客梯使用協(xié)議書范本一、引言

隨著城市化進(jìn)程的加快，高層建筑日益增多，客梯（即乘客電梯）已成為現(xiàn)代建筑中不可或缺的垂直交通工具。為保障客梯的正常運(yùn)行，確保乘客使用安全，特制定本客梯使用協(xié)議書。本協(xié)議旨在明確客梯的使用規(guī)定、管理責(zé)任以及雙方的權(quán)利義務(wù)，以維護(hù)公共安全，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、客梯使用規(guī)定

1.使用范圍

本協(xié)議所涉及的客梯，是指位于本建筑物內(nèi)的乘客電梯?？吞莸氖褂梅秶鷥H限于本建筑物內(nèi)的乘客，嚴(yán)禁非本建筑物人員擅自使用。

2.使用時間

客梯的使用時間為每日6:00至22:00，特殊情況下，可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整使用時間。

3.使用規(guī)則

（1）乘客在乘坐客梯前，應(yīng)確認(rèn)電梯內(nèi)無異常情況，如電梯門關(guān)閉不嚴(yán)、按鈕失靈等。

（2）乘客進(jìn)入電梯時，應(yīng)依次排隊，不得擁擠，確保電梯內(nèi)人員安全。

（3）乘客在電梯內(nèi)應(yīng)遵守秩序，不得亂按按鈕、強(qiáng)行推開電梯門等。

（4）乘客攜帶的物品不得超出電梯載重量，以免影響電梯正常運(yùn)行。

（5）禁止在電梯內(nèi)吸煙、飲食、亂扔垃圾等不文明行為。

4.緊急情況處理

（1）如遇電梯故障，乘客應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，并撥打維修電話，等待專業(yè)人員處理。

（2）如遇電梯停電，乘客應(yīng)保持冷靜，等待救援，切勿擅自攀爬電梯井。

（3）如遇電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)等緊急情況，乘客應(yīng)迅速按響報警按鈕，并按照救援人員的指示行動。

三、客梯管理責(zé)任

1.維護(hù)保養(yǎng)

（1）電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，確保電梯安全、舒適、高效運(yùn)行。

（2）電梯的定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)工作，應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保電梯安全運(yùn)行。

2.故障處理

（1）電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，確保乘客安全。

（2）電梯故障修復(fù)后，物業(yè)管理公司應(yīng)通知乘客恢復(fù)正常使用。

3.安全教育

（1）物業(yè)管理公司應(yīng)定期對乘客進(jìn)行安全教育活動，提高乘客的安全意識。

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)在電梯內(nèi)張貼安全警示標(biāo)語，提醒乘客注意安全。

四、權(quán)利義務(wù)

1.乘客的權(quán)利

（1）乘客有權(quán)要求物業(yè)管理公司提供安全的電梯服務(wù)。

（2）乘客有權(quán)對電梯的使用提出意見和建議。

2.乘客的義務(wù)

（1）乘客應(yīng)遵守本協(xié)議規(guī)定的使用規(guī)則，確保自身和他人的安全。

（2）乘客應(yīng)愛護(hù)電梯設(shè)施，不得損壞或擅自改動。

3.物業(yè)管理公司的權(quán)利

（1）物業(yè)管理公司有權(quán)對違反本協(xié)議規(guī)定的乘客進(jìn)行制止和處罰。

（2）物業(yè)管理公司有權(quán)對電梯的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和管理。

4.物業(yè)管理公司的義務(wù)

（1）物業(yè)管理公司應(yīng)保證電梯的安全、舒適、高效運(yùn)行。

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)及時處理乘客的投訴和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。

五、違約責(zé)任

1.乘客違約責(zé)任

（1）乘客違反本協(xié)議規(guī)定，造成電梯損壞或他人人身傷害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（2）乘客違反本協(xié)議規(guī)定，給物業(yè)管理公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

2.物業(yè)管理公司違約責(zé)任

（1）物業(yè)管理公司未按照本協(xié)議規(guī)定履行維護(hù)保養(yǎng)、故障處理等義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

（2）物業(yè)管理公司因疏忽或故意違反本協(xié)議規(guī)定，給乘客造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭議解決

1.本協(xié)議的解釋、履行、變更和終止，以及雙方發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為五年。

2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

3.本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。

4.本協(xié)議自簽訂之日起，對雙方具有法律約束力。

5.任何一方違反本協(xié)議規(guī)定，導(dǎo)致本協(xié)議失效的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

6.本協(xié)議自簽訂之日起，如有變更，應(yīng)以書面形式通知雙方，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

7.本協(xié)議未盡事宜，按國家有關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。

八、附件

1.客梯使用規(guī)則

2.客梯緊急情況處理流程

3.電梯維修保養(yǎng)記錄

4.乘客投訴處理流程

5.物業(yè)管理公司聯(lián)系方式

九、客梯使用規(guī)則詳解

1.使用前的檢查

乘客在進(jìn)入電梯前，應(yīng)仔細(xì)觀察電梯的運(yùn)行狀況，包括電梯門是否正常關(guān)閉，電梯內(nèi)是否有異味或異響，以及電梯顯示屏是否正常工作。若發(fā)現(xiàn)異常，應(yīng)立即向物業(yè)管理公司報告。

2.上下電梯的禮儀

（1）乘客應(yīng)排隊等候，不得強(qiáng)行插隊或推搡他人。

（2）乘客應(yīng)面向電梯門站立，以便于觀察電梯樓層指示。

（3）乘客進(jìn)入電梯后，應(yīng)迅速按鍵，選擇目標(biāo)樓層，并站在指定位置。

3.電梯內(nèi)行為規(guī)范

（1）乘客不得在電梯內(nèi)大聲喧嘩，以免影響他人。

（2）乘客不得在電梯內(nèi)吸煙、飲食，保持電梯內(nèi)清潔衛(wèi)生。

（3）乘客不得在電梯內(nèi)放置重物或物品，以免影響電梯平衡或造成傷害。

（4）乘客不得擅自調(diào)整電梯內(nèi)照明設(shè)備或按鈕。

4.電梯故障時的應(yīng)對措施

（1）乘客發(fā)現(xiàn)電梯故障，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕。

（2）乘客在電梯內(nèi)應(yīng)保持冷靜，不要恐慌，等待救援。

（3）乘客不得擅自打開電梯門或嘗試自行逃離電梯。

十、客梯緊急情況處理流程詳解

1.緊急停電

（1）乘客發(fā)現(xiàn)電梯停電，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕。

（2）乘客在等待救援期間，應(yīng)保持冷靜，等待專業(yè)人員到場處理。

2.電梯故障

（1）乘客發(fā)現(xiàn)電梯故障，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕。

（2）乘客在等待救援期間，應(yīng)保持冷靜，不要嘗試自行修復(fù)電梯。

（3）物業(yè)管理公司接到報警后，應(yīng)立即派遣專業(yè)人員前往現(xiàn)場處理。

3.電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)

（1）乘客發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)立即按下報警按鈕，并通知其他乘客。

（2）乘客在等待救援期間，應(yīng)盡量保持電梯內(nèi)空氣流通，等待專業(yè)人員到場處理。

4.電梯內(nèi)人員受傷

（1）乘客發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人受傷，應(yīng)立即按下報警按鈕，并通知其他乘客。

（2）乘客在等待救援期間，應(yīng)盡量保持受傷者平穩(wěn)，等待專業(yè)人員到場處理。

十一、客梯維修保養(yǎng)記錄

1.維修保養(yǎng)周期

（1）電梯的日常維護(hù)保養(yǎng)周期為每月一次。

（2）電梯的定期檢查和維護(hù)保養(yǎng)周期為每季度一次。

2.維修保養(yǎng)內(nèi)容

（1）檢查電梯門開關(guān)是否正常，有無異常噪音。

（2）檢查電梯轎廂、井道、對重等部件是否完好，有無變形、松動等情況。

（3）檢查電梯控制系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、安全裝置等是否正常工作。

（4）檢查電梯的載重能力、運(yùn)行速度、平層精度等是否符合國家標(biāo)準(zhǔn)。

3.維修保養(yǎng)記錄

（1）每次維修保養(yǎng)后，應(yīng)填寫維修保養(yǎng)記錄，記錄維修保養(yǎng)日期、內(nèi)容、負(fù)責(zé)人等信息。

（2）維修保養(yǎng)記錄應(yīng)妥善保存，以便日后查閱。

十二、乘客投訴處理流程

1.投訴途徑

（1）乘客可通過電話、短信、電子郵件等方式向物業(yè)管理公司投訴。

（2）乘客可直接向物業(yè)管理公司工作人員反映問題。

2.投訴處理

（1）物業(yè)管理公司接到投訴后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。

（2）物業(yè)管理公司應(yīng)在接到投訴后的24小時內(nèi)回復(fù)乘客，告知處理結(jié)果。

（3）如乘客對處理結(jié)果不滿意，可向上級主管部門反映。

十三、物業(yè)管理公司聯(lián)系方式

1.物業(yè)管理公司名稱：________

2.聯(lián)系電話：________

3.電子郵箱：________

4.地址：________

十四、結(jié)語

本客梯使用協(xié)議書旨在保障客梯的正常運(yùn)行和乘客使用安全，維護(hù)公共秩序。雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守本協(xié)議規(guī)定，共同努力，確?？吞莅踩?、舒適、高效運(yùn)行。

十五、協(xié)議的修訂與補(bǔ)充

1.本協(xié)議的修訂

（1）如遇法律法規(guī)或政策調(diào)整，影響本協(xié)議內(nèi)容的有效性時，雙方應(yīng)協(xié)商對本協(xié)議進(jìn)行修訂。

（2）任何一方認(rèn)為有必要對本協(xié)議進(jìn)行修訂的，應(yīng)提出書面修訂建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，以書面形式修改協(xié)議內(nèi)容。

2.本協(xié)議的補(bǔ)充

（1）本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。

（2）補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)以書面形式加入?yún)f(xié)議附件，并與協(xié)議正文具有同等法律效力。

十六、協(xié)議的終止

1.協(xié)議終止條件

（1）本協(xié)議約定的期限屆滿。

（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

（4）任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后，30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無效。

2.協(xié)議終止程序

（1）協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。

（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理善后事宜。

十七、協(xié)議的解除

1.協(xié)議解除條件

（1）一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議。

（2）一方因不可抗力無法履行協(xié)議，經(jīng)對方確認(rèn)后，協(xié)議自動解除。

2.協(xié)議解除程序

（1）一方違約，另一方應(yīng)書面通知違約方，要求其在合理期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施。

（2）違約方未在規(guī)定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無效，另一方有權(quán)解除協(xié)議。

十八、協(xié)議的生效與解除通知

1.生效

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

2.解除通知

（1）任何一方解除協(xié)議，應(yīng)提前30日以書面形式通知對方。

（2）解除通知應(yīng)明確協(xié)議解除的原因和日期。

十九、協(xié)議的附件

本協(xié)議的附件包括但不限于以下內(nèi)容：

1.客梯使用規(guī)則

2.客梯緊急情況處理流程

3.電梯維修保養(yǎng)記錄

4.乘客投訴處理流程

5.物業(yè)管理公司聯(lián)系方式

二十、協(xié)議的執(zhí)行與解釋

1.執(zhí)行

本協(xié)議的執(zhí)行應(yīng)遵循公平、公正、誠實(shí)信用的原則。

2.解釋

本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共有。如有爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

二十一、協(xié)議的存續(xù)與備份

1.存續(xù)

本協(xié)議的存續(xù)期限與協(xié)議有效期限相同。

2.備份

本協(xié)議的電子版和紙質(zhì)版應(yīng)分別由雙方妥善保存，作為協(xié)議的備份。

本協(xié)議共二十一節(jié)，共計三千余字，雙方在充分理解協(xié)議內(nèi)容的基礎(chǔ)上，自愿簽訂本協(xié)議，共同遵守。

二十二、協(xié)議的簽署與見證

1.簽署

本協(xié)議由物業(yè)管理公司代表和建筑物使用方代表共同簽署，代表雙方意愿。

2.見證

本協(xié)議簽署時，可邀請第三方見證人到場，見證雙方簽字蓋章過程，并簽字確認(rèn)。

二十三、協(xié)議的公布與公示

1.公布

物業(yè)管理公司應(yīng)在建筑物內(nèi)明顯位置公布本協(xié)議內(nèi)容，便于乘客查閱。

2.公示

物業(yè)管理公司應(yīng)在建筑物入口處或公告欄公示本協(xié)議，接受乘客監(jiān)督。

二十四、協(xié)議的爭議解決機(jī)制

1.爭議解決原則

本協(xié)議的爭議解決遵循合法、公正、高效的原則。

2.爭議解決方式

（1）協(xié)商：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。

（2）調(diào)解：協(xié)商不成時，可請求第三方進(jìn)行調(diào)解。

（3）仲裁：協(xié)商和調(diào)解不成時，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。

（4）訴訟：仲裁不成或雙方不選擇仲裁時，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

二十五、協(xié)議的附則

1.不可抗力

本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。

2.本協(xié)議的未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。

3.本協(xié)議的修改、補(bǔ)充或解除，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章。

二十六、協(xié)議的終止與終止后的責(zé)任

1.終止后的責(zé)任

（1）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理善后事宜。

（2）協(xié)議終止前已發(fā)生的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，按原有約定繼續(xù)履行。

2.終止后的保密

（1）協(xié)議終止后，雙方對本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)。

（2）未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露協(xié)議內(nèi)容。

二十七、協(xié)議的歸檔與備案

1.歸檔

本協(xié)議簽署后，雙方應(yīng)將協(xié)議文本及附件歸檔保存。

2.備案

物業(yè)管理公司應(yīng)將本協(xié)議及相關(guān)附件報送相關(guān)部門備案。

二十八、協(xié)議的語言與版本

1.語言

本協(xié)議使用中文撰寫，具有同等法律效力。

2.版本

本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

二十九、協(xié)議的生效時間

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。

三十、協(xié)議的簽署日期

物業(yè)管理公司代表：（簽字）

建筑物使用方代表：（簽字）

簽署日期：____年____月____日

三十一、協(xié)議的附件清單

1.客梯使用規(guī)則

2.客梯緊急情況處理流程

3.電梯維修保養(yǎng)記錄

4.乘客投訴處理流程

5.物業(yè)管理公司聯(lián)系方式

6.其他相關(guān)文件

三十二、協(xié)議的最終解釋權(quán)

本協(xié)議的最終解釋權(quán)歸物業(yè)管理公司所有。

三十三、協(xié)議的補(bǔ)充說明

1.本協(xié)議如有未盡事宜，雙方可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行補(bǔ)充。

2.本協(xié)議的補(bǔ)充內(nèi)容應(yīng)以書面形式加入?yún)f(xié)議附件，并與協(xié)議正文具有同等法律效力。

三十四、協(xié)議的結(jié)束

本協(xié)議共三十四節(jié)，共計五千余字，雙方在充分理解協(xié)議內(nèi)容的基礎(chǔ)上，自愿簽訂本協(xié)議，共同遵守。

三十五、協(xié)議的執(zhí)行監(jiān)督

1.監(jiān)督機(jī)構(gòu)

本協(xié)議的執(zhí)行情況將由物業(yè)管理公司自行監(jiān)督，同時接受建筑物使用方代表的監(jiān)督。

2.監(jiān)督方式

（1）物業(yè)管理公司應(yīng)定期向建筑物使用方代表報告客梯的使用和管理情況。

（2）建筑物使用方代表有權(quán)要求物業(yè)管理公司提供相關(guān)資料，以驗證協(xié)議的執(zhí)行情況。

三十六、協(xié)議的變更通知

1.通知方式

任何一方對本協(xié)議的變更，應(yīng)以書面形式通知對方，并注明變更生效日期。

2.通知內(nèi)容

變更通知應(yīng)包括變更的具體內(nèi)容、理由以及變更后的協(xié)議條款。

三十七、協(xié)議的終止條件

1.協(xié)議終止的情形

（1）本協(xié)議約定的期限屆滿。

（2）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。

（4）任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后，30日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無效。

2.終止程序

（1）協(xié)議終止前，雙方應(yīng)就終止事宜進(jìn)行協(xié)商，達(dá)成一致意見。

（2）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理善后事宜。

三十八、協(xié)議的解除條件

1.協(xié)議解除的情形

（1）一方違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議。

（2）一方因不可抗力無法履行協(xié)議，經(jīng)對方確認(rèn)后，協(xié)議自動解除。

2.協(xié)議解除程序

（1）一方違約，另一方應(yīng)書面通知違約方，要求其在合理期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施。

（2）違約方未在規(guī)定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施或補(bǔ)救措施無效，另一方有權(quán)解除協(xié)議。

三十九、協(xié)議的爭議解決

1.爭議解決途徑

（1）協(xié)商：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。

（2）調(diào)解：協(xié)商不成時，可請求第三方進(jìn)行調(diào)解。

（3）仲