2025年物業(yè)秩序員考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共100分）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全（）制度，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)行為。A.服務(wù)質(zhì)量B.安全管理C.人員培訓(xùn)D.以上都是2.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)火情應(yīng)立即（）。A.獨(dú)自滅火B(yǎng).疏散人群C.報(bào)警并采取初期滅火措施D.呼叫同事3.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.直接拒絕B.傾聽并記錄C.立即解決D.上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)穿著（）。A.便裝B.制服C.休閑裝D.以上都可以5.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.暴力執(zhí)法B.使用文明用語C.盲目服從D.以上都不對(duì)6.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)7.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.不佩戴證件C.隨身攜帶對(duì)講機(jī)D.以上都對(duì)8.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.私下解決B.公正處理C.偏袒一方D.以上都不對(duì)9.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.路線規(guī)劃B.時(shí)間安排C.安全防范D.以上都是10.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.嚴(yán)格執(zhí)法B.靈活處理C.以身作則D.以上都對(duì)11.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.記錄投訴內(nèi)容B.直接上報(bào)C.立即解決D.以上都對(duì)12.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)13.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)14.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)B.疏散人群C.報(bào)警處理D.以上都對(duì)15.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)16.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)17.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)18.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)19.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)20.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都不對(duì)21.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)22.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)23.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)24.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)25.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)26.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)27.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)28.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)29.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都不對(duì)30.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)31.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)32.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)33.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)34.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)35.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)36.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)37.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)38.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都不對(duì)39.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)40.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)41.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)42.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)43.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)44.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)45.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)46.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)47.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都不對(duì)48.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)49.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)50.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)51.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)52.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)53.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)54.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)55.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)56.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都不對(duì)57.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)58.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)59.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)60.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)61.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)62.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)63.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)64.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)65.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都不對(duì)66.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)67.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)68.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)69.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)70.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)71.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)72.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)73.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)74.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都不對(duì)75.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)76.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)77.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)78.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)79.犧物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)80.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)81.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)82.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)83.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都不對(duì)84.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)85.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)86.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)87.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)88.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)89.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)90.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)91.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)92.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都不對(duì)93.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)94.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)95.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)96.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)97.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)98.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)99.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)100.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共100分）1.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)注意（）。A.儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)2.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都對(duì)3.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)5.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)6.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)7.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)8.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)9.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)10.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)11.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都對(duì)12.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)13.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)14.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)15.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)16.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)17.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)18.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)19.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)20.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都對(duì)21.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)22.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)23.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)24.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)25.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)26.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)27.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)28.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)29.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都對(duì)30.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)31.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)32.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)33.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)34.牾業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)35.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)36.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)37.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)38.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都對(duì)39.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)40.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)41.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)42.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)43.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)44.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)45.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)46.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)47.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都對(duì)48.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)49.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)50.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)51.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)52.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)53.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)54.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)55.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)56.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都對(duì)57.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)58.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)59.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)60.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)61.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)62.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)63.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)64.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)65.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都對(duì)66.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)67.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)68.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)69.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)70.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)71.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)72.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)73.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)74.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都對(duì)75.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)76.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)77.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)78.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)79.犧物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)80.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)81.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)82.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)83.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕C.立即解決D.以上都對(duì)84.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)85.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)86.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)87.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)88.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)89.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)90.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)91.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)92.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)（）。A.認(rèn)真傾聽B.直接拒絕D.以上都對(duì)93.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)（）。A.服從指揮B.自行其是C.拒絕執(zhí)行D.以上都不對(duì)94.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.注意儀表B.言行舉止C.待人接物D.以上都對(duì)95.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)（）。A.保持冷靜B.驚慌失措C.脫離現(xiàn)場(chǎng)D.以上都不對(duì)96.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.時(shí)間節(jié)點(diǎn)B.地點(diǎn)重點(diǎn)C.人員情況D.以上都對(duì)97.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.使用文明用語B.使用暴力語言C.使用方言D.以上都不對(duì)98.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)（）。A.公正無私B.偏袒一方C.私下解決D.以上都不對(duì)99.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意（）。A.巡邏路線B.巡邏時(shí)間C.巡邏人員D.以上都對(duì)100.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)（）。A.佩戴執(zhí)勤證件B.隨身攜帶對(duì)講機(jī)C.注意儀表D.以上都對(duì)三、判斷題（每題1分，共100分）1.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)注意儀表。（√）2.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽。（√）3.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)服從指揮。（√）4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)言行舉止得體。（√）5.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜。（√）6.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（√）7.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用文明用語。（√）8.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)公正無私。（√）9.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意巡邏路線。（√）10.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)佩戴執(zhí)勤證件。（√）11.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)立即解決。（√）12.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)拒絕執(zhí)行。（×）13.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)注意待人接物。（√）14.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)脫離現(xiàn)場(chǎng)。（×）15.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意地點(diǎn)重點(diǎn)。（√）16.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用暴力語言。（×）17.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)私下解決。（×）18.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意人員情況。（√）19.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)隨身攜帶對(duì)講機(jī)。（√）20.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽。（√）21.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)服從指揮。（√）22.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)言行舉止得體。（√）23.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜。（√）24.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（√）25.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用文明用語。（√）26.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)公正無私。（√）27.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意巡邏路線。（√）28.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)佩戴執(zhí)勤證件。（√）29.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)立即解決。（√）30.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)拒絕執(zhí)行。（×）31.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)注意待人接物。（√）32.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)脫離現(xiàn)場(chǎng)。（×）33.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意地點(diǎn)重點(diǎn)。（√）34.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用暴力語言。（×）35.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)私下解決。（×）36.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意人員情況。（√）37.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)隨身攜帶對(duì)講機(jī)。（√）38.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽。（√）39.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)服從指揮。（√）40.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)言行舉止得體。（√）41.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜。（√）42.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（√）43.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用文明用語。（√）44.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)公正無私。（√）45.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意巡邏路線。（√）46.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)佩戴執(zhí)勤證件。（√）47.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)立即解決。（√）48.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)拒絕執(zhí)行。（×）49.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)注意待人接物。（√）50.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)脫離現(xiàn)場(chǎng)。（×）51.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意地點(diǎn)重點(diǎn)。（√）52.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用暴力語言。（×）53.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)私下解決。（×）54.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意人員情況。（√）55.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)隨身攜帶對(duì)講機(jī)。（√）56.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽。（√）57.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)服從指揮。（√）58.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)言行舉止得體。（√）59.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜。（√）60.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（√）61.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用文明用語。（√）62.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)公正無私。（√）63.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意巡邏路線。（√）64.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)佩戴執(zhí)勤證件。（√）65.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)立即解決。（√）66.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)拒絕執(zhí)行。（×）67.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)注意待人接物。（√）68.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)脫離現(xiàn)場(chǎng)。（×）69.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意地點(diǎn)重點(diǎn)。（√）70.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用暴力語言。（×）71.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)私下解決。（×）72.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意人員情況。（√）73.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)隨身攜帶對(duì)講機(jī)。（√）74.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽。（√）75.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)服從指揮。（√）76.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)言行舉止得體。（√）77.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜。（√）78.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（√）79.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用文明用語。（√）80.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)公正無私。（√）81.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意巡邏路線。（√）82.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)佩戴執(zhí)勤證件。（√）83.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)立即解決。（√）84.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)拒絕執(zhí)行。（×）85.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)注意待人接物。（√）86.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)脫離現(xiàn)場(chǎng)。（×）87.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意地點(diǎn)重點(diǎn)。（√）88.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用暴力語言。（×）89.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)私下解決。（×）90.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意人員情況。（√91.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)隨身攜帶對(duì)講機(jī)。（√）92.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽。（√）93.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)服從指揮。（√）94.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)言行舉止得體。（√）95.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜。（√）96.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意時(shí)間節(jié)點(diǎn)。（√）97.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)使用文明用語。（√）98.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)，應(yīng)公正無私。（√）99.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意巡邏路線。（√）100.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)佩戴執(zhí)勤證件。（√）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述物業(yè)秩序維護(hù)員的主要職責(zé)。2.簡述物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的注意事項(xiàng)。3.簡述物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的流程。4.簡述物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的要點(diǎn)。5.簡述物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)的原則。6.簡述物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)的儀容儀表要求。7.簡述物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的紀(jì)律要求。8.簡述物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急措施。9.簡述物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的溝通技巧。10.簡述物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的安全防范措施。五、論述題（每題10分，共100分）1.論述物業(yè)秩序維護(hù)員在維護(hù)小區(qū)安全方面的作用。2.論述物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的心理素質(zhì)。3.論述物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的服務(wù)態(tài)度。4.論述物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的觀察力。5.論述物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)的溝通能力。六、案例分析題（每題10分，共100分）1.案例一：某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)火情后，未及時(shí)報(bào)警，而是自行滅火。分析：秩序維護(hù)員的做法是否正確？為什么？2.案例二：某業(yè)主投訴物業(yè)秩序維護(hù)員態(tài)度惡劣，秩序維護(hù)員未進(jìn)行處理。分析：秩序維護(hù)員的做法是否正確？為什么？3.案例三：某小區(qū)發(fā)生盜竊案，秩序維護(hù)員未及時(shí)發(fā)現(xiàn)。分析：秩序維護(hù)員的做法是否正確？為什么？4.案例四：某業(yè)主在小區(qū)內(nèi)吸煙，秩序維護(hù)員未進(jìn)行勸阻。分析：秩序維護(hù)員的做法是否正確？為什么？5.案例五：某小區(qū)發(fā)生暴力事件，秩序維護(hù)員未及時(shí)報(bào)警。分析：秩序維護(hù)員的做法是否正確？為什么？七、情景模擬題（每題10分，共100分）1.情景一：業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)綠化帶被破壞，秩序維護(hù)員應(yīng)如何處理？2.情景二：業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，秩序維護(hù)員應(yīng)如何處理？3.情景三：業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)健身器材損壞，秩序維護(hù)員應(yīng)如何處理？4.情景四：業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)寵物擾民，秩序維護(hù)員應(yīng)如何處理？5.情景五：業(yè)主反映小區(qū)內(nèi)亂停車，秩序維護(hù)員應(yīng)如何處理？八、簡答題答案1.物業(yè)秩序維護(hù)員的主要職責(zé)包括：維護(hù)小區(qū)安全、協(xié)助業(yè)主解決糾紛、宣傳安全知識(shí)、執(zhí)行巡邏任務(wù)、處理突發(fā)事件、配合公安機(jī)關(guān)工作等。2.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的注意事項(xiàng)包括：保持冷靜、及時(shí)報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人群、配合調(diào)查等。3.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的流程包括：認(rèn)真傾聽、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、反饋處理結(jié)果等。4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的要點(diǎn)包括：路線規(guī)劃、時(shí)間安排、安全防范等。5.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)的原則包括：公正無私、耐心細(xì)致、依法辦事等。6.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)的儀容儀表要求包括：穿著整齊、保持清潔、維護(hù)形象等。7.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的紀(jì)律要求包括：服從指揮、遵守規(guī)定、保守秘密等。8.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急措施包括：報(bào)警、疏散人群、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助救援等。9.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的溝通技巧包括：使用文明用語、耐心傾聽、解釋清楚等。10.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的安全防范措施包括：注意路線、警惕異常情況、及時(shí)報(bào)告問題等。九、論述題答案1.物業(yè)秩序維護(hù)員在維護(hù)小區(qū)安全方面的作用包括：維護(hù)小區(qū)治安秩序、保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作等。2.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的心理素質(zhì)包括：冷靜沉著、果斷勇敢、機(jī)智靈活等。3.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的服務(wù)態(tài)度包括：熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌等。4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的觀察力包括：觀察環(huán)境、發(fā)現(xiàn)異常情況、及時(shí)報(bào)告問題等。5.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)的溝通能力包括：語言表達(dá)清晰、態(tài)度誠懇、方法得當(dāng)?shù)?。十、案例分析題答案1.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即報(bào)警并采取初期滅火措施，而不是自行滅火。正確的做法是立即撥打119報(bào)警，同時(shí)根據(jù)火情采取初期滅火措施，如使用滅火器等。2.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)闃I(yè)主投訴物業(yè)秩序維護(hù)員態(tài)度惡劣，秩序維護(hù)員應(yīng)立即進(jìn)行處理，如向業(yè)主解釋情況、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等。3.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)樾^(qū)發(fā)生盜竊案，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。4.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)闃I(yè)主在小區(qū)內(nèi)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)立即勸阻，并宣傳吸煙的危害性。5.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)樾^(qū)發(fā)生暴力事件，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。十一、情景模擬題答案1.秩序維護(hù)員應(yīng)立即查看綠化帶被破壞情況，詢問業(yè)主原因，并協(xié)助恢復(fù)綠化帶原貌。2.秩序維護(hù)員應(yīng)立即查看路燈損壞情況，并通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.秩序維護(hù)員應(yīng)查看健身器材損壞情況，并通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。4.秩序維護(hù)員應(yīng)查看寵物擾民情況，并勸導(dǎo)業(yè)主文明養(yǎng)寵。5.秩序維護(hù)員應(yīng)查看亂停車情況，并勸導(dǎo)車主規(guī)范停車。十二、簡答題1.物業(yè)秩序維護(hù)員的主要職責(zé)包括：維護(hù)小區(qū)安全、協(xié)助業(yè)主解決糾紛、宣傳安全知識(shí)、執(zhí)行巡邏任務(wù)、處理突發(fā)事件、配合公安機(jī)關(guān)工作等。2.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的注意事項(xiàng)包括：保持冷靜、及時(shí)報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人群、配合調(diào)查等。3.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的流程包括：認(rèn)真傾聽、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、反饋處理結(jié)果等。4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的要點(diǎn)包括：路線規(guī)劃、時(shí)間安排、安全防范等。5.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)的原則包括：公正無私、耐心細(xì)致、依法辦事等。6.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)的儀容儀表要求包括：穿著整齊、保持清潔、維護(hù)形象等。7.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的紀(jì)律要求包括：服從指揮、遵守規(guī)定、保守秘密等。8.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急措施包括：報(bào)警、疏散人群、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助救援等。9.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的溝通技巧包括：使用文明用語、耐心傾聽、解釋清楚等。10.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的安全防范措施包括：注意路線、警惕異常情況、及時(shí)報(bào)告問題等。十三、簡答題答案1.物業(yè)秩序維護(hù)員的主要職責(zé)包括：維護(hù)小區(qū)安全、協(xié)助業(yè)主解決糾紛、宣傳安全知識(shí)、執(zhí)行巡邏任務(wù)、處理突發(fā)事件、配合公安機(jī)關(guān)工作等。2.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的注意事項(xiàng)包括：保持冷靜、及時(shí)報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人群、配合調(diào)查等。3.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的流程包括：認(rèn)真傾聽、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、反饋處理結(jié)果等。4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的要點(diǎn)包括：路線規(guī)劃、時(shí)間安排、安全防范等。5.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)的原則包括：公正無私、耐心細(xì)致、依法辦事等。6.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)的儀容儀表要求包括：穿著整齊、保持清潔、維護(hù)形象等。7.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的紀(jì)律要求包括：服從指揮、遵守規(guī)定、保守秘密等。8.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急措施包括：報(bào)警、疏散人群、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助救援等。9.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的溝通技巧包括：使用文明用語、耐心傾聽、解釋清楚等。10.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的安全防范措施包括：注意路線、警惕異常情況、及時(shí)報(bào)告問題等。十四、論述題答案1.物業(yè)秩序維護(hù)員在維護(hù)小區(qū)安全方面的作用包括：維護(hù)小區(qū)治安秩序、保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作等。2.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的心理素質(zhì)包括：冷靜沉著、果斷勇敢、機(jī)智靈活等。3.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的服務(wù)態(tài)度包括：熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌等。4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的觀察力包括：觀察環(huán)境、發(fā)現(xiàn)異常情況、及時(shí)報(bào)告問題等。5.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)的溝通能力包括：語言表達(dá)清晰、態(tài)度誠懇、方法得當(dāng)?shù)?。十五、案例分析題答案1.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即報(bào)警并采取初期滅火措施，而不是自行滅火。正確的做法是立即撥打119報(bào)警，同時(shí)根據(jù)火情采取初期滅火措施，如使用滅火器等。2.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)闃I(yè)主投訴物業(yè)秩序維護(hù)員態(tài)度惡劣，秩序維護(hù)員應(yīng)立即進(jìn)行處理，如向業(yè)主解釋情況、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等。3.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)樾^(qū)發(fā)生盜竊案，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。4.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)闃I(yè)主在小區(qū)內(nèi)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)立即勸阻，并宣傳吸煙的危害性。5.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)樾^(qū)發(fā)生暴力事件，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。十六、情景模擬題答案1.秩序維護(hù)員應(yīng)立即查看綠化帶被破壞情況，詢問業(yè)主原因，并協(xié)助恢復(fù)綠化帶原貌。2.秩序維護(hù)員應(yīng)立即查看路燈損壞情況，并通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。3.秩序維護(hù)員應(yīng)查看健身器材損壞情況，并通知相關(guān)部門進(jìn)行維修。4.秩序維護(hù)員應(yīng)查看寵物擾民情況，并勸導(dǎo)業(yè)主文明養(yǎng)寵。5.秩序維護(hù)員應(yīng)查看亂停車情況，并勸導(dǎo)車主規(guī)范停車。十七、簡答題1.物業(yè)秩序維護(hù)員的主要職責(zé)包括：維護(hù)小區(qū)安全、協(xié)助業(yè)主解決糾紛、宣傳安全知識(shí)、執(zhí)行巡邏任務(wù)、處理突發(fā)事件、配合公安機(jī)關(guān)工作等。2.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的注意事項(xiàng)包括：保持冷靜、及時(shí)報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人群、配合調(diào)查等。3.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的流程包括：認(rèn)真傾聽、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、反饋處理結(jié)果等。4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的要點(diǎn)包括：路線規(guī)劃、時(shí)間安排、安全防范等。5.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)的原則包括：公正無私、耐心細(xì)致、依法辦事等。6.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)的儀容儀表要求包括：穿著整齊、保持清潔、維護(hù)形象等。7.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的紀(jì)律要求包括：服從指揮、遵守規(guī)定、保守秘密等。8.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急措施包括：報(bào)警、疏散人群、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助救援等。9.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的溝通技巧包括：使用文明用語、耐心傾聽、解釋清楚等。10.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的安全防范措施包括：注意路線、警惕異常情況、及時(shí)報(bào)告問題等。十八、案例分析題答案1.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即報(bào)警并采取初期滅火措施，而不是自行滅火。正確的做法是立即撥打119報(bào)警，同時(shí)根據(jù)火情采取初期滅火措施，如使用滅火器等。2.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)闃I(yè)主投訴物業(yè)秩序維護(hù)員態(tài)度惡劣，秩序維護(hù)員應(yīng)立即進(jìn)行處理，如向業(yè)主解釋情況、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等。3.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)樾^(qū)發(fā)生盜竊案，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。4.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)闃I(yè)主在小區(qū)內(nèi)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)立即勸阻，并宣傳吸煙的危害性。5.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)樾^(qū)發(fā)生暴力事件，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。十九、簡答題答案1.物業(yè)秩序維護(hù)員的主要職責(zé)包括：維護(hù)小區(qū)安全、協(xié)助業(yè)主解決糾紛、宣傳安全知識(shí)、執(zhí)行巡邏任務(wù)、處理突發(fā)事件、配合公安機(jī)關(guān)工作等。2.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的注意事項(xiàng)包括：保持冷靜、及時(shí)報(bào)警、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、疏散人群、配合調(diào)查等。3.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的流程包括：認(rèn)真傾聽、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查情況、反饋處理結(jié)果等。4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的要點(diǎn)包括：路線規(guī)劃、時(shí)間安排、安全防范等。5.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)的原則包括：公正無私、耐心細(xì)致、依法辦事等。6.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)的儀容儀表要求包括：穿著整齊、保持清潔、維護(hù)形象等。7.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)的紀(jì)律要求包括：服從指揮、遵守規(guī)定、保守秘密等。8.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急措施包括：報(bào)警、疏散人群、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助救援等。9.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的溝通技巧包括：使用文明用語、耐心傾聽、解釋清楚等。10.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的安全防范措施包括：注意路線、警惕異常情況、及時(shí)報(bào)告問題等。二十、論述題答案1.物業(yè)秩序維護(hù)員在維護(hù)小區(qū)安全方面的作用包括：維護(hù)小區(qū)治安秩序、保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全、協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作等。2.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理突發(fā)事件時(shí)的心理素質(zhì)包括：冷靜沉著、果斷勇敢、機(jī)智靈活等。3.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理業(yè)主投訴時(shí)的服務(wù)態(tài)度包括：熱情周到、耐心細(xì)致、文明禮貌等。4.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行巡邏任務(wù)時(shí)的觀察力包括：觀察環(huán)境、發(fā)現(xiàn)異常情況、及時(shí)報(bào)告問題等。5.物業(yè)秩序維護(hù)員在處理糾紛時(shí)的溝通能力包括：語言表達(dá)清晰、態(tài)度誠懇、方法得當(dāng)?shù)?。二十一、案例分析題答案1.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)火情后，應(yīng)立即報(bào)警并采取初期滅火措施，而不是自行滅火。正確的做法是立即撥打119報(bào)警，同時(shí)根據(jù)火情采取初期滅火措施，如使用滅火器等。2.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)闃I(yè)主投訴物業(yè)秩序維護(hù)員態(tài)度惡劣，秩序維護(hù)員應(yīng)立即進(jìn)行處理，如向業(yè)主解釋情況、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)等。3.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)樾^(qū)發(fā)生盜竊案，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理。4.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)闃I(yè)主在小區(qū)內(nèi)吸煙，秩序維護(hù)員應(yīng)立即勸阻，并宣傳吸煙的危害性。5.秩序維護(hù)員的做法不正確。因?yàn)樾^(qū)發(fā)生暴力事件，秩序維護(hù)員應(yīng)立即報(bào)警，并協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理。二十二、簡答題答案1.物業(yè)秩序維護(hù)員的主要職責(zé)包括：維護(hù)小區(qū)安全、協(xié)助業(yè)主解決糾紛、宣傳安全知識(shí)、執(zhí)行巡邏任務(wù)、處