專車司機測試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.接送乘客時，以下哪種著裝比較合適？A.穿著拖鞋B.穿奇裝異服C.整潔得體的服裝D.穿睡衣答案：C2.遇到交通擁堵，預計會遲到，應該怎么做？A.不告知乘客B.讓乘客取消訂單C.提前聯系乘客說明情況D.繞路避開擁堵答案：C3.車內溫度應該保持在？A.乘客感覺舒適的范圍B.司機覺得舒適即可C.高溫D.低溫答案：A4.接到乘客后，首先應該做什么？A.詢問乘客目的地B.播放大聲的音樂C.與乘客聊天D.查看手機消息答案：A5.以下哪種行為是正確的？A.在車內吸煙B.車內放置異味很重的物品C.保持車內整潔無雜物D.開車時吃零食答案：C6.遇到紅燈停車時，應該？A.解開安全帶休息B.玩手機C.與后車保持安全距離D.下車活動答案：C7.乘客遺忘物品在車內，應該？A.據為己有B.聯系平臺尋找乘客C.扔掉D.自己使用答案：B8.行車過程中，乘客提出不合理路線要求，應該？A.直接拒絕B.耐心解釋并給出合理建議C.按乘客要求走D.抱怨乘客答案：B9.夜間行車，車內燈光應該？A.開很亮B.關閉C.調暗D.閃爍答案：C10.以下哪種路況需要特別注意減速慢行？A.高速公路B.干燥平坦路面C.積水路面D.寬闊直路答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.專車司機需要具備哪些素質？A.良好的駕駛技術B.服務意識C.熟悉當地路況D.耐心和禮貌答案：ABCD2.出車前需要檢查哪些車輛部件？A.輪胎B.剎車C.燈光D.油液答案：ABCD3.與乘客交流時，哪些語言是不合適的？A.臟話B.抱怨用語C.禮貌用語D.催促用語答案：ABD4.遇到交通事故，應該怎么做？A.立即停車B.確保安全，設置警示標志C.撥打報警電話D.與對方爭吵答案：ABC5.以下哪些屬于文明駕駛行為？A.不隨意變道B.禮讓行人C.按規(guī)定使用燈光D.開車時打電話答案：ABC6.車內可以配備哪些物品方便乘客使用？A.紙巾B.充電器C.車載香水D.雨傘答案：ABCD7.乘客上車后，需要注意哪些事項？A.提醒系好安全帶B.確認目的地C.詢問是否需要調節(jié)空調溫度D.播放自己喜歡的音樂答案：ABC8.長途行車過程中，司機應該注意什么？A.合理安排休息時間B.保持良好的精神狀態(tài)C.連續(xù)駕駛不休息D.注意飲食答案：ABD9.以下哪些情況會影響行車安全？A.疲勞駕駛B.酒后駕駛C.超速行駛D.遵守交通規(guī)則答案：ABC10.遇到緊急情況需要停車，應該選擇哪些合適地點？A.應急車道B.人行橫道C.安全的開闊地帶D.路口中間答案：AC三、判斷題（每題2分，共20分）1.司機可以在開車時接打電話。（×）2.為了趕時間，可以超速行駛。（×）3.車內整潔只需要在每天收車時打掃。（×）4.乘客下車時，不需要提醒拿好物品。（×）5.遇到老人乘客，不需要特別照顧。（×）6.只要駕駛技術好，不需要遵守交通規(guī)則。（×）7.可以隨意更改乘客指定的路線。（×）8.車內可以播放音量很大的音樂。（×）9.行車過程中不需要注意觀察車內后視鏡。（×）10.接到乘客后，可以先去辦自己的私事再送乘客。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述專車司機如何確保行車安全。答案：出車前檢查車輛，遵守交通規(guī)則，不疲勞、酒駕、超速，行車中專注駕駛，注意觀察路況和車內情況，合理安排休息，保持車輛良好狀態(tài)。2.當乘客對費用有疑問時，應該如何處理？答案：耐心向乘客解釋收費標準，可通過平臺說明計費規(guī)則，提供行程詳情等信息，若乘客仍有異議，協助乘客聯系平臺客服解決。3.請說明如何提供優(yōu)質的乘車服務。答案：著裝整潔，禮貌待客，提前聯系乘客，車內整潔舒適，按要求路線行駛，交流友善，關注乘客需求，如調節(jié)溫度等，安全準時送達。4.遇到惡劣天氣，行車時需要注意什么？答案：減速慢行，增大跟車距離，開啟相應燈光，如霧燈等。注意觀察路況，避開積水、結冰路段，提前預判行人、車輛動向。五、討論題（每題5分，共20分）1.假如遇到乘客在車內嘔吐，應該如何處理？答案：先確保行車安全停車，打開車窗通風。安撫乘客，提供紙巾等。清理嘔吐物，可用垃圾袋等包裹。若味道大，可噴適量空氣清新劑。過后向乘客說明可能產生的清潔費用。2.談談如何提高自己的服務水平，獲得乘客好評。答案：不斷提升駕駛技術和安全意識。注重細節(jié)服務，如準備小物品、保持適宜溫度。加強溝通，態(tài)度親切熱情。準時接送，合理規(guī)劃路線，以乘客滿意為宗旨不斷改進。3.當遇到乘客提出不合理的特殊要求時，你會怎么應對？答案：保持冷靜禮貌，耐心傾聽需求。若不合理，委婉拒絕并解釋原因。若需求有一定合理性，在不違反規(guī)定和安全前提下，盡量協商滿