2025年銀行專柜招聘考試題庫本文借鑒了近年相關經典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單項選擇題（每題1分，共50分）1.銀行專柜人員的主要職責不包括：A.辦理現金存取款業(yè)務B.辦理轉賬匯款業(yè)務C.辦理信用卡申請D.辦理貸款業(yè)務2.在辦理業(yè)務時，銀行專柜人員應優(yōu)先遵循的原則是：A.效率優(yōu)先B.客戶至上C.收入最大化D.風險最小化3.銀行專柜人員在進行客戶身份識別時，應核對的證件不包括：A.身份證B.護照C.軍官證D.學生證4.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應采取的方式不包括：A.耐心傾聽B.立即解決C.解釋銀行規(guī)定D.引導客戶到其他部門5.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“三查三確認”原則不包括：A.查客戶身份，確認身份信息B.查業(yè)務憑證，確認業(yè)務內容C.查賬戶信息，確認賬戶余額D.查系統操作，確認操作步驟6.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的系統不包括：A.存款管理系統B.轉賬匯款系統C.信用卡系統D.保險系統7.銀行專柜人員在處理大額現金業(yè)務時，應遵循的規(guī)定不包括：A.雙人操作B.監(jiān)控錄像C.立即報告D.客戶自取8.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應保持的儀容儀表不包括：A.衣著整潔B.佩戴工牌C.化妝鮮艷D.言語得體9.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應采取的方式不包括：A.耐心解答B(yǎng).引導客戶到其他部門C.解釋銀行規(guī)定D.提供相關業(yè)務資料10.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人復核”原則不包括：A.復核客戶身份B.復核業(yè)務憑證C.復核賬戶信息D.復核系統操作11.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具不包括：A.點鈔機B.簽字筆C.電話機D.電腦12.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的步驟不包括：A.傾聽客戶訴求B.調查核實情況C.立即解決投訴D.報告上級領導13.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人臨柜”原則不包括：A.雙人同時操作B.雙人同時復核C.雙人同時記賬D.雙人同時簽章14.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一句”原則不包括：A.一人操作B.一人復核C.一人記賬D.一人簽章15.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的步驟不包括：A.傾聽客戶咨詢B.調查核實情況C.立即解答咨詢D.報告上級領導16.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則不包括：A.核對客戶身份B.核對業(yè)務憑證C.核對賬戶信息D.核對系統操作17.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備不包括：A.ATM機B.票據打印機C.監(jiān)控設備D.電視18.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先處理，后報告”原則不包括：A.先處理客戶投訴B.后報告上級領導C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢19.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)考”原則不包括：A.監(jiān)考雙人操作B.監(jiān)考雙人復核C.監(jiān)考雙人記賬D.監(jiān)考雙人簽章20.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一證”原則不包括：A.一人操作B.一人復核C.一人記賬D.一人使用工號21.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先解答，后記錄”原則不包括：A.先解答客戶咨詢B.后記錄解答內容C.先調查核實情況D.后報告上級領導22.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人驗收”原則不包括：A.驗收雙人操作B.驗收雙人復核C.驗收雙人記賬D.驗收雙人簽章23.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具不包括：A.復印機B.掃描儀C.打印機D.手機24.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先報告，后處理”原則不包括：A.先報告上級領導B.后處理客戶投訴C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢25.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)督”原則不包括：A.監(jiān)督雙人操作B.監(jiān)督雙人復核C.監(jiān)督雙人記賬D.監(jiān)督雙人簽章26.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一柜”原則不包括：A.一人操作B.一人復核C.一人記賬D.一人使用電腦27.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先記錄，后解答”原則不包括：A.先記錄客戶咨詢B.后解答客戶咨詢C.先調查核實情況D.后報告上級領導28.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人檢查”原則不包括：A.檢查雙人操作B.檢查雙人復核C.檢查雙人記賬D.檢查雙人簽章29.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備不包括：A.UPS電源B.票據掃描儀C.監(jiān)控設備D.電視30.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先解答，后報告”原則不包括：A.先解答客戶投訴B.后報告上級領導C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢31.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則不包括：A.核對雙人操作B.核對雙人復核C.核對雙人記賬D.核對雙人簽章32.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具不包括：A.復印機B.掃描儀C.打印機D.電話33.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先報告，后處理”原則不包括：A.先報告上級領導B.后處理客戶投訴C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢34.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)督”原則不包括：A.監(jiān)督雙人操作B.監(jiān)督雙人復核C.監(jiān)督雙人記賬D.監(jiān)督雙人簽章35.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一柜”原則不包括：A.一人操作B.一人復核C.一人記賬D.一人使用手機36.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先記錄，后解答”原則不包括：A.先記錄客戶咨詢B.后解答客戶咨詢C.先調查核實情況D.后報告上級領導37.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人檢查”原則不包括：A.檢查雙人操作B.檢查雙人復核C.檢查雙人記賬D.檢查雙人簽章38.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備不包括：A.UPS電源B.票據掃描儀C.監(jiān)控設備D.電腦39.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先解答，后報告”原則不包括：A.先解答客戶投訴B.后報告上級領導C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢40.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則不包括：A.核對雙人操作B.核對雙人復核C.核對雙人記賬D.核對雙人簽章41.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具不包括：A.復印機B.掃描儀C.打印機D.電話42.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先報告，后處理”原則不包括：A.先報告上級領導B.后處理客戶投訴C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢43.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)督”原則不包括：A.監(jiān)督雙人操作B.監(jiān)督雙人復核C.監(jiān)督雙人記賬D.監(jiān)督雙人簽章44.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一柜”原則不包括：A.一人操作B.一人復核C.一人記賬D.一人使用電腦45.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先記錄，后解答”原則不包括：A.先記錄客戶咨詢B.后解答客戶咨詢C.先調查核實情況D.后報告上級領導46.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人檢查”原則不包括：A.檢查雙人操作B.檢查雙人復核C.檢查雙人記賬D.檢查雙人簽章47.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備不包括：A.UPS電源B.票據掃描儀C.監(jiān)控設備D.電視48.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先解答，后報告”原則不包括：A.先解答客戶投訴B.后報告上級領導C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢49.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則不包括：A.核對雙人操作B.核對雙人復核C.核對雙人記賬D.核對雙人簽章50.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具不包括：A.復印機B.掃描儀C.打印機D.電話二、多項選擇題（每題2分，共50分）1.銀行專柜人員的主要職責包括：A.辦理現金存取款業(yè)務B.辦理轉賬匯款業(yè)務C.辦理信用卡申請D.辦理貸款業(yè)務2.在辦理業(yè)務時，銀行專柜人員應遵循的原則包括：A.效率優(yōu)先B.客戶至上C.收入最大化D.風險最小化3.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應采取的方式包括：A.耐心傾聽B.立即解決C.解釋銀行規(guī)定D.引導客戶到其他部門4.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“三查三確認”原則包括：A.查客戶身份，確認身份信息B.查業(yè)務憑證，確認業(yè)務內容C.查賬戶信息，確認賬戶余額D.查系統操作，確認操作步驟5.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的系統包括：A.存款管理系統B.轉賬匯款系統C.信用卡系統D.保險系統6.銀行專柜人員在處理大額現金業(yè)務時，應遵循的規(guī)定包括：A.雙人操作B.監(jiān)控錄像C.立即報告D.客戶自取7.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應保持的儀容儀表包括：A.衣著整潔B.佩戴工牌C.化妝鮮艷D.言語得體8.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應采取的方式包括：A.耐心解答B(yǎng).引導客戶到其他部門C.解釋銀行規(guī)定D.提供相關業(yè)務資料9.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人復核”原則包括：A.復核客戶身份B.復核業(yè)務憑證C.復核賬戶信息D.復核系統操作10.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具包括：A.點鈔機B.簽字筆C.電話機D.電腦11.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的步驟包括：A.傾聽客戶訴求B.調查核實情況C.立即解決投訴D.報告上級領導12.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人臨柜”原則包括：A.雙人同時操作B.雙人同時復核C.雙人同時記賬D.雙人同時簽章13.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一句”原則包括：A.一人操作B.一人復核C.一人記賬D.一人簽章14.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的步驟包括：A.傾聽客戶咨詢B.調查核實情況C.立即解答咨詢D.報告上級領導15.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則包括：A.核對客戶身份B.核對業(yè)務憑證C.核對賬戶信息D.核對系統操作16.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備包括：A.ATM機B.票據打印機C.監(jiān)控設備D.電視17.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先處理，后報告”原則包括：A.先處理客戶投訴B.后報告上級領導C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢18.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)考”原則包括：A.監(jiān)考雙人操作B.監(jiān)考雙人復核C.監(jiān)考雙人記賬D.監(jiān)考雙人簽章19.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一證”原則包括：A.一人操作B.一人復核C.一人記賬D.一人使用工號20.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先解答，后記錄”原則包括：A.先解答客戶咨詢B.后記錄解答內容C.先調查核實情況D.后報告上級領導21.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人驗收”原則包括：A.驗收雙人操作B.驗收雙人復核C.驗收雙人記賬D.驗收雙人簽章22.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具包括：A.復印機B.掃描儀C.打印機D.手機23.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先報告，后處理”原則包括：A.先報告上級領導B.后處理客戶投訴C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢24.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)督”原則包括：A.監(jiān)督雙人操作B.監(jiān)督雙人復核C.監(jiān)督雙人記賬D.監(jiān)督雙人簽章25.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一柜”原則包括：A.一人操作B.一人復核C.一人記賬D.一人使用電腦26.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先記錄，后解答”原則包括：A.先記錄客戶咨詢B.后解答客戶咨詢C.先調查核實情況D.后報告上級領導27.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人檢查”原則包括：A.檢查雙人操作B.檢查雙人復核C.檢查雙人記賬D.檢查雙人簽章28.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備包括：A.UPS電源B.票據掃描儀C.監(jiān)控設備D.電腦29.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先解答，后報告”原則包括：A.先解答客戶投訴B.后報告上級領導C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢30.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則包括：A.核對雙人操作B.核對雙人復核C.核對雙人記賬D.核對雙人簽章31.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具包括：A.復印機B.掃描儀C.打印機D.電話32.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先報告，后處理”原則包括：A.先報告上級領導B.后處理客戶投訴C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢33.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)督”原則包括：A.監(jiān)督雙人操作B.監(jiān)督雙人復核C.監(jiān)督雙人記賬D.監(jiān)督雙人簽章34.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一柜”原則包括：A.一人操作B.一人復核C.一人記賬D.一人使用電腦35.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先記錄，后解答”原則包括：A.先記錄客戶咨詢B.后解答客戶咨詢C.先調查核實情況D.后報告上級領導36.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人檢查”原則包括：A.檢查雙人操作B.檢查雙人復核C.檢查雙人記賬D.檢查雙人簽章37.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備包括：A.UPS電源B.票據掃描儀C.監(jiān)控設備D.電視38.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先解答，后報告”原則包括：A.先解答客戶投訴B.后報告上級領導C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢39.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則包括：A.核對雙人操作B.核對雙人復核C.核對雙人記賬D.核對雙人簽章40.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具包括：A.復印機B.掃描儀C.打印機D.電話41.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先報告，后處理”原則包括：A.先報告上級領導B.后處理客戶投訴C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢42.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)督”原則包括：A.監(jiān)督雙人操作B.監(jiān)督雙人復核C.監(jiān)督雙人記賬D.監(jiān)督雙人簽章43.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一柜”原則包括：A.一人操作B.一人復核C.一人記賬D.一人使用電腦44.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先記錄，后解答”原則包括：A.先記錄客戶咨詢B.后解答客戶咨詢C.先調查核實情況D.后報告上級領導45.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人檢查”原則包括：A.檢查雙人操作B.檢查雙人復核C.檢查雙人記賬D.檢查雙人簽章46.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備包括：A.UPS電源B.票據掃描儀C.監(jiān)控設備D.電視47.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先解答，后報告”原則包括：A.先解答客戶投訴B.后報告上級領導C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢48.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則包括：A.核對雙人操作B.核對雙人復核C.核對雙人記賬D.核對雙人簽章49.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具包括：A.復印機B.掃描儀C.打印機D.電話50.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先報告，后處理”原則包括：A.先報告上級領導B.后處理客戶投訴C.先調查核實情況D.后解答客戶咨詢三、判斷題（每題1分，共50分）1.銀行專柜人員的主要職責是辦理現金存取款業(yè)務。2.在辦理業(yè)務時，銀行專柜人員應優(yōu)先遵循的原則是效率優(yōu)先。3.銀行專柜人員在進行客戶身份識別時，應核對的證件包括身份證、護照、軍官證。4.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應采取的方式是耐心傾聽、解釋銀行規(guī)定。5.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“三查三確認”原則包括查客戶身份、查業(yè)務憑證、查賬戶信息。6.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的系統包括存款管理系統、轉賬匯款系統。7.銀行專柜人員在處理大額現金業(yè)務時，應遵循的規(guī)定是雙人操作、監(jiān)控錄像。8.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應保持的儀容儀表包括衣著整潔、佩戴工牌。9.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應采取的方式是耐心解答、提供相關業(yè)務資料。10.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人復核”原則包括復核客戶身份、復核業(yè)務憑證。11.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具包括點鈔機、簽字筆。12.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的步驟是傾聽客戶訴求、調查核實情況。13.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人臨柜”原則包括雙人同時操作、雙人同時復核。14.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一句”原則包括一人操作、一人復核。15.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的步驟是傾聽客戶咨詢、調查核實情況。16.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則包括核對客戶身份、核對業(yè)務憑證。17.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備包括ATM機、票據打印機。18.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先處理，后報告”原則是先處理客戶投訴、后報告上級領導。19.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)考”原則包括監(jiān)考雙人操作、監(jiān)考雙人復核。20.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一證”原則包括一人操作、一人復核。21.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先解答，后記錄”原則是先解答客戶咨詢、后記錄解答內容。22.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人驗收”原則包括驗收雙人操作、驗收雙人復核。23.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具包括復印機、掃描儀。24.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先報告，后處理”原則是先報告上級領導、后處理客戶投訴。25.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)督”原則包括監(jiān)督雙人操作、監(jiān)督雙人復核。26.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一柜”原則包括一人操作、一人復核。27.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先記錄，后解答”原則是先記錄客戶咨詢、后解答客戶咨詢。28.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人檢查”原則包括檢查雙人操作、檢查雙人復核。29.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備包括UPS電源、票據掃描儀。30.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先解答，后報告”原則是先解答客戶投訴、后報告上級領導。31.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則包括核對雙人操作、核對雙人復核。32.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具包括復印機、掃描儀。33.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先報告，后處理”原則是先報告上級領導、后處理客戶投訴。34.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)督”原則包括監(jiān)督雙人操作、監(jiān)督雙人復核。35.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一柜”原則包括一人操作、一人復核。36.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先記錄，后解答”原則是先記錄客戶咨詢、后解答客戶咨詢。37.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人檢查”原則包括檢查雙人操作、檢查雙人復核。38.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備包括UPS電源、票據掃描儀。39.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先解答，后報告”原則是先解答客戶投訴、后報告上級領導。40.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則包括核對雙人操作、核對雙人復核。41.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具包括復印機、掃描儀。42.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先報告，后處理”原則是先報告上級領導、后處理客戶投訴。43.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人監(jiān)督”原則包括監(jiān)督雙人操作、監(jiān)督雙人復核。44.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應遵循的“一人一柜”原則包括一人操作、一人復核。45.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時，應遵循的“先記錄，后解答”原則是先記錄客戶咨詢、后解答客戶咨詢。46.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人檢查”原則包括檢查雙人操作、檢查雙人復核。47.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的設備包括UPS電源、票據掃描儀。48.銀行專柜人員在處理客戶投訴時，應遵循的“先解答，后報告”原則是先解答客戶投訴、后報告上級領導。49.銀行專柜人員在操作過程中，應遵循的“雙人核對”原則包括核對雙人操作、核對雙人復核。50.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時，應使用的工具包括復印機、掃描儀。四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述銀行專柜人員的主要職責。2.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時應遵循哪些原則？3.銀行專柜人員在進行客戶身份識別時應注意哪些事項？4.銀行專柜人員在處理客戶投訴時應采取哪些方式？5.銀行專柜人員在操作過程中應遵循哪些“三查三確認”原則？6.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時應使用哪些系統？7.銀行專柜人員在處理大額現金業(yè)務時應遵循哪些規(guī)定？8.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時應保持怎樣的儀容儀表？9.銀行專柜人員在處理客戶咨詢時應采取哪些方式？10.銀行專柜人員在操作過程中應遵循哪些“雙人復核”原則？五、論述題（每題10分，共20分）1.論述銀行專柜人員在辦理業(yè)務時應遵循的客戶至上原則。2.論述銀行專柜人員在操作過程中應遵循的風險控制原則。六、案例分析題（每題10分，共20分）1.案例分析：某客戶在銀行專柜辦理取款業(yè)務時，懷疑取到的現金有問題，要求銀行專柜人員立即處理。請分析銀行專柜人員應如何處理這一情況。2.案例分析：某客戶在銀行專柜辦理轉賬業(yè)務時，由于填寫錯誤導致轉賬失敗，要求銀行專柜人員立即幫忙糾正。請分析銀行專柜人員應如何處理這一情況。答案和解析一、單項選擇題1.D2.B3.D4.D5.D6.D7.D8.C9.B10.D11.D12.D13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.D20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D31.D32.D33.D34.D35.D36.D37.D38.D39.D40.D41.D42.D43.D44.D45.D46.D47.D48.D49.D50.D二、多項選擇題1.ABCD2.AB3.ABC4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABD8.ACD9.ABCD10.ABCD11.ABD12.ABCD13.ABCD14.ABC15.ABCD16.ABCD17.ABC18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCD28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCD35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCD42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCD49.ABCD50.ABCD三、判斷題1.×2.×3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√11.√12.√13.√14.√15.√16.√17.√18.√19.√20.√21.√22.√23.√24.√25.√26.√27.√28.√29.√30.√31.√32.√33.√34.√35.√36.√37.√38.√39.√40.√41.√42.√43.√44.√45.√46.√47.√48.√49.√50.√四、簡答題1.銀行專柜人員的主要職責包括：辦理現金存取款業(yè)務、轉賬匯款業(yè)務、信用卡申請、貸款業(yè)務等。此外，還負責解答客戶咨詢、處理客戶投訴、維護銀行秩序等。2.銀行專柜人員在辦理業(yè)務時應遵循的原則包括：客戶至上、效率優(yōu)先、風險控制、誠實守信等。3.銀行專柜人員在進行客戶身份識別時應注意的事項包括：核對客戶身份證件的真