運營管理試題及答案單項選擇題（每題2分，共40分）1.運營管理的主要目標是：A.提高生產(chǎn)效率B.降低生產(chǎn)成本C.滿足客戶需求并提高客戶滿意度D.優(yōu)化供應鏈管理2.以下哪項不是生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容？A.生產(chǎn)計劃B.生產(chǎn)組織C.生產(chǎn)控制D.人力資源管理3.JIT（準時制生產(chǎn)）的核心思想是：A.大量生產(chǎn)B.零庫存C.標準化作業(yè)D.批量生產(chǎn)4.在生產(chǎn)過程中，為了控制產(chǎn)品質(zhì)量，通常采用的方法是：A.事后檢驗B.統(tǒng)計分析C.全面質(zhì)量管理D.抽樣檢驗5.MRP（物料需求計劃）系統(tǒng)的主要輸入是：A.主生產(chǎn)計劃B.銷售預測C.在制品庫存D.采購計劃6.庫存控制的主要目的是：A.提高庫存水平B.降低生產(chǎn)成本C.在保證供應的前提下，使庫存總成本最小D.增加銷售7.生產(chǎn)線平衡的目的是：A.提高生產(chǎn)效率B.降低生產(chǎn)成本C.減少設備故障D.增加產(chǎn)品種類8.以下哪項不屬于運營管理中的“5S”管理？A.整理B.整頓C.清掃D.保密9.項目管理中的關鍵路徑法（CPM）主要用于：A.控制項目成本B.確定項目的最短完成時間C.分配項目資源D.評估項目風險10.在服務運營管理中，提高服務效率的關鍵是：A.增加服務人員數(shù)量B.優(yōu)化服務流程C.提高服務人員技能D.延長服務時間11.以下哪項不是運營管理中的成本控制方法？A.標準成本法B.作業(yè)成本法C.目標成本法D.變動成本法12.精益生產(chǎn)的核心思想是：A.消除浪費B.大量生產(chǎn)C.標準化作業(yè)D.提高生產(chǎn)效率13.在供應鏈管理中，牛鞭效應是指：A.供應鏈中的信息扭曲現(xiàn)象B.供應鏈中的物流延遲現(xiàn)象C.供應鏈中的需求放大現(xiàn)象D.供應鏈中的成本增加現(xiàn)象14.以下哪項不是生產(chǎn)調(diào)度的方法？A.甘特圖B.關鍵路徑法C.生產(chǎn)周期法D.經(jīng)濟訂貨量法15.全面質(zhì)量管理（TQM）強調(diào)的是：A.事后檢驗B.全員參與C.抽樣檢驗D.統(tǒng)計控制16.在項目管理中，項目范圍管理的主要目的是：A.控制項目進度B.控制項目成本C.明確項目的工作內(nèi)容和邊界D.評估項目風險17.以下哪項不是生產(chǎn)能力的衡量指標？A.設計能力B.計劃能力C.實際能力D.預測能力18.在服務運營管理中，服務藍圖的主要作用是：A.描述服務流程B.分析服務成本C.制定服務標準D.評估服務質(zhì)量19.以下哪項不是運營管理中的質(zhì)量管理工具？A.控制圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖（但用于統(tǒng)計分析，非直接質(zhì)量管理工具，此處作為干擾項）20.供應鏈協(xié)同的主要目的是：A.提高供應鏈的整體競爭力B.降低單個企業(yè)的生產(chǎn)成本C.增加供應鏈中的庫存水平D.優(yōu)化單個企業(yè)的生產(chǎn)計劃多項選擇題（每題2分，共20分）1.運營管理的主要職能包括：A.計劃B.組織C.指揮D.協(xié)調(diào)E.控制2.以下哪些屬于精益生產(chǎn)的方法和技術？A.5S管理B.準時制生產(chǎn)（JIT）C.全面生產(chǎn)維護（TPM）D.持續(xù)改進（Kaizen）E.經(jīng)濟訂貨量（EOQ）模型3.庫存管理的目標包括：A.防止缺貨B.保持適當?shù)膸齑嫠紺.降低庫存成本D.提高生產(chǎn)效率E.增加銷售收入4.服務運營管理的特點包括：A.無形性B.不可分離性C.差異性D.易逝性E.可存儲性5.項目管理的基本過程包括：A.項目啟動B.項目計劃C.項目執(zhí)行D.項目監(jiān)控E.項目收尾6.影響生產(chǎn)能力的因素包括：A.生產(chǎn)設備B.生產(chǎn)人員C.生產(chǎn)技術D.生產(chǎn)環(huán)境E.市場需求7.以下哪些屬于供應鏈管理的關鍵活動？A.供應商管理B.庫存管理C.物流管理D.需求預測E.客戶關系管理8.在全面質(zhì)量管理（TQM）中，以下哪些屬于“PDCA”循環(huán)的步驟？A.計劃（Plan）B.執(zhí)行（Do）C.檢查（Check）D.處理（Act）E.評估（Evaluate）9.服務流程設計的主要原則包括：A.以客戶為中心B.流程簡化C.標準化與定制化相結(jié)合D.高效率與高質(zhì)量并重E.成本最小化10.以下哪些屬于運營管理中的風險管理策略？A.風險識別B.風險評估C.風險應對D.風險監(jiān)控E.風險轉(zhuǎn)移判斷題（每題2分，共20分）1.運營管理只關注生產(chǎn)過程的效率和成本，而不涉及銷售和服務環(huán)節(jié)。（）2.JIT生產(chǎn)方式的核心思想是追求零庫存和快速響應市場需求。（）3.庫存越多，企業(yè)的運營風險就越小。（）4.服務運營管理不需要像制造運營管理那樣關注生產(chǎn)流程的優(yōu)化。（）5.項目范圍管理是指在項目執(zhí)行過程中對項目范圍進行變更控制。（）6.生產(chǎn)能力是指企業(yè)在一定時期內(nèi)，在先進合理的技術組織條件下所能生產(chǎn)某種產(chǎn)品的最大數(shù)量。（）7.供應鏈協(xié)同是指供應鏈中各節(jié)點企業(yè)為了實現(xiàn)共同目標而進行的信息共享和協(xié)同作業(yè)。（）8.全面質(zhì)量管理強調(diào)事后檢驗和不合格品的控制。（）9.服務藍圖只能用于描述服務流程，不能用于分析服務質(zhì)量和制定服務標準。（）10.在運營管理中，風險管理只關注負面風險，而不涉及機會風險。（）填空題（每題2分，共20分）1.運營管理的主要目標是滿足客戶需求并________。2.JIT生產(chǎn)方式的兩大支柱是________和________。3.庫存按其在生產(chǎn)過程和配送過程中所處的狀態(tài)可以分為原材料庫存、________、在制品庫存和成品庫存。4.服務運營管理具有無形性、不可分離性、________和易逝性的特點。5.項目管理的五大過程組包括啟動、計劃、________、監(jiān)控和收尾。6.生產(chǎn)能力按其用途可分為設計能力、查定能力和________。7.供應鏈管理中的“牛鞭效應”是指供應鏈中需求信息從下游向上游傳遞過程中被不斷________的現(xiàn)象。8.全面質(zhì)量管理強調(diào)全員參與和________。9.服務流程設計應遵循以客戶為中心、流程簡化、標準化與定制化相結(jié)合以及________的原則。10.運營風險管理包括風險識別、風險評估、風險________和風險監(jiān)控等步驟。答案：單項選擇題：1.C2.D3.B4.C5.A6.C7.A8.D9.B10.B11.D12.A13.C14.D15.B16.C17.D18.A19.D（注：直方圖雖用于統(tǒng)計分析，但在此作為非直接質(zhì)量管理工具的干擾項）20.A多項選擇題：1.ABCDE2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCDE6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.