秘。開(kāi)塞露主要是潤(rùn)滑并刺激腸壁，軟化大便；乳果糖口服溶液是通過(guò)在腸道內(nèi)被細(xì)菌分解成乳酸和醋酸，降低腸道pH值，增加腸腔內(nèi)滲透壓，使水分向腸腔內(nèi)移動(dòng)，促進(jìn)排便；比沙可啶腸溶片直接作用于腸壁，刺激其感覺(jué)神經(jīng)末梢，引起腸反射性蠕動(dòng)增強(qiáng)而導(dǎo)致排便。9.以下關(guān)于藥品儲(chǔ)存的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.藥品應(yīng)按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類存放B.藥品堆垛應(yīng)留有一定的間距，以保證空氣流通C.中藥材和中藥飲片可以和其他藥品混放D.近效期藥品應(yīng)定期檢查并做好記錄答案：C。中藥材和中藥飲片易受潮、發(fā)霉、蟲蛀等，應(yīng)與其他藥品分開(kāi)存放，不能混放。藥品按劑型、用途以及儲(chǔ)存要求分類存放有利于管理和保證藥品質(zhì)量；藥品堆垛留有間距可保證空氣流通，防止藥品變質(zhì)；近效期藥品定期檢查并記錄有助于及時(shí)處理近效期藥品。10.顧客咨詢治療失眠的藥物，以下哪種藥物一般不適合直接推薦給顧客，而應(yīng)建議其先就醫(yī)？（）A.安神補(bǔ)腦液B.佐匹克隆片C.棗仁安神膠囊D.養(yǎng)血安神片答案：B。佐匹克隆片是一種鎮(zhèn)靜催眠藥，屬于精神藥品，有一定的成癮性和副作用，使用不當(dāng)可能會(huì)對(duì)身體造成嚴(yán)重影響，一般不適合直接在藥店推薦給顧客，應(yīng)建議其先就醫(yī)，在醫(yī)生的指導(dǎo)下使用。安神補(bǔ)腦液、棗仁安神膠囊、養(yǎng)血安神片是一些相對(duì)溫和的具有安神助眠作用的中成藥，可以根據(jù)顧客情況適當(dāng)推薦。11.以下哪種藥品的標(biāo)簽上必須印有規(guī)定的專用標(biāo)識(shí)？（）A.非處方藥B.處方藥C.中藥材D.中藥飲片答案：A。非處方藥的標(biāo)簽上必須印有規(guī)定的專用標(biāo)識(shí)，甲類非處方藥為紅色專有標(biāo)識(shí)，乙類非處方藥為綠色專有標(biāo)識(shí)，以方便消費(fèi)者識(shí)別和選擇。處方藥不需要印專用標(biāo)識(shí)；中藥材和中藥飲片一般也沒(méi)有統(tǒng)一規(guī)定的專用標(biāo)識(shí)。12.顧客購(gòu)買抗過(guò)敏藥物，以下哪種藥物是第二代抗組胺藥？（）A.氯苯那敏B.苯海拉明C.西替利嗪D.異丙嗪答案：C。西替利嗪是第二代抗組胺藥，具有起效快、作用持久、不易透過(guò)血-腦屏障、中樞抑制作用輕微等特點(diǎn)。氯苯那敏、苯海拉明、異丙嗪都屬于第一代抗組胺藥，容易引起嗜睡等不良反應(yīng)。13.藥品的批準(zhǔn)文號(hào)格式為“國(guó)藥準(zhǔn)字H+8位數(shù)字”，其中“H”代表（）A.化學(xué)藥品B.中藥C.生物制品D.進(jìn)口藥品分包裝答案：A。藥品批準(zhǔn)文號(hào)中，“H”代表化學(xué)藥品，“Z”代表中藥，“S”代表生物制品，“J”代表進(jìn)口藥品分包裝。14.以下哪種藥物可以用于緩解心絞痛發(fā)作？（）A.硝苯地平緩釋片B.復(fù)方丹參滴丸C.卡托普利片D.氫氯噻嗪片答案：B。復(fù)方丹參滴丸具有活血化瘀，理氣止痛的功效，可用于緩解心絞痛發(fā)作。硝苯地平緩釋片主要用于治療高血壓和穩(wěn)定型心絞痛的長(zhǎng)期治療；卡托普利片是降壓藥，也可用于心力衰竭等；氫氯噻嗪片是利尿劑，常用于治療水腫性疾病和高血壓。15.顧客咨詢維生素D的作用，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.促進(jìn)鈣的吸收B.預(yù)防佝僂病C.預(yù)防夜盲癥D.有助于骨骼健康答案：C。維生素D能促進(jìn)腸道對(duì)鈣、磷的吸收，有助于骨骼健康，可預(yù)防兒童佝僂病和成人骨質(zhì)疏松癥等。預(yù)防夜盲癥是維生素A的作用，不是維生素D的作用。二、多選題（每題3分，共30分）1.以下屬于藥品銷售應(yīng)遵循的原則有（）A.合法、合規(guī)原則B.誠(chéng)實(shí)守信原則C.真實(shí)、準(zhǔn)確介紹藥品原則D.為顧客保密原則答案：ABCD。藥品銷售必須遵守法律法規(guī)，遵循合法、合規(guī)原則；要誠(chéng)實(shí)守信，不能欺詐顧客；向顧客介紹藥品時(shí)要真實(shí)、準(zhǔn)確，不能虛假宣傳；同時(shí)要保護(hù)顧客的隱私，為顧客保密。2.以下哪些是藥品陳列的要求？（）A.按劑型、用途分類陳列B.藥品與非藥品分開(kāi)陳列C.處方藥與非處方藥分開(kāi)陳列D.內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi)陳列答案：ABCD。藥品陳列應(yīng)按劑型、用途分類，便于顧客查找和管理；藥品與非藥品、處方藥與非處方藥、內(nèi)服藥與外用藥都應(yīng)分開(kāi)陳列，以保證藥品的質(zhì)量和使用安全。3.以下屬于常見(jiàn)的藥品不良反應(yīng)類型有（）A.副作用B.毒性反應(yīng)C.過(guò)敏反應(yīng)D.后遺效應(yīng)答案：ABCD。常見(jiàn)的藥品不良反應(yīng)包括副作用（藥物在治療劑量下出現(xiàn)的與治療目的無(wú)關(guān)的反應(yīng)）、毒性反應(yīng)（藥物劑量過(guò)大或用藥時(shí)間過(guò)長(zhǎng)引起的機(jī)體損害性反應(yīng)）、過(guò)敏反應(yīng)（機(jī)體受藥物刺激后發(fā)生的異常免疫反應(yīng)）、后遺效應(yīng)（停藥后血藥濃度已降至最低有效濃度以下時(shí)殘存的藥理效應(yīng)）等。4.以下關(guān)于中藥材和中藥飲片的儲(chǔ)存養(yǎng)護(hù)，正確的有（）A.應(yīng)保持干燥，防止受潮B.應(yīng)防蟲蛀、霉變C.應(yīng)定期檢查質(zhì)量D.可以和其他藥品混放答案：ABC。中藥材和中藥飲片儲(chǔ)存時(shí)要保持干燥，防止受潮，避免蟲蛀、霉變，應(yīng)定期檢查質(zhì)量，以保證其藥效和安全性。但不能和其他藥品混放，因?yàn)橹兴幉暮椭兴庯嬈衅涮厥獾男再|(zhì)和儲(chǔ)存要求。5.顧客購(gòu)買咳嗽藥，根據(jù)咳嗽的不同癥狀，以下推薦合理的有（）A.干咳無(wú)痰，推薦右美沙芬糖漿B.咳嗽伴有大量痰液，推薦氨溴索口服液C.咳嗽伴有氣喘，推薦氨茶堿片D.感冒引起的咳嗽，推薦復(fù)方氨酚烷胺片答案：ABC。右美沙芬糖漿是中樞性鎮(zhèn)咳藥，適用于干咳無(wú)痰；氨溴索口服液能促進(jìn)呼吸道內(nèi)黏稠分泌物的排出及減少黏液的滯留，適用于咳嗽伴有大量痰液；氨茶堿片有松弛支氣管平滑肌的作用，可用于咳嗽伴有氣喘。復(fù)方氨酚烷胺片主要用于緩解普通感冒及流行性感冒引起的發(fā)熱、頭痛、四肢酸痛、打噴嚏、流鼻涕、鼻塞、咽痛等癥狀，對(duì)咳嗽本身沒(méi)有直接的治療作用。6.以下關(guān)于藥品效期管理的說(shuō)法，正確的有（）A.應(yīng)定期檢查藥品效期B.近效期藥品應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)C.超過(guò)有效期的藥品應(yīng)及時(shí)處理D.效期管理只需要關(guān)注有效期，不需要關(guān)注生產(chǎn)日期答案：ABC。藥品效期管理需要定期檢查藥品效期，對(duì)近效期藥品設(shè)置明顯標(biāo)識(shí)，以便及時(shí)處理。超過(guò)有效期的藥品應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)處理，不能繼續(xù)銷售和使用。效期管理不僅要關(guān)注有效期，生產(chǎn)日期也很重要，因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)生產(chǎn)日期和有效期計(jì)算藥品的剩余使用時(shí)間。7.以下屬于藥店?duì)I業(yè)員接待顧客的基本禮儀有（）A.主動(dòng)熱情招呼顧客B.耐心傾聽(tīng)顧客需求C.與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯xD.用專業(yè)術(shù)語(yǔ)與顧客交流，不使用通俗易懂的語(yǔ)言答案：ABC。藥店?duì)I業(yè)員接待顧客時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情招呼，耐心傾聽(tīng)顧客需求，與顧客保持適當(dāng)?shù)木嚯x，給顧客一定的空間。在與顧客交流時(shí)，應(yīng)盡量使用通俗易懂的語(yǔ)言，讓顧客能夠理解藥品信息和建議，而不是一味使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。8.以下哪些藥物屬于降壓藥？（）A.硝苯地平B.厄貝沙坦C.美托洛爾D.吲達(dá)帕胺答案：ABCD。硝苯地平是鈣通道阻滯劑類降壓藥；厄貝沙坦是血管緊張素Ⅱ受體拮抗劑類降壓藥；美托洛爾是β受體阻滯劑類降壓藥；吲達(dá)帕胺是利尿劑類降壓藥。9.以下關(guān)于藥品說(shuō)明書的說(shuō)法，正確的有（）A.藥品說(shuō)明書是指導(dǎo)患者用藥的重要依據(jù)B.藥品說(shuō)明書應(yīng)包含藥品的適應(yīng)證、用法用量、不良反應(yīng)等信息C.藥品說(shuō)明書可以隨意更改D.營(yíng)業(yè)員應(yīng)熟悉藥品說(shuō)明書內(nèi)容答案：ABD。藥品說(shuō)明書是指導(dǎo)患者用藥的重要依據(jù)，包含了藥品的適應(yīng)證、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌等重要信息。營(yíng)業(yè)員作為藥品銷售和咨詢?nèi)藛T，應(yīng)熟悉藥品說(shuō)明書內(nèi)容，以便為顧客提供準(zhǔn)確的用藥指導(dǎo)。藥品說(shuō)明書不能隨意更改，其內(nèi)容需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的審核和批準(zhǔn)。10.以下哪些情況顧客可能需要去醫(yī)院就診，而不是在藥店自行買藥？（）A.發(fā)熱持續(xù)3天以上不退B.劇烈頭痛伴有嘔吐C.咳嗽伴有咯血D.輕微的皮膚擦傷答案：ABC。發(fā)熱持續(xù)3天以上不退、劇烈頭痛伴有嘔吐、咳嗽伴有咯血等癥狀可能提示較為嚴(yán)重的疾病，需要去醫(yī)院進(jìn)行詳細(xì)的檢查和診斷，不適合在藥店自行買藥。輕微的皮膚擦傷可以在藥店購(gòu)買一些消毒藥品和創(chuàng)可貼等進(jìn)行處理。三、判斷題（每題2分，共20分）1.非處方藥可以自行判斷、購(gòu)買和使用，因此不需要營(yíng)業(yè)員進(jìn)行用藥指導(dǎo)。（）答案：錯(cuò)誤。雖然非處方藥可以自行判斷、購(gòu)買和使用，但營(yíng)業(yè)員仍然需要進(jìn)行用藥指導(dǎo)，因?yàn)轭櫩涂赡軐?duì)藥品的使用方法、注意事項(xiàng)等了解不足，營(yíng)業(yè)員的指導(dǎo)可以幫助顧客正確使用藥品，避免不良反應(yīng)的發(fā)生。2.藥品的儲(chǔ)存溫度越高，越有利于藥品的保存。（）答案：錯(cuò)誤。不同的藥品有不同的儲(chǔ)存溫度要求，一般來(lái)說(shuō)，過(guò)高的溫度可能會(huì)導(dǎo)致藥品變質(zhì)、失效，影響藥品質(zhì)量。例如，胰島素需要冷藏保存，高溫會(huì)使其失去活性。3.營(yíng)業(yè)員可以將過(guò)期藥品降價(jià)銷售給顧客。（）答案：錯(cuò)誤。過(guò)期藥品不能銷售，無(wú)論是否降價(jià)。過(guò)期藥品的質(zhì)量和安全性無(wú)法保證，使用過(guò)期藥品可能會(huì)對(duì)患者造成嚴(yán)重的危害。4.顧客購(gòu)買藥品時(shí)，營(yíng)業(yè)員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)隨意推薦藥品，不需要了解顧客的具體情況。（）答案：錯(cuò)誤。營(yíng)業(yè)員在推薦藥品時(shí)，必須了解顧客的具體情況，如癥狀、病史、過(guò)敏史等，才能準(zhǔn)確地推薦合適的藥品，避免因盲目推薦導(dǎo)致用藥不當(dāng)。5.藥品的商品名和通用名可以互相替代使用。（）答案：錯(cuò)誤。藥品通用名是法定名稱，具有唯一性和通用性；商品名是企業(yè)為藥品起的特定名稱。雖然它們指的是同一種藥品，但在使用中不能完全互相替代，尤其是在處方開(kāi)具和藥品管理等方面，應(yīng)以通用名為準(zhǔn)。6.中藥飲片只要外觀沒(méi)有明顯變化，就可以繼續(xù)使用。（）答案：錯(cuò)誤。中藥飲片的質(zhì)量不僅取決于外觀，還可能受到內(nèi)在成分變化的影響。即使外觀沒(méi)有明顯變化，也可能存在受潮、霉變、有效成分降低等問(wèn)題，不能僅憑外觀判斷是否可以繼續(xù)使用。7.顧客購(gòu)買藥品后發(fā)現(xiàn)藥品有質(zhì)量問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)為顧客辦理退換貨手續(xù)。（）答案：正確。如果顧客購(gòu)買的藥品有質(zhì)量問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)為顧客辦理退換貨手續(xù)，保障顧客的合法權(quán)益。8.所有藥品都需要放在陰涼處保存。（）答案：錯(cuò)誤。不同藥品的儲(chǔ)存條件不同，有些藥品需要常溫保存，有些需要冷藏保存，只有部分藥品需要放在陰涼處（不超過(guò)20℃）保存。9.營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，可以夸大藥品的療效，以促進(jìn)銷售。（）答案：錯(cuò)誤。營(yíng)業(yè)員在銷售藥品時(shí)，必須真實(shí)、準(zhǔn)確地介紹藥品的療效和作用，不能夸大其詞，否則屬于虛假宣傳，會(huì)誤導(dǎo)顧客，損害顧客利益。10.藥品不良反應(yīng)只在用藥后立即出現(xiàn)。（）答案：錯(cuò)誤。藥品不良反應(yīng)可能在用藥后立即出現(xiàn)，也可能在用藥一段時(shí)間后出現(xiàn)，甚至在停藥后出現(xiàn)，如一些藥物的后遺效應(yīng)等。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.請(qǐng)簡(jiǎn)述營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)的基本流程和注意事項(xiàng)。答：基本流程：（1）迎接顧客：主動(dòng)熱情地招呼顧客，使用禮貌用語(yǔ)，如“您好，歡迎光臨”等，讓顧客感受到友好和關(guān)注。（2）詢問(wèn)需求：耐心傾聽(tīng)顧客的癥狀描述、用藥史、過(guò)敏史等信息，通過(guò)詢問(wèn)了解顧客的具體需求。（3）專業(yè)推薦：根據(jù)顧客的需求，結(jié)合自己的專業(yè)知識(shí)，為顧客推薦合適的藥品。推薦時(shí)要說(shuō)明藥品的適應(yīng)證、用法用量、注意事項(xiàng)等。（4）解答疑問(wèn)：解答顧客對(duì)藥品的疑問(wèn)，如藥品的療效、副作用、價(jià)格等，確保顧客對(duì)推薦的藥品有充分的了解。（5）促成交易：在顧客了解藥品信息后，適時(shí)促成交易，如提供購(gòu)買建議、介紹優(yōu)惠活動(dòng)等。（6）送別顧客：顧客購(gòu)買藥品后，禮貌送別顧客，如“感謝您的購(gòu)買，祝您早日康復(fù)”等，并提醒顧客按照醫(yī)囑用藥。注意事項(xiàng)：（1）語(yǔ)言表達(dá)要清晰、簡(jiǎn)潔、易懂，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)，讓顧客能夠理解。（2）要尊重顧客的意見(jiàn)和選擇