教案

課程代碼:

課程名稱：

新電商精英■電商運(yùn)營

課程性質(zhì)：

J必修課口限選課□任選課

學(xué)時/學(xué)分:

48/3

授課專業(yè)：

授課教師:

使用學(xué)期:

審批意見：簽字：日期:

課程基本信息

課程原則名稱：《新電商精英-電商運(yùn)營》課程原則

課程原則（教學(xué)大

批準(zhǔn)單位：

綱）名稱、批準(zhǔn)單

批準(zhǔn)時間：

位及時間

批準(zhǔn)時間：

《新電商精英-電商運(yùn)營》，阿里巴巴商學(xué)院，電子工業(yè)出版社，8月

教材名稱、作者、

第1版。

出版社及版本

參照教輔資料：

教學(xué)參照資參照課程資源網(wǎng)址：

淘寶大學(xué)https：//daxue.taobao.com/

億邦動力網(wǎng)http:〃www.ebrun.com/

教法：講授、分組討論、啟發(fā)式等

教法、學(xué)法建議

學(xué)法：自學(xué)、討論、互助、資料查詢等；

結(jié)合《新電商精英?電商運(yùn)營》課程原則規(guī)定進(jìn)行考核。

課程考核根據(jù)及

考核方式：閉卷

考核方式

考核方式：閉卷

班其中

班級本學(xué)期

編實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)或?qū)嵙?xí)題（討論）

名稱總學(xué)時講授時數(shù)復(fù)習(xí)學(xué)時

號驗(yàn)學(xué)時數(shù)學(xué)時數(shù)

14836102

課程授課學(xué)時安排表

序班號/周次籌劃

授課內(nèi)容備注

號學(xué)時

1234

13導(dǎo)論2理論講授

23任務(wù)一電子商務(wù)概述2理論講授

34任務(wù)一網(wǎng)絡(luò)零售概論2埋論講授

44任務(wù)一電商零售平臺簡介2理論講授

55習(xí)題課2習(xí)題課

65任務(wù)二電子商務(wù)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)形式2理論講授

76任務(wù)二電子行業(yè)定位2理論講授

86任務(wù)二崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合2理論講授

97任務(wù)三分析市場數(shù)據(jù)并理解零售平臺規(guī)則2理論講授

107任務(wù)三網(wǎng)店貨源準(zhǔn)備及開店基本操作的講授2理論講授

118任務(wù)三商品發(fā)布和管理及店鋪設(shè)立規(guī)則2理論講授

128任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)安全常識2理論講授

139習(xí)題課2習(xí)題課

149任務(wù)四店鋪流量2理論講授

1510任務(wù)四店鋪轉(zhuǎn)化2理論講授

1610任務(wù)四店鋪客單價2理論講授

1711任務(wù)四老客戶營銷管理2理論講授

1811任務(wù)四無線端運(yùn)營2理論講授

1912習(xí)題課2習(xí)題課

2012任務(wù)五倉庫管理的概念2理論講授

2113任務(wù)五倉儲規(guī)劃2理論講授

2213任務(wù)五入庫及分連作業(yè)2理論講授

2314習(xí)題課2習(xí)題課

2414復(fù)習(xí)課2習(xí)題課

合計(jì)48

序號N01

課題電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述

教學(xué)時數(shù)2

課型理論課

知識目的：（1）理解電子商務(wù)的基本概念。

（2）理解電子商務(wù)涉及的具體內(nèi)容以及B2以B2C、C2C、020的區(qū)別。

（2）理解電子商務(wù)涉及的具體內(nèi)容以及B2B、B2C.C2C.020的區(qū)別。

教學(xué)目的（2）理解電子商務(wù)涉及的具體內(nèi)容以及B2B、B2C、C2C、020的區(qū)別。

能力目的：理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢及其特點(diǎn)，并對主流電商平臺有全面結(jié)

識。

重點(diǎn)：理解電子商務(wù)涉及的具體內(nèi)容以及B2B、B2C、C2C、020的區(qū)別。

重點(diǎn)難點(diǎn)

難點(diǎn)：理解電子商務(wù)發(fā)展趨勢及其特點(diǎn)，并對主流電商平臺有全面結(jié)識。

采用教法講授、分組討論

學(xué)法建議自學(xué)、資料查詢

教學(xué)過程設(shè)計(jì)

一、課題引入備注

課程簡介

1開.設(shè)目的

2.電子商務(wù)概述

3.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售概述行業(yè)先驅(qū)教師活動：

4.電商零售平臺簡介知識解說

二、重要知識/技能點(diǎn)及實(shí)行環(huán)節(jié)問題記錄

電子商務(wù)有其明顯的特點(diǎn)：引導(dǎo)學(xué)生

1.信息化

2.虛擬性

3.全球性

4.社會性

電子商務(wù)的重要體現(xiàn)形式:

B2B：

（1）綜合模式

（2）垂直模式學(xué)生活動:

（3）自建模式認(rèn)真聽講

（4）關(guān)聯(lián)模式做好筆記

B2C：積極討論

（1）綜合B2c

（2）垂直B2c

（3）直銷型B2c

C2C的體現(xiàn)形勢：

W?

020的構(gòu)造模型:

電子商務(wù)的發(fā)展趨勢

趨勢一：移動購物

趨勢二：平臺化

趨勢三：電子商務(wù)將向三四線都市、農(nóng)村滲入

趨勢四：物聯(lián)網(wǎng)

趨勢五：社交購物

趨勢六：020

趨勢七：云服務(wù)和電子商務(wù)整體解決方案

趨勢八：大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

行業(yè)先驅(qū)：

1.阿里旺旺和千牛

2.淘寶店鋪

3.淘寶理財(cái)

4.口碑外賣

三、小結(jié)

電子商務(wù)的全面發(fā)展一定會對整個社會商業(yè)形態(tài)形成影響，老式行業(yè)

具有生產(chǎn)、技術(shù)等多方面的優(yōu)勢，如果能結(jié)合電商全面發(fā)展，一定可以互

相增進(jìn)，讓產(chǎn)品更具有競爭力，銷售的渠道也能多元化。在互聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)

展的今天，老式行業(yè)與電商不是二選一的形態(tài)，而應(yīng)當(dāng)是互相并進(jìn)、互相

依存的關(guān)系。

電子商務(wù)的全面發(fā)展一定會對整個社會商業(yè)形態(tài)形成影響，老式行業(yè)

具有生產(chǎn)、技術(shù)等多方面的優(yōu)勢，如果能結(jié)合電商全面發(fā)展，一定可以互

相增進(jìn)，讓產(chǎn)品更具有競爭力，銷售的渠道也能多元化。在互聯(lián)網(wǎng)全面發(fā)

展的今天，老式行業(yè)與電商不是二選一的形態(tài)，而應(yīng)當(dāng)是互相并進(jìn)、互相

依存的關(guān)系。

思考與練習(xí)

1）列舉B2B.B2C.C2C.020的重要代表公司。

（2）簡述天貓商城的發(fā)展歷程和重要事件的時間節(jié)點(diǎn)。

（3）列舉出至少5個將來電商發(fā)展的重要趨勢和方向。

教學(xué)反思

序號NO2

課題電商職業(yè)規(guī)劃

教學(xué)時數(shù)2

課型理論課

知識目的：電子商務(wù)的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)形勢、電商行業(yè)定位、崗位工作與團(tuán)隊(duì)

配合

教學(xué)目的

能力目的：崗位工作與團(tuán)隊(duì)配合

重點(diǎn)：理解電子商務(wù)的就業(yè)狀況和也許的創(chuàng)業(yè)機(jī)會

重點(diǎn)難點(diǎn)

難點(diǎn):理解每個重要電商崗位的重要工作內(nèi)容，并尋找團(tuán)隊(duì)合伙切入點(diǎn)

采用教法講授、分組討論、啟發(fā)式

學(xué)法建議自學(xué)、討論、資料查詢

教學(xué)過程設(shè)計(jì)

一、課題引入備注

引例：馬斯洛需求層次理論

▲

教師活動：

白■實(shí)現(xiàn)的需

知識解說

問題記錄

引導(dǎo)學(xué)生

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生理的需要

二、重要知識/技能點(diǎn)

i.崗位工作：

2.店鋪運(yùn)營

店鋪運(yùn)營鹵位可以對全店進(jìn)行操盤把控。

3.推廣和活動學(xué)生活動：

4.這個崗位與店鋪運(yùn)營深層次對接，引入更多的流量并形成成交。認(rèn)真聽講

5.美工和視覺做好筆記

6.電商不像線下商店，能看到、摸到商品，電商對商品的描述重要通過圖積極討論

片（有些通過視頻）來呈現(xiàn)的，因此視覺對于商品信息及賣點(diǎn)的精確體

現(xiàn)就顯得尤為重要。

7.客服

8.客服負(fù)責(zé)接待客戶，通過客戶提出的問題，引導(dǎo)系成成交。

9.倉庫管理

當(dāng)商品在電商平臺賣出后，接下來波及的就是打印訂單，分揀訂單配

貨、發(fā)貨，后續(xù)訂單跟蹤，收發(fā)解決退換貨等都是倉庫管理

需要做的工作。

□

舉例：

“三只松鼠”是把團(tuán)隊(duì)建設(shè)比較好的案例。此公司員工平均年齡只有24歲，

是一只極具生命力和挑戰(zhàn)力的年輕團(tuán)隊(duì)。為了鼓勵年輕人，公司選用了多

名90后主管，某些工作時間短但能力突出的年輕人迅速走上年輕崗位，并

且該公司履行廉政文化，把分享作為公司文化來看待，規(guī)定團(tuán)隊(duì)不斷的學(xué)

習(xí)，不懈的堅(jiān)持。這讓團(tuán)隊(duì)更有活力，更積極上進(jìn)。

三、小結(jié)

互動游戲一一齊心合力站起來

游戲目的：讓人們體會團(tuán)隊(duì)合伙的重要性

游戲時間:15分鐘

游戲闡明：

1.2人一組，背對背坐在地上，手臂互扣，然后一起運(yùn)力，互相依托著站

立起來。

2、若兩人合伙成功，則嘗試多加一位或多位同伴。

3、參與游戲的人數(shù)越多，難度越大，也需要更多的默契。

思考與練習(xí)

(1)思考如果你要在電商行業(yè)創(chuàng)業(yè)，會選擇什么行業(yè)和細(xì)分類目，以及為什么這樣選擇。

(2)列舉電商公司的常規(guī)崗位有哪些。

(3)分析自己的優(yōu)勢，定位自己最適合的電商閔位，思考如何在此崗位上與其她閔位銜

接。

教學(xué)反思

序號N03

課題網(wǎng)上開店流程

教學(xué)時數(shù)2

課型理論課

知識目的：分析理解行業(yè)及產(chǎn)品數(shù)據(jù)

教學(xué)目的

能力目的：網(wǎng)店的開店流程及注意事項(xiàng)

重點(diǎn)：理解電商零售平臺規(guī)則以及店鋪設(shè)立

難點(diǎn)：（1）懂得通過度析大行業(yè)數(shù)據(jù)，再結(jié)合實(shí)際的貨品資源，謹(jǐn)慎選擇

重點(diǎn)難點(diǎn)

開店。

（2）理解淘寶開店以及商品的發(fā)布管理。

采用教法講授、分組討論

學(xué)法建議自學(xué)、討論、資料查詢

教學(xué)過程設(shè)計(jì)

一、課題引入備注

引例：給出例子并分析市場數(shù)據(jù)

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教師活動:

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知識解說

問題記錄

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二、重要知識/技能點(diǎn)及實(shí)行環(huán)節(jié)

1.分析競爭對手產(chǎn)品的基本信息

（1）分析細(xì)分類目

（2）分析產(chǎn)品價格

（3）分析產(chǎn)品圖片

（4）分析銷售季節(jié)

（5）分析消費(fèi)者

（6）分析寶貝標(biāo)題

2.分析并擬定自己產(chǎn)品的基本信息學(xué)生活動:

（1）分析自己產(chǎn)品的細(xì)分類目認(rèn)真聽講

（2）擬定產(chǎn)品價格做好筆記

（3）擬定產(chǎn)品屬性積極討論

（4）擬定產(chǎn)品拍攝風(fēng)格

（5）擬定產(chǎn)品詳情頁排序

3.擬定開店方向之后可以店鋪上線，發(fā)布商品

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1）4.店鋪設(shè)立

2)PC端設(shè)立

淘寶網(wǎng)店信息設(shè)立的內(nèi)容涉及店招、店鋪名、店鋪類別、店鋪簡介、

店鋪地址、店鋪簡介、重要貨源等。

我是其旅止他直居i?g設(shè)置

淘寶店鋪手機(jī)域店輛重要：開店必知！快座m交！

恁用寫的信息將在店徜前自成示給買家，清認(rèn)真填寫!

3)手機(jī)端設(shè)立

單擊“賣家中心”，選擇左側(cè)欄“店鋪管理”下的“手機(jī)淘寶店鋪”

也買的照務(wù)>

物我驚單~~>無線店鋪

▼店1?^￥

摟拿克里者理

域名設(shè)置碼上淘

媒體中心KSSB

品牌管理營銷工具

店浦裝修

圖片空間■■■■

頡分類管理

店誦基本設(shè)舌無線開放平臺

手機(jī)淘寶店請

笠柜推薦

子原號個人信息管理

掙種經(jīng)營在可證其他工具

原房

店i幅箱建

其中，單擊“無線店鋪”可進(jìn)入無線端后臺進(jìn)行裝修或者進(jìn)行無線裝修

培訓(xùn)。

(1)無線店鋪的裝修重要由店鋪裝修、秒贊海報(bào)、自定義頁面、店鋪

動態(tài)、裝修市場、詳情裝修六大塊構(gòu)成。

(2)“碼上淘”涉及碼上下載和碼上淘寶兩個功能，如下為其重要功能

簡介。

①碼上下載：對下載網(wǎng)站和提供下載服務(wù)的論壇有關(guān)頁面上的二維碼

進(jìn)行解讀，獲得該資源相應(yīng)的下載地址，從而直接下載到手機(jī)。

使用措施如下：

(a)進(jìn)入碼上下載。

(b)打開手機(jī)攝像頭，對準(zhǔn)頁面上的二維碼。

(c)軟件自動針對二維碼畫面進(jìn)行掃碼，掃碼成功后獲得下載地址。

(d)然后，你就可以直接下載到手機(jī)上了。

下載管理對已下載或下載中的資源進(jìn)行管理。

②碼上淘寶：指通過對商品上條碼的解讀，搜索該商品在重要電子商

務(wù)網(wǎng)站上的售價，來為消費(fèi)者提供價格參照信息。

使用措施如下：

(a)進(jìn)入碼上淘寶。

(b)打開手機(jī)攝像頭，對準(zhǔn)商品或書籍上的條碼。

(c)軟件自動針對條碼畫面進(jìn)行掃碼，并顯示掃碼成果。

(d)然后，你就可以懂得該商品在各處的價格、簡介和有關(guān)評論了。

(3)單擊“營銷工具”

無線營銷工具

無線會員管理

互動營銷工具

三、小結(jié)

思考與練習(xí)

(1)對淘寶連衣裙市場進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。如果要選出一種風(fēng)格的連衣裙來做淘寶店，找出

覺得能經(jīng)營好的風(fēng)格定位，并解釋為什么選擇這樣的風(fēng)格定位。

(2)到本地的服裝批發(fā)市場實(shí)地考察，研究服裝市場，多方面對比分析，找出自己覺得

最合適的供貨商。

教學(xué)反思

序號N04

課題店鋪運(yùn)營

教學(xué)時數(shù)2

課型理論課

知識目的：理解淘寶店鋪流量的構(gòu)造和來源。

教學(xué)目的

能力目的：通過影響淘寶店鋪客單價的具體內(nèi)容找到提高客單價的措施。

重點(diǎn)：淘寶店鋪客單價的具體內(nèi)容及提高客單價的措施。

重點(diǎn)難點(diǎn)

難點(diǎn)：老客戶的營銷管理

采用教法講授、分組討論

學(xué)法建議自學(xué)、討論、資料查詢

教學(xué)過程設(shè)計(jì)

一、課題引入備注

引例：理解店鋪流量來源并分析

二、重要知識/技能點(diǎn)及實(shí)行環(huán)節(jié)

1.店鋪的轉(zhuǎn)化

1）產(chǎn)品優(yōu)化

a）產(chǎn)品價格優(yōu)化教師活動：

b）產(chǎn)品賣點(diǎn)知識解說

c）產(chǎn)品包裝問題記錄

2）促銷優(yōu)化引導(dǎo)學(xué)生

a）設(shè)立促銷

b）分析促銷

C）分析促銷成果

3）頁面優(yōu)化

a）采集數(shù)據(jù)

b）分析數(shù)據(jù)

c）出具方案

4）服務(wù)優(yōu)化

a）評價優(yōu)化

b）物流優(yōu)化

c）客服優(yōu)化學(xué)生活動:

d）店鋪服務(wù)認(rèn)真聽講

2.店鋪客單價做好筆記

（1）客單價數(shù)據(jù)采集及影響維度積極討論

（2）客單價影響維度

3.增強(qiáng)關(guān)聯(lián)銷售提高客單價

（1）關(guān)聯(lián)銷售的前臺展示

（2）關(guān)聯(lián)銷售的產(chǎn)品選擇

4.應(yīng)用優(yōu)惠券提高客單價

元優(yōu)惠券

5滿108元使用

元優(yōu)惠券

M滿188元使用

5.增長客件數(shù)提高客單價

1.第*件半價

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10.做好客戶服務(wù)提高客單價

客服需要理解店鋪產(chǎn)品、活動、促銷，靈活掌握上述提高客單價的措施在

店鋪中的應(yīng)用，做好相應(yīng)的推薦！例如：購買上衣推薦搭配褲子、新品

上線推薦新品、購物金額不滿足優(yōu)惠券使用條件時提示消費(fèi)者等都能有效

提高客單價。有關(guān)客戶服務(wù)，推薦人們閱讀本系列叢書之《網(wǎng)店客服》。

8.無線運(yùn)營中心

1）無線運(yùn)營中心入口

2）無線店鋪

3）微淘運(yùn)營

4）無線會員營銷

5）自定義菜單設(shè)立

6）碼上淘推廣

9.淘小鋪店鋪有關(guān)知識

三、小結(jié)

一方面；無限運(yùn)營中心是無線端運(yùn)營的重要陣地，在無線流量越來越大的

今天，做好無線運(yùn)營勢在必行。

學(xué)會通過度析淘寶店鋪在流量、轉(zhuǎn)換率、客單價等方面存在的問題提高在

店鋪運(yùn)營時的經(jīng)驗(yàn)和成功率。

思考與練習(xí)

嘗試對一種淘寶店鋪進(jìn)行分析，在流量、轉(zhuǎn)化率、客單價三個維度中選擇一種維度進(jìn)行

進(jìn)一步分析并給出優(yōu)化方案。

教學(xué)反思

序號N05

課題倉儲與物流管理

教學(xué)時數(shù)2

課型理論課

知識目的：倉儲管理的概念

教學(xué)目的能力目的：倉庫如何布局、規(guī)劃和設(shè)計(jì)。

庫位如何規(guī)劃