網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)電梯故障應(yīng)如何處理聯(lián)系維保單位、做好居民安撫等單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格內(nèi)電梯故障首先應(yīng)聯(lián)系？A.物業(yè)B.維保單位C.消防部門2.電梯故障時(shí)，應(yīng)在電梯外設(shè)置？A.美食推薦B.故障警示標(biāo)識(shí)C.廣告3.電梯困人時(shí)，安撫居民要做到？A.不理不睬B.簡(jiǎn)單敷衍C.耐心溝通4.維保單位到達(dá)前，網(wǎng)格工作人員要？A.自行維修B.等待不管C.關(guān)注情況5.電梯故障維修后需？A.直接使用B.檢測(cè)合格再用C.先讓居民試用6.網(wǎng)格內(nèi)電梯故障上報(bào)對(duì)象不包括？A.社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)B.無(wú)關(guān)同事C.上級(jí)部門7.電梯突發(fā)故障，第一時(shí)間要？A.打電話B.按下緊急報(bào)警按鈕C.砸開(kāi)電梯門8.與維保單位溝通要明確？A.個(gè)人喜好B.故障情況C.維修價(jià)格9.若電梯故障引發(fā)居民不滿，應(yīng)？A.爭(zhēng)吵B.積極協(xié)調(diào)解決C.推諉責(zé)任10.電梯故障后續(xù)要做好？A.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)B.責(zé)任甩鍋C.遺忘處理多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格內(nèi)電梯故障處理流程包含？A.聯(lián)系維保單位B.安撫居民C.現(xiàn)場(chǎng)查看2.電梯故障時(shí)需準(zhǔn)備的物品有？A.警示標(biāo)識(shí)B.應(yīng)急照明C.維修工具3.安撫被困居民的方法有？A.說(shuō)明情況B.承諾救援時(shí)間C.播放音樂(lè)4.維保單位到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，網(wǎng)格人員需協(xié)助？A.提供信息B.疏散人群C.維修操作5.電梯故障處理中要注意？A.安全B.居民情緒C.維修進(jìn)度6.電梯故障可能引發(fā)的問(wèn)題有？A.居民恐慌B.投訴C.擁堵7.網(wǎng)格人員在電梯故障處理中的職責(zé)有？A.及時(shí)響應(yīng)B.組織救援C.記錄情況8.故障電梯維修后需確認(rèn)？A.能否正常運(yùn)行B.外觀是否好看C.各項(xiàng)功能是否正常9.電梯故障處理結(jié)束后要做？A.匯報(bào)情況B.清理現(xiàn)場(chǎng)C.回訪居民10.電梯突發(fā)故障時(shí)，被困居民可以？A.按緊急按鈕B.大聲呼救C.嘗試自行開(kāi)門判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)格內(nèi)電梯故障不用立即處理。（）2.電梯故障時(shí)無(wú)需設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。（）3.安撫居民只要說(shuō)一句“別著急”就行。（）4.維保單位來(lái)之前不用管電梯故障情況。（）5.電梯維修后可直接投入使用。（）6.電梯故障不用上報(bào)給社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。（）7.被困電梯內(nèi)可大力拍打電梯門求救。（）8.網(wǎng)格人員無(wú)需協(xié)助維保單位工作。（）9.電梯故障處理后不用回訪居民。（）10.電梯故障處理結(jié)束不用總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述電梯故障聯(lián)系維保單位的要點(diǎn)。答案：準(zhǔn)確清晰說(shuō)明故障現(xiàn)象、電梯位置、被困人數(shù)等具體情況，確保維保單位能快速了解并趕來(lái)。2.電梯故障時(shí)如何有效安撫被困居民？答案：通過(guò)通話裝置表明身份，說(shuō)明正在救援，告知大致等待時(shí)間，用溫和語(yǔ)氣讓居民保持冷靜。3.維修后的電梯需做哪些確認(rèn)？答案：確認(rèn)電梯能否正常開(kāi)關(guān)門、平穩(wěn)運(yùn)行，各項(xiàng)安全裝置如緊急制動(dòng)、報(bào)警等功能是否正常。4.網(wǎng)格人員在電梯故障處理中的主要工作有哪些？答案：聯(lián)系維保、上報(bào)情況，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，安撫被困居民，協(xié)助維保單位工作，處理結(jié)束后匯報(bào)清理等。討論題（每題5分，共4題）1.討論在電梯故障處理中，如何更好地避免居民投訴？答案：及時(shí)響應(yīng)處理，快速聯(lián)系維保；安撫居民要真誠(chéng)耐心，告知進(jìn)展；維修后確保正常運(yùn)行，主動(dòng)回訪居民解決問(wèn)題。2.若遇到居民對(duì)電梯故障處理不滿，怎樣溝通解決？答案：先傾聽(tīng)居民訴求，表達(dá)理解，誠(chéng)懇道歉。說(shuō)明處理過(guò)程和采取措施，承諾后續(xù)改進(jìn)，積極解決居民合理要求。3.談?wù)勲娞莨收咸幚砗蠼?jīng)驗(yàn)總結(jié)的重要性。答案：總結(jié)可發(fā)現(xiàn)處理中的問(wèn)題與不足，優(yōu)化流程，提升處理效率和質(zhì)量，為今后類似故障提供參考，減少故障影響。4.當(dāng)多部電梯同時(shí)故障，網(wǎng)格人員該如何應(yīng)對(duì)？答案：迅速匯報(bào)，協(xié)調(diào)多方資源。合理安排人員，分別聯(lián)系維保、安撫居民。優(yōu)先處理困人電梯，有序推進(jìn)維修工作。答案單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.C4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.A多項(xiàng)