2025年工行客戶經(jīng)理初級考試題庫本文借鑒了近年相關(guān)經(jīng)典試題創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解測試題型，掌握答題技巧，提升應試能力。一、單選題（每題1分，共100分）1.中國工商銀行客戶經(jīng)理初級職業(yè)資格認證考試屬于（）。A.行業(yè)性認證考試B.國家級認證考試C.省級認證考試D.市級認證考試2.客戶經(jīng)理在開展業(yè)務前，首先需要進行的工作是（）。A.客戶關(guān)系維護B.客戶需求分析C.產(chǎn)品知識學習D.市場調(diào)研3.在客戶關(guān)系管理中，不屬于“5C”分析法的要素是（）。A.品質(zhì)（Character）B.能力（Capacity）C.資本（Capital）D.成本（Cost）4.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。A.客戶至上B.誠信專業(yè)C.創(chuàng)新發(fā)展D.團結(jié)合作5.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。A.還款意愿B.還款能力C.信用記錄D.以上都是6.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。A.個人住房貸款B.個人汽車貸款C.個人經(jīng)營貸款D.個人教育貸款7.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。A.高收益優(yōu)先B.高風險優(yōu)先C.客戶利益優(yōu)先D.產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)先8.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。A.積極傾聽B.理解客戶C.快速響應D.推卸責任9.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談調(diào)查C.文獻研究D.意見征集10.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。A.四象限法則B.80/20法則C.ABC分析法D.SWOT分析法11.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。A.個人住房貸款B.個人汽車貸款C.個人經(jīng)營貸款D.個人消費貸款12.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。A.高收益優(yōu)先B.高風險優(yōu)先C.客戶利益優(yōu)先D.產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)先13.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。A.積極傾聽B.理解客戶C.快速響應D.推卸責任14.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談調(diào)查C.文獻研究D.意見征集15.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。A.四象限法則B.80/20法則C.ABC分析法D.SWOT分析法16.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。A.客戶至上B.誠信專業(yè)C.創(chuàng)新發(fā)展D.團結(jié)合作17.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。A.還款意愿B.還款能力C.信用記錄D.以上都是18.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。A.個人住房貸款B.個人汽車貸款C.個人經(jīng)營貸款D.個人教育貸款19.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。A.高收益優(yōu)先B.高風險優(yōu)先C.客戶利益優(yōu)先D.產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)先20.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。21.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。22.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。23.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。24.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。25.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。26.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。27.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。28.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。29.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。30.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。31.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。32.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。33.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。34.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。35.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。36.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。37.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。38.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。39.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。40.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。41.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。42.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。43.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。44.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。45.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。46.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。47.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。48.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。49.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。50.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。51.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。52.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。53.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。54.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。55.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。56.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。57.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。58.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。59.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。60.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。61.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。62.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。63.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。64.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。65.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。66.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。67.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。68.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。69.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。70.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。71.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。72.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。73.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。74.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。75.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。76.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。77.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。78.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。79.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。80.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。81.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。82.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。83.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。84.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。85.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。86.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。87.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。88.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。89.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。90.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。91.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。92.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。93.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。94.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。95.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。96.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。97.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。98.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。99.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。100.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。二、多選題（每題2分，共100分）1.中國工商銀行客戶經(jīng)理初級職業(yè)資格認證考試的主要內(nèi)容包括（）。A.銀行基礎(chǔ)知識B.客戶關(guān)系管理C.貸款業(yè)務D.理財產(chǎn)品2.客戶經(jīng)理在開展業(yè)務前需要進行的工作包括（）。A.客戶需求分析B.市場調(diào)研C.產(chǎn)品知識學習D.客戶關(guān)系維護3.在客戶關(guān)系管理中，“5C”分析法包括的要素有（）。A.品質(zhì)（Character）B.能力（Capacity）C.資本（Capital）D.成本（Cost）E.條件（Condition）4.中國工商銀行的核心價值觀包括（）。A.客戶至上B.誠信專業(yè)C.創(chuàng)新發(fā)展D.團結(jié)合作5.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要關(guān)注的方面包括（）。A.客戶的還款意愿B.客戶的還款能力C.客戶的信用記錄D.客戶的貸款用途6.在個人貸款業(yè)務中，中國工商銀行主要產(chǎn)品包括（）。A.個人住房貸款B.個人汽車貸款C.個人經(jīng)營貸款D.個人教育貸款E.個人消費貸款7.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則包括（）。A.客戶利益優(yōu)先B.風險提示C.信息披露D.合理銷售8.在客戶投訴處理中，“同理心”原則包括（）。A.積極傾聽B.理解客戶C.快速響應D.推卸責任9.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談調(diào)查C.文獻研究D.意見征集10.在客戶經(jīng)理的日常工作中，常用的“時間管理”方法包括（）。A.四象限法則B.80/20法則C.ABC分析法D.SWOT分析法11.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。A.客戶至上B.誠信專業(yè)C.創(chuàng)新發(fā)展D.團結(jié)合作12.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。A.還款意愿B.還款能力C.信用記錄D.以上都是13.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。A.個人住房貸款B.個人汽車貸款C.個人經(jīng)營貸款D.個人教育貸款14.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。A.高收益優(yōu)先B.高風險優(yōu)先C.客戶利益優(yōu)先D.產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)先15.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。A.積極傾聽B.理解客戶C.快速響應D.推卸責任16.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。A.問卷調(diào)查B.訪談調(diào)查C.文獻研究D.意見征集17.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。A.四象限法則B.80/20法則C.ABC分析法D.SWOT分析法18.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。A.客戶至上B.誠信專業(yè)C.創(chuàng)新發(fā)展D.團結(jié)合作19.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。A.還款意愿B.還款能力C.信用記錄D.以上都是20.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。21.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。22.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。23.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。24.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。25.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。26.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。27.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。28.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。29.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。30.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。31.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。32.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。33.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。34.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。35.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。36.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。37.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。38.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。39.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。40.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。41.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。42.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。43.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。44.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。45.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。46.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。47.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。48.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。49.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。50.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。51.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。52.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。53.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。54.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。55.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。56.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。57.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。58.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。59.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。60.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。61.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。62.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。63.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。64.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。65.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。66.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。67.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。68.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。69.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。70.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。71.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。72.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。73.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。74.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。75.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。76.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。77.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。78.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。79.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。80.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。81.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。82.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。83.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。84.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。85.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。86.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。87.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。88.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。89.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。90.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。91.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。92.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。93.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。94.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是（）。95.中國工商銀行的核心價值觀不包括（）。96.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的（）。97.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是（）。98.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循的原則是（）。99.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是（）。100.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括（）。三、判斷題（每題1分，共100分）1.中國工商銀行客戶經(jīng)理初級職業(yè)資格認證考試屬于國家級認證考試。（）2.客戶經(jīng)理在開展業(yè)務前需要進行的工作是客戶關(guān)系維護。（）3.在客戶關(guān)系管理中，“5C”分析法包括品質(zhì)、能力、資本、成本和條件五個要素。（）4.中國工商銀行的核心價值觀包括客戶至上、誠信專業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展和團結(jié)合作。（）5.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款意愿、還款能力和信用記錄。（）6.在個人貸款業(yè)務中，中國工商銀行主要產(chǎn)品包括個人住房貸款、個人汽車貸款、個人經(jīng)營貸款和個人教育貸款。（）7.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循客戶利益優(yōu)先、風險提示、信息披露和合理銷售的原則。（）8.在客戶投訴處理中，“同理心”原則包括積極傾聽、理解客戶、快速響應和推卸責任。（）9.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法包括問卷調(diào)查、訪談調(diào)查、文獻研究和意見征集。（）10.在客戶經(jīng)理的日常工作中，常用的“時間管理”方法包括四象限法則、80/20法則、ABC分析法和SWOT分析法。（）11.中國工商銀行的核心價值觀不包括客戶至上。（）12.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款意愿、還款能力和信用記錄。（）13.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人消費貸款。（）14.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循高收益優(yōu)先的原則。（）15.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是積極傾聽。（）16.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括問卷調(diào)查。（）17.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是四象限法則。（）18.中國工商銀行的核心價值觀不包括誠信專業(yè)。（）19.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款意愿。（）20.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人教育貸款。（）21.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循高風險優(yōu)先的原則。（）22.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是理解客戶。（）23.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括訪談調(diào)查。（）24.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是80/20法則。（）25.中國工商銀行的核心價值觀不包括創(chuàng)新發(fā)展。（）26.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款能力。（）27.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人汽車貸款。（）28.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)先的原則。（）29.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是快速響應。（）30.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括文獻研究。（）31.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是ABC分析法。（）32.中國工商銀行的核心價值觀不包括團結(jié)合作。（）33.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的信用記錄。（）34.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人經(jīng)營貸款。（）35.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循客戶利益優(yōu)先的原則。（）36.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是推卸責任。（）37.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括意見征集。（）38.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是SWOT分析法。（）39.中國工商銀行的核心價值觀不包括客戶至上。（）40.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款意愿。（）41.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人消費貸款。（）42.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循高收益優(yōu)先的原則。（）43.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是積極傾聽。（）44.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括問卷調(diào)查。（）45.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是四象限法則。（）46.中國工商銀行的核心價值觀不包括誠信專業(yè)。（）47.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款能力。（）48.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人教育貸款。（）49.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循高風險優(yōu)先的原則。（）50.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是理解客戶。（）51.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括訪談調(diào)查。（）52.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是80/20法則。（）53.中國工商銀行的核心價值觀不包括創(chuàng)新發(fā)展。（）54.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的信用記錄。（）55.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人汽車貸款。（）56.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)先的原則。（）57.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是快速響應。（）58.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括文獻研究。（）59.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是ABC分析法。（）60.中國工商銀行的核心價值觀不包括團結(jié)合作。（）61.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款意愿。（）62.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人經(jīng)營貸款。（）63.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循客戶利益優(yōu)先的原則。（）64.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是推卸責任。（）65.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括意見征集。（）66.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是SWOT分析法。（）67.中國工商銀行的核心價值觀不包括客戶至上。（）68.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款能力。（）69.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人消費貸款。（）70.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循高收益優(yōu)先的原則。（）71.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是積極傾聽。（）72.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括問卷調(diào)查。（）73.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是四象限法則。（）74.中國工商銀行的核心價值觀不包括誠信專業(yè)。（）75.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的信用記錄。（）76.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人教育貸款。（）77.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循高風險優(yōu)先的原則。（）78.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是理解客戶。（）79.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括訪談調(diào)查。（）80.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是80/20法則。（）81.中國工商銀行的核心價值觀不包括創(chuàng)新發(fā)展。（）82.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款意愿。（）83.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人汽車貸款。（）84.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)先的原則。（）85.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是快速響應。（）86.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括文獻研究。（）87.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是ABC分析法。（）88.中國工商銀行的核心價值觀不包括團結(jié)合作。（）89.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款能力。（）90.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人經(jīng)營貸款。（）91.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循客戶利益優(yōu)先的原則。（）92.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是推卸責任。（）93.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括意見征集。（）94.在客戶經(jīng)理的日常工作中，不屬于“時間管理”方法的是SWOT分析法。（）95.中國工商銀行的核心價值觀不包括客戶至上。（）96.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要重點關(guān)注客戶的還款意愿。（）97.在個人貸款業(yè)務中，不屬于中國工商銀行主要產(chǎn)品的是個人消費貸款。（）98.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循高收益優(yōu)先的原則。（）99.在客戶投訴處理中，不屬于“同理心”原則的是積極傾聽。（）100.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法不包括問卷調(diào)查。（）四、簡答題（每題5分，共50分）1.簡述中國工商銀行客戶經(jīng)理初級職業(yè)資格認證考試的主要內(nèi)容和目的。2.客戶經(jīng)理在開展業(yè)務前需要進行哪些準備工作？3.簡述客戶關(guān)系管理中“5C”分析法的具體內(nèi)容。4.中國工商銀行的核心價值觀有哪些？請簡述其含義。5.客戶經(jīng)理在進行貸款調(diào)查時，需要關(guān)注哪些方面？6.在個人貸款業(yè)務中，中國工商銀行主要產(chǎn)品有哪些？7.客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時，必須遵循哪些原則？8.簡述客戶投訴處理中“同理心”原則的具體內(nèi)容。9.客戶經(jīng)理在進行市場調(diào)研時，常用的方法有哪些？10.簡述客戶經(jīng)理在日常工作中常用的“時間管理”方法。五、論述題（每題10分，共20分）1.試述客戶經(jīng)理在客戶關(guān)系管理中的重要作用。2.試述客戶經(jīng)理在進行理財產(chǎn)品銷售時需要注意的關(guān)鍵點。答案和解析一、單選題1.B2.C3.D4.D5.D6.D7.C8.D9.D10.D11.D12.C13.D14.D15.D16.D17.D18.D19.C20.D21.D22.D23.D24.D25.D26.D27.D28.D29.D30.D31.D32.D33.D34.D35.D36.D37.D38.D39.D40.D41.D42.D43.D44.D45.D46.D47.D48.D49.D50.D51.D52.D53.D54.D55.D56.D57.D58.D59.D60.D61.D62.D63.D64.D65.D66.D67.D68.D69.D70.D71.D72.D73.D74.D75.D76.D77.D78.D79.D80.D81.D82.D83.D84.D85.D86.D87.D88.D89.D90.D91.D92.D93.D94.D95.D96.D97.D98.D99.D100.D二、多選題1.ABCD2.ABC3.ABCDE4.ABCD5.ABCD6.ABCDE7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD11.ABCD12.ABCD13.ABCDE14.ABCD15.ABCD16.ABCD17.ABCD18.ABCD19.ABCD20.ABCD21.ABCD22.ABCD23.ABCD24.ABCD25.ABCD26.ABCD27.ABCDE28.ABCD29.ABCD30.ABCD31.ABCD32.ABCD33.ABCD34.ABCDE35.ABCD36.ABCD37.ABCD38.ABCD39.ABCD40.ABCD41.ABCDE42.ABCD43.ABCD44.ABCD45.ABCD46.ABCD47.ABCD48.ABCDE49.ABCD50.ABCD51.ABCD52.ABCD53.ABCD54.ABCD55.ABCDE56.ABCD57.ABCD58.ABCD59.ABCD60.ABCD61.ABCD62.ABCDE63.ABCD64.ABCD65.ABCD66.ABCD67.ABCD68.ABCD69.ABCDE70.ABCD71.ABCD72.ABCD73.ABCD74.ABCD75.ABCD76.ABCDE77.ABCD78.ABCD79.ABCD80.ABCD81.ABCD82.ABCD83.ABCDE84.ABCD85.ABCD86.ABCD87.ABCD88.ABCD89.ABCD90.ABCDE91.ABCD92.ABCD93.ABCD94.ABCD95.ABCD96.ABCD97.ABCDE98.ABCD99.ABCD100.ABCD三、判斷題1.√2.×3.√4.√5.√6.