2025年職校導(dǎo)游考試題庫(kù)答案本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測(cè)試題型，掌握答題技巧，提升應(yīng)試能力。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共50分）1.我國(guó)導(dǎo)游證的核發(fā)機(jī)構(gòu)是？A.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)B.市級(jí)旅游行政管理部門(mén)C.縣級(jí)旅游行政管理部門(mén)D.國(guó)家旅游行政管理部門(mén)2.導(dǎo)游在講解過(guò)程中，如果游客提出問(wèn)題，正確的處理方式是？A.直接拒絕回答B(yǎng).反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)講解過(guò)C.盡量回避問(wèn)題D.耐心解答，必要時(shí)查找資料3.游客在旅游過(guò)程中發(fā)生意外傷害，導(dǎo)游首先應(yīng)該？A.立即聯(lián)系旅行社總部B.立即撥打急救電話C.立即向游客家屬報(bào)告D.立即向保險(xiǎn)公司報(bào)案4.我國(guó)導(dǎo)游證的種類不包括？A.優(yōu)秀導(dǎo)游證B.國(guó)際導(dǎo)游證C.特種導(dǎo)游證D.臨時(shí)導(dǎo)游證5.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該注重？A.講解的趣味性B.講解的歷史性C.講解的系統(tǒng)性D.講解的權(quán)威性6.游客在旅游過(guò)程中提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)該？A.堅(jiān)決拒絕B.盡量滿足C.靈活處理D.直接上報(bào)7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.嚴(yán)格按照行程安排B.根據(jù)游客需求靈活調(diào)整C.盡量減少與游客的互動(dòng)D.只負(fù)責(zé)講解工作8.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括？A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.外語(yǔ)水平9.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免？A.運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言B.引用相關(guān)歷史故事C.過(guò)度推銷(xiāo)商品D.強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)的特色10.游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接與游客爭(zhēng)吵B.立即向旅行社報(bào)告C.冷靜傾聽(tīng)，妥善處理D.忽略游客的投訴11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.保持與游客的距離B.與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯xC.盡量靠近游客D.根據(jù)情況調(diào)整與游客的距離12.我國(guó)導(dǎo)游證的有效期是？A.1年B.2年C.3年D.5年13.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.只講解景點(diǎn)名稱B.只講解景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格C.只講解景點(diǎn)的歷史背景D.講解景點(diǎn)的全面信息14.游客在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真聽(tīng)取，適當(dāng)回應(yīng)C.忽略游客的意見(jiàn)D.與游客爭(zhēng)論15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.只顧自己休息B.與游客一起活動(dòng)C.照顧好每一位游客D.只負(fù)責(zé)安排行程16.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則不包括？A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.收費(fèi)服務(wù)17.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.使用通俗易懂的語(yǔ)言C.使用方言D.使用外語(yǔ)18.游客在旅游過(guò)程中提出建議，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真考慮，適當(dāng)采納C.忽略游客的建議D.與游客爭(zhēng)論19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.保持沉默B.與游客保持溝通C.只顧自己玩手機(jī)D.只負(fù)責(zé)講解20.我國(guó)導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件不包括？A.具有完全民事行為能力B.具有高中以上學(xué)歷C.通過(guò)導(dǎo)游資格考試D.具有旅游管理專業(yè)背景21.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.只講解景點(diǎn)的自然風(fēng)光C.只講解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵D.講解景點(diǎn)的全面信息22.游客在旅游過(guò)程中提出疑問(wèn)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕回答B(yǎng).反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)講解過(guò)C.盡量回避問(wèn)題D.耐心解答，必要時(shí)查找資料23.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.嚴(yán)格按照行程安排B.根據(jù)游客需求靈活調(diào)整C.盡量減少與游客的互動(dòng)D.只負(fù)責(zé)講解工作24.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括？A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.外語(yǔ)水平25.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免？A.運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言B.引用相關(guān)歷史故事C.過(guò)度推銷(xiāo)商品D.強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)的特色26.游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接與游客爭(zhēng)吵B.立即向旅行社報(bào)告C.冷靜傾聽(tīng)，妥善處理D.忽略游客的投訴27.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.保持與游客的距離B.與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯xC.盡量靠近游客D.根據(jù)情況調(diào)整與游客的距離28.我國(guó)導(dǎo)游證的有效期是？A.1年B.2年C.3年D.5年29.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.只講解景點(diǎn)名稱B.只講解景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格C.只講解景點(diǎn)的歷史背景D.講解景點(diǎn)的全面信息30.游客在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真聽(tīng)取，適當(dāng)回應(yīng)C.忽略游客的意見(jiàn)D.與游客爭(zhēng)論31.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.只顧自己休息B.與游客一起活動(dòng)C.照顧好每一位游客D.只負(fù)責(zé)安排行程32.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則不包括？A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.收費(fèi)服務(wù)33.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.使用通俗易懂的語(yǔ)言C.使用方言D.使用外語(yǔ)34.游客在旅游過(guò)程中提出建議，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真考慮，適當(dāng)采納C.忽略游客的建議D.與游客爭(zhēng)論35.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.保持沉默B.與游客保持溝通C.只顧自己玩手機(jī)D.只負(fù)責(zé)講解36.我國(guó)導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件不包括？A.具有完全民事行為能力B.具有高中以上學(xué)歷C.通過(guò)導(dǎo)游資格考試D.具有旅游管理專業(yè)背景37.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.只講解景點(diǎn)的自然風(fēng)光C.只講解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵D.講解景點(diǎn)的全面信息38.游客在旅游過(guò)程中提出疑問(wèn)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕回答B(yǎng).反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)講解過(guò)C.盡量回避問(wèn)題D.耐心解答，必要時(shí)查找資料39.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.嚴(yán)格按照行程安排B.根據(jù)游客需求靈活調(diào)整C.盡量減少與游客的互動(dòng)D.只負(fù)責(zé)講解工作40.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不包括？A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.外語(yǔ)水平41.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免？A.運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言B.引用相關(guān)歷史故事C.過(guò)度推銷(xiāo)商品D.強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)的特色42.游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接與游客爭(zhēng)吵B.立即向旅行社報(bào)告C.冷靜傾聽(tīng)，妥善處理D.忽略游客的投訴43.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.保持與游客的距離B.與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯xC.盡量靠近游客D.根據(jù)情況調(diào)整與游客的距離44.我國(guó)導(dǎo)游證的有效期是？A.1年B.2年C.3年D.5年45.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.只講解景點(diǎn)名稱B.只講解景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格C.只講解景點(diǎn)的歷史背景D.講解景點(diǎn)的全面信息46.游客在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真聽(tīng)取，適當(dāng)回應(yīng)C.忽略游客的意見(jiàn)D.與游客爭(zhēng)論47.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.只顧自己休息B.與游客一起活動(dòng)C.照顧好每一位游客D.只負(fù)責(zé)安排行程48.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則不包括？A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.收費(fèi)服務(wù)49.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.使用通俗易懂的語(yǔ)言C.使用方言D.使用外語(yǔ)50.游客在旅游過(guò)程中提出建議，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真考慮，適當(dāng)采納C.忽略游客的建議D.與游客爭(zhēng)論二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共50分）1.導(dǎo)游的服務(wù)內(nèi)容主要包括？A.講解服務(wù)B.安排服務(wù)C.生活服務(wù)D.娛樂(lè)服務(wù)2.導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范包括？A.愛(ài)崗敬業(yè)B.誠(chéng)實(shí)守信C.公正廉潔D.服務(wù)至上3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該注意？A.安全B.衛(wèi)生C.環(huán)保D.文明4.我國(guó)導(dǎo)游證的種類包括？A.優(yōu)秀導(dǎo)游證B.國(guó)際導(dǎo)游證C.特種導(dǎo)游證D.臨時(shí)導(dǎo)游證5.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.講解景點(diǎn)的歷史背景B.講解景點(diǎn)的自然風(fēng)光C.講解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵D.講解景點(diǎn)的特色6.游客在旅游過(guò)程中提出不合理要求，導(dǎo)游應(yīng)該？A.堅(jiān)決拒絕B.盡量滿足C.靈活處理D.直接上報(bào)7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.嚴(yán)格按照行程安排B.根據(jù)游客需求靈活調(diào)整C.盡量減少與游客的互動(dòng)D.只負(fù)責(zé)講解工作8.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括？A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.外語(yǔ)水平9.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言B.引用相關(guān)歷史故事C.過(guò)度推銷(xiāo)商品D.強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)的特色10.游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接與游客爭(zhēng)吵B.立即向旅行社報(bào)告C.冷靜傾聽(tīng)，妥善處理D.忽略游客的投訴11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.保持與游客的距離B.與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯xC.盡量靠近游客D.根據(jù)情況調(diào)整與游客的距離12.我國(guó)導(dǎo)游證的有效期是？A.1年B.2年C.3年D.5年13.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.只講解景點(diǎn)名稱B.只講解景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格C.只講解景點(diǎn)的歷史背景D.講解景點(diǎn)的全面信息14.游客在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真聽(tīng)取，適當(dāng)回應(yīng)C.忽略游客的意見(jiàn)D.與游客爭(zhēng)論15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.只顧自己休息B.與游客一起活動(dòng)C.照顧好每一位游客D.只負(fù)責(zé)安排行程16.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括？A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.收費(fèi)服務(wù)17.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.使用通俗易懂的語(yǔ)言C.使用方言D.使用外語(yǔ)18.游客在旅游過(guò)程中提出建議，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真考慮，適當(dāng)采納C.忽略游客的建議D.與游客爭(zhēng)論19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.保持沉默B.與游客保持溝通C.只顧自己玩手機(jī)D.只負(fù)責(zé)講解20.我國(guó)導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件包括？A.具有完全民事行為能力B.具有高中以上學(xué)歷C.通過(guò)導(dǎo)游資格考試D.具有旅游管理專業(yè)背景21.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.只講解景點(diǎn)的自然風(fēng)光C.只講解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵D.講解景點(diǎn)的全面信息22.游客在旅游過(guò)程中提出疑問(wèn)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕回答B(yǎng).反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)講解過(guò)C.盡量回避問(wèn)題D.耐心解答，必要時(shí)查找資料23.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.嚴(yán)格按照行程安排B.根據(jù)游客需求靈活調(diào)整C.盡量減少與游客的互動(dòng)D.只負(fù)責(zé)講解工作24.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括？A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.外語(yǔ)水平25.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免？A.運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言B.引用相關(guān)歷史故事C.過(guò)度推銷(xiāo)商品D.強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)的特色26.游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接與游客爭(zhēng)吵B.立即向旅行社報(bào)告C.冷靜傾聽(tīng)，妥善處理D.忽略游客的投訴27.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.保持與游客的距離B.與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯xC.盡量靠近游客D.根據(jù)情況調(diào)整與游客的距離28.我國(guó)導(dǎo)游證的有效期是？A.1年B.2年C.3年D.5年29.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.只講解景點(diǎn)名稱B.只講解景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格C.只講解景點(diǎn)的歷史背景D.講解景點(diǎn)的全面信息30.游客在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真聽(tīng)取，適當(dāng)回應(yīng)C.忽略游客的意見(jiàn)D.與游客爭(zhēng)論31.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.只顧自己休息B.與游客一起活動(dòng)C.照顧好每一位游客D.只負(fù)責(zé)安排行程32.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括？A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.收費(fèi)服務(wù)33.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.使用通俗易懂的語(yǔ)言C.使用方言D.使用外語(yǔ)34.游客在旅游過(guò)程中提出建議，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真考慮，適當(dāng)采納C.忽略游客的建議D.與游客爭(zhēng)論35.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.保持沉默B.與游客保持溝通C.只顧自己玩手機(jī)D.只負(fù)責(zé)講解36.我國(guó)導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件包括？A.具有完全民事行為能力B.具有高中以上學(xué)歷C.通過(guò)導(dǎo)游資格考試D.具有旅游管理專業(yè)背景37.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.只講解景點(diǎn)的歷史背景B.只講解景點(diǎn)的自然風(fēng)光C.只講解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵D.講解景點(diǎn)的全面信息38.游客在旅游過(guò)程中提出疑問(wèn)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕回答B(yǎng).反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)講解過(guò)C.盡量回避問(wèn)題D.耐心解答，必要時(shí)查找資料39.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.嚴(yán)格按照行程安排B.根據(jù)游客需求靈活調(diào)整C.盡量減少與游客的互動(dòng)D.只負(fù)責(zé)講解工作40.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括？A.講解水平B.服務(wù)態(tài)度C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.外語(yǔ)水平41.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免？A.運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言B.引用相關(guān)歷史故事C.過(guò)度推銷(xiāo)商品D.強(qiáng)調(diào)景點(diǎn)的特色42.游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接與游客爭(zhēng)吵B.立即向旅行社報(bào)告C.冷靜傾聽(tīng)，妥善處理D.忽略游客的投訴43.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.保持與游客的距離B.與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯xC.盡量靠近游客D.根據(jù)情況調(diào)整與游客的距離44.我國(guó)導(dǎo)游證的有效期是？A.1年B.2年C.3年D.5年45.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.只講解景點(diǎn)名稱B.只講解景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格C.只講解景點(diǎn)的歷史背景D.講解景點(diǎn)的全面信息46.游客在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真聽(tīng)取，適當(dāng)回應(yīng)C.忽略游客的意見(jiàn)D.與游客爭(zhēng)論47.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該？A.只顧自己休息B.與游客一起活動(dòng)C.照顧好每一位游客D.只負(fù)責(zé)安排行程48.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括？A.文明服務(wù)B.誠(chéng)信服務(wù)C.高效服務(wù)D.收費(fèi)服務(wù)49.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該？A.使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.使用通俗易懂的語(yǔ)言C.使用方言D.使用外語(yǔ)50.游客在旅游過(guò)程中提出建議，導(dǎo)游應(yīng)該？A.直接拒絕B.認(rèn)真考慮，適當(dāng)采納C.忽略游客的建議D.與游客爭(zhēng)論三、判斷題（每題1分，共50分）1.導(dǎo)游證是導(dǎo)游從事導(dǎo)游活動(dòng)的必備證件。（√）2.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以使用方言。（×）3.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該盡量減少與游客的互動(dòng)。（×）4.我國(guó)導(dǎo)游證的有效期是3年。（×）5.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該只講解景點(diǎn)的歷史背景。（×）6.游客在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)取，適當(dāng)回應(yīng)。（√）7.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該只負(fù)責(zé)安排行程。（×）8.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括講解水平、服務(wù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和外語(yǔ)水平。（√）9.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免過(guò)度推銷(xiāo)商品。（√）10.游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)該冷靜傾聽(tīng)，妥善處理。（√）11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x。（√）12.我國(guó)導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件包括具有完全民事行為能力和通過(guò)導(dǎo)游資格考試。（√）13.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該講解景點(diǎn)的全面信息。（√）14.游客在旅游過(guò)程中提出疑問(wèn)，導(dǎo)游應(yīng)該耐心解答，必要時(shí)查找資料。（√）15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該根據(jù)游客需求靈活調(diào)整行程。（√）16.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)和高效服務(wù)。（√）17.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該使用通俗易懂的語(yǔ)言。（√）18.游客在旅游過(guò)程中提出建議，導(dǎo)游應(yīng)該認(rèn)真考慮，適當(dāng)采納。（√）19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該與游客保持溝通。（√）20.我國(guó)導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件包括具有高中以上學(xué)歷。（×）21.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該只講解景點(diǎn)的自然風(fēng)光。（×）22.游客在旅游過(guò)程中提出疑問(wèn)，導(dǎo)游應(yīng)該直接拒絕回答。（×）23.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該嚴(yán)格按照行程安排。（√）24.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作和外語(yǔ)水平。（√）25.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該避免引用相關(guān)歷史故事。（×）26.游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)該立即向旅行社報(bào)告。（×）27.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該保持與游客的距離。（×）28.我國(guó)導(dǎo)游證的有效期是5年。（×）29.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該只講解景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格。（×）30.游客在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該忽略游客的意見(jiàn)。（×）31.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該只顧自己休息。（×）32.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括收費(fèi)服務(wù)。（×）33.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)。（×）34.游客在旅游過(guò)程中提出建議，導(dǎo)游應(yīng)該直接拒絕。（×）35.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該保持沉默。（×）36.我國(guó)導(dǎo)游證的申請(qǐng)條件包括具有旅游管理專業(yè)背景。（×）37.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該只講解景點(diǎn)的文化內(nèi)涵。（×）38.游客在旅游過(guò)程中提出疑問(wèn)，導(dǎo)游應(yīng)該反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己已經(jīng)講解過(guò)。（×）39.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該只負(fù)責(zé)講解工作。（×）40.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括講解水平和服務(wù)態(tài)度。（√）41.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言。（√）42.游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)該忽略游客的投訴。（×）43.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該與游客保持適當(dāng)?shù)木嚯x。（√）44.我國(guó)導(dǎo)游證的有效期是1年。（×）45.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該只講解景點(diǎn)名稱。（×）46.游客在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該與游客爭(zhēng)論。（×）47.導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中，應(yīng)該照顧好每一位游客。（√）48.我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)的基本原則包括文明服務(wù)和誠(chéng)信服務(wù)。（√）49.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)該使用方言。（×）50.游客在旅游過(guò)程中提出建議，導(dǎo)游應(yīng)該認(rèn)真考慮，適當(dāng)采納。（√）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共50分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該注意的事項(xiàng)。3.簡(jiǎn)述我國(guó)導(dǎo)游證的種類。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。5.簡(jiǎn)述游客在旅游過(guò)程中提出意見(jiàn)，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理。6.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該如何處理游客的不合理要求。7.簡(jiǎn)述我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。8.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)應(yīng)該避免哪些行為。9.簡(jiǎn)述游客在旅游過(guò)程中投訴導(dǎo)游，導(dǎo)游應(yīng)該如何處理。10.簡(jiǎn)述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中應(yīng)該如何與游客保持溝通。五、論述題（每題10分，共20分）1.論述導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)的技巧和方法。2.論述導(dǎo)游在帶團(tuán)過(guò)程中如何處理突發(fā)事件。答案和解析一、單項(xiàng)選擇題1.A2.D3.B4.B5.C6.C7.B8.D9.C10.C11.B12.D13.D14.B15.C16.D17.B18.B19.B20.D21.D22.D23.B24.D25.C26.C27.B28.D29.D30.B31.C32.D33.B34.B35.B36.D37.D38.D39.B40.D41.C42.C43.B44.D45.D46.B47.C48.D49.B50.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.BCD5.ABCD6.ABC7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABCD11.BD12.ABCD13.ABCD14.AB15.ABC16.ABC17.BCD18.B19.B20.ABC21.ABCD22.D23.AB24.ABCD25.C26.C27.BD28.ABCD29.ABCD30.B31.ABC32.ABD33.BCD34.B35.B36.ABC37.ABCD38.D39.AB40.ABCD41.C42.C43.BD44.ABCD45