醫(yī)療機構信息公開工作規(guī)范引言醫(yī)療機構信息公開是推進醫(yī)療治理體系現(xiàn)代化的重要抓手，也是保障患者知情權、構建和諧醫(yī)患關系的核心舉措。依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》《醫(yī)療機構管理條例》等法律法規(guī)，結合醫(yī)療行業(yè)特點，構建科學、規(guī)范、可操作的信息公開工作體系，對提升醫(yī)療服務透明度、增強患者信任、促進醫(yī)療質(zhì)量提升具有重要意義。本文從基本原則、公開范圍、實施程序、監(jiān)督保障等維度，系統(tǒng)梳理醫(yī)療機構信息公開的工作規(guī)范，為醫(yī)療機構實踐提供指引。一、基本原則醫(yī)療機構信息公開應遵循以下核心原則，確保工作的合法性、有效性和可持續(xù)性：（一）合法合規(guī)原則嚴格依據(jù)法律法規(guī)和政策要求開展信息公開工作，不得泄露國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私（如患者未授權的病歷信息）。對涉及國家安全、公共安全、經(jīng)濟安全和社會穩(wěn)定的信息，應按規(guī)定不予公開。（二）真實準確原則公開的信息必須客觀真實、數(shù)據(jù)準確，不得提供虛假信息或誤導性內(nèi)容。例如，醫(yī)療服務價格應與醫(yī)保政策一致，醫(yī)務人員職稱應與執(zhí)業(yè)證書信息相符。（三）便民利民原則以患者需求為導向，選擇便捷、易獲取的公開方式。例如，門診大廳設置電子顯示屏滾動播放常用藥品價格，微信公眾號提供“就醫(yī)流程”查詢功能，確保信息“找得到、看得懂”。（四）分級分類原則根據(jù)醫(yī)療機構級別（三級、二級、基層）和信息類型（基本信息、服務信息、質(zhì)量信息），實行差異化公開。例如，三級醫(yī)院需公開更多醫(yī)療質(zhì)量控制指標（如手術并發(fā)癥率），基層醫(yī)療機構重點公開全科醫(yī)生信息和常見病診療流程。二、公開范圍與內(nèi)容醫(yī)療機構信息公開分為法定強制公開、主動公開和依申請公開三類，具體內(nèi)容如下：（一）法定強制公開內(nèi)容（必須公開，無例外）1.醫(yī)療機構基本信息：名稱、地址、類別（綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院等）、級別（三級甲等、二級甲等）、所有制形式（公立、民營）、診療科目（內(nèi)科、外科等）、床位數(shù)量、執(zhí)業(yè)許可證編號及有效期、醫(yī)療機構等級證書（如三級甲等證書）。2.醫(yī)務人員信息：主要醫(yī)務人員（醫(yī)師、護士）的姓名、職稱（主任醫(yī)師、副主任護師等）、執(zhí)業(yè)范圍（內(nèi)科專業(yè)、外科專業(yè)等）、執(zhí)業(yè)證書編號（可簡化為部分顯示，如“執(zhí)業(yè)證號：110×××××××”）。3.醫(yī)療服務價格信息：常用藥品（如阿司匹林、頭孢呋辛）、醫(yī)用耗材（如輸液器、注射器）、檢查項目（如血常規(guī)、CT）、治療項目（如手術、針灸）的價格（含醫(yī)保報銷比例）。4.醫(yī)療質(zhì)量安全信息：醫(yī)療質(zhì)量控制指標（如住院患者死亡率、醫(yī)院感染率）、醫(yī)療事故處理情況（已結案的醫(yī)療事故數(shù)量及處理結果）、重大醫(yī)療安全事件（如群體性不良反應）的處置情況。5.投訴舉報方式：投訴電話、郵箱、地址、投訴處理流程（如“投訴→受理→調(diào)查→反饋”的時限）。（二）主動公開內(nèi)容（建議公開，提升服務體驗）1.就醫(yī)流程信息：掛號（線上、線下）、就診（科室分布、叫號規(guī)則）、繳費（窗口、自助機、移動支付）、取藥（藥房位置、等待時間）、住院（入院手續(xù)、病房環(huán)境）的流程說明。2.便民服務措施：預約掛號方式（微信、電話、APP）、節(jié)假日門診安排（如周末是否開診）、特殊人群服務（輪椅借用、母嬰室、老年患者優(yōu)先窗口）、檢驗檢查報告查詢方式（線上、線下）。3.健康科普知識：常見疾?。ㄈ绺哐獕骸⑻悄虿。┑念A防、治療、護理知識（如“高血壓患者的飲食注意事項”）、突發(fā)公共衛(wèi)生事件（如流感、新冠病毒感染）的防控知識。4.公益活動信息：義診、健康講座、免費篩查（如宮頸癌篩查、高血壓篩查）的時間、地點、參與方式。（三）依申請公開內(nèi)容（根據(jù)患者或公眾申請公開）1.患者個人醫(yī)療信息：患者本人或其授權代理人申請的病歷（門診病歷、住院病歷）、檢查報告（如MRI報告、病理報告）、檢驗結果（如血糖、血脂）。2.特定行政許可信息：醫(yī)療機構申請的特定行政許可（如大型醫(yī)用設備配置許可）的辦理情況（除法定公開外的內(nèi)容）。3.其他依法可申請公開的信息：如醫(yī)療機構的年度財務報告（部分內(nèi)容，如公益支出）、醫(yī)療技術臨床應用情況（如開展的新技術項目）。三、公開方式與程序（一）公開方式1.線下方式：門診/住院大廳：設置公告欄、電子顯示屏、宣傳手冊（如《就醫(yī)指南》）、咨詢臺（安排專人解答信息公開問題）。病房區(qū)域：在病房走廊張貼住院流程、護士站電話等信息。社區(qū)/鄉(xiāng)村：基層醫(yī)療機構通過村衛(wèi)生室、社區(qū)服務中心張貼宣傳海報，開展健康講座時發(fā)放信息手冊。2.線上方式：醫(yī)療機構官網(wǎng)：設置“信息公開”專欄，分類發(fā)布各類信息（如“基本信息”“服務價格”“醫(yī)療質(zhì)量”）。微信公眾號/APP：提供“信息查詢”功能（如“藥品價格查詢”“醫(yī)生信息查詢”），推送健康科普文章。政務服務平臺：通過當?shù)亍罢辗站W(wǎng)”“健康碼”平臺，接入醫(yī)療機構信息公開內(nèi)容（如“醫(yī)保報銷比例查詢”）。（二）實施程序1.主動公開程序：信息采集：由各責任部門（如辦公室、醫(yī)務科、財務科）收集本部門職責范圍內(nèi)的信息（如醫(yī)務科收集醫(yī)務人員信息，財務科收集醫(yī)療服務價格信息）。審核：由信息公開工作領導小組（見“監(jiān)督與保障”部分）對采集的信息進行審核，重點審查合法性（是否符合法律法規(guī)）、真實性（是否與實際情況一致）、準確性（是否存在錯別字、數(shù)據(jù)錯誤）、保密性（是否涉及不應公開的信息）。發(fā)布：審核通過后，通過選定的公開方式發(fā)布信息（如官網(wǎng)“信息公開”專欄、微信公眾號）。更新：當信息發(fā)生變化時（如醫(yī)療機構地址變更、醫(yī)務人員職稱晉升），應在7個工作日內(nèi)更新公開內(nèi)容。2.依申請公開程序：申請受理：接受書面申請（如信函）、線上申請（如官網(wǎng)“依申請公開”欄目）或現(xiàn)場申請（如門診咨詢臺）。申請應包括申請人姓名、聯(lián)系方式、申請公開的信息內(nèi)容及用途。審查：對申請內(nèi)容進行審查，判斷是否屬于公開范圍（如患者申請本人病歷，屬于應當公開的范圍；申請其他患者病歷，屬于不應公開的范圍）。如需征求第三方意見（如涉及醫(yī)務人員隱私），應在10個工作日內(nèi)完成征求。答復：在收到申請之日起15個工作日內(nèi)作出答復（如需延長，最長不超過15個工作日）。答復分為三種情況：①屬于公開范圍的，提供信息；②屬于不應公開范圍的，說明理由；③申請內(nèi)容不明確的，要求申請人補正。歸檔：對申請材料、審查記錄、答復意見等進行歸檔，保存期限不少于3年。四、監(jiān)督與保障（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督：醫(yī)療機構設立信息公開工作領導小組（由院長任組長，分管副院長任副組長，各科室負責人為成員），定期（每季度）檢查信息公開工作落實情況（如信息更新及時性、內(nèi)容準確性），并將檢查結果納入科室績效考核。2.外部監(jiān)督：患者監(jiān)督：在門診大廳設置“信息公開意見箱”，通過微信公眾號開展“信息公開滿意度調(diào)查”，及時收集患者意見。社會監(jiān)督：接受媒體、行業(yè)協(xié)會（如醫(yī)學會）的監(jiān)督，對媒體報道的信息公開問題及時整改。行政監(jiān)督：衛(wèi)生健康行政部門（如衛(wèi)健委）定期（每年）對醫(yī)療機構信息公開工作進行監(jiān)督檢查，將檢查結果納入醫(yī)療機構校驗（如執(zhí)業(yè)許可證校驗）和等級評審（如三級甲等醫(yī)院評審）。（二）保障措施1.組織保障：明確信息公開工作責任部門（如辦公室），配備專職或兼職工作人員（如信息公開專員），負責信息采集、審核、發(fā)布、更新等工作。2.制度保障：制定《醫(yī)療機構信息公開管理辦法》《信息公開審核制度》《信息公開保密制度》等制度，明確工作流程和責任分工。3.人員保障：定期（每半年）對工作人員進行培訓，內(nèi)容包括法律法規(guī)（如《政府信息公開條例》）、信息公開流程（如依申請公開答復）、溝通技巧（如解答患者疑問）。4.技術保障：完善信息系統(tǒng)（如電子病歷系統(tǒng)、收費系統(tǒng)），實現(xiàn)信息實時更新（如醫(yī)療服務價格調(diào)整后，電子顯示屏自動更新）；加強網(wǎng)絡安全防護，確保信息發(fā)布平臺（如官網(wǎng)、微信公眾號）安全穩(wěn)定運行。結語醫(yī)療機構信息公開是一項系統(tǒng)性工作，需要醫(yī)療機構、衛(wèi)生健康行政部門、患者及社會公眾共同參與。醫(yī)療機構應堅持“以患者為中心”的理念，不斷完善信息公開體系，提升信息公開的規(guī)范性和實效性；衛(wèi)生健康行政部門應加強監(jiān)督指導，推動信息公開工作常態(tài)化、制度化；患者及社會公眾應積極參與監(jiān)督，促進醫(yī)療機構信息公開工作持續(xù)改進。通過規(guī)范信息公開工作，醫(yī)療機構可有效提升醫(yī)療服務透明度，增強患者信任，減少醫(yī)療糾紛，推動醫(yī)