2025年網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20題）1.根據(jù)《中華人民共和國城市居民委員會組織法》，居民委員會每屆任期為：A.2年B.3年C.5年D.4年答案：C（依據(jù)2018年修正的《城市居民委員會組織法》第八條，居民委員會每屆任期五年）2.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某住戶陽臺堆放大批紙箱，存在火災(zāi)隱患，應(yīng)首先采取的措施是：A.立即進(jìn)入住戶家中清理B.拍照記錄并聯(lián)系物業(yè)上門提醒C.直接向消防部門報警D.在業(yè)主群發(fā)布警示信息答案：B（網(wǎng)格員無強(qiáng)制執(zhí)法權(quán)，應(yīng)先聯(lián)系責(zé)任主體提醒整改，同時做好記錄）3.某獨(dú)居老人反映近期經(jīng)常頭暈，網(wǎng)格員正確的處理流程是：A.建議老人自行去醫(yī)院B.聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心上門義診C.通知其子女接走老人D.記錄后上報街道民政部門答案：B（應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系專業(yè)醫(yī)療資源提供就近服務(wù)，同時同步通知家屬）4.依據(jù)《民法典》，對于高空拋物致人損害且難以確定具體侵權(quán)人的情況，以下處理方式正確的是：A.由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償B.由物業(yè)公司承擔(dān)全部賠償責(zé)任C.由社區(qū)居委會代為賠償D.由受害人自行承擔(dān)損失答案：A（《民法典》第1254條規(guī)定，經(jīng)調(diào)查難以確定具體侵權(quán)人的，除能夠證明自己不是侵權(quán)人的外，由可能加害的建筑物使用人給予補(bǔ)償）5.網(wǎng)格員在錄入流動人口信息時，發(fā)現(xiàn)某租戶未辦理居住證，正確做法是：A.直接標(biāo)注為“未登記”并上報B.當(dāng)場要求租戶立即辦理C.告知辦理流程并協(xié)助準(zhǔn)備材料D.聯(lián)系派出所上門處罰答案：C（網(wǎng)格員應(yīng)履行告知義務(wù)，提供便民服務(wù)，而非直接處罰）6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生寵物犬咬傷兒童事件，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后首先應(yīng)：A.指責(zé)犬主管理不當(dāng)B.查看兒童傷勢并聯(lián)系120C.拍攝現(xiàn)場照片留存證據(jù)D.組織圍觀群眾疏散答案：B（優(yōu)先保障人員生命安全，再處理后續(xù)責(zé)任問題）7.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民情緒激動，網(wǎng)格員的核心處理原則是：A.引導(dǎo)居民自行清理B.立即聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門應(yīng)急清運(yùn)C.組織業(yè)主代表與街道協(xié)商D.安撫情緒并明確責(zé)任主體答案：D（突發(fā)事件中需先穩(wěn)定居民情緒，再協(xié)調(diào)解決實(shí)際問題）8.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)特殊群體服務(wù)，以下表述錯誤的是：A.對殘疾人家庭應(yīng)每月至少走訪1次B.精神病患者需定期與監(jiān)護(hù)人溝通服藥情況C.留守兒童重點(diǎn)關(guān)注學(xué)業(yè)輔導(dǎo)而非心理狀態(tài)D.空巢老人需掌握其子女聯(lián)系方式及緊急聯(lián)系人答案：C（留守兒童的心理關(guān)懷與學(xué)業(yè)輔導(dǎo)同等重要）9.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)樓道消防栓玻璃破損，正確的上報流程是：A.直接撥打119B.記錄位置、破損程度后通過社區(qū)信息平臺上報C.聯(lián)系業(yè)主委員會維修D(zhuǎn).在業(yè)主群呼吁居民自行修復(fù)答案：B（需通過規(guī)范信息系統(tǒng)上報，確保問題可追蹤）10.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先：A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測噪音分貝B.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通調(diào)整施工時間C.告知居民撥打110報警D.組織居民集體投訴答案：B（先進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，爭取協(xié)商解決）11.根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》，業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)時，網(wǎng)格員可協(xié)助的正確方式是：A.上門強(qiáng)制收取B.組織其他業(yè)主施壓C.了解拒交原因并調(diào)解D.直接告知物業(yè)起訴答案：C（網(wǎng)格員應(yīng)發(fā)揮調(diào)解作用，了解具體矛盾）12.網(wǎng)格內(nèi)某租戶突然失聯(lián)，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助開門查看，正確做法是：A.自行攜帶工具協(xié)助開門B.聯(lián)系派出所民警到場見證C.告知房東自行處理D.通知社區(qū)治保主任陪同答案：B（涉及公民財產(chǎn)及隱私，需執(zhí)法人員在場）13.社區(qū)開展垃圾分類宣傳，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是：A.代替環(huán)衛(wèi)人員分類垃圾B.定期檢查垃圾桶分類情況C.組織知識講座并入戶指導(dǎo)D.處罰未分類的居民答案：C（宣傳引導(dǎo)是網(wǎng)格員的核心職責(zé)）14.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時救助，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)：A.家庭存款金額B.子女錄取通知書真實(shí)性C.父母工作變動情況D.家庭日常消費(fèi)記錄答案：B（需確認(rèn)救助事由的真實(shí)性，錄取通知書是關(guān)鍵證明）15.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生燃?xì)庑孤┦鹿剩W(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后禁止的行為是：A.立即關(guān)閉燃?xì)饪傞yB.打開門窗通風(fēng)C.使用手機(jī)報警D.疏散周邊人員答案：C（燃?xì)庑孤┉h(huán)境中使用手機(jī)可能引發(fā)爆炸）16.關(guān)于網(wǎng)格信息采集，以下說法正確的是：A.只需采集戶籍人口信息B.商鋪信息每半年更新1次即可C.特殊群體信息需動態(tài)更新D.房屋空置情況無需記錄答案：C（特殊群體如獨(dú)居老人、殘疾人等情況易變，需動態(tài)管理）17.某居民因家庭矛盾欲跳樓，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)優(yōu)先：A.聯(lián)系消防部門設(shè)置氣墊B.與當(dāng)事人保持安全距離并耐心溝通C.通知其親屬到場D.拍攝現(xiàn)場視頻上報答案：B（心理疏導(dǎo)是阻止極端行為的關(guān)鍵第一步）18.網(wǎng)格員在錄入信息時發(fā)現(xiàn)某住戶身份證號與系統(tǒng)登記不符，正確處理是：A.自行修改系統(tǒng)數(shù)據(jù)B.聯(lián)系住戶核實(shí)并提供身份證明C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報街道信息中心強(qiáng)制更正答案：B（需核實(shí)原始信息，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性）19.社區(qū)組織疫苗接種宣傳，網(wǎng)格員針對老年人的重點(diǎn)宣傳內(nèi)容是：A.疫苗研發(fā)企業(yè)背景B.接種后可能出現(xiàn)的輕微反應(yīng)C.疫苗價格優(yōu)惠政策D.接種點(diǎn)的交通路線答案：B（老年人更關(guān)注安全性，需重點(diǎn)說明常見不良反應(yīng)及應(yīng)對）20.某租戶未按合同約定提前退租，房東要求網(wǎng)格員協(xié)助索要違約金，網(wǎng)格員應(yīng)：A.主持雙方協(xié)商B.判定房東有權(quán)收取C.告知通過法律途徑解決D.批評租戶違約行為答案：A（網(wǎng)格員可調(diào)解民事糾紛，但無裁決權(quán)）二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括：A.采集網(wǎng)格基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)管理答案：ABCD（依據(jù)《關(guān)于推進(jìn)基層整合審批服務(wù)執(zhí)法力量的實(shí)施意見》，網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、矛盾化解、政策宣傳、事務(wù)管理等職責(zé)）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)采取的措施有：A.立即進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查B.記錄場所位置及人員特征C.聯(lián)系市場監(jiān)管部門和公安D.在業(yè)主群發(fā)布預(yù)警信息答案：BCD（網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)記錄信息并聯(lián)系職能部門）3.處理鄰里房屋漏水糾紛時，網(wǎng)格員的正確做法包括：A.現(xiàn)場查看漏水情況B.分別傾聽雙方訴求C.提出具體賠償金額建議D.協(xié)調(diào)專業(yè)人員檢測原因答案：ABD（網(wǎng)格員可協(xié)調(diào)但不可直接確定賠償金額）4.關(guān)于網(wǎng)格內(nèi)出租屋管理，需重點(diǎn)采集的信息有：A.承租人身份信息B.租賃期限C.房屋安全狀況D.租金金額答案：ABC（租金金額非必要采集信息，重點(diǎn)是人員及安全）5.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括：A.排查重點(diǎn)地區(qū)返社區(qū)人員B.督促落實(shí)居家隔離措施C.發(fā)放防疫物資D.組織核酸檢測秩序維護(hù)答案：ABCD（疫情防控中網(wǎng)格員承擔(dān)排查、監(jiān)管、服務(wù)、組織等多重職責(zé)）6.對網(wǎng)格內(nèi)殘疾人家庭的服務(wù)應(yīng)包括：A.協(xié)助申請無障礙設(shè)施改造B.定期上門探訪C.提供就業(yè)信息咨詢D.代為主張所有權(quán)益答案：ABC（網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)助而非代為主張權(quán)益）7.網(wǎng)格巡查的重點(diǎn)區(qū)域包括：A.地下車庫B.樓道消防通道C.商鋪后廚D.獨(dú)居老人住所答案：ABCD（均屬于易發(fā)生安全隱患的重點(diǎn)區(qū)域）8.處理居民投訴物業(yè)不作為時，網(wǎng)格員需：A.核實(shí)投訴內(nèi)容真實(shí)性B.要求物業(yè)立即整改C.組織雙方協(xié)商D.上報街道物業(yè)科答案：ACD（網(wǎng)格員無強(qiáng)制要求整改權(quán)，需協(xié)調(diào)上報）9.網(wǎng)格信息系統(tǒng)錄入的基本要求是：A.信息完整B.更新及時C.數(shù)據(jù)保密D.隨意修改答案：ABC（信息需嚴(yán)格保密，不可隨意修改）10.社區(qū)文化活動組織中，網(wǎng)格員的作用包括：A.收集居民需求B.聯(lián)系活動場地C.參與節(jié)目編排D.維持現(xiàn)場秩序答案：ABD（節(jié)目編排非網(wǎng)格員核心職責(zé)）三、案例分析題（每題10分，共5題）案例1：某老舊小區(qū)3單元201室住戶反映，樓上301室衛(wèi)生間長期漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。301室住戶稱已做過防水處理，認(rèn)為是201室裝修問題。雙方爭執(zhí)不下，多次發(fā)生言語沖突。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理步驟如下：1.現(xiàn)場勘查：攜帶工具查看201室漏水痕跡、發(fā)霉范圍，檢查301室衛(wèi)生間地面、墻角是否有滲水跡象，確認(rèn)漏水點(diǎn)是否與301室相關(guān)。2.專業(yè)檢測：聯(lián)系社區(qū)物業(yè)或聘請有資質(zhì)的防水檢測人員，使用閉水試驗(yàn)等方法確定漏水原因（如301室防水失效、管道破損或201室墻體問題）。3.調(diào)解溝通：組織雙方當(dāng)面溝通，出示檢測結(jié)果，明確責(zé)任方。若責(zé)任在301室，協(xié)調(diào)其限期維修并賠償201室損失；若責(zé)任在201室，解釋原因并建議自行修復(fù)。4.跟蹤落實(shí)：維修期間定期回訪，確保問題解決；維修完成后，檢查201室受損部位恢復(fù)情況，確認(rèn)雙方無后續(xù)爭議。5.長效預(yù)防：在單元樓內(nèi)開展房屋防水知識宣傳，提醒住戶定期檢查衛(wèi)生間設(shè)施，避免類似糾紛。案例2：網(wǎng)格內(nèi)某廢品收購站長期占道堆放紙箱，導(dǎo)致居民通行不便，且多次發(fā)生火災(zāi)隱患。周邊居民多次投訴，但收購站負(fù)責(zé)人稱“交了場地費(fèi)，有權(quán)使用”。作為網(wǎng)格員，你會如何處理？答案：處理措施如下：1.核實(shí)情況：實(shí)地測量占道面積，拍攝堆放物堵塞通道的照片，記錄影響居民通行的具體時段（如早晚高峰），收集周邊3-5戶居民的書面投訴意見。2.政策告知：向收購站負(fù)責(zé)人出示《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第14條（任何單位和個人不得擅自在街道兩側(cè)和公共場地堆放物料），說明其行為已違法，明確“場地費(fèi)”不能作為占道依據(jù)。3.協(xié)調(diào)整改：聯(lián)系街道城管執(zhí)法中隊(duì)到場，共同要求收購站3日內(nèi)將占道物品搬離，并清理現(xiàn)場雜物。同時，建議收購站負(fù)責(zé)人與物業(yè)協(xié)商租賃合法倉儲場地。4.跟蹤監(jiān)督：整改期限到期后復(fù)查，若未整改，協(xié)助城管部門采取強(qiáng)制措施；若已整改，向居民反饋處理結(jié)果，消除不滿情緒。5.長效管理：將該區(qū)域納入巡查重點(diǎn)，每周至少檢查2次，防止問題反彈；在社區(qū)公告欄宣傳占道經(jīng)營的危害，提高居民監(jiān)督意識。案例3：獨(dú)居老人張奶奶（78歲，有高血壓病史）今日未按慣例到社區(qū)活動室下棋，網(wǎng)格員多次敲門無人應(yīng)答。通過鄰居了解到張奶奶昨日說“頭暈”，但拒絕去醫(yī)院。此時網(wǎng)格員應(yīng)如何處理？答案：應(yīng)急處理流程：1.緊急聯(lián)系：立即撥打張奶奶預(yù)留的緊急聯(lián)系人（子女、親屬）電話，告知情況，詢問是否有其他聯(lián)系方式或備用鑰匙。2.聯(lián)系物業(yè)：通過物業(yè)調(diào)取單元樓監(jiān)控，查看張奶奶昨日至今的出入情況，確認(rèn)是否外出。3.申請破門：若親屬無法及時到達(dá)且監(jiān)控顯示未外出，聯(lián)系社區(qū)民警說明情況（老人有基礎(chǔ)病且失聯(lián)），申請?jiān)诿窬⑽飿I(yè)人員見證下破門。4.現(xiàn)場處置：破門后若發(fā)現(xiàn)老人昏迷，立即撥打120，同時進(jìn)行簡單急救（如保持通風(fēng)、清理口鼻分泌物）；若老人清醒但身體不適，協(xié)助服用降壓藥并等待120。5.后續(xù)跟進(jìn)：送醫(yī)后聯(lián)系親屬告知病情，協(xié)助辦理住院手續(xù)；出院后協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心安排家庭醫(yī)生定期隨訪，與親屬溝通增加探望頻率，必要時申請社區(qū)日間照料服務(wù)。案例4：某租戶因欠繳3個月房租被房東斷水?dāng)嚯姡p方在樓道內(nèi)發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場時，租戶情緒激動，聲稱“房東違約在先”，房東手持電閘鑰匙拒絕恢復(fù)供水。此時應(yīng)如何處置？答案：現(xiàn)場處置步驟：1.控制局面：立即拉開雙方，引導(dǎo)至社區(qū)調(diào)解室分開落座，安撫租戶情緒（“您先消消氣，有問題我們一起解決”），提醒房東“暴力解決不了問題，我們依法處理”。2.了解情況：分別詢問：租戶欠租原因（是否因房屋質(zhì)量問題、收入變故等）；房東斷水?dāng)嚯娨罁?jù)（租賃合同中是否有相關(guān)條款）；沖突起因（是否有言語挑釁）。3.法律解釋：向房東說明《民法典》第728條（出租人不得因承租人欠租而采取斷水?dāng)嚯姷葒?yán)重影響基本生活的方式），斷水?dāng)嚯娍赡軜?gòu)成侵權(quán)；向租戶說明《民法典》第721條（承租人應(yīng)按約支付租金，欠租需承擔(dān)違約責(zé)任）。4.協(xié)商方案：建議房東恢復(fù)供水供電，租戶3日內(nèi)支付部分租金（如欠租3000元，先付1000元），剩余部分約定分期支付；若租戶確有困難，協(xié)調(diào)房東給予10日寬限期，期間不收取滯納金。5.簽訂協(xié)議：雙方達(dá)成一致后，簽訂書面調(diào)解協(xié)議，明確還款時間、違約責(zé)任，網(wǎng)格員與社區(qū)民警作為見證人簽字。6.后續(xù)跟進(jìn)：到期后回訪，若租戶未履行，告知房東可通過訴訟途徑解決；若已履行，提醒雙方今后通過合理方式解決糾紛。案例5：社區(qū)接到通知，某日將有強(qiáng)臺風(fēng)登陸，要求做好防臺風(fēng)準(zhǔn)備。作為網(wǎng)格員，需完成哪些具體工作？答案：防臺風(fēng)準(zhǔn)備工作內(nèi)容：1.隱患排查：對網(wǎng)格內(nèi)危舊房屋、圍墻、廣告牌、樹木（特別是枯枝）、高空懸掛物（如空調(diào)外機(jī)支架）進(jìn)行全面檢查，記錄存在安全隱患的點(diǎn)位（如某棟樓外墻瓷磚松動）。2.人員轉(zhuǎn)移：統(tǒng)計(jì)居住在危舊房、低洼地帶的居民（如101室獨(dú)居老人李伯），提前聯(lián)系其親屬或安排轉(zhuǎn)移至社區(qū)避災(zāi)點(diǎn)，發(fā)放轉(zhuǎn)移告知書并簽字確認(rèn)。3.物資準(zhǔn)備：協(xié)助社區(qū)領(lǐng)取并分發(fā)防臺風(fēng)物資（沙袋、手電筒、應(yīng)急藥品），指導(dǎo)商鋪加固門窗，提醒居民儲備3天以上飲用水和食品。4.宣傳告知：通過上門、電話、業(yè)主群等方式通知所有住戶，重點(diǎn)提醒：關(guān)閉門窗、收好陽臺物品、避免外出；公布社區(qū)24小時值班電話（XXX-XXXXXXX）和網(wǎng)格員聯(lián)系方式。5.特殊群體關(guān)懷：對獨(dú)居老人、殘疾人、孕婦等特殊群體，上門檢查住所安全（如屋頂是否漏雨），協(xié)助固定可能被風(fēng)吹動的物品，留下網(wǎng)格員聯(lián)系方式以便緊急聯(lián)系。6.應(yīng)急值守：臺風(fēng)期間保持24小時通訊暢通，每2小時巡查重點(diǎn)區(qū)域（如地下車庫排水口、小區(qū)出入口），發(fā)現(xiàn)樹木倒伏、電路故障等問題立即上報街道應(yīng)急指揮中心，并設(shè)置警戒標(biāo)志。7.災(zāi)后跟進(jìn)：臺風(fēng)過后，統(tǒng)計(jì)房屋受損、設(shè)施損壞情況，協(xié)助居民申請救助；清理道路雜物，配合環(huán)衛(wèi)部門處理垃圾，確保網(wǎng)格內(nèi)盡快恢復(fù)正常秩序。四、情景模擬題（每題15分，共2題）情景1：網(wǎng)格內(nèi)某家長反映，小區(qū)內(nèi)流浪狗數(shù)量增多，多次咬傷兒童，居民不敢讓孩子下樓玩耍。家長情緒激動，要求立即捕殺所有流浪狗。作為網(wǎng)格員，你將如何與該家長溝通？模擬對話：網(wǎng)格員（微笑，遞水）：“大姐，我特別理解您的心情，孩子被咬傷誰都心疼，您先喝口水慢慢說，具體是哪幾次發(fā)生的？有沒有看到狗的樣子？”家長（情緒稍緩）：“上周五下午，我家妞妞在樓下玩，被一只花斑狗追著咬，腿上都有牙印了！還有王奶奶家孫子上周也被咬了，這狗再不管，真要出大事！”網(wǎng)格員（認(rèn)真記錄）：“您說的情況我都記下來了，花斑狗、多次傷人，這確實(shí)是大問題。不過咱們得想想，直接捕殺可能不是最好的辦法——有些流浪狗可能有主人只是跑丟了，而且現(xiàn)在很多居民也喜歡喂流浪狗，直接捕殺容易引發(fā)其他矛盾?！奔议L（反駁）：“那怎么辦？總不能看著孩子被咬吧！”網(wǎng)格員（解釋政策）：“我查過了，根據(jù)《動物防疫法》，流浪狗管理由公安、城管和畜牧部門負(fù)責(zé)。咱們可以一起做三件事：第一，我今天就聯(lián)系街道城管中隊(duì)，讓他們來捕捉傷人的狗并做檢疫；第二，我在業(yè)主群發(fā)通知，提醒大家不要隨意投喂（容易聚集狗群），看有沒有人認(rèn)識這只花斑狗的主人，領(lǐng)回去管理；第三，您和其他家長可以一起收集被咬的證據(jù)（照片、病歷），交給城管作為處理依據(jù)。這樣既解決問題，又不會激化矛盾，您看行嗎？”家長（點(diǎn)頭）：“行，那你趕緊聯(lián)系城管，我們也去收集證據(jù)。”網(wǎng)格員（承諾）：“我今天下班