天貓電商運(yùn)營考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種付費(fèi)推廣工具屬于天貓平臺(tái)（）A.百度推廣B.直通車C.抖音廣告D.微博粉絲通2.天貓店鋪的客服回復(fù)率要求在（）A.70%B.80%C.90%D.100%3.商品標(biāo)題中一般不建議出現(xiàn)（）A.品牌名B.功效詞C.特殊符號D.熱門關(guān)鍵詞4.天貓店鋪參加聚劃算活動(dòng)，主要目的是（）A.提高店鋪知名度B.清理庫存C.增加粉絲D.以上都是5.店鋪首頁的輪播圖一般建議展示（）張圖片A.2-3B.4-5C.6-7D.8及以上6.新品上架后，多久內(nèi)有銷量對權(quán)重提升更有利（）A.1周B.2周C.3周D.4周7.天貓店鋪的動(dòng)態(tài)評分不包括以下哪項(xiàng)（）A.商品描述相符B.賣家服務(wù)態(tài)度C.物流服務(wù)質(zhì)量D.店鋪裝修美觀度8.以下哪種促銷方式更適合提升客單價(jià)（）A.滿減活動(dòng)B.買一送一C.限時(shí)折扣D.贈(zèng)品活動(dòng)9.直通車關(guān)鍵詞出價(jià)的主要依據(jù)是（）A.關(guān)鍵詞熱度B.競爭對手出價(jià)C.預(yù)期流量和成本D.以上都是10.天貓店鋪客服的主要工作不包括（）A.處理售后B.數(shù)據(jù)分析C.解答咨詢D.引導(dǎo)下單二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.天貓店鋪流量來源包括（）A.搜索流量B.推薦流量C.付費(fèi)流量D.站外流量2.優(yōu)化商品詳情頁可以從哪些方面入手（）A.產(chǎn)品圖片展示B.產(chǎn)品參數(shù)說明C.用戶評價(jià)展示D.關(guān)聯(lián)推薦設(shè)置3.店鋪促銷活動(dòng)的類型有（）A.折扣活動(dòng)B.滿贈(zèng)活動(dòng)C.第二件半價(jià)D.限時(shí)秒殺4.以下屬于天貓店鋪數(shù)據(jù)分析指標(biāo)的有（）A.瀏覽量B.轉(zhuǎn)化率C.客單價(jià)D.復(fù)購率5.提升店鋪粉絲數(shù)量的方法有（）A.舉辦關(guān)注有禮活動(dòng)B.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容輸出C.粉絲互動(dòng)D.投放粉絲通廣告6.商品標(biāo)題優(yōu)化的原則有（）A.包含關(guān)鍵詞B.通順易懂C.突出賣點(diǎn)D.避免重復(fù)堆砌7.天貓店鋪客服在接待客戶時(shí)應(yīng)注意（）A.禮貌用語B.及時(shí)回復(fù)C.準(zhǔn)確解答D.主動(dòng)推薦商品8.影響商品搜索排名的因素有（）A.商品銷量B.店鋪權(quán)重C.商品評價(jià)D.上下架時(shí)間9.店鋪視覺設(shè)計(jì)包括（）A.首頁設(shè)計(jì)B.詳情頁設(shè)計(jì)C.海報(bào)設(shè)計(jì)D.客服聊天界面設(shè)計(jì)10.打造爆款商品的步驟有（）A.選品B.測款C.推廣D.維護(hù)三、判斷題（每題2分，共10題）1.天貓店鋪只要上架商品就一定能有銷量。（）2.直通車出價(jià)越高，流量就一定越多。（）3.店鋪動(dòng)態(tài)評分低不會(huì)影響店鋪流量。（）4.商品詳情頁圖片越多越好。（）5.客服可以隨意承諾客戶一些無法實(shí)現(xiàn)的服務(wù)。（）6.參加天貓官方活動(dòng)不需要考慮成本。（）7.優(yōu)化商品標(biāo)題對搜索流量有幫助。（）8.店鋪粉絲數(shù)量多就意味著銷量一定高。（）9.物流速度不會(huì)影響店鋪評分。（）10.定期更新店鋪商品對店鋪權(quán)重有提升作用。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述提升天貓店鋪轉(zhuǎn)化率的方法。答：優(yōu)化商品詳情頁突出賣點(diǎn)；提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)；設(shè)置有吸引力的促銷活動(dòng)；展示真實(shí)用戶評價(jià)；優(yōu)化店鋪頁面加載速度。2.如何做好天貓店鋪的選品工作？答：分析市場需求和趨勢，關(guān)注熱門品類；研究競爭對手選品；結(jié)合自身優(yōu)勢和資源；考慮商品利潤空間、質(zhì)量及售后等因素。3.天貓店鋪數(shù)據(jù)分析有什么作用？答：可了解店鋪運(yùn)營狀況，如流量、銷量等；發(fā)現(xiàn)問題，如轉(zhuǎn)化率低環(huán)節(jié)；明確用戶需求和喜好；為運(yùn)營策略調(diào)整、選品及推廣等提供依據(jù)。4.怎樣維護(hù)天貓店鋪的老客戶？答：提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)；定期回訪老客戶；舉辦專屬老客戶的優(yōu)惠活動(dòng)；建立會(huì)員體系，給予積分、特權(quán)等；通過短信、消息推送關(guān)懷老客戶。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論天貓店鋪在不同季節(jié)如何調(diào)整運(yùn)營策略。答：不同季節(jié)需求不同，如夏季推出清涼產(chǎn)品，優(yōu)化頁面風(fēng)格；加大夏季熱門品類推廣。冬季反之。同時(shí)根據(jù)季節(jié)調(diào)整促銷活動(dòng)，如夏季清涼折扣，冬季保暖主題促銷。2.談?wù)勌熵埖赇伻绾卫蒙缃幻襟w進(jìn)行推廣。答：可在微博、微信等平臺(tái)開設(shè)官方賬號，發(fā)布產(chǎn)品信息、優(yōu)惠活動(dòng)；與網(wǎng)紅合作推廣；舉辦互動(dòng)活動(dòng)吸引粉絲參與，引導(dǎo)至天貓店鋪，提高店鋪知名度和流量。3.當(dāng)?shù)赇佋庥霾钤u時(shí)，應(yīng)該如何處理？答：及時(shí)聯(lián)系客戶了解原因，誠懇道歉；積極解決問題，如退換貨、補(bǔ)償?shù)龋粚⑻幚磉^程和結(jié)果反饋給客戶并請求修改評價(jià)；同時(shí)反思問題，改進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品。4.分析天貓店鋪與淘寶店鋪運(yùn)營的主要區(qū)別。答：天貓入駐門檻高，更重品牌。運(yùn)營上天貓活動(dòng)資源多、規(guī)則更嚴(yán)格；流量分配側(cè)重品牌商家。淘寶個(gè)體店鋪多，商品更豐富多樣，運(yùn)營靈活性高，中小商家機(jī)會(huì)多。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.C4.D5.B6.B7.D8.A9.D10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD