醫(yī)院中藥房規(guī)范化培訓(xùn)體系演講人：日期:06質(zhì)量監(jiān)管體系目錄01業(yè)務(wù)操作規(guī)范02藥材管理規(guī)范03藥劑調(diào)劑技術(shù)04窗口服務(wù)規(guī)范05人員能力建設(shè)01業(yè)務(wù)操作規(guī)范中藥處方審核標(biāo)準(zhǔn)處方用藥與診斷相符處方完整性劑量準(zhǔn)確藥物禁忌確保中藥處方中的藥物與患者病情相符，避免濫用藥物。嚴(yán)格按照醫(yī)生處方劑量進(jìn)行調(diào)配，不得隨意增減劑量。檢查處方是否包含患者信息、診斷、藥物名稱、劑量、用法等要素。了解藥物之間的配伍禁忌，避免藥物相互作用產(chǎn)生不良反應(yīng)。飲片調(diào)劑操作規(guī)程飲片質(zhì)量檢查調(diào)劑器具準(zhǔn)備調(diào)劑過程規(guī)范調(diào)劑后復(fù)核檢查飲片是否變質(zhì)、受潮、蟲蛀等，確保飲片質(zhì)量。準(zhǔn)備調(diào)配所需的器具，如戥秤、藥斗、藥碾等，并保持清潔。按照處方要求進(jìn)行調(diào)劑，注意藥物之間的配伍關(guān)系，確保劑量準(zhǔn)確。對調(diào)配后的藥物進(jìn)行復(fù)核，確保無誤后發(fā)放給患者。毒麻藥品采購毒麻藥品儲存毒麻藥品銷毀毒麻藥品使用嚴(yán)格按照規(guī)定渠道采購，確保藥品來源合法。嚴(yán)格按照醫(yī)生處方使用，不得濫用或超量使用。設(shè)置專庫或?qū)９駜Υ?，實行雙人雙鎖管理，確保藥品安全。對過期或不再使用的毒麻藥品進(jìn)行無害化處理，防止流失和濫用。毒麻藥品管理法規(guī)02藥材管理規(guī)范中藥材采購驗收流程采購流程選擇有資質(zhì)的供應(yīng)商，簽訂采購合同，明確質(zhì)量要求和責(zé)任。01驗收標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，對中藥材進(jìn)行性狀、鑒別、純度等方面的驗收。02驗收記錄詳細(xì)記錄中藥材的來源、產(chǎn)地、驗收日期等信息，確?？勺匪菪?。03拒收處理對不符合要求的中藥材進(jìn)行拒收或退貨處理，保證藥品質(zhì)量。04特殊藥材儲存養(yǎng)護(hù)要點6px6px6px根據(jù)藥材特性設(shè)置適宜的溫濕度條件，確保藥材儲存環(huán)境穩(wěn)定。溫濕度控制對特殊藥材進(jìn)行定期檢查、翻曬、熏蒸等養(yǎng)護(hù)措施，防止藥材變質(zhì)。定期養(yǎng)護(hù)采取物理、化學(xué)等方法防止藥材被蟲蛀或鼠咬。防蟲防鼠010302詳細(xì)記錄養(yǎng)護(hù)措施和藥材質(zhì)量變化情況，為藥品質(zhì)量追溯提供依據(jù)。記錄管理04藥品有效期智能監(jiān)測系統(tǒng)智能預(yù)警批次管理數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)保障通過信息系統(tǒng)對藥品有效期進(jìn)行智能預(yù)警，提醒及時采購和銷售。對藥品進(jìn)行批次管理，實現(xiàn)藥品從入庫到出庫的全過程可追溯。對藥品有效期數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，為藥品采購和庫存管理提供決策支持。確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)丟失或泄露。03藥劑調(diào)劑技術(shù)藥材準(zhǔn)備與驗收確保藥材品種、質(zhì)量、數(shù)量等符合標(biāo)準(zhǔn)，驗收合格后方可進(jìn)行后續(xù)操作。浸泡與煎煮將藥材按規(guī)定時間浸泡，隨后進(jìn)行煎煮，注意火候、時間等參數(shù)控制。過濾與濃縮煎煮完成后進(jìn)行過濾，去除藥渣，再對藥液進(jìn)行濃縮處理。包裝與儲存將濃縮藥液進(jìn)行無菌包裝，放置于適宜條件下儲存，確保藥液質(zhì)量。代煎中藥制作流程自動化調(diào)劑設(shè)備操作設(shè)備啟動與調(diào)試檢查設(shè)備各項功能是否正常，確認(rèn)無誤后啟動設(shè)備進(jìn)行調(diào)試。處方輸入與核對在設(shè)備中輸入處方信息，并進(jìn)行核對，確保無誤后開始調(diào)劑。藥材輸送與計量設(shè)備自動將藥材輸送至計量區(qū)域，進(jìn)行精確計量?；旌吓c分裝設(shè)備將計量后的藥材進(jìn)行混合，并按要求分裝成不同劑量的包裝。協(xié)定處方封裝標(biāo)準(zhǔn)處方審核封裝規(guī)格藥材配伍質(zhì)量控制確保協(xié)定處方符合相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過專業(yè)藥師審核。協(xié)定處方中的藥材需按照配伍原則進(jìn)行組合，確保藥效。按照規(guī)定的封裝規(guī)格進(jìn)行包裝，確保每次用藥的劑量準(zhǔn)確。對封裝后的協(xié)定處方進(jìn)行質(zhì)量控制，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。04窗口服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)話術(shù)體系使用禮貌、準(zhǔn)確的服務(wù)用語，包括稱謂、問候、詢問、回答、道別等，確保與患者溝通順暢。禮貌用語及規(guī)范專業(yè)術(shù)語解釋話術(shù)模板與場景應(yīng)用對中藥名稱、功效、用法等專業(yè)術(shù)語進(jìn)行準(zhǔn)確、易懂的解釋，避免患者產(chǎn)生誤解。根據(jù)不同場景和需求，制定相應(yīng)的話術(shù)模板，如接待患者、解答疑問、介紹藥品等，確保話術(shù)規(guī)范、專業(yè)。取藥窗口動態(tài)調(diào)度方案窗口開設(shè)與調(diào)整根據(jù)患者流量和藥品庫存情況，合理開設(shè)和調(diào)整取藥窗口，確保患者排隊時間最短。01窗口人員配置根據(jù)窗口業(yè)務(wù)量和復(fù)雜程度，合理安排藥師和輔助人員，確保每個窗口都能提供高效、準(zhǔn)確的服務(wù)。02取藥流程優(yōu)化簡化取藥流程，減少患者等待時間，如設(shè)置預(yù)約取藥、自助取藥等便捷措施。03投訴處理應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制投訴受理與記錄建立專門的投訴受理渠道和記錄制度，確?；颊叩耐对V能夠得到及時、有效的處理。投訴分析與處理投訴反饋與改進(jìn)對投訴進(jìn)行認(rèn)真分析，找出問題的根源，并采取有效的措施進(jìn)行整改，防止類似問題再次發(fā)生。及時向患者反饋處理結(jié)果，并征求患者意見和建議，不斷完善服務(wù)質(zhì)量。對于嚴(yán)重問題，及時向上級匯報并妥善處理。12305人員能力建設(shè)中藥師資質(zhì)認(rèn)證要求中藥師職稱評定根據(jù)工作年限、業(yè)務(wù)水平、學(xué)術(shù)成果等因素，評定相應(yīng)的職稱等級。03每年參加中藥學(xué)繼續(xù)教育，并獲得相應(yīng)的學(xué)分證明。02中藥師繼續(xù)教育中藥師執(zhí)業(yè)資格具備中醫(yī)藥專業(yè)大專以上學(xué)歷，并取得中藥師執(zhí)業(yè)資格證書。01傳統(tǒng)鑒別技術(shù)傳承計劃邀請有豐富經(jīng)驗的老藥工，通過傳統(tǒng)方式傳授中藥材鑒別技術(shù)。老藥工經(jīng)驗傳授定期組織中藥材鑒別技術(shù)培訓(xùn)班，邀請專家授課，提高鑒別能力。鑒別技術(shù)培訓(xùn)班對培訓(xùn)后的中藥師進(jìn)行嚴(yán)格的鑒別技術(shù)考核，確保傳承效果。鑒別技術(shù)考核季度業(yè)務(wù)能力紅藍(lán)對抗理論知識考核通過試卷測試中藥師對中藥學(xué)基礎(chǔ)知識的掌握程度和應(yīng)用能力。01實際操作考核以實際操作為主，考察中藥師的中藥鑒別、炮制、煎藥等技能。02考核結(jié)果與獎懲掛鉤根據(jù)考核結(jié)果，對中藥師進(jìn)行獎懲，激勵其提高業(yè)務(wù)水平。0306質(zhì)量監(jiān)管體系調(diào)劑差錯回溯追蹤制度差錯分類與記錄差錯分析差錯處理預(yù)防措施對中藥調(diào)劑過程中出現(xiàn)的差錯進(jìn)行分類，并詳細(xì)記錄差錯的具體內(nèi)容、原因、責(zé)任人等信息。對差錯進(jìn)行深入分析，找出差錯的根源，并提出針對性的改進(jìn)措施。根據(jù)差錯的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，采取相應(yīng)的處理措施，包括警告、罰款、培訓(xùn)、降級等。針對差錯原因，加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，完善調(diào)劑流程，提高調(diào)劑準(zhǔn)確性。藥房6S管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)整理清掃整頓對中藥房進(jìn)行定期整理，清理無用的物品和過期的藥品，保持藥房整潔有序。對中藥進(jìn)行分類、定位、標(biāo)識，方便取用和管理。定期對中藥房進(jìn)行清掃，保持藥房干凈衛(wèi)生，防止藥品污染。清潔素養(yǎng)對中藥房的設(shè)備、器具、工具等進(jìn)行清潔和維護(hù)，確保其正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用。提高中藥房工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，遵守相關(guān)規(guī)定和操作規(guī)程。安全加強(qiáng)中藥房的安全管理，確保藥品安全、防火、防盜等?；颊叻答伣⒒颊哂盟幇踩答仚C(jī)制，及時收集患者用藥后的不良反應(yīng)和