物業(yè)保安管理制度及執(zhí)行細(xì)則第一章總則1.1目的為規(guī)范物業(yè)保安隊(duì)伍管理，維護(hù)小區(qū)公共秩序與業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，提升保安服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。1.2適用范圍本制度適用于[物業(yè)公司名稱]所屬各項(xiàng)目小區(qū)的保安人員（含隊(duì)長、門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗等）。1.3基本原則1.預(yù)防為主：通過日常巡查、監(jiān)控預(yù)警等方式，防范各類安全隱患。2.服務(wù)優(yōu)先：以業(yè)主需求為導(dǎo)向，在安保工作中融入貼心服務(wù)。3.依法履職：遵守法律法規(guī)與公司制度，嚴(yán)禁濫用職權(quán)。4.協(xié)同聯(lián)動：與物業(yè)其他部門、警方、消防等單位建立快速響應(yīng)機(jī)制。第二章崗位職責(zé)2.1保安隊(duì)長1.全面負(fù)責(zé)小區(qū)保安隊(duì)伍管理，制定月度工作計(jì)劃并組織實(shí)施。2.統(tǒng)籌門崗、巡邏崗、監(jiān)控崗工作，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件。3.定期組織培訓(xùn)與考核，提升隊(duì)伍專業(yè)能力。4.對接業(yè)主委員會、警方等單位，反饋安保工作情況。2.2門崗保安1.負(fù)責(zé)小區(qū)出入口人員、車輛登記與查驗(yàn)（如訪客證件、車輛通行證）。2.禁止無關(guān)人員、危險(xiǎn)品進(jìn)入小區(qū)，勸阻違規(guī)行為（如張貼小廣告、遛狗不牽繩）。3.熱情接待業(yè)主，解答咨詢，協(xié)助搬運(yùn)重物等便民服務(wù)。4.做好交接班記錄，交接時(shí)核對物品（如對講機(jī)、道閘遙控器）。2.3巡邏崗保安1.按規(guī)定路線定時(shí)巡查（每日不少于4次），重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、單元門、停車場等區(qū)域。2.發(fā)現(xiàn)異常情況（如水管漏水、電線裸露）及時(shí)上報(bào)并臨時(shí)處置。3.主動關(guān)注業(yè)主需求，如幫助尋找走失寵物、提醒業(yè)主鎖車。4.記錄巡邏情況，填寫《巡邏日志》（包括時(shí)間、地點(diǎn)、異常事項(xiàng)及處理結(jié)果）。2.4監(jiān)控崗保安1.實(shí)時(shí)監(jiān)控小區(qū)公共區(qū)域（如出入口、電梯、停車場），發(fā)現(xiàn)異常立即預(yù)警。2.妥善保管監(jiān)控資料（保存期限不少于30天），嚴(yán)禁泄露業(yè)主隱私。3.配合門崗、巡邏崗工作，提供監(jiān)控畫面支持（如追蹤可疑人員軌跡）。4.定期檢查監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。第三章招聘與培訓(xùn)3.1招聘條件1.年齡18-45周歲，身體健康，無傳染性疾病。2.初中及以上學(xué)歷，無犯罪記錄（需提供無犯罪證明）。3.具備良好的溝通能力與應(yīng)變能力，有安保經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。4.退伍軍人、持有保安員證者優(yōu)先錄用。3.2入職培訓(xùn)1.培訓(xùn)內(nèi)容：公司企業(yè)文化、保安管理制度、崗位職責(zé)、禮儀規(guī)范（如微笑服務(wù)、文明用語）、小區(qū)基本情況（如樓棟分布、消防通道位置）。2.培訓(xùn)時(shí)長：不少于3天，考核合格后方可上崗。3.3崗位培訓(xùn)1.專業(yè)技能：消防器材使用（滅火器、消火栓）、急救知識（止血、心肺復(fù)蘇）、監(jiān)控設(shè)備操作（調(diào)取畫面、存儲資料）。2.應(yīng)急處理：火災(zāi)、盜竊、斗毆、停電等突發(fā)事件的流程演練。3.培訓(xùn)頻率：每月組織1次，每季度進(jìn)行1次考核。3.4繼續(xù)教育1.定期邀請警方、消防部門開展專題講座（如防詐騙、消防新規(guī)）。2.鼓勵(lì)保安人員參加職業(yè)資格考試（如保安員證、消防設(shè)施操作員證），公司給予一定補(bǔ)貼。第四章日常管理4.1值班制度1.實(shí)行24小時(shí)值班制，每班8小時(shí)，具體班次由保安隊(duì)長安排。2.交接班時(shí)需當(dāng)面核對《值班日志》《巡邏日志》《監(jiān)控記錄》，確認(rèn)無遺漏后簽字。3.值班期間嚴(yán)禁脫崗、睡崗、飲酒，如需臨時(shí)離開需向同事請假并做好交接。4.2儀容儀表1.統(tǒng)一穿著公司配發(fā)的保安制服，保持整潔（無破損、無污漬）。2.男性保安不留長發(fā)、胡須，女性保安不化濃妝、不披散頭發(fā)。3.佩戴工作牌（正面顯示姓名、崗位），禁止佩戴夸張飾品。4.3行為規(guī)范1.對待業(yè)主熱情禮貌，使用文明用語（如“您好”“請問有什么可以幫您？”“再見”）。2.處理問題時(shí)保持冷靜，嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)或使用暴力。3.遵守小區(qū)規(guī)章制度，如不隨意進(jìn)入業(yè)主家、不收受業(yè)主禮品。4.4裝備管理1.保安人員配備的裝備（對講機(jī)、警棍、手電筒、滅火器）需妥善保管，不得私自挪用。2.每日下班前檢查裝備狀態(tài)（如對講機(jī)電量、警棍是否完好），發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。3.裝備丟失或損壞需立即報(bào)告，按公司規(guī)定賠償。第五章應(yīng)急處理5.1突發(fā)事件分類1.治安類：盜竊、斗毆、尋釁滋事等。2.消防類：火災(zāi)、燃?xì)庑孤┑取?.民生類：停電、停水、電梯困人等。4.其他類：自然災(zāi)害（如暴雨、臺風(fēng)）、公共衛(wèi)生事件（如疫情）等。5.2處理流程5.2.1治安類事件1.發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)警后，立即趕往現(xiàn)場，制止違法行為（如斗毆）。2.保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，同時(shí)撥打110報(bào)警。3.協(xié)助警方調(diào)查，提供監(jiān)控畫面或證人證言。4.向保安隊(duì)長匯報(bào)事件進(jìn)展，填寫《突發(fā)事件記錄》。5.2.2消防類事件1.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即啟動消防警報(bào)，撥打119報(bào)警。2.使用附近的消防器材進(jìn)行初期滅火（如滅火器撲滅小面積火災(zāi)）。3.協(xié)助疏散業(yè)主，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入小區(qū)。4.火災(zāi)撲滅后，配合消防部門調(diào)查起火原因，做好善后工作。5.2.3民生類事件1.接到電梯困人報(bào)警后，立即聯(lián)系電梯維修人員，并安撫被困人員情緒。2.停電時(shí)，引導(dǎo)業(yè)主使用應(yīng)急通道，提醒注意安全。3.及時(shí)向物業(yè)客服部門反饋，協(xié)助解決問題。5.3應(yīng)急演練1.每季度組織1次綜合應(yīng)急演練（如火災(zāi)疏散、防暴恐）。2.演練前制定方案，明確分工（如疏散引導(dǎo)組、救援組、通訊組）。3.演練后總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化流程。第六章考核與獎(jiǎng)懲6.1考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作態(tài)度（30%）：服務(wù)熱情、遵守紀(jì)律、責(zé)任心強(qiáng)。2.履職情況（40%）：完成崗位職責(zé)、處理問題及時(shí)。3.應(yīng)急能力（20%）：突發(fā)事件處理流程熟悉、反應(yīng)迅速。4.業(yè)主評價(jià)（10%）：定期收集業(yè)主反饋（如滿意度調(diào)查）。6.2考核方式1.日常檢查：保安隊(duì)長每日巡查，記錄工作情況。2.月度考核：每月末對保安人員進(jìn)行綜合評估，填寫《月度考核表》。3.年度評估：結(jié)合月度考核結(jié)果與全年表現(xiàn)，評選優(yōu)秀保安。6.3獎(jiǎng)懲措施6.3.1獎(jiǎng)勵(lì)1.口頭表揚(yáng)：對工作表現(xiàn)突出的保安（如及時(shí)制止盜竊）給予表揚(yáng)。2.獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)：優(yōu)秀保安每月發(fā)放一定金額的獎(jiǎng)金。3.晉升機(jī)會：連續(xù)3次評為優(yōu)秀保安的，可晉升為保安組長。6.3.2懲罰1.口頭警告：對輕微違規(guī)行為（如遲到、儀容不整）給予警告。2.罰款：對較嚴(yán)重違規(guī)行為（如脫崗、與業(yè)主爭執(zhí)）罰款（金額不超過當(dāng)月工資的10%）。3.辭退：對嚴(yán)重違規(guī)行為（如濫用職權(quán)、盜竊業(yè)主財(cái)物）立即辭退，并追究法律責(zé)任。6.4申訴流程1.保安人員對考核結(jié)果有異議的，可在收到結(jié)果后3日內(nèi)向保安隊(duì)長提出申訴。2.保安隊(duì)長需在5日內(nèi)調(diào)查核實(shí)，給出書面答復(fù)。3.對答復(fù)仍有異議的，可向物業(yè)公司人力資源部門申訴。第七章附則7.1生效日期本制度自[具