PAGE景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)管制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)景區(qū)衛(wèi)生管理，營造整潔、舒適、安全的游覽環(huán)境，保障游客的健康與權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本景區(qū)衛(wèi)生監(jiān)管制度。（二）適用范圍本制度適用于景區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包括游覽區(qū)、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購物區(qū)、辦公區(qū)等，以及景區(qū)內(nèi)從事經(jīng)營服務(wù)、管理活動的所有單位和個(gè)人。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強(qiáng)衛(wèi)生宣傳教育、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測和預(yù)防性消毒等措施，預(yù)防各類傳染病、公共衛(wèi)生事件的發(fā)生。2.全面監(jiān)管原則對景區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行全方位、全過程監(jiān)管，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.責(zé)任明確原則明確各部門、各崗位在景區(qū)衛(wèi)生管理中的職責(zé)，做到責(zé)任到人，確保衛(wèi)生管理工作落實(shí)到位。4.持續(xù)改進(jìn)原則根據(jù)景區(qū)衛(wèi)生管理實(shí)際情況，不斷完善監(jiān)管制度和措施，持續(xù)提高景區(qū)衛(wèi)生管理水平。二、衛(wèi)生管理職責(zé)分工（一）景區(qū)管理部門1.負(fù)責(zé)制定景區(qū)衛(wèi)生管理工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.協(xié)調(diào)各部門之間的衛(wèi)生管理工作，定期召開衛(wèi)生管理工作會議，研究解決衛(wèi)生管理工作中存在的問題。3.負(fù)責(zé)景區(qū)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的規(guī)劃、建設(shè)和維護(hù)管理，確保衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備完好、正常運(yùn)行。4.組織開展景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生檢查、考核工作，對違反衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行督促整改和處罰。（二）環(huán)境衛(wèi)生保潔部門1.按照衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和要求，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的日常清掃、保潔工作，包括道路、廣場、綠地、水域等。2.及時(shí)清理景區(qū)內(nèi)的垃圾、廢棄物，做到日產(chǎn)日清，保持景區(qū)環(huán)境整潔。3.定期對景區(qū)內(nèi)的公共衛(wèi)生間進(jìn)行清掃、消毒、除臭，確保衛(wèi)生間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。4.負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)，如垃圾桶、果皮箱、洗手池等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)修。（三）餐飲經(jīng)營部門1.嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生法律法規(guī)，確保餐飲服務(wù)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求。2.負(fù)責(zé)餐飲經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持廚房、餐廳等區(qū)域清潔衛(wèi)生。3.做好食品原材料采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理工作，防止食品污染和食物中毒事故發(fā)生。4.按照規(guī)定對餐飲具進(jìn)行清洗、消毒、保潔，確保餐飲具衛(wèi)生安全。（四）購物經(jīng)營部門1.負(fù)責(zé)購物經(jīng)營場所的環(huán)境衛(wèi)生管理，保持店內(nèi)整潔衛(wèi)生。2.做好商品陳列、儲存等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理工作，防止商品受到污染。3.配合景區(qū)管理部門做好購物區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生檢查和整改工作。（五）游客服務(wù)部門1.向游客宣傳景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定，引導(dǎo)游客文明游覽，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生。2.及時(shí)受理游客關(guān)于景區(qū)衛(wèi)生問題的投訴和建議，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)識和溫馨提示，提高游客的衛(wèi)生意識。三、環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（一）道路廣場1.路面保持清潔，無雜物、無積水、無痰跡、無口香糖污漬。2.廣場地面平整干凈，無垃圾、無破損。3.道路兩側(cè)的綠化帶、花壇內(nèi)無雜物、無垃圾，植物生長良好，無明顯病蟲害。（二）公共衛(wèi)生間1.衛(wèi)生間設(shè)施完好，無損壞、無堵塞。2.地面、墻面干凈整潔，無污漬、無積水。3.便器清潔衛(wèi)生，定期消毒，無異味。4.洗手池、水龍頭等設(shè)施正常使用，無污垢、無水漬。5.配備充足的衛(wèi)生紙、洗手液等用品，垃圾桶及時(shí)清理。（三）休息區(qū)1.休息設(shè)施完好，無損壞、無污漬。2.休息區(qū)地面干凈整潔，無垃圾、無雜物。3.周邊環(huán)境整潔，無亂堆亂放現(xiàn)象。（四）餐飲區(qū)1.餐飲經(jīng)營場所內(nèi)外環(huán)境整潔，無垃圾、無污水。2.廚房衛(wèi)生符合食品衛(wèi)生要求，食品加工區(qū)域干凈整潔，無油污。3.餐廳內(nèi)桌椅擺放整齊，地面、桌面干凈，餐具擺放規(guī)范。4.食品儲存區(qū)域通風(fēng)良好，無異味，食品分類存放，隔墻離地。（五）購物區(qū)1.購物場所環(huán)境整潔，商品陳列有序，無灰塵、無污漬。2.貨架、柜臺等設(shè)施干凈整潔，無損壞。3.購物區(qū)地面、墻面保持清潔，無垃圾、無雜物。（六）水域1.景區(qū)內(nèi)水域水質(zhì)清澈，無異味，無漂浮物。2.水域周邊環(huán)境整潔，無垃圾、無污水排放。3.定期對水域進(jìn)行清理和維護(hù)，確保水域環(huán)境衛(wèi)生。四、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置1.根據(jù)景區(qū)規(guī)模和游客流量，合理配置衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備，如垃圾桶、果皮箱、洗手池、公共衛(wèi)生間等。2.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范要求，具備良好的使用性能和衛(wèi)生條件。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，明確維護(hù)責(zé)任人和維護(hù)周期。2.定期對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.對損壞的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備及時(shí)進(jìn)行維修或更換，保證游客正常使用。（三）設(shè)施設(shè)備更新1.根據(jù)景區(qū)發(fā)展和衛(wèi)生管理需要，適時(shí)對衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備進(jìn)行更新改造。2.新配置的衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備應(yīng)選用環(huán)保、節(jié)能、高效的產(chǎn)品，提高景區(qū)衛(wèi)生管理水平。五、環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核（一）檢查方式1.日常巡查景區(qū)管理部門和環(huán)境衛(wèi)生保潔部門安排專人進(jìn)行日常巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理衛(wèi)生問題。2.定期檢查景區(qū)管理部門定期組織對景區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行全面檢查，檢查內(nèi)容包括環(huán)境衛(wèi)生狀況、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況等。3.專項(xiàng)檢查針對景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段或游客投訴較多的衛(wèi)生問題，開展專項(xiàng)檢查，集中力量進(jìn)行整改。（二）檢查內(nèi)容1.環(huán)境衛(wèi)生狀況包括道路廣場、公共衛(wèi)生間、休息區(qū)、餐飲區(qū)、購物區(qū)、水域等區(qū)域的清潔衛(wèi)生情況。2.衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備檢查垃圾桶、果皮箱、洗手池、公共衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備等的完好情況和運(yùn)行情況。3.食品衛(wèi)生對餐飲經(jīng)營部門的食品衛(wèi)生進(jìn)行檢查，包括食品原材料采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的衛(wèi)生管理情況。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的景區(qū)衛(wèi)生考核評分標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)考核指標(biāo)和分值。2.根據(jù)考核評分標(biāo)準(zhǔn)，對各部門的衛(wèi)生管理工作進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.將考核結(jié)果與各部門的績效掛鉤，對衛(wèi)生管理工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門給予獎勵，對考核不合格的部門進(jìn)行督促整改，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰。2.定期公布景區(qū)衛(wèi)生考核結(jié)果，接受游客和社會監(jiān)督。六、衛(wèi)生宣傳教育（一）宣傳內(nèi)容1.景區(qū)衛(wèi)生管理規(guī)定和要求，引導(dǎo)游客自覺遵守。2.衛(wèi)生知識和健康常識，提高游客的衛(wèi)生意識和自我保護(hù)能力。3.文明旅游宣傳，倡導(dǎo)游客文明游覽，愛護(hù)景區(qū)環(huán)境。（二）宣傳方式1.在景區(qū)內(nèi)設(shè)置衛(wèi)生宣傳標(biāo)識和宣傳欄，張貼衛(wèi)生宣傳海報(bào)和標(biāo)語。2.利用景區(qū)廣播、電子顯示屏等媒體，播放衛(wèi)生宣傳內(nèi)容。3.組織開展衛(wèi)生宣傳活動，如衛(wèi)生知識講座、志愿者服務(wù)等，向游客宣傳衛(wèi)生知識。七、衛(wèi)生投訴處理（一）投訴受理1.設(shè)立景區(qū)衛(wèi)生投訴舉報(bào)電話和郵箱，接受游客的投訴和建議。2.游客服務(wù)部門負(fù)責(zé)受理游客關(guān)于景區(qū)衛(wèi)生問題的投訴，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容，并告知游客處理流程和時(shí)限。（二）投訴處理1.接到投訴后，游客服務(wù)部門應(yīng)立即通知相關(guān)責(zé)任部門進(jìn)行調(diào)查處理。2.責(zé)任部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對投訴問題進(jìn)行核實(shí)，提出處理意見，并將處理結(jié)果反饋給游客服務(wù)部門。3.游客服務(wù)部門及時(shí)將處理結(jié)果回復(fù)游客，確保游客投訴得到妥善解決。（三）投訴跟蹤