2025年旅游定制師（初級(jí)）理論考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.以下哪項(xiàng)是旅游定制服務(wù)的核心特征？A.標(biāo)準(zhǔn)化行程模板B.按團(tuán)費(fèi)比例分成C.完全復(fù)制熱門路線D.基于客戶個(gè)性化需求設(shè)計(jì)答案：D2.根據(jù)《旅游法》規(guī)定，定制旅游服務(wù)中，旅行社未與旅游者簽訂書面合同的，最高可處（）罰款？A.1萬(wàn)元B.5萬(wàn)元C.10萬(wàn)元D.20萬(wàn)元答案：B（依據(jù)《旅游法》第九十八條：未與旅游者簽訂旅游合同的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處2萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓1個(gè)月至3個(gè)月）3.下列哪類客戶需求不屬于“硬性約束”？A.必須入住五星級(jí)酒店B.希望每天18:00前結(jié)束行程C.對(duì)海鮮過敏需特殊餐食D.偏好自然風(fēng)光多于人文景觀答案：D（硬性約束指客戶明確不可妥協(xié)的要求，D屬于偏好類軟性需求）4.計(jì)算定制行程成本時(shí)，“可變動(dòng)成本”不包括：A.機(jī)票燃油附加費(fèi)B.導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)C.景區(qū)門票淡旺季差價(jià)D.車輛租賃基礎(chǔ)費(fèi)用答案：D（車輛租賃基礎(chǔ)費(fèi)用屬于固定成本，與人數(shù)/天數(shù)無關(guān)的基礎(chǔ)定價(jià)）5.針對(duì)6-12歲兒童家庭的定制行程，最需優(yōu)先考慮的要素是：A.行程文化深度B.景點(diǎn)互動(dòng)體驗(yàn)性C.餐飲高端性D.住宿奢華度答案：B（兒童更關(guān)注趣味性和參與感）6.以下哪項(xiàng)不符合“行程節(jié)奏合理性”原則？A.城市間交通時(shí)間控制在3小時(shí)內(nèi)B.連續(xù)2天安排高強(qiáng)度徒步C.每天核心景點(diǎn)不超過4個(gè)D.午間預(yù)留1.5小時(shí)休息時(shí)間答案：B（連續(xù)高強(qiáng)度活動(dòng)易導(dǎo)致疲勞）7.《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，旅行社未按合同約定提供服務(wù)，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)承擔(dān)（）賠償責(zé)任？A.部分B.雙倍C.全額D.三倍答案：C（依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)第四條：未按合同提供服務(wù)造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任）8.定制師在需求溝通中，“開放式提問”的典型話術(shù)是：A.“您希望每天行程時(shí)長(zhǎng)控制在6小時(shí)還是8小時(shí)？”B.“這次出行主要是親子、情侶還是家庭游？”C.“除了自然風(fēng)光，您對(duì)當(dāng)?shù)孛朗郴蛎袼左w驗(yàn)有興趣嗎？”D.“您能分享下之前旅游中最不滿意的經(jīng)歷嗎？”答案：D（開放式提問鼓勵(lì)客戶詳細(xì)描述，D引導(dǎo)客戶表達(dá)具體經(jīng)歷）9.高原地區(qū)定制行程時(shí)，需重點(diǎn)標(biāo)注的注意事項(xiàng)不包括：A.建議提前15天服用紅景天B.避免抵達(dá)首日劇烈運(yùn)動(dòng)C.推薦含酒精的高熱量飲食D.提示隨身攜帶氧氣瓶答案：C（高原地區(qū)應(yīng)避免酒精，以免加重高原反應(yīng)）10.針對(duì)“銀發(fā)族”（65歲以上）定制行程，交通方式首選：A.夜間火車硬臥B.景區(qū)觀光電瓶車C.長(zhǎng)途大巴D.共享單車答案：B（電瓶車安全性高、體力消耗?。?1.以下哪項(xiàng)屬于“主題化定制”的典型案例？A.按客戶預(yù)算調(diào)整酒店星級(jí)B.設(shè)計(jì)“敦煌壁畫-莫高窟-榆林窟”藝術(shù)探索路線C.根據(jù)航班時(shí)間調(diào)整景點(diǎn)順序D.替換行程中客戶不感興趣的博物館答案：B（圍繞“藝術(shù)探索”主題深度設(shè)計(jì)）12.定制行程中“體驗(yàn)性項(xiàng)目”的核心價(jià)值是：A.降低成本B.滿足客戶炫耀心理C.創(chuàng)造獨(dú)特記憶點(diǎn)D.減少投訴概率答案：C（體驗(yàn)性項(xiàng)目通過參與感增強(qiáng)旅行獨(dú)特性）13.根據(jù)《旅游安全管理辦法》，旅行社組織老年人、未成年人等特殊群體旅游，應(yīng)當(dāng)（）？A.額外收取安全保證金B(yǎng).簽訂補(bǔ)充安全協(xié)議C.要求自行購(gòu)買保險(xiǎn)D.安排2名以上導(dǎo)游答案：B（第十四條：對(duì)特殊群體需在合同中作出安全提示，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議）14.定制師在核算成本時(shí)，“地接服務(wù)費(fèi)”通常包含：A.導(dǎo)游小費(fèi)B.客戶購(gòu)物回扣C.景點(diǎn)講解設(shè)備租金D.旅行社利潤(rùn)答案：C（地接服務(wù)費(fèi)指當(dāng)?shù)亟哟教峁┑幕A(chǔ)服務(wù)成本，如講解設(shè)備、司機(jī)服務(wù)等）15.客戶提出“希望行程中有當(dāng)?shù)鼐用窦以L”需求時(shí)，定制師首要確認(rèn)的是：A.居民家庭的社交平臺(tái)粉絲量B.家庭是否接受拍照錄像C.家訪地點(diǎn)距離市區(qū)的車程D.居民是否會(huì)做特色美食答案：B（需提前確認(rèn)客戶與居民的隱私及拍攝權(quán)限）16.以下哪種天氣狀況需立即調(diào)整戶外活動(dòng)行程？A.預(yù)報(bào)有小到中雨B.紫外線指數(shù)8（很強(qiáng)）C.臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警D.氣溫35℃（高溫）答案：C（臺(tái)風(fēng)橙色預(yù)警屬于重大氣象災(zāi)害，必須取消或調(diào)整）17.定制行程中“時(shí)間節(jié)點(diǎn)”設(shè)計(jì)的核心目的是：A.讓客戶嚴(yán)格遵守計(jì)劃B.預(yù)留彈性應(yīng)對(duì)突發(fā)情況C.展示定制師專業(yè)度D.降低操作失誤概率答案：B（合理的時(shí)間節(jié)點(diǎn)應(yīng)包含緩沖時(shí)間，而非絕對(duì)固定）18.客戶要求“避開旅游團(tuán)集中時(shí)段”游覽故宮，定制師應(yīng)建議：A.早8:30（開門）入場(chǎng)B.午12:00-14:00入場(chǎng)C.晚16:00-17:00入場(chǎng)D.任何時(shí)段均可，憑預(yù)約憑證答案：A（旅游團(tuán)通常9:30后集中入場(chǎng)，早入場(chǎng)可避開高峰）19.關(guān)于“定制服務(wù)報(bào)價(jià)”，以下表述錯(cuò)誤的是：A.需明確標(biāo)注各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)B.可包含“不可預(yù)見費(fèi)”（不超過總價(jià)5%）C.必須低于市場(chǎng)同類產(chǎn)品價(jià)格D.需說明價(jià)格變動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)因素（如匯率）答案：C（定制服務(wù)價(jià)格基于個(gè)性化需求，無需刻意壓低）20.客戶投訴“行程中安排的餐廳衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”，定制師正確的處理流程是：A.先道歉，再核實(shí)情況，最后提出補(bǔ)償方案B.立即反駁是客戶過于挑剔C.要求客戶提供照片證據(jù)后再處理D.推責(zé)給地接社并拒絕賠償答案：A（投訴處理原則：及時(shí)響應(yīng)-核實(shí)-補(bǔ)償）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選得1分，錯(cuò)選不得分）1.旅游定制服務(wù)的核心要素包括：A.需求深度挖掘B.標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品復(fù)制C.資源整合能力D.應(yīng)急處理機(jī)制答案：ACD（定制服務(wù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化，排除B）2.以下屬于“人文旅游資源”的有：A.敦煌莫高窟B.云南元陽(yáng)梯田C.四川九寨溝D.福建土樓答案：ABD（C為自然景觀）3.定制行程設(shè)計(jì)需遵循的原則有：A.主題明確性B.空間連貫性C.體驗(yàn)層次性D.成本最大化答案：ABC（D錯(cuò)誤，應(yīng)是成本合理性）4.與老年客戶溝通時(shí)，需注意的技巧包括：A.語(yǔ)速放慢，重點(diǎn)信息重復(fù)B.多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)展示權(quán)威C.關(guān)注醫(yī)療需求（如常用藥攜帶）D.強(qiáng)調(diào)行程中的體力消耗細(xì)節(jié)答案：ACD（B易造成溝通障礙）5.《旅游法》規(guī)定，旅游者有權(quán)要求旅行社告知的信息包括：A.行程具體安排B.自費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及價(jià)格C.導(dǎo)游的手機(jī)號(hào)D.旅游目的地風(fēng)險(xiǎn)提示答案：ABD（C非法定必須告知信息）6.定制師在“資源篩選”階段需評(píng)估的因素有：A.供應(yīng)商資質(zhì)（如旅行社經(jīng)營(yíng)許可證）B.服務(wù)口碑（如客戶評(píng)價(jià)）C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力D.應(yīng)急配合能力（如突發(fā)情況響應(yīng)速度）答案：ABCD（均為資源篩選關(guān)鍵指標(biāo)）7.針對(duì)“親子研學(xué)”定制行程，可設(shè)計(jì)的體驗(yàn)項(xiàng)目包括：A.博物館手作工坊B.農(nóng)場(chǎng)果蔬采摘C.景區(qū)纜車觀光D.科學(xué)家講座答案：ABD（C屬于常規(guī)游覽，無研學(xué)屬性）8.以下哪些情況可能導(dǎo)致定制行程成本增加？A.客戶臨時(shí)增加1人同行B.目的地突發(fā)大型活動(dòng)（如演唱會(huì)）導(dǎo)致酒店漲價(jià)C.選擇旺季出行（如暑假去三亞）D.客戶要求升級(jí)用車（經(jīng)濟(jì)車換商務(wù)車）答案：ABCD（均會(huì)導(dǎo)致成本上升）9.定制服務(wù)中“風(fēng)險(xiǎn)提示”應(yīng)包含：A.目的地治安狀況B.特殊氣候影響（如高原反應(yīng)）C.宗教禁忌（如進(jìn)入寺廟需脫鞋）D.購(gòu)物店強(qiáng)制消費(fèi)概率答案：ABC（D屬于違規(guī)操作，不應(yīng)存在）10.行程執(zhí)行階段，定制師需跟蹤的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有：A.客戶抵達(dá)目的地接機(jī)情況B.酒店入住是否順利C.景點(diǎn)游覽是否按計(jì)劃進(jìn)行D.客戶每日用餐反饋答案：ABCD（均為執(zhí)行階段需跟蹤的核心環(huán)節(jié)）三、判斷題（每題1分，共10分）1.定制旅游可以完全不參考常規(guī)旅游路線，僅根據(jù)客戶需求設(shè)計(jì)。（）答案：×（需結(jié)合目的地實(shí)際資源，如交通、開放時(shí)間等限制）2.客戶未明確提及的需求（如無障礙設(shè)施），定制師無需主動(dòng)詢問。（）答案：×（需主動(dòng)挖掘潛在需求，尤其是特殊群體）3.定制行程中，交通方式的選擇只需考慮客戶預(yù)算。（）答案：×（還需考慮時(shí)間、舒適度、安全性等）4.《旅游法》規(guī)定，定制旅游合同中可以不約定違約責(zé)任。（）答案：×（合同必須包含違約責(zé)任條款）5.客戶要求“不購(gòu)物、不進(jìn)店”，定制師需在合同中明確標(biāo)注。（）答案：√（避免后續(xù)糾紛）6.高原地區(qū)定制行程時(shí)，應(yīng)建議客戶抵達(dá)后立即洗澡緩解疲勞。（）答案：×（洗澡易引發(fā)感冒，加重高原反應(yīng)）7.定制師可以將客戶個(gè)人信息提供給合作商家用于推廣。（）答案：×（需遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》，未經(jīng)同意不得泄露）8.行程中若遇航班取消，定制師應(yīng)第一時(shí)間協(xié)助客戶改簽并承擔(dān)全部費(fèi)用。（）答案：×（費(fèi)用承擔(dān)需根據(jù)責(zé)任判定，如航空公司原因由其負(fù)責(zé)）9.老年客戶的行程中，應(yīng)避免安排自由活動(dòng)時(shí)間，需全程跟隨導(dǎo)游。（）答案：×（適當(dāng)自由活動(dòng)可增加靈活性，需根據(jù)客戶身體狀況調(diào)整）10.定制服務(wù)的“二次銷售”（如推薦升級(jí)項(xiàng)目）應(yīng)在行程結(jié)束后進(jìn)行。（）答案：×（可在行程中根據(jù)客戶反饋適時(shí)推薦，但需尊重意愿）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述旅游定制師進(jìn)行“客戶需求分析”的主要步驟。答案：（1）初步溝通：通過電話/面談了解客戶基本信息（出行人數(shù)、年齡、類型如親子/情侶等）；（2）深度挖掘：使用開放式提問（如“之前旅行中最讓您難忘的經(jīng)歷是什么？”）了解偏好、禁忌、預(yù)期；（3）明確約束：確認(rèn)硬性需求（如必去景點(diǎn)、酒店等級(jí)）和軟性需求（如希望慢節(jié)奏）；（4）優(yōu)先級(jí)排序：與客戶確認(rèn)核心需求（如“文化體驗(yàn)”＞“美食體驗(yàn)”）；（5）需求驗(yàn)證：總結(jié)需求并與客戶確認(rèn)，避免理解偏差。2.列舉定制行程中“交通安排”需考慮的5個(gè)關(guān)鍵因素。答案：（1）時(shí)間效率：城市間交通耗時(shí)是否影響行程節(jié)奏；（2）舒適度：客戶年齡/身體狀況（如老人需選擇平穩(wěn)車型）；（3）成本控制：機(jī)票/車票淡旺季價(jià)格差異；（4）銜接合理性：抵達(dá)與離開時(shí)間是否與景點(diǎn)開放時(shí)間匹配；（5）安全性：選擇有資質(zhì)的交通供應(yīng)商，避免黑車；（6）特殊需求：如攜帶大件行李需選擇空間充足的車輛（任選5點(diǎn)）。3.當(dāng)客戶提出“預(yù)算有限但希望體驗(yàn)高端服務(wù)”時(shí)，定制師可采取哪些應(yīng)對(duì)策略？答案：（1）核心體驗(yàn)優(yōu)先：將預(yù)算集中在客戶最關(guān)注的環(huán)節(jié)（如住宿升級(jí)，景點(diǎn)門票簡(jiǎn)化）；（2）錯(cuò)峰出行：選擇淡季降低交通、住宿成本；（3）替代方案：推薦性價(jià)比高的本地特色服務(wù)（如精品民宿替代五星級(jí)酒店）；（4）資源整合：與供應(yīng)商協(xié)商打包優(yōu)惠（如“酒店+早餐”套餐）；（5）靈活調(diào)整：減少非必要項(xiàng)目（如取消付費(fèi)演出，改為免費(fèi)文化講座）。4.簡(jiǎn)述定制行程執(zhí)行前“行前準(zhǔn)備”的主要工作內(nèi)容。答案：（1）行程確認(rèn)：與客戶核對(duì)最終版行程，發(fā)送PDF/文檔并電話確認(rèn)；（2）物資準(zhǔn)備：提供《行前須知》（含證件、衣物、藥品清單）、電子導(dǎo)覽圖、緊急聯(lián)系人信息；（3）資源對(duì)接：與地接社、酒店、交通供應(yīng)商確認(rèn)訂單細(xì)節(jié)（如房間號(hào)、車輛型號(hào)）；（4）保險(xiǎn)購(gòu)買：協(xié)助客戶購(gòu)買旅游意外險(xiǎn)，確認(rèn)保單生效時(shí)間；（5）應(yīng)急方案：針對(duì)目的地可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)（如暴雨、罷工）制定備用計(jì)劃；（6）溫馨提示：根據(jù)行程特點(diǎn)發(fā)送提醒（如高原需攜帶墨鏡、沙漠需備防曬霜）。五、案例分析題（每題10分，共20分）案例1：客戶張先生（45歲）、張?zhí)?2歲）帶7歲女兒和68歲母親，計(jì)劃8月中旬去杭州5天4晚，預(yù)算2萬(wàn)元（含交通、住宿、餐飲、門票）。需求：希望體驗(yàn)“江南水鄉(xiāng)文化”，兼顧老人孩子的體力，拒絕購(gòu)物店。問題：作為定制師，你會(huì)如何設(shè)計(jì)行程？請(qǐng)說明關(guān)鍵環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)邏輯。答案：（1）交通安排：選擇高鐵往返（避免飛機(jī)延誤影響行程，老人孩子更適應(yīng)），杭州站/杭州東站下車（靠近市區(qū)）；（2）住宿選擇：西湖邊精品民宿（步行可達(dá)景點(diǎn)，環(huán)境靜謐適合老人休息，房間選家庭房滿足4人入住）；（3）行程節(jié)奏：每日安排2-3個(gè)核心景點(diǎn)，午間預(yù)留2小時(shí)休息（如12:00-14:00）；（4）景點(diǎn)設(shè)計(jì)：-首日：西湖文化廣場(chǎng)（省博物館，女兒可參與“宋韻小匠人”手作活動(dòng)，老人看文物）+西湖邊漫步（斷橋殘雪，體力消耗?。?次日：烏鎮(zhèn)東柵（水鄉(xiāng)代表，石板路平整，安排搖櫓船體驗(yàn)，老人孩子可坐艙內(nèi)）；-第三日：西溪濕地（電瓶船游覽，避免徒步，夏季有荷花可觀賞，孩子感興趣）；-第四日：南宋御街（傳統(tǒng)小吃、手工藝店，老人回憶過去，孩子嘗定勝糕等小吃）；-第五日：靈隱寺（提前約門票，安排景區(qū)電瓶車上下山，老人祈福，孩子看飛