2025年度北京市社區(qū)《網(wǎng)格員》高頻練習(xí)題匯編含答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.根據(jù)《北京市社區(qū)工作者管理辦法（2024年修訂）》，專職網(wǎng)格員日常巡查網(wǎng)格的頻次應(yīng)為（）。A.每3日1次B.每日1次C.每周2次D.每周1次答案：B解析：辦法第三章第十條明確規(guī)定，專職網(wǎng)格員實(shí)行“一日雙巡”制度，工作日每日至少巡查1次，重點(diǎn)區(qū)域或特殊時(shí)期需增加巡查頻次。2.某社區(qū)居民通過“京通”小程序反映，小區(qū)南門非機(jī)動車停放區(qū)地鎖損壞，存在絆倒風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員接單后，正確的處理流程是（）。A.聯(lián)系居民確認(rèn)位置→拍照取證→上報(bào)街道城市管理辦公室→跟進(jìn)維修B.直接聯(lián)系物業(yè)維修→事后反饋居民C.自行購買地鎖更換→記錄臺賬D.勸說居民自行處理答案：A解析：根據(jù)《北京市接訴即辦工作條例》，網(wǎng)格員需遵循“接單-核實(shí)-上報(bào)-跟進(jìn)-反饋”閉環(huán)流程，涉及公共設(shè)施維修需通過街道職能部門協(xié)調(diào)處理，不可自行處置或推諉居民。3.社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（82歲）突發(fā)疾病，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)后，首要措施是（）。A.聯(lián)系張奶奶家屬B.撥打120急救電話C.查看老人生命體征D.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站答案：C解析：《北京市社區(qū)特殊群體服務(wù)指引》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)獨(dú)居老人突發(fā)狀況時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)首先確認(rèn)其生命體征（如是否意識清醒、呼吸是否正常），再根據(jù)情況撥打120或聯(lián)系家屬，避免因盲目移動造成二次傷害。4.某租戶因拖欠房租被房東斷水?dāng)嚯?，雙方發(fā)生肢體沖突。網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場后，正確的處置順序是（）。①分開沖突雙方，確保人身安全②了解拖欠房租具體金額及原因③聯(lián)系派出所民警到場④引導(dǎo)雙方通過協(xié)商或法律途徑解決A.①→③→②→④B.②→①→③→④C.③→①→②→④D.①→②→③→④答案：A解析：《北京市社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范》要求，面對肢體沖突類事件，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先隔離雙方、保障安全，同時(shí)立即聯(lián)系公安部門介入，再核實(shí)糾紛細(xì)節(jié)，最后引導(dǎo)依法解決。5.依據(jù)《北京市物業(yè)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)未按約定對電梯進(jìn)行月度維保，應(yīng)（）。A.當(dāng)場對物業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰B.記錄問題并上報(bào)街道物業(yè)科C.組織業(yè)主召開罷免物業(yè)會議D.要求物業(yè)立即提供維保記錄答案：B解析：條例第六十條規(guī)定，街道辦事處負(fù)責(zé)對物業(yè)管理活動的日常監(jiān)督，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)物業(yè)違規(guī)行為應(yīng)及時(shí)上報(bào)街道相關(guān)科室，由街道依法處理，無權(quán)直接處罰或組織業(yè)主決策。6.社區(qū)開展“垃圾分類示范樓門”評選，網(wǎng)格員需重點(diǎn)核查的內(nèi)容不包括（）。A.樓門內(nèi)是否設(shè)置可回收物臨時(shí)收集點(diǎn)B.居民是否知曉“四分法”標(biāo)準(zhǔn)C.廚余垃圾破袋投放正確率D.物業(yè)是否每日清運(yùn)垃圾答案：D解析：“垃圾分類示范樓門”評選側(cè)重居民參與度和分類準(zhǔn)確性，物業(yè)清運(yùn)屬于物業(yè)職責(zé)，非樓門評選核心指標(biāo)（依據(jù)《北京市生活垃圾分類示范片區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》）。7.某社區(qū)擬召開“老舊小區(qū)改造意見征求會”，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)通知居民。以下通知方式中最有效的是（）。A.在社區(qū)公眾號發(fā)布通知B.在每棟樓單元門張貼紙質(zhì)通知C.電話聯(lián)系樓門長，由樓門長口頭傳達(dá)D.逐一撥打業(yè)主電話并確認(rèn)參會意愿答案：D解析：《北京市社區(qū)協(xié)商工作辦法》強(qiáng)調(diào)，涉及重大民生事項(xiàng)需確保居民知曉率，逐一電話確認(rèn)可精準(zhǔn)覆蓋，避免遺漏（尤其針對老年人等不常使用網(wǎng)絡(luò)的群體）。8.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)，某出租屋內(nèi)居住8人，人均居住面積不足5平方米。根據(jù)《北京市住房租賃條例》，該行為屬于（）。A.合法租賃，僅需備案B.群租，需限期整改C.經(jīng)濟(jì)適用行為，無需干預(yù)D.超員居住，需繳納額外管理費(fèi)答案：B解析：條例第三十九條明確，出租住房應(yīng)當(dāng)以原規(guī)劃設(shè)計(jì)的房間為最小出租單位，人均使用面積不得低于5平方米，且每個(gè)房間居住的人數(shù)不得超過2人（有法定贍養(yǎng)、撫養(yǎng)、扶養(yǎng)義務(wù)關(guān)系的除外），違者屬于群租行為。9.社區(qū)組織“反詐宣傳進(jìn)社區(qū)”活動，網(wǎng)格員在設(shè)計(jì)宣傳內(nèi)容時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)提醒老年群體防范的是（）。A.網(wǎng)絡(luò)刷單返利B.冒充公檢法詐騙C.虛擬貨幣投資D.游戲賬號交易詐騙答案：B解析：北京市公安局2023年反詐數(shù)據(jù)顯示，老年群體被“冒充公檢法”詐騙的發(fā)案率占比達(dá)38%，遠(yuǎn)超其他類型，需重點(diǎn)針對“銀行卡涉案”“涉嫌洗錢”等話術(shù)開展宣傳。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)圍墻處有可疑人員頻繁拍照，疑似測繪。正確的處理方式是（）。A.上前詢問并記錄身份證信息B.立即撥打110報(bào)警C.拍照留存后上報(bào)社區(qū)民警D.勸告其離開社區(qū)答案：C解析：《北京市治安保衛(wèi)條例》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)可疑測繪行為（可能涉及國家地理信息安全），網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間向社區(qū)民警報(bào)告，由公安部門核實(shí)處理，不可自行處置。11.某低保戶家庭因子女上大學(xué)申請臨時(shí)救助，網(wǎng)格員需核查的關(guān)鍵材料是（）。A.子女錄取通知書B.家庭水電費(fèi)繳納記錄C.父母婚姻狀況證明D.近期家庭醫(yī)療支出票據(jù)答案：A解析：《北京市臨時(shí)救助實(shí)施辦法》規(guī)定，因子女接受非義務(wù)教育（高中、大學(xué)）導(dǎo)致基本生活困難的，需提供錄取通知書或在校證明作為主要申請材料。12.社區(qū)內(nèi)某商戶將貨物堆放在人行道上，影響居民通行。網(wǎng)格員首次處理應(yīng)（）。A.直接扣押貨物B.開具整改通知書C.聯(lián)系城管執(zhí)法隊(duì)D.與商戶溝通勸離答案：D解析：《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》要求，對首次違規(guī)且情節(jié)輕微的行為，網(wǎng)格員應(yīng)先進(jìn)行說服教育，督促自行整改，拒不改正的再上報(bào)執(zhí)法部門。13.冬季供暖期間，居民反映家中溫度不達(dá)標(biāo)（低于18℃）。網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)居民首先（）。A.向12345熱線投訴B.聯(lián)系供熱單位上門測溫C.要求社區(qū)協(xié)調(diào)退費(fèi)D.自行檢修供暖管道答案：B解析：《北京市供熱采暖管理辦法》第十六條規(guī)定，用戶認(rèn)為室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)時(shí)，應(yīng)首先向供熱單位提出測溫要求，供熱單位需在6小時(shí)內(nèi)到場測溫，雙方對結(jié)果有異議的再向供熱管理部門投訴。14.社區(qū)組織“迎新春”文藝匯演，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)現(xiàn)場安保。以下做法錯(cuò)誤的是（）。A.在舞臺周圍設(shè)置隔離帶B.安排志愿者疏導(dǎo)觀眾人流C.檢查消防器材是否完好D.允許兒童單獨(dú)進(jìn)入后臺答案：D解析：大型活動安保需重點(diǎn)關(guān)注未成年人安全，后臺屬于非開放區(qū)域，應(yīng)禁止兒童單獨(dú)進(jìn)入，需家長陪同或由工作人員引導(dǎo)。15.網(wǎng)格員在錄入“北京市社區(qū)治理大數(shù)據(jù)平臺”時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安戶籍系統(tǒng)不一致，正確的處理方式是（）。A.以社區(qū)采集信息為準(zhǔn)直接錄入B.聯(lián)系居民核實(shí)后更新C.忽略差異，按原數(shù)據(jù)錄入D.上報(bào)街道數(shù)據(jù)中心處理答案：B解析：《北京市社區(qū)基礎(chǔ)信息管理規(guī)定》要求，網(wǎng)格員需確保信息準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)不一致時(shí)，應(yīng)主動聯(lián)系居民確認(rèn)實(shí)際情況，更新后同步至平臺。16.某居民因?qū)櫸锶礌坷K咬傷兒童，雙方就賠償問題爭執(zhí)不下。網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)，應(yīng)依據(jù)的主要法規(guī)是（）。A.《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》B.《中華人民共和國治安管理處罰法》C.《中華人民共和國民法典》D.《北京市動物防疫條例》答案：C解析：寵物傷人屬于民事侵權(quán)糾紛，賠償責(zé)任適用《民法典》第一千二百四十五條“飼養(yǎng)動物致害責(zé)任”規(guī)定，養(yǎng)犬管理規(guī)定主要規(guī)范養(yǎng)犬行為，非賠償依據(jù)。17.社區(qū)內(nèi)新建的快遞驛站占用消防通道，網(wǎng)格員巡查發(fā)現(xiàn)后，應(yīng)（）。A.要求驛站立即搬遷B.拍照取證并上報(bào)消防部門C.組織居民聯(lián)名反對D.聯(lián)系物業(yè)協(xié)商解決答案：B解析：《中華人民共和國消防法》第二十八條規(guī)定，任何單位和個(gè)人不得占用消防通道，網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需向消防部門（或通過12345轉(zhuǎn)辦）報(bào)告，由消防部門依法處理。18.網(wǎng)格員在組織“文明養(yǎng)犬”宣傳活動時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容是（）。A.犬只品種選擇B.犬只美容技巧C.遛犬時(shí)間限制D.犬證辦理和牽繩要求答案：D解析：《北京市養(yǎng)犬管理規(guī)定》第十條、第十七條明確，養(yǎng)犬需辦理登記證，遛犬時(shí)需牽繩（長度不超過2米），這是居民最易忽視且法律明確要求的內(nèi)容。19.某社區(qū)計(jì)劃開展“適老化改造”，網(wǎng)格員在前期調(diào)研中應(yīng)重點(diǎn)收集的信息是（）。A.老年人的興趣愛好B.獨(dú)居老人的房屋結(jié)構(gòu)C.社區(qū)健身房使用情況D.老年人文體活動需求答案：B解析：適老化改造主要涉及房屋設(shè)施（如加裝扶手、防滑地面、智能監(jiān)測設(shè)備），需重點(diǎn)了解獨(dú)居、高齡等特殊老年群體的房屋結(jié)構(gòu)，確定改造需求（依據(jù)《北京市老年人家庭適老化改造實(shí)施辦法》）。20.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)某居民在微信群發(fā)布“社區(qū)將封控”的不實(shí)信息，正確的處理步驟是（）。①聯(lián)系發(fā)布者核實(shí)信息來源②在群內(nèi)澄清事實(shí)，告知勿信謠傳謠③上報(bào)社區(qū)民警④保存聊天記錄截圖A.①→④→②→③B.④→①→②→③C.①→②→④→③D.④→②→①→③答案：A解析：處理網(wǎng)絡(luò)謠言需先確認(rèn)信息發(fā)布者（①），固定證據(jù)（④），及時(shí)澄清（②），再上報(bào)公安部門處理（③），避免謠言擴(kuò)散。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中需重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患包括（）。A.電動車飛線充電B.樓道內(nèi)堆放易燃雜物C.商鋪燃?xì)廛浌芾匣疍.居民私裝防盜網(wǎng)答案：ABC解析：《北京市社區(qū)安全隱患排查指南》明確，飛線充電（消防）、樓道堆物（消防）、燃?xì)廛浌芾匣ㄈ細(xì)獍踩儆谥攸c(diǎn)排查內(nèi)容；私裝防盜網(wǎng)若不影響逃生則非安全隱患。2.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”職責(zé)范圍的有（）。A.記錄社區(qū)內(nèi)60歲以上老年人健康狀況B.統(tǒng)計(jì)商鋪營業(yè)執(zhí)照有效期C.更新出租房屋承租人信息D.登記公共區(qū)域健身器材損壞情況答案：ACD解析：網(wǎng)格員需采集人口（老年人健康）、房屋（出租信息）、設(shè)施（健身器材）等基礎(chǔ)信息；商鋪營業(yè)執(zhí)照屬于市場監(jiān)管部門管理范圍，非網(wǎng)格員職責(zé)。3.社區(qū)開展“民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步月”活動，網(wǎng)格員可組織的活動有（）。A.少數(shù)民族美食分享會B.民族服飾文化講座C.宗教信仰知識競賽D.各族居民親子運(yùn)動會答案：ABD解析：《北京市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建活動指導(dǎo)意見》規(guī)定，活動應(yīng)圍繞文化交流、民俗體驗(yàn)開展，宗教信仰屬于個(gè)人自由，不可組織競賽類活動。4.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，需遵守的原則有（）。A.首問負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.推諉扯皮D.全程留痕答案：ABD解析：《北京市接訴即辦工作條例》要求，接訴人員需落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并做好記錄（全程留痕），禁止推諉。5.某社區(qū)發(fā)生暴雨內(nèi)澇，網(wǎng)格員參與應(yīng)急處置時(shí)應(yīng)（）。A.引導(dǎo)居民轉(zhuǎn)移至地勢高處B.獨(dú)自清理排水口堵塞物C.檢查地下車庫是否進(jìn)水D.統(tǒng)計(jì)受影響居民戶數(shù)答案：ACD解析：暴雨內(nèi)澇時(shí)，網(wǎng)格員需組織轉(zhuǎn)移（A）、排查隱患（C）、統(tǒng)計(jì)災(zāi)情（D）；清理排水口需注意安全，不可獨(dú)自行動，應(yīng)聯(lián)系專業(yè)人員。6.網(wǎng)格員在宣傳“北京市基本醫(yī)療保險(xiǎn)”政策時(shí)，需重點(diǎn)說明的內(nèi)容有（）。A.參保對象（戶籍/非戶籍要求）B.門診報(bào)銷起付線標(biāo)準(zhǔn)C.商業(yè)保險(xiǎn)購買渠道D.住院報(bào)銷比例答案：ABD解析：基本醫(yī)療保險(xiǎn)宣傳應(yīng)涵蓋參保條件（A）、報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)（B、D）；商業(yè)保險(xiǎn)屬于自愿購買，非基本醫(yī)保宣傳內(nèi)容。7.社區(qū)內(nèi)“空巢老人”服務(wù)需求主要包括（）。A.日常購物代買B.定期健康監(jiān)測C.家庭矛盾調(diào)解D.投資理財(cái)指導(dǎo)答案：ABC解析：空巢老人需求集中在生活照料（A）、健康管理（B）、情感支持（C）；投資理財(cái)存在風(fēng)險(xiǎn)，非網(wǎng)格員服務(wù)范圍。8.網(wǎng)格員在“創(chuàng)城”（創(chuàng)建全國文明城區(qū)）工作中需落實(shí)的任務(wù)有（）。A.清理樓道小廣告B.勸阻遛犬不牽繩行為C.檢查商鋪“門前三包”落實(shí)情況D.組織居民參與文明交通志愿服務(wù)答案：ABCD解析：創(chuàng)城涉及環(huán)境衛(wèi)生（A）、文明行為（B）、商戶責(zé)任（C）、志愿服務(wù)（D），均屬于網(wǎng)格員職責(zé)。9.某租戶因合同糾紛要求房東退還押金，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)（）。A.查看租賃合同具體條款B.偏袒本地房東一方C.告知雙方可通過仲裁或訴訟解決D.要求房東無條件退押金答案：AC解析：調(diào)解需依據(jù)合同（A），保持中立（B錯(cuò)誤），并引導(dǎo)法律途徑（C）；是否退押金需按合同約定，不可強(qiáng)制（D錯(cuò)誤）。10.網(wǎng)格員在使用“北京社區(qū)服務(wù)網(wǎng)”時(shí)，需注意的信息安全事項(xiàng)有（）。A.定期更換登錄密碼B.離開電腦時(shí)退出賬號C.向無關(guān)人員透露系統(tǒng)賬號D.上傳居民信息前加密處理答案：ABD解析：信息安全要求保密賬號（C錯(cuò)誤）、定期改密（A）、退出登錄（B）、加密傳輸（D）。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：某老舊小區(qū)6號樓3單元居民反映，二樓住戶李女士將廢舊家具、紙箱堆放在樓道內(nèi)，占用約1/2通道，導(dǎo)致老年人推輪椅、居民搬重物時(shí)多次磕碰。一樓住戶王大爺（75歲，獨(dú)居）稱“堆放了快1個(gè)月，溝通幾次都沒用，再不管我就自己扔了！”網(wǎng)格員小張接到投訴后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.現(xiàn)場核實(shí)（3分）：立即前往3單元查看堆放物數(shù)量（家具類型、紙箱體積）、位置（是否遮擋消防栓/電箱），拍攝照片留存；與李女士溝通了解原因（如暫未找到回收點(diǎn)、認(rèn)為樓道是公共區(qū)域可臨時(shí)堆放）。2.法律告知（4分）：向李女士說明《北京市消防條例》第二十一條“任何單位和個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道”的規(guī)定，以及《北京市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》第四十三條“禁止在公共區(qū)域堆放雜物”的要求，明確其行為已構(gòu)成違規(guī)。3.協(xié)調(diào)整改（4分）：與李女士協(xié)商清理時(shí)限（如24小時(shí)內(nèi)），若其自行清理困難，可聯(lián)系社區(qū)志愿者或廢品回收人員協(xié)助；同時(shí)安撫王大爺，告知已介入處理，避免激化矛盾。4.跟蹤反饋（4分）：24小時(shí)后復(fù)查，若已清理，向王大爺反饋結(jié)果；若未清理，上報(bào)街道綜合執(zhí)法隊(duì)，由執(zhí)法隊(duì)下達(dá)《責(zé)令改正通知書