醫(yī)院外勤工作規(guī)范與實(shí)務(wù)演講人：日期:目錄CATALOGUE02院外服務(wù)執(zhí)行規(guī)范03跨部門協(xié)作機(jī)制04外勤裝備管理要求05特殊場景處置方案06質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)01外勤服務(wù)職能定位01外勤服務(wù)職能定位PART職責(zé)范圍與工作定義負(fù)責(zé)醫(yī)院患者接送、轉(zhuǎn)診、陪同檢查、標(biāo)本送檢、物品領(lǐng)取等外勤服務(wù)工作。職責(zé)范圍確保患者得到及時(shí)、安全、有效的服務(wù)，提高醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量。工作定義人員配置基本標(biāo)準(zhǔn)技能要求掌握基本的醫(yī)療護(hù)理技能、急救技能及駕駛技能等。03具備良好的職業(yè)道德、責(zé)任心、溝通能力和服務(wù)意識，熟悉醫(yī)院及醫(yī)療相關(guān)知識。02人員素質(zhì)數(shù)量要求根據(jù)醫(yī)院規(guī)模、業(yè)務(wù)量及外勤服務(wù)需求，合理配置外勤人員數(shù)量。01崗位核心價(jià)值體現(xiàn)提升患者滿意度延伸醫(yī)療服務(wù)提高醫(yī)院效率塑造醫(yī)院形象通過優(yōu)質(zhì)的外勤服務(wù)，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。將醫(yī)療服務(wù)延伸至患者家中，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的無縫銜接。優(yōu)化外勤服務(wù)流程，降低醫(yī)院運(yùn)營成本，提高醫(yī)院整體運(yùn)行效率。外勤人員作為醫(yī)院對外服務(wù)的窗口，其形象、態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接影響醫(yī)院形象。02院外服務(wù)執(zhí)行規(guī)范PART患者轉(zhuǎn)運(yùn)安全流程轉(zhuǎn)運(yùn)前準(zhǔn)備評估患者病情、確定轉(zhuǎn)運(yùn)方式和時(shí)間、制定轉(zhuǎn)運(yùn)計(jì)劃、安排轉(zhuǎn)運(yùn)人員。01轉(zhuǎn)運(yùn)過程安全確?；颊呤孢m、穩(wěn)定、安全，隨時(shí)觀察患者生命體征，避免途中顛簸。02交接流程到達(dá)目的地后與接收人員詳細(xì)交接患者病情、治療、護(hù)理、藥品等。03醫(yī)療物資運(yùn)送規(guī)程核對物資清單，確保物資充足、完好、有效，如急救藥品、器械等。物資準(zhǔn)備按照物資性質(zhì)、用途、存放要求進(jìn)行分類裝箱，確保物資安全、方便取用。物資裝箱到達(dá)目的地后與接收人員詳細(xì)交接物資清單，確認(rèn)物資數(shù)量、種類、狀態(tài)等。物資交接文書交接操作標(biāo)準(zhǔn)文書簽字交接雙方簽字確認(rèn)，保留交接記錄，以備查證。03交接雙方應(yīng)仔細(xì)核對文書內(nèi)容，確保無誤。02文書核對文書準(zhǔn)備確保交接文書內(nèi)容準(zhǔn)確、完整、清晰，包括患者基本信息、病史、醫(yī)囑、治療記錄等。0103跨部門協(xié)作機(jī)制PART臨床科室對接流程制定詳細(xì)的交接流程，確保病患信息準(zhǔn)確無誤地傳遞，包括交接時(shí)間、交接人員、交接內(nèi)容等。病患交接流程跨科室協(xié)作會議雙向轉(zhuǎn)診制度定期召開臨床科室間的協(xié)作會議，共同商討醫(yī)療方案，解決病患治療難題。建立雙向轉(zhuǎn)診制度，確保病患在合適的時(shí)間得到最適合的醫(yī)療服務(wù)，避免重復(fù)診療和資源浪費(fèi)。后勤保障協(xié)同要點(diǎn)物資保障確保醫(yī)療設(shè)備、藥品等物資充足，為臨床科室提供及時(shí)、準(zhǔn)確的物資支持。01設(shè)施維護(hù)定期對醫(yī)療設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行，為臨床科室提供良好的診療環(huán)境。02服務(wù)保障提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，包括保潔、餐飲、安保等，確保病患在醫(yī)院得到全面的照顧。03緊急事件聯(lián)動響應(yīng)緊急預(yù)案制定制定詳細(xì)的緊急預(yù)案，明確各部門在緊急情況下的職責(zé)和任務(wù)，確?？焖夙憫?yīng)。應(yīng)急資源調(diào)配聯(lián)動協(xié)作演練建立應(yīng)急資源調(diào)配機(jī)制，確保在緊急情況下能夠迅速調(diào)配醫(yī)療資源和人員，滿足救治需求。定期進(jìn)行緊急聯(lián)動協(xié)作演練，提高各部門的協(xié)作效率和應(yīng)急處理能力，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地開展救援工作。12304外勤裝備管理要求PART確保所有交通工具處于良好運(yùn)行狀態(tài)，避免執(zhí)行任務(wù)時(shí)出現(xiàn)故障。定期檢查及時(shí)進(jìn)行維修和保養(yǎng)，更換損壞或磨損的部件，確保交通工具的安全性和可靠性。維修與保養(yǎng)合理規(guī)劃燃油使用，確保在外勤任務(wù)中不會出現(xiàn)燃油耗盡的情況。燃油管理交通工具維護(hù)規(guī)范便攜式設(shè)備配置清單醫(yī)療急救設(shè)備包括急救箱、AED等，以應(yīng)對突發(fā)情況，保障患者及自身安全。03如GPS定位器，幫助外勤人員快速準(zhǔn)確地找到目的地。02導(dǎo)航設(shè)備通訊設(shè)備包括手機(jī)、對講機(jī)等，確保外勤人員與醫(yī)院隨時(shí)保持聯(lián)系。01防護(hù)裝備使用標(biāo)準(zhǔn)穿戴要求執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須穿戴防護(hù)服、手套、安全帽等，以減少意外傷害。01防護(hù)用品選擇根據(jù)任務(wù)需求選擇合適的防護(hù)用品，例如防護(hù)眼鏡、口罩、防護(hù)服等。02用品更換與清洗定期更換和清洗防護(hù)用品，確保其防護(hù)效果和使用安全。0305特殊場景處置方案PART傳染病上報(bào)流程發(fā)現(xiàn)傳染病患者或疑似患者，立即上報(bào)至醫(yī)院感染管理部門或科室負(fù)責(zé)人。傳染病患者隔離將傳染病患者或疑似患者隔離至指定區(qū)域，避免與其他患者或醫(yī)務(wù)人員接觸。醫(yī)務(wù)人員個(gè)人防護(hù)醫(yī)務(wù)人員接觸傳染病患者或疑似患者時(shí)，應(yīng)穿戴防護(hù)用品，如口罩、手套、隔離衣等。環(huán)境消毒對傳染病患者或疑似患者接觸過的物品、環(huán)境進(jìn)行嚴(yán)格的消毒處理。傳染病防控操作細(xì)則危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)預(yù)案轉(zhuǎn)運(yùn)前評估轉(zhuǎn)運(yùn)人員培訓(xùn)轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備準(zhǔn)備轉(zhuǎn)運(yùn)過程監(jiān)測轉(zhuǎn)運(yùn)前對危重患者進(jìn)行全面評估，確定轉(zhuǎn)運(yùn)的可行性和風(fēng)險(xiǎn)。轉(zhuǎn)運(yùn)人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，掌握危重患者轉(zhuǎn)運(yùn)的技能和注意事項(xiàng)。準(zhǔn)備必要的轉(zhuǎn)運(yùn)設(shè)備，如救護(hù)車、擔(dān)架、氧氣瓶、監(jiān)護(hù)儀等。轉(zhuǎn)運(yùn)過程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)密切監(jiān)測患者的生命體征和病情變化，并采取必要的急救措施。惡劣天氣應(yīng)對策略提前預(yù)警應(yīng)急預(yù)案物資儲備通訊保障關(guān)注天氣預(yù)報(bào)，提前了解惡劣天氣情況，做好應(yīng)對準(zhǔn)備。備足應(yīng)對惡劣天氣的物資，如藥品、食物、水、保暖設(shè)備等。制定詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案，包括應(yīng)急人員、應(yīng)急物資、應(yīng)急措施等。確保應(yīng)急通訊系統(tǒng)的暢通，及時(shí)獲取相關(guān)信息和指令。06質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)PART服務(wù)時(shí)效考核指標(biāo)急救出診時(shí)間從接到急救電話到醫(yī)護(hù)人員到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間。轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)間從患者上車到到達(dá)目的地的時(shí)間，包括途中的交通時(shí)間和轉(zhuǎn)運(yùn)途中的醫(yī)療處理時(shí)間。報(bào)告時(shí)間從完成醫(yī)療任務(wù)到提交相關(guān)醫(yī)療文書的時(shí)間。響應(yīng)時(shí)間患者或家屬向醫(yī)院外勤部門提出請求或投訴時(shí)，外勤人員的響應(yīng)速度?；颊邼M意度評估通過問卷、電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，對患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解患者對醫(yī)院外勤服務(wù)的評價(jià)。滿意度調(diào)查對患者或家屬的投訴進(jìn)行及時(shí)、有效的處理，確?；颊邫?quán)益得到保障。投訴處理建立有效的患者反饋機(jī)制，及時(shí)解決患者的問題和不滿，提升服務(wù)質(zhì)量。反饋機(jī)制持續(xù)優(yōu)化反饋機(jī)制定期會議定期召開醫(yī)院外勤