一、引言培訓(xùn)需求調(diào)查是企業(yè)制定培訓(xùn)計(jì)劃的核心依據(jù)，其目的是通過(guò)系統(tǒng)收集員工的能力缺口、學(xué)習(xí)偏好及業(yè)務(wù)需求，確保培訓(xùn)內(nèi)容與企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)齊、與員工發(fā)展匹配。一份科學(xué)的調(diào)查問(wèn)卷能有效避免“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的誤區(qū)，提升培訓(xùn)的針對(duì)性、參與度及投入產(chǎn)出比。本文結(jié)合人力資源管理理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，構(gòu)建“戰(zhàn)略-崗位-個(gè)體”三維度培訓(xùn)需求調(diào)查框架，并提供可直接復(fù)用的范例，助力企業(yè)設(shè)計(jì)專業(yè)、實(shí)用的調(diào)查問(wèn)卷。二、員工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的基本原則1.**戰(zhàn)略對(duì)齊原則**培訓(xùn)需求需緊扣企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。例如，若企業(yè)未來(lái)1-2年的核心戰(zhàn)略是“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”，則調(diào)查應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注“數(shù)據(jù)分析能力”“數(shù)字化工具應(yīng)用”等與戰(zhàn)略強(qiáng)相關(guān)的技能需求，避免偏離業(yè)務(wù)主線。2.**分層分類原則**不同崗位、層級(jí)、績(jī)效水平的員工需求差異顯著，需針對(duì)性設(shè)計(jì)問(wèn)題：崗位維度：銷售崗需聚焦“客戶談判技巧”“市場(chǎng)拓展能力”，技術(shù)崗需聚焦“新技術(shù)應(yīng)用”“研發(fā)流程優(yōu)化”；層級(jí)維度：管理層需聚焦“團(tuán)隊(duì)管理”“戰(zhàn)略落地能力”，基層員工需聚焦“崗位操作技能”“基礎(chǔ)素養(yǎng)”；績(jī)效維度：高績(jī)效員工需聚焦“進(jìn)階技能”“創(chuàng)新能力”，低績(jī)效員工需聚焦“基礎(chǔ)能力補(bǔ)短板”。3.**問(wèn)題聚焦原則**避免模糊、寬泛的問(wèn)題（如“你想?yún)⒓邮裁磁嘤?xùn)？”），應(yīng)將需求拆解為具體技能或知識(shí)（如“你認(rèn)為當(dāng)前亟需提升的客戶投訴處理技巧有哪些？”）。問(wèn)題需“小而深”，確保能精準(zhǔn)定位能力缺口。4.**信效度保障原則**信度：?jiǎn)栴}需一致、穩(wěn)定（如用同一量表測(cè)量同一維度）；效度：?jiǎn)栴}需與“培訓(xùn)需求”直接相關(guān)（如避免詢問(wèn)與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人興趣）；避免引導(dǎo)性：?jiǎn)栴}需中立（如不用“你是否認(rèn)為當(dāng)前培訓(xùn)完全無(wú)效？”，而用“你對(duì)當(dāng)前培訓(xùn)的效果評(píng)價(jià)如何？”）。三、問(wèn)卷核心結(jié)構(gòu)與設(shè)計(jì)邏輯一份完整的培訓(xùn)需求問(wèn)卷應(yīng)涵蓋5大模塊，各模塊需圍繞“識(shí)別需求-評(píng)估現(xiàn)狀-明確偏好”的邏輯展開(kāi)（見(jiàn)表1）。**模塊****設(shè)計(jì)目的****核心問(wèn)題方向**1.基本信息用于后續(xù)分類分析（如不同崗位、層級(jí)的需求差異）崗位類型、所屬部門、入職年限、績(jī)效等級(jí)3.崗位能力需求評(píng)估識(shí)別員工當(dāng)前能力與目標(biāo)崗位的差距（核心模塊）崗位必備技能的掌握程度、亟需提升的技能4.現(xiàn)有培訓(xùn)效果反饋評(píng)估過(guò)往培訓(xùn)的有效性，找出改進(jìn)方向培訓(xùn)滿意度、收獲感、需優(yōu)化的環(huán)節(jié)5.培訓(xùn)偏好調(diào)查提升員工參與度，確保培訓(xùn)形式、時(shí)間等符合員工習(xí)慣培訓(xùn)形式、時(shí)間、講師類型、內(nèi)容呈現(xiàn)方式（一）模塊1：基本信息設(shè)計(jì)說(shuō)明：收集員工的關(guān)鍵屬性，為后續(xù)交叉分析（如“不同崗位的培訓(xùn)需求差異”“新老員工的偏好差異”）提供基礎(chǔ)。示例問(wèn)題：1.1你的崗位類型是？（單選）□管理崗（部門負(fù)責(zé)人/團(tuán)隊(duì)leader）□技術(shù)崗（研發(fā)/IT/工程）□業(yè)務(wù)崗（銷售/客戶服務(wù)/市場(chǎng)）□操作崗（生產(chǎn)/物流/行政）1.2你所屬的部門是？（單選）□銷售部□研發(fā)部□生產(chǎn)部□人力資源部□其他（請(qǐng)注明：______）1.3你的入職年限是？（單選）□1年以內(nèi)□1-3年□3-5年□5年以上1.4你近1年的績(jī)效等級(jí)是？（單選）□優(yōu)秀□良好□合格□待改進(jìn)（二）模塊2：戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求認(rèn)知設(shè)計(jì)說(shuō)明：確保員工的培訓(xùn)需求與企業(yè)戰(zhàn)略同頻，避免“員工想要的”與“企業(yè)需要的”脫節(jié)。示例問(wèn)題：2.1你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的核心目標(biāo)是什么？（多選，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際調(diào)整）□拓展新市場(chǎng)□提升產(chǎn)品研發(fā)能力□優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)□降低運(yùn)營(yíng)成本□其他（請(qǐng)注明：______）2.2未來(lái)1-2年，你所在崗位需要匹配的業(yè)務(wù)要求有哪些？（多選）□掌握新業(yè)務(wù)流程（如數(shù)字化系統(tǒng)上線）□提升客戶轉(zhuǎn)化率□完成更高的業(yè)績(jī)指標(biāo)□應(yīng)對(duì)行業(yè)政策變化□其他（請(qǐng)注明：______）2.3你認(rèn)為，為支撐上述業(yè)務(wù)要求，你所在崗位最需要提升的能力是什么？（開(kāi)放題）（三）模塊3：崗位能力需求評(píng)估（核心模塊）設(shè)計(jì)說(shuō)明：基于崗位能力模型（如“銷售崗能力模型”包含“客戶談判技巧”“產(chǎn)品知識(shí)”“數(shù)據(jù)分析”等維度），通過(guò)Likert量表（1-5分）評(píng)估員工的能力現(xiàn)狀與需求差距。示例問(wèn)題：3.1請(qǐng)?jiān)u估你對(duì)以下崗位必備技能的掌握程度（1=完全不會(huì)，2=初步了解，3=基本掌握，4=熟練應(yīng)用，5=精通）：□客戶需求挖掘技巧□產(chǎn)品方案呈現(xiàn)能力□數(shù)據(jù)分析工具（如Excel/Tableau）使用□跨部門溝通協(xié)調(diào)□客戶投訴處理3.2請(qǐng)選擇你當(dāng)前最亟需提升的3項(xiàng)技能（多選）：□新業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)□團(tuán)隊(duì)管理技巧□演講與表達(dá)能力□風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)□其他（請(qǐng)注明：______）3.3你認(rèn)為，提升上述技能對(duì)完成工作目標(biāo)的幫助程度是？（單選）□非常大□比較大□一般□比較小□非常小（四）模塊4：現(xiàn)有培訓(xùn)效果反饋設(shè)計(jì)說(shuō)明：通過(guò)員工對(duì)過(guò)往培訓(xùn)的評(píng)價(jià)，識(shí)別培訓(xùn)體系的短板（如內(nèi)容針對(duì)性不足、形式單一等）。示例問(wèn)題：4.1你對(duì)過(guò)去1年參加的培訓(xùn)整體滿意度如何？（單選）□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意4.2你認(rèn)為過(guò)去培訓(xùn)中最有收獲的部分是？（多選）□內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)□講師經(jīng)驗(yàn)豐富□互動(dòng)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)□案例貼合工作□其他（請(qǐng)注明：______）4.3你認(rèn)為過(guò)去培訓(xùn)中最需要改進(jìn)的方面是？（多選）□內(nèi)容與工作脫節(jié)□形式過(guò)于枯燥（如純理論講解）□時(shí)間安排不合理□講師講解不夠清晰□其他（請(qǐng)注明：______）（五）模塊5：培訓(xùn)偏好調(diào)查設(shè)計(jì)說(shuō)明：?jiǎn)T工的參與意愿直接影響培訓(xùn)效果，需了解其對(duì)培訓(xùn)形式、時(shí)間、講師等的偏好。示例問(wèn)題：5.1你更喜歡的培訓(xùn)形式是？（多選）□線下課堂（講師講解+互動(dòng)）□線上課程（錄播/直播）□案例研討□角色扮演/情景模擬□師傅帶徒□其他（請(qǐng)注明：______）5.2你認(rèn)為最合適的培訓(xùn)時(shí)間是？（單選）□工作日上午□工作日下午□周末半天□其他（請(qǐng)注明：______）5.3你更喜歡的講師類型是？（單選）□企業(yè)內(nèi)部專家（如業(yè)務(wù)骨干/管理者）□外部培訓(xùn)師（行業(yè)專家）□同行分享（其他企業(yè)從業(yè)者）□其他（請(qǐng)注明：______）四、完整問(wèn)卷范例（以銷售崗為例）以下是針對(duì)銷售崗設(shè)計(jì)的培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷范例，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際調(diào)整崗位能力維度與問(wèn)題內(nèi)容。**員工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷（銷售崗專用）**說(shuō)明：本問(wèn)卷旨在了解你對(duì)培訓(xùn)的需求與建議，結(jié)果將用于優(yōu)化202X年培訓(xùn)計(jì)劃。問(wèn)卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，請(qǐng)放心填寫。一、基本信息1.你的崗位類型：□銷售代表□銷售主管□銷售經(jīng)理□其他（請(qǐng)注明：______）2.你所屬的部門：□國(guó)內(nèi)銷售部□國(guó)際銷售部□大客戶部□其他（請(qǐng)注明：______）3.你的入職年限：□1年以內(nèi)□1-3年□3-5年□5年以上4.你近1年的績(jī)效等級(jí)：□優(yōu)秀□良好□合格□待改進(jìn)二、戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)需求認(rèn)知1.你認(rèn)為當(dāng)前企業(yè)銷售團(tuán)隊(duì)的核心目標(biāo)是？（多選）□提升新客戶轉(zhuǎn)化率□增加老客戶復(fù)購(gòu)率□拓展新市場(chǎng)（如海外市場(chǎng)）□提高客單價(jià)□其他（請(qǐng)注明：______）2.未來(lái)1年，你所在崗位需要匹配的業(yè)務(wù)要求有哪些？（多選）□掌握新推出的產(chǎn)品知識(shí)□學(xué)會(huì)使用新的客戶管理系統(tǒng)（CRM）□提升大客戶談判能力□應(yīng)對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇的挑戰(zhàn)□其他（請(qǐng)注明：______）3.你認(rèn)為，為支撐上述業(yè)務(wù)要求，你最需要提升的能力是什么？（開(kāi)放題）三、崗位能力需求評(píng)估1.請(qǐng)?jiān)u估你對(duì)以下銷售崗必備技能的掌握程度（1=完全不會(huì)，2=初步了解，3=基本掌握，4=熟練應(yīng)用，5=精通）：□客戶需求挖掘（如SPIN提問(wèn)法）□產(chǎn)品方案定制（根據(jù)客戶需求調(diào)整）□數(shù)據(jù)分析（如通過(guò)銷售數(shù)據(jù)識(shí)別客戶趨勢(shì)）□異議處理（如客戶對(duì)價(jià)格/產(chǎn)品的質(zhì)疑）□客戶關(guān)系維護(hù)（如定期回訪）2.請(qǐng)選擇你當(dāng)前最亟需提升的3項(xiàng)技能（多選）：□新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)技巧□團(tuán)隊(duì)協(xié)作（與技術(shù)/售后部門配合）□演講與提案能力□合同條款談判□其他（請(qǐng)注明：______）3.你認(rèn)為，提升上述技能對(duì)完成銷售目標(biāo)的幫助程度是？（單選）□非常大□比較大□一般□比較小□非常小四、現(xiàn)有培訓(xùn)效果反饋1.你對(duì)過(guò)去1年參加的銷售培訓(xùn)整體滿意度如何？（單選）□非常不滿意□不滿意□一般□滿意□非常滿意2.你認(rèn)為過(guò)去培訓(xùn)中最有收獲的部分是？（多選）□客戶談判案例分享□產(chǎn)品知識(shí)實(shí)操演練□數(shù)據(jù)分析工具教學(xué)□優(yōu)秀銷售經(jīng)驗(yàn)分享□其他（請(qǐng)注明：______）3.你認(rèn)為過(guò)去培訓(xùn)中最需要改進(jìn)的方面是？（多選）□內(nèi)容太理論，缺乏實(shí)際案例□形式太單一（如純講解，無(wú)互動(dòng)）□時(shí)間安排不合理（如占用周末）□講師不夠?qū)I(yè)（如無(wú)銷售實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)）□其他（請(qǐng)注明：______）五、培訓(xùn)偏好調(diào)查1.你更喜歡的培訓(xùn)形式是？（多選）□線下workshop（互動(dòng)討論+實(shí)操）□線上直播（可回放）□案例研討（分析真實(shí)銷售案例）□師傅帶徒（一對(duì)一指導(dǎo)）□其他（請(qǐng)注明：______）2.你認(rèn)為最合適的培訓(xùn)時(shí)間是？（單選）□工作日下午（如14:00-17:00）□工作日晚上（如18:30-20:30）□周末半天（如周六上午）□其他（請(qǐng)注明：______）3.你更喜歡的講師類型是？（單選）□企業(yè)內(nèi)部銷售冠軍（有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)）□外部銷售培訓(xùn)專家（行業(yè)知名講師）□同行企業(yè)銷售負(fù)責(zé)人（分享標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)）□其他（請(qǐng)注明：______）4.你希望培訓(xùn)內(nèi)容以什么方式呈現(xiàn)？（多選）□案例分析□視頻教學(xué)□角色扮演□分組討論□其他（請(qǐng)注明：______）感謝你的配合！問(wèn)卷填寫完成后，請(qǐng)于[具體日期]前提交至[聯(lián)系人/郵箱/系統(tǒng)]。如有疑問(wèn)，可聯(lián)系人力資源部[姓名]（聯(lián)系方式：[座機(jī)/內(nèi)線]）。五、問(wèn)卷實(shí)施與分析注意事項(xiàng)（一）實(shí)施階段1.樣本代表性：覆蓋不同崗位、層級(jí)、績(jī)效水平的員工（如銷售崗需包含新銷售、資深銷售、銷售主管），樣本量建議不低于員工總數(shù)的30%（如100人企業(yè)需至少30份有效問(wèn)卷）。2.實(shí)施方式：線上（問(wèn)卷星、企業(yè)微信問(wèn)卷）與線下（紙質(zhì)問(wèn)卷）結(jié)合，針對(duì)一線員工（如生產(chǎn)操作崗）可采用線下填寫，確保覆蓋所有群體。3.溝通引導(dǎo)：提前通過(guò)部門會(huì)議、郵件說(shuō)明問(wèn)卷的目的（如“幫助企業(yè)設(shè)計(jì)更符合你需求的培訓(xùn)”），減少員工的抵觸情緒。（二）分析階段1.數(shù)據(jù)清洗：剔除無(wú)效問(wèn)卷（如填寫不完整、所有問(wèn)題選同一選項(xiàng)），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。2.描述性統(tǒng)計(jì)：分析整體需求（如“80%的銷售崗員工認(rèn)為亟需提升大客戶談判能力”）。3.交叉分析：挖掘不同群體的需求差異（如“新員工更關(guān)注產(chǎn)品知識(shí)，資深員工更關(guān)注團(tuán)隊(duì)管理”“優(yōu)秀績(jī)效員工更偏好案例研討，待改進(jìn)員工更需要基礎(chǔ)技能培訓(xùn)”）。4.結(jié)論輸出：將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為具體的培訓(xùn)建議（如“針對(duì)銷售崗新員工，開(kāi)設(shè)‘產(chǎn)品知識(shí)+客戶需求挖掘’基礎(chǔ)培訓(xùn)班；針對(duì)資深銷售，開(kāi)設(shè)‘大客戶談判+數(shù)據(jù)分析’進(jìn)階培訓(xùn)班”）。六、結(jié)語(yǔ)培訓(xùn)需求調(diào)查是企業(yè)培訓(xùn)體系的“源頭活水”，其質(zhì)量直接決定了培訓(xùn)的效果。通過(guò)遵循“戰(zhàn)略對(duì)齊、分層分類、問(wèn)題聚焦、信效度保障”的原則